Anda di halaman 1dari 23

Level 1 PA 1.

1 Proses yang Hasil proses berikut sedang dicapai: Overall rating for the process
Performed diimplementasikan mencapai tujuan
prosesnya.

EDM05-O1 Dasar pelaporan kepada


pemangku kepentingan ditetapkan.
Pelaporan EDM05-O2 lengkap, tepat
waktu dan akurat.
EDM05-O3 Komunikasi pemangku
kepentingan efektif dan persyaratan
dipenuhi.

Level 2 PA 2.1 Manajemen Kinerja - Ukuran Sebagai hasil dari pencapaian penuh
Managed sejauh mana kinerja proses dikelola. atribut ini:

a) Tujuan kinerja proses


diidentifikasi

b) Kinerja proses direncanakan


dan dimonitor.
c) Kinerja proses disesuaikan
untuk memenuhi rencana.
d) Tanggung jawab dan wewenang
untuk melakukan proses
didefinisikan, ditugaskan dan
dikomunikasikan.

e) Sumber daya dan informasi


yang diperlukan untuk melakukan
proses diidentifikasi, disediakan,
dialokasikan dan digunakan.

f) Antarmuka antara pihak-pihak


yang terlibat dikelola untuk
memastikan komunikasi yang
efektif dan juga penugasan
tanggung jawab yang jelas

PA 2.2 Manajemen Produk Kerja - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana produk kerja atribut ini:
yang dihasilkan oleh proses dikelola
dengan tepat. Produk kerja (atau hasil a) Persyaratan untuk produk kerja
dari proses) didefinisikan dan dari proses didefinisikan.
dikendalikan. b) Persyaratan untuk dokumentasi
dan kontrol produk kerja
ditentukan.

c) Produk kerja diidentifikasi,


didokumentasikan, dan
dikendalikan dengan tepat.

d) Produk kerja ditinjau sesuai


dengan pengaturan yang
direncanakan dan disesuaikan
seperlunya untuk memenuhi
persyaratan.

Level 3 PA 3.1 Definisi Proses - Ukuran sejauh Sebagai hasil dari pencapaian penuh
Established mana proses standar dipertahankan atribut ini:
untuk mendukung penyebaran proses
yang ditentukan. a) Proses standar, termasuk
pedoman menjahit yang sesuai,
didefinisikan yang
menggambarkan elemen-elemen
mendasar yang harus dimasukkan
ke dalam proses yang ditentukan.

b) Urutan dan interaksi proses


standar dengan proses lain
ditentukan.
c) Kompetensi dan peran yang
diperlukan untuk melakukan suatu
proses diidentifikasi sebagai
bagian dari proses standar.

d) Infrastruktur yang diperlukan


dan lingkungan kerja untuk
melakukan suatu proses
diidentifikasi sebagai bagian dari
proses standar.

e) Metode yang cocok untuk


memantau keefektifan dan
kesesuaian proses ditentukan.

PA 3.2 Penyebaran Proses - Ukuran Sebagai hasil dari pencapaian penuh


sejauh mana proses standar secara atribut ini:
efektif digunakan sebagai proses yang
ditetapkan untuk mencapai hasil a) Proses yang ditentukan
prosesnya. digunakan berdasarkan proses
standar yang dipilih dan / atau
disesuaikan secara tepat.

b) Peran, tanggung jawab, dan


wewenang yang diperlukan untuk
melakukan proses yang ditetapkan
ditugaskan dan dikomunikasikan.

c) Personil yang melakukan proses


yang ditentukan kompeten
berdasarkan pendidikan,
pelatihan, dan pengalaman yang
tepat.

d) Sumber daya dan informasi


yang diperlukan yang diperlukan
untuk melakukan proses yang
ditentukan tersedia, dialokasikan
dan digunakan.

e) Infrastruktur dan lingkungan


kerja yang diperlukan untuk
melakukan proses yang ditentukan
tersedia, dikelola dan dipelihara.

f) Data yang sesuai dikumpulkan


dan dianalisis sebagai dasar untuk
memahami perilaku, dan untuk
menunjukkan kesesuaian dan
efektifitas proses, dan untuk
mengevaluasi di mana perbaikan
berkelanjutan dari proses dapat
dilakukan.

Level 4 PA 4.1 Pengukuran Proses - Ukuran Sebagai hasil dari pencapaian penuh
Predictable sejauh mana hasil pengukuran atribut ini:
digunakan untuk memastikan bahwa
kinerja proses mendukung a) Memproses kebutuhan
pencapaian tujuan kinerja proses informasi dalam mendukung
yang relevan dalam mendukung tujuan bisnis yang relevan
tujuan bisnis yang ditetapkan. ditetapkan ditetapkan.

b) Tujuan pengukuran proses


berasal dari kebutuhan informasi
proses.

c) Tujuan kuantitatif untuk proses


kinerja dalam mendukung tujuan
bisnis yang relevan ditetapkan.
d) Ukuran dan frekuensi
pengukuran diidentifikasi dan
didefinisikan sejalan dengan
tujuan pengukuran proses dan
tujuan kuantitatif untuk kinerja
proses.

e) Hasil pengukuran dikumpulkan,


dianalisis, dan dilaporkan untuk
memantau sejauh mana tujuan
kuantitatif untuk kinerja proses
terpenuhi.

f) Hasil pengukuran digunakan


untuk menggambarkan kinerja
proses.

PA 4.2 Kontrol Proses - Ukuran sejauh Sebagai hasil dari pencapaian


mana proses dikelola secara penuh atribut ini:
kuantitatif untuk menghasilkan
proses yang stabil, mampu, dan dapat a) Teknik analisis dan kontrol
diprediksi dalam batas yang ditentukan dan diterapkan jika
ditentukan. berlaku.

b) Batas kontrol variasi ditetapkan


untuk kinerja proses normal.
c) Data pengukuran dianalisis
untuk penyebab khusus variasi.
d) Tindakan korektif diambil untuk
mengatasi penyebab khusus
variasi.

e) Batas kendali ditetapkan


kembali (sebagaimana diperlukan)
mengikuti tindakan korektif.

Level 5 PA 5.1 Inovasi proses - Ukuran sejauh


Optimizing. mana perubahan pada proses Sebagai hasil dari pencapaian penuh
diidentifikasi dari analisis penyebab atribut ini:
umum variasi dalam kinerja, dan dari a) tujuan peningkatan proses
investigasi pendekatan inovatif untuk proses didefinisikan yang
terhadap definisi dan penyebaran mendukung tujuan bisnis yang
proses. relevan.

b) Data yang sesuai dianalisis


untuk mengidentifikasi penyebab
umum variasi dalam kinerja
proses.

c) Data yang sesuai dianalisis


untuk mengidentifikasi peluang
praktik terbaik dan inovasi.

d) Peluang perbaikan yang berasal


dari teknologi baru dan konsep
proses diidentifikasi.

e) Strategi implementasi
ditetapkan untuk mencapai tujuan
peningkatan proses.

PA 5.2 Optimalisasi proses - Ukuran


sejauh mana perubahan pada definisi, Sebagai hasil dari pencapaian penuh
manajemen dan kinerja proses atribut ini:
menghasilkan dampak yang efektif a) Dampak dari semua perubahan
yang mencapai tujuan peningkatan yang diusulkan dinilai terhadap
proses yang relevan. tujuan dari proses yang ditetapkan
dan proses standar.
manajemen dan kinerja proses
menghasilkan dampak yang efektif
yang mencapai tujuan peningkatan
proses yang relevan.

b) Implementasi dari semua


perubahan yang disepakati
dikelola untuk memastikan bahwa
setiap gangguan pada kinerja
proses dipahami dan
ditindaklanjuti.

c) Berdasarkan kinerja aktual,


efektivitas perubahan proses
dievaluasi terhadap persyaratan
produk yang ditentukan dan
tujuan proses untuk menentukan
apakah hasilnya disebabkan oleh
penyebab umum atau khusus.
Overall rating for the process
Level 1 Performed PA 1.1 Proses yang Hasil proses berikut sedang Overall rating for the process
diimplementasikan mencapai dicapai:
tujuan prosesnya
.

APO07-O1 Struktur dan hubungan


organisasi TI bersifat fleksibel dan
responsif.

- APO07-O1A Struktur organisasi TI


menyediakan peran dan tanggung
jawab yang diperlukan untuk
mencapai tujuan organisasi.

- APO07-O1B Risiko
ketergantungan berlebih pada
sumber daya utama dikurangi

APO07- O2 Sumber daya manusia


dikelola secara efektif dan efisien.

- APO07-O2A Perusahaan memiliki


sumber daya manusia yang
memadai untuk mencapai tujuan
organisasi

Personel APO07-O2B memiliki


keterampilan, kompetensi, dan
kemampuan yang diperlukan untuk
mencapai tujuan organisasi.

APO07-O2C Kinerja staf ditinjau


dan dievaluasi secara berkala.
APO07-O2D Konsultan dan staf
kontrak mematuhi kebijakan dan
perjanjian kontrak

Level 2 Managed PA 2.1 Manajemen Kinerja - Sebagai hasil dari pencapaian


Ukuran sejauh mana kinerja penuh atribut ini:
proses dikelola.
a) Tujuan kinerja proses
diidentifikasi.
b) Kinerja proses direncanakan
dan dimonitor.
c) Kinerja proses disesuaikan
untuk memenuhi rencana.
d) Tanggung jawab dan
wewenang untuk melakukan
proses didefinisikan, ditugaskan
dan dikomunikasikan.

e) Sumber daya dan informasi


yang diperlukan untuk
melakukan proses diidentifikasi,
disediakan, dialokasikan dan
digunakan.

f) Antarmuka antara pihak-


pihak yang terlibat dikelola
untuk memastikan komunikasi
yang efektif dan juga
penugasan tanggung jawab
yang jelas.

PA 2.2 Manajemen Produk Kerja - Sebagai hasil dari pencapaian


Ukuran sejauh mana produk kerja penuh atribut ini:
yang dihasilkan oleh proses
dikelola dengan tepat. Produk
kerja (atau hasil dari proses)
didefinisikan dan dikendalikan.
PA 2.2 Manajemen Produk Kerja -
Ukuran sejauh mana produk kerja
yang dihasilkan oleh proses
dikelola dengan tepat. Produk a) Persyaratan untuk produk
kerja (atau hasil dari proses) kerja dari proses didefinisikan.
didefinisikan dan dikendalikan. b) Persyaratan untuk
dokumentasi dan kontrol
produk kerja ditentukan.

c) Produk kerja diidentifikasi,


didokumentasikan, dan
dikendalikan dengan tepat.

d) Produk kerja ditinjau sesuai


dengan pengaturan yang
direncanakan dan disesuaikan
seperlunya untuk memenuhi
persyaratan.

Level 3 Established PA 3.1 Definisi Proses - Ukuran Sebagai hasil dari pencapaian
sejauh mana proses standar penuh atribut ini:
dipertahankan untuk mendukung
penyebaran proses yang a) Proses standar, termasuk
ditentukan. pedoman menjahit yang sesuai,
didefinisikan yang
menggambarkan elemen-
elemen mendasar yang harus
dimasukkan ke dalam proses
yang ditentukan.

b) Urutan dan interaksi proses


standar dengan proses lain
ditentukan.

c) Kompetensi dan peran yang


diperlukan untuk melakukan
suatu proses diidentifikasi
sebagai bagian dari proses
standar.

d) Infrastruktur yang diperlukan


dan lingkungan kerja untuk
melakukan suatu proses
diidentifikasi sebagai bagian
dari proses standar.

e) Metode yang cocok untuk


memantau keefektifan dan
kesesuaian proses ditentukan.

PA 3.2 Penyebaran Proses - Sebagai hasil dari pencapaian


Ukuran sejauh mana proses penuh atribut ini:
standar secara efektif digunakan
sebagai proses yang ditetapkan a) Proses yang ditentukan
untuk mencapai hasil prosesnya. digunakan berdasarkan proses
standar yang dipilih dan / atau
disesuaikan secara tepat.

b) Peran, tanggung jawab, dan


wewenang yang diperlukan
untuk melakukan proses yang
ditetapkan ditugaskan dan
dikomunikasikan.

c) Personil yang melakukan


proses yang ditentukan
kompeten berdasarkan
pendidikan, pelatihan, dan
pengalaman yang tepat.
d) Sumber daya dan informasi
yang diperlukan yang
diperlukan untuk melakukan
proses yang ditentukan
tersedia, dialokasikan dan
digunakan.

e) Infrastruktur dan lingkungan


kerja yang diperlukan untuk
melakukan proses yang
ditentukan tersedia, dikelola
dan dipelihara.

f) Data yang sesuai


dikumpulkan dan dianalisis
sebagai dasar untuk memahami
perilaku, dan untuk
menunjukkan kesesuaian dan
efektifitas proses, dan untuk
mengevaluasi di mana
perbaikan berkelanjutan dari
proses dapat dilakukan.

Level 4 Predictable PA 4.1 Pengukuran Proses - Sebagai hasil dari keberhasilan


Ukuran sejauh mana hasil penuh atribut ini:
pengukuran digunakan untuk
memastikan bahwa kinerja a) Memproses kebutuhan
proses mendukung pencapaian informasi dalam mendukung
tujuan kinerja proses yang tujuan bisnis yang relevan
relevan dalam mendukung tujuan ditetapkan.
bisnis yang ditentukan
. b) Tujuan pengukuran proses
dari kebutuhan informasi
proses.

c) Tujuan kuantitatif untuk


proses kinerja dalam
mendukung tujuan bisnis yang
relevan ditetapkan.

d) Ukuran dan frekuensi


pengukuran evaluasi dan
ditentukan dengan tujuan
pengukuran proses dan tujuan
kuantitatif untuk proses kinerja.

e) Hasil pengumpulan
dikumpulkan, dianalisa, dan
disetujui untuk dikembangkan.

f) Hasil pengukuran digunakan


untuk menggambarkan kinerja
proses.

PA 4.2 Kontrol Proses - Ukuran Sebagai hasil dari pencapaian


sejauh mana proses dikelola penuh atribut ini:
secara kuantitatif untuk
menghasilkan proses yang stabil, a) Teknik analisis dan kontrol
mampu, dan dapat diprediksi ditentukan dan diterapkan jika
dalam batas yang ditentukan berlaku.
.
b) Batas kontrol variasi
ditetapkan untuk kinerja proses
normal.

c) Data pengukuran dianalisis


untuk penyebab khusus variasi.
d) Tindakan korektif diambil
untuk mengatasi penyebab
khusus variasi.
e) Batas kendali ditetapkan
kembali (sebagaimana
diperlukan) mengikuti tindakan
korektif.

Level 5 Optimizing. PA 5.1 Inovasi proses - Ukuran


sejauh mana perubahan pada Sebagai hasil dari pencapaian
proses diidentifikasi dari analisis penuh atribut ini:
penyebab umum variasi dalam a) Proses peningkatan tujuan
kinerja, dan dari investigasi untuk proses didefinisikan yang
pendekatan inovatif terhadap mendukung tujuan bisnis yang
definisi dan penyebaran proses. relevan.

b) Data yang sesuai dianalisis


untuk mengidentifikasi
penyebab umum variasi dalam
kinerja proses.

c) Data yang sesuai dianalisis


untuk mengidentifikasi peluang
praktik terbaik dan inovasi.

d) Peluang perbaikan yang


berasal dari teknologi baru dan
konsep proses diidentifikasi.

e) Strategi implementasi
ditetapkan untuk mencapai
tujuan peningkatan proses.

PA 5.2 Optimalisasi proses -


Ukuran sejauh mana perubahan Sebagai hasil dari pencapaian
pada definisi, manajemen dan penuh atribut ini:
kinerja proses menghasilkan a) Dampak dari semua
dampak yang efektif yang perubahan yang diusulkan
mencapai tujuan peningkatan dinilai terhadap tujuan dari
proses yang relevan. proses yang ditetapkan dan
proses standar.

b) Implementasi dari semua


perubahan yang disepakati
dikelola untuk memastikan
bahwa setiap gangguan pada
kinerja proses dipahami dan
ditindaklanjuti.

c) Berdasarkan kinerja aktual,


efektivitas perubahan proses
dievaluasi terhadap persyaratan
produk yang ditentukan dan
tujuan proses untuk
menentukan apakah hasilnya
disebabkan oleh penyebab
umum atau khusus.
PA 1.1 Proses yang The following process outcomes are being Overall rating for the process
diimplementasikan achieved:
mencapai tujuan prosesnya.
Hasil proses berikut sedang dicapai:

Insiden DSS02-O2 diselesaikan berdasarkan


tingkat layanan yang disepakati.

Permintaan Layanan DSS02-O3 ditangani


sesuai dengan tingkat layanan yang
disepakati dan untuk kepuasan pengguna.

PA 2.1 Manajemen Kinerja - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana kinerja atribut ini:
proses dikelola.
a) Tujuan kinerja proses diidentifikasi

b) Kinerja proses direncanakan dan


dimonitor.

c) Kinerja proses disesuaikan untuk


memenuhi rencana.
d) Tanggung jawab dan wewenang
untuk melakukan proses didefinisikan,
ditugaskan dan dikomunikasikan.

e) Sumber daya dan informasi yang


diperlukan untuk melakukan proses
diidentifikasi, disediakan, dialokasikan
dan digunakan.

f) Antarmuka antara pihak-pihak yang


terlibat dikelola untuk memastikan
komunikasi yang efektif dan juga
penugasan tanggung jawab yang jelas.

PA 2.2 Manajemen Produk Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Kerja - Ukuran sejauh mana atribut ini:
produk kerja yang dihasilkan
oleh proses dikelola dengan
tepat. Produk kerja (atau a) Persyaratan untuk produk kerja dari
hasil dari proses) proses didefinisikan.
didefinisikan dan
dikendalikan.
b) Persyaratan untuk dokumentasi dan
kontrol produk kerja ditentukan.

c) Produk kerja diidentifikasi,


didokumentasikan, dan dikendalikan
dengan tepat.

d) Produk kerja ditinjau sesuai dengan


pengaturan yang direncanakan dan
disesuaikan seperlunya untuk
memenuhi persyaratan.

PA 3.1 Definisi Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana proses atribut ini:
standar dipertahankan untuk
mendukung penyebaran a) Proses standar, termasuk pedoman
proses yang ditentukan. menjahit yang sesuai, didefinisikan
yang menggambarkan elemen-elemen
mendasar yang harus dimasukkan ke
dalam proses yang ditentukan.

b)       The sequence and interaction of


the standard process with other
processes is determined.
c) Kompetensi dan peran yang
diperlukan untuk melakukan suatu
proses diidentifikasi sebagai bagian dari
proses standar.

d) Infrastruktur yang diperlukan dan


lingkungan kerja untuk melakukan
suatu proses diidentifikasi sebagai
bagian dari proses standar.

e) Metode yang cocok untuk memantau


keefektifan dan kesesuaian proses
ditentukan.

PA 3.2 Penyebaran Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana proses atribut ini:
standar secara efektif
digunakan sebagai proses a) Proses yang ditentukan digunakan
yang ditetapkan untuk berdasarkan proses standar yang dipilih
mencapai hasil prosesnya. dan / atau disesuaikan secara tepat.

b) Peran, tanggung jawab, dan


wewenang yang diperlukan untuk
melakukan proses yang ditetapkan
ditugaskan dan dikomunikasikan.

c)        Personnel performing the defined


process are competent on the basis of
appropriate education, training, and
experience.

d) Sumber daya dan informasi yang


diperlukan yang diperlukan untuk
melakukan proses yang ditentukan
tersedia, dialokasikan dan digunakan

e) Infrastruktur dan lingkungan kerja


yang diperlukan untuk melakukan
proses yang ditentukan tersedia,
dikelola dan dipelihara.

f) Data yang sesuai dikumpulkan dan


dianalisis sebagai dasar untuk
memahami perilaku, dan untuk
menunjukkan kesesuaian dan efektifitas
proses, dan untuk mengevaluasi di
mana perbaikan berkelanjutan dari
proses dapat dilakukan.

PA 4.1 Pengukuran Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana hasil atribut ini:
pengukuran digunakan
untuk memastikan bahwa a) Memproses kebutuhan informasi
kinerja proses mendukung dalam mendukung tujuan bisnis yang
pencapaian tujuan kinerja relevan ditetapkan ditetapkan.
proses yang relevan dalam
mendukung tujuan bisnis b) Tujuan pengukuran proses berasal
yang ditetapkan. dari kebutuhan informasi proses.
c) Tujuan kuantitatif untuk proses
kinerja dalam mendukung tujuan bisnis
yang relevan ditetapkan.

d) Ukuran dan frekuensi pengukuran


diidentifikasi dan didefinisikan sejalan
dengan tujuan pengukuran proses dan
tujuan kuantitatif untuk kinerja proses.
e) Hasil pengukuran dikumpulkan,
dianalisis, dan dilaporkan untuk
memantau sejauh mana tujuan
kuantitatif untuk kinerja proses
terpenuhi.

f) Hasil pengukuran digunakan untuk


menggambarkan kinerja proses.
PA 4.2 Kontrol Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh
Ukuran sejauh mana proses atribut ini:
dikelola secara kuantitatif
untuk menghasilkan proses a) Teknik analisis dan kontrol
yang stabil, mampu, dan ditentukan dan diterapkan jika berlaku.
dapat diprediksi dalam batas
yang ditentukan.
b) Batas kontrol variasi ditetapkan
untuk kinerja proses normal.
c)   Measurement data are analysed for
special causes of variation.
d) Tindakan korektif diambil untuk
mengatasi penyebab khusus variasi..
e) Batas kendali ditetapkan kembali
(sebagaimana diperlukan) mengikuti
tindakan korektif.

PA 5.1 Inovasi proses -


Ukuran sejauh mana Sebagai hasil dari pencapaian penuh
perubahan pada proses atribut ini:
diidentifikasi dari analisis a) Proses peningkatan tujuan untuk
penyebab umum variasi proses didefinisikan yang mendukung
dalam kinerja, dan dari tujuan bisnis yang relevan.
investigasi pendekatan
inovatif terhadap definisi b) Data yang sesuai dianalisis untuk
dan penyebaran proses. mengidentifikasi penyebab umum
variasi dalam kinerja proses.

c) Data yang sesuai dianalisis untuk


mengidentifikasi peluang praktik
terbaik dan inovasi.

d) Peluang perbaikan yang berasal dari


teknologi baru dan konsep proses
diidentifikasi.

e) Strategi implementasi ditetapkan


untuk mencapai tujuan peningkatan
proses.

PA 5.2 Optimalisasi proses -


Ukuran sejauh mana Sebagai hasil dari pencapaian penuh
perubahan pada definisi, atribut ini:
manajemen dan kinerja a) Dampak dari semua perubahan yang
proses menghasilkan diusulkan dinilai terhadap tujuan dari
dampak yang efektif yang proses yang ditetapkan dan proses
mencapai tujuan standar.
peningkatan proses yang
relevan.
b) Implementasi dari semua perubahan
yang disepakati dikelola untuk
memastikan bahwa setiap gangguan
pada kinerja proses dipahami dan
ditindaklanjuti.

c) Berdasarkan kinerja aktual,


efektivitas perubahan proses dievaluasi
terhadap persyaratan produk yang
ditentukan dan tujuan proses untuk
menentukan apakah hasilnya
disebabkan oleh penyebab umum atau
khusus.
PA 1.1 Proses yang The following process outcomes are Overall rating for the process
diimplementasikan being achieved:
mencapai tujuan prosesnya.

Hasil proses berikut sedang dicapai:

Insiden DSS02-O2 diselesaikan


berdasarkan tingkat layanan yang
disepakati.

Permintaan Layanan DSS02-O3 ditangani


sesuai dengan tingkat layanan yang
disepakati dan untuk kepuasan
pengguna.

PA 2.1 Manajemen Kinerja - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana kinerja atribut ini:
proses dikelola.
a) Tujuan kinerja proses diidentifikasi

b) Kinerja proses direncanakan dan


dimonitor.

c) Kinerja proses disesuaikan untuk


memenuhi rencana.
d) Tanggung jawab dan wewenang
untuk melakukan proses
didefinisikan, ditugaskan dan
dikomunikasikan.

e) Sumber daya dan informasi yang


diperlukan untuk melakukan proses
diidentifikasi, disediakan,
dialokasikan dan digunakan.

f) Antarmuka antara pihak-pihak yang


terlibat dikelola untuk memastikan
komunikasi yang efektif dan juga
penugasan tanggung jawab yang
jelas.

PA 2.2 Manajemen Produk Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Kerja - Ukuran sejauh mana atribut ini:
produk kerja yang dihasilkan
oleh proses dikelola dengan
tepat. Produk kerja (atau a) Persyaratan untuk produk kerja
hasil dari proses) dari proses didefinisikan.
didefinisikan dan
dikendalikan.
b) Persyaratan untuk dokumentasi
dan kontrol produk kerja ditentukan.

c) Produk kerja diidentifikasi,


didokumentasikan, dan dikendalikan
dengan tepat.

d) Produk kerja ditinjau sesuai


dengan pengaturan yang
direncanakan dan disesuaikan
seperlunya untuk memenuhi
persyaratan.

PA 3.1 Definisi Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana proses atribut ini:
standar dipertahankan untuk
mendukung penyebaran
proses yang ditentukan.
PA 3.1 Definisi Proses -
Ukuran sejauh mana proses
standar dipertahankan untuk
mendukung penyebaran a) Proses standar, termasuk
proses yang ditentukan. pedoman menjahit yang sesuai,
didefinisikan yang menggambarkan
elemen-elemen mendasar yang
harus dimasukkan ke dalam proses
yang ditentukan.

b)       The sequence and interaction


of the standard process with other
processes is determined.

c) Kompetensi dan peran yang


diperlukan untuk melakukan suatu
proses diidentifikasi sebagai bagian
dari proses standar.

d) Infrastruktur yang diperlukan dan


lingkungan kerja untuk melakukan
suatu proses diidentifikasi sebagai
bagian dari proses standar.

e) Metode yang cocok untuk


memantau keefektifan dan
kesesuaian proses ditentukan.

PA 3.2 Penyebaran Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana proses atribut ini:
standar secara efektif
digunakan sebagai proses a) Proses yang ditentukan digunakan
yang ditetapkan untuk berdasarkan proses standar yang
mencapai hasil prosesnya. dipilih dan / atau disesuaikan secara
tepat.

b) Peran, tanggung jawab, dan


wewenang yang diperlukan untuk
melakukan proses yang ditetapkan
ditugaskan dan dikomunikasikan.

c)        Personnel performing the


defined process are competent on
the basis of appropriate education,
training, and experience.

d) Sumber daya dan informasi yang


diperlukan yang diperlukan untuk
melakukan proses yang ditentukan
tersedia, dialokasikan dan digunakan

e) Infrastruktur dan lingkungan kerja


yang diperlukan untuk melakukan
proses yang ditentukan tersedia,
dikelola dan dipelihara.

f) Data yang sesuai dikumpulkan dan


dianalisis sebagai dasar untuk
memahami perilaku, dan untuk
menunjukkan kesesuaian dan
efektifitas proses, dan untuk
mengevaluasi di mana perbaikan
berkelanjutan dari proses dapat
dilakukan.

PA 4.1 Pengukuran Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana hasil atribut ini:
pengukuran digunakan untuk
memastikan bahwa kinerja a) Memproses kebutuhan informasi
proses mendukung dalam mendukung tujuan bisnis yang
pencapaian tujuan kinerja relevan ditetapkan ditetapkan.
proses yang relevan dalam
mendukung tujuan bisnis
yang ditetapkan.
PA 4.1 Pengukuran Proses -
Ukuran sejauh mana hasil
pengukuran digunakan untuk
memastikan bahwa kinerja
proses mendukung
pencapaian tujuan kinerja
proses yang relevan dalam
mendukung tujuan bisnis b) Tujuan pengukuran proses berasal
yang ditetapkan. dari kebutuhan informasi proses.

c) Tujuan kuantitatif untuk proses


kinerja dalam mendukung tujuan
bisnis yang relevan ditetapkan.

d) Ukuran dan frekuensi pengukuran


diidentifikasi dan didefinisikan
sejalan dengan tujuan pengukuran
proses dan tujuan kuantitatif untuk
kinerja proses.

e) Hasil pengukuran dikumpulkan,


dianalisis, dan dilaporkan untuk
memantau sejauh mana tujuan
kuantitatif untuk kinerja proses
terpenuhi.

f) Hasil pengukuran digunakan untuk


menggambarkan kinerja proses.

PA 4.2 Kontrol Proses - Sebagai hasil dari pencapaian penuh


Ukuran sejauh mana proses atribut ini:
dikelola secara kuantitatif
untuk menghasilkan proses a) Teknik analisis dan kontrol
yang stabil, mampu, dan ditentukan dan diterapkan jika
dapat diprediksi dalam batas berlaku.
yang ditentukan.
b) Batas kontrol variasi ditetapkan
untuk kinerja proses normal.
c)   Measurement data are analysed
for special causes of variation.
d) Tindakan korektif diambil untuk
mengatasi penyebab khusus variasi..

e) Batas kendali ditetapkan kembali


(sebagaimana diperlukan) mengikuti
tindakan korektif.

PA 5.1 Inovasi proses -


Ukuran sejauh mana Sebagai hasil dari pencapaian penuh
perubahan pada proses atribut ini:
diidentifikasi dari analisis a) Proses peningkatan tujuan untuk
penyebab umum variasi proses didefinisikan yang mendukung
dalam kinerja, dan dari tujuan bisnis yang relevan.
investigasi pendekatan
inovatif terhadap definisi
dan penyebaran proses. b) Data yang sesuai dianalisis untuk
mengidentifikasi penyebab umum
variasi dalam kinerja proses.

c) Data yang sesuai dianalisis untuk


mengidentifikasi peluang praktik
terbaik dan inovasi.

d) Peluang perbaikan yang berasal


dari teknologi baru dan konsep
proses diidentifikasi.

e) Strategi implementasi ditetapkan


untuk mencapai tujuan peningkatan
proses.

PA 5.2 Optimalisasi proses -


Ukuran sejauh mana Sebagai hasil dari pencapaian penuh
perubahan pada definisi, atribut ini:
manajemen dan kinerja a) Dampak dari semua perubahan
proses menghasilkan yang diusulkan dinilai terhadap
dampak yang efektif yang tujuan dari proses yang ditetapkan
mencapai tujuan dan proses standar.
peningkatan proses yang
relevan.
manajemen dan kinerja
proses menghasilkan
dampak yang efektif yang
mencapai tujuan
peningkatan proses yang
relevan.
b) Implementasi dari semua
perubahan yang disepakati dikelola
untuk memastikan bahwa setiap
gangguan pada kinerja proses
dipahami dan ditindaklanjuti.

c) Berdasarkan kinerja aktual,


efektivitas perubahan proses
dievaluasi terhadap persyaratan
produk yang ditentukan dan tujuan
proses untuk menentukan apakah
hasilnya disebabkan oleh penyebab
umum atau khusus.
PA 1.1 Proses yang The following process outcomes Overall rating for the process
diimplementasikan are being achieved:
mencapai tujuan
prosesnya.

Hasil proses berikut sedang


dicapai:

Insiden DSS02-O2 diselesaikan


berdasarkan tingkat layanan yang
disepakati.

Permintaan Layanan DSS02-O3


ditangani sesuai dengan tingkat
layanan yang disepakati dan
untuk kepuasan pengguna.

PA 2.1 Manajemen Sebagai hasil dari pencapaian


Kinerja - Ukuran sejauh penuh atribut ini:
mana kinerja proses
dikelola.
a) Tujuan kinerja proses
diidentifikasi

b) Kinerja proses
direncanakan dan dimonitor.

c) Kinerja proses disesuaikan


untuk memenuhi rencana.
d) Tanggung jawab dan
wewenang untuk melakukan
proses didefinisikan,
ditugaskan dan
dikomunikasikan.

e) Sumber daya dan informasi


yang diperlukan untuk
melakukan proses
diidentifikasi, disediakan,
dialokasikan dan digunakan.

f) Antarmuka antara pihak-


pihak yang terlibat dikelola
untuk memastikan
komunikasi yang efektif dan
juga penugasan tanggung
jawab yang jelas.

PA 2.2 Manajemen Sebagai hasil dari pencapaian


Produk Kerja - Ukuran penuh atribut ini:
sejauh mana produk
kerja yang dihasilkan
oleh proses dikelola a) Persyaratan untuk produk
dengan tepat. Produk kerja dari proses
kerja (atau hasil dari didefinisikan.
proses) didefinisikan dan
dikendalikan.
sejauh mana produk
kerja yang dihasilkan
oleh proses dikelola
dengan tepat. Produk
kerja (atau hasil dari
proses) didefinisikan dan
dikendalikan.
b) Persyaratan untuk
dokumentasi dan kontrol
produk kerja ditentukan.

c) Produk kerja diidentifikasi,


didokumentasikan, dan
dikendalikan dengan tepat.

d) Produk kerja ditinjau sesuai


dengan pengaturan yang
direncanakan dan disesuaikan
seperlunya untuk memenuhi
persyaratan.

PA 3.1 Definisi Proses - Sebagai hasil dari pencapaian


Ukuran sejauh mana penuh atribut ini:
proses standar
dipertahankan untuk a) Proses standar, termasuk
mendukung penyebaran pedoman menjahit yang
proses yang ditentukan. sesuai, didefinisikan yang
menggambarkan elemen-
elemen mendasar yang harus
dimasukkan ke dalam proses
yang ditentukan.

b)       The sequence and


interaction of the standard
process with other processes
is determined.

c) Kompetensi dan peran yang


diperlukan untuk melakukan
suatu proses diidentifikasi
sebagai bagian dari proses
standar.

d) Infrastruktur yang
diperlukan dan lingkungan
kerja untuk melakukan suatu
proses diidentifikasi sebagai
bagian dari proses standar.

e) Metode yang cocok untuk


memantau keefektifan dan
kesesuaian proses ditentukan.

PA 3.2 Penyebaran Sebagai hasil dari pencapaian


Proses - Ukuran sejauh penuh atribut ini:
mana proses standar
secara efektif digunakan a) Proses yang ditentukan
sebagai proses yang digunakan berdasarkan
ditetapkan untuk proses standar yang dipilih
mencapai hasil dan / atau disesuaikan secara
prosesnya. tepat.

b) Peran, tanggung jawab, dan


wewenang yang diperlukan
untuk melakukan proses yang
ditetapkan ditugaskan dan
dikomunikasikan.

c)        Personnel performing
the defined process are
competent on the basis of
appropriate education,
training, and experience.
d) Sumber daya dan informasi
yang diperlukan yang
diperlukan untuk melakukan
proses yang ditentukan
tersedia, dialokasikan dan
digunakan

e) Infrastruktur dan
lingkungan kerja yang
diperlukan untuk melakukan
proses yang ditentukan
tersedia, dikelola dan
dipelihara.

f) Data yang sesuai


dikumpulkan dan dianalisis
sebagai dasar untuk
memahami perilaku, dan
untuk menunjukkan
kesesuaian dan efektifitas
proses, dan untuk
mengevaluasi di mana
perbaikan berkelanjutan dari
proses dapat dilakukan.

PA 4.1 Pengukuran Sebagai hasil dari pencapaian


Proses - Ukuran sejauh penuh atribut ini:
mana hasil pengukuran
digunakan untuk a) Memproses kebutuhan
memastikan bahwa informasi dalam mendukung
kinerja proses tujuan bisnis yang relevan
mendukung pencapaian ditetapkan ditetapkan.
tujuan kinerja proses
yang relevan dalam b) Tujuan pengukuran proses
mendukung tujuan bisnis berasal dari kebutuhan
yang ditetapkan. informasi proses.

c) Tujuan kuantitatif untuk


proses kinerja dalam
mendukung tujuan bisnis
yang relevan ditetapkan.

d) Ukuran dan frekuensi


pengukuran diidentifikasi dan
didefinisikan sejalan dengan
tujuan pengukuran proses
dan tujuan kuantitatif untuk
kinerja proses.

e) Hasil pengukuran
dikumpulkan, dianalisis, dan
dilaporkan untuk memantau
sejauh mana tujuan
kuantitatif untuk kinerja
proses terpenuhi.

f) Hasil pengukuran digunakan


untuk menggambarkan
kinerja proses.

PA 4.2 Kontrol Proses - Sebagai hasil dari pencapaian


Ukuran sejauh mana penuh atribut ini:
proses dikelola secara
kuantitatif untuk a) Teknik analisis dan kontrol
menghasilkan proses ditentukan dan diterapkan
yang stabil, mampu, dan jika berlaku.
dapat diprediksi dalam
batas yang ditentukan. b) Batas kontrol variasi
ditetapkan untuk kinerja
proses normal.
menghasilkan proses
yang stabil, mampu, dan
dapat diprediksi dalam
batas yang ditentukan.

c)   Measurement data are


analysed for special causes of
variation.

d) Tindakan korektif diambil


untuk mengatasi penyebab
khusus variasi..

e) Batas kendali ditetapkan


kembali (sebagaimana
diperlukan) mengikuti
tindakan korektif.

PA 5.1 Inovasi proses -


Ukuran sejauh mana Sebagai hasil dari pencapaian
perubahan pada proses penuh atribut ini:
diidentifikasi dari analisis a) Proses peningkatan tujuan
penyebab umum variasi untuk proses didefinisikan
dalam kinerja, dan dari yang mendukung tujuan
investigasi pendekatan bisnis yang relevan.
inovatif terhadap definisi
dan penyebaran proses. b) Data yang sesuai dianalisis
untuk mengidentifikasi
penyebab umum variasi
dalam kinerja proses.

c) Data yang sesuai dianalisis


untuk mengidentifikasi
peluang praktik terbaik dan
inovasi.

d) Peluang perbaikan yang


berasal dari teknologi baru
dan konsep proses
diidentifikasi.

e) Strategi implementasi
ditetapkan untuk mencapai
tujuan peningkatan proses.

PA 5.2 Optimalisasi
proses - Ukuran sejauh Sebagai hasil dari pencapaian
mana perubahan pada penuh atribut ini:
definisi, manajemen dan a) Dampak dari semua
kinerja proses perubahan yang diusulkan
menghasilkan dampak dinilai terhadap tujuan dari
yang efektif yang proses yang ditetapkan dan
mencapai tujuan proses standar.
peningkatan proses yang
relevan.
b) Implementasi dari semua
perubahan yang disepakati
dikelola untuk memastikan
bahwa setiap gangguan pada
kinerja proses dipahami dan
ditindaklanjuti.

c) Berdasarkan kinerja aktual,


efektivitas perubahan proses
dievaluasi terhadap
persyaratan produk yang
ditentukan dan tujuan proses
untuk menentukan apakah
hasilnya disebabkan oleh
penyebab umum atau khusus.

Anda mungkin juga menyukai