Umpan balik

SOP No. Dokumen : 440/A.I.SOP.0017.03/436.6.3.35/2016

No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas drg. Siti Januarsih

Medokan Ayu NIP.19590101 198512 2 003

Umpan Balik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan

tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau membantu
1. Pengertian
memperbaiki pekerjaan, pendapat . usul , anjuran yang dikemukakan untuk
dipertimbangkan
Sebagai acuan dalam penerapan langkah – langkah melaksanakan umpan balik
2. Tujuan
guna meningkatkan mutu dan kinerja.
Surat Penetapan Kepala UPTD Puskesmas Medokan Ayu nomor 440 / A.1.SP.0010 .
3. Kebijakan 02 / 436.6.3.35 / 2016 tentang Media komunikasi yang digunakan untuk menangkap
keluahan dan umpan balik masyarakt dan sasaran program
4.1. http://id.wikipedia.org/wiki/Kritik
4. Referensi
4.2. http://wikiindonesia.org/wiki/Saran

5.1 Petugas menyiapkan kotak saran, alamat email dan nomor telepon
puskesmas sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat
5.2 Petugas membuka kotak saran setiap satu minggu sekali
5.3 Petugas mencatat semua isi saran yang masuk di buku rekap saran
5. Prosedur / langkah- 5.4 Tim manajemen komplain mengadakan rapat dengan tim
langkah 5.5 Petugas merekap hasil tersebut sebagai umpan balik dari masyarakat
5.6 Petugas memberikan laporan rekap umpan balik kepada tim mutu
5.7 Petugas menghubungi pasien yang memberikan umpan balik
5.8 Petugas menempel hasil rekap umpan balik di papan Puskesmas selama
satu bulan

Mulai

Petugas menyiapkan kotak saran, alamat email dan nomor telepon

puskesmas sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat

Petugas membuka kotak saran setiap satu minggu sekali

Petugas mencatat semua isi saran yang masuk di buku rekap saran

6. Diagram Alir
Tim manajemen komplain mengadakan rapat dengan tim

Petugas merekap hasil tersebut sebagai umpan balik dari masyarakat

Petugas memberikan laporan rekap umpan balik kepada tim mutu

Petugas menghubungi pasien yang memberikan umpan balik

Petugas menempel hasil rekap umpan balik di papan Puskesmas selama satu bulan

Selesai
 Umpan balik
SOP No. Dokumen : 440/A.I.SOP.0017.03/436.6.3.35/2016
No. Revisi : 00
UPTD Puskesmas Tanggal Terbit : 01 Maret 2016 drg. Siti Januarsih
Medokan Ayu Halaman : 2/2 NIP.19590101 198512 2 003

7.1. Pendaftaran
7.2. Poli Umum
7.3. Poli Gigi
7.4. Poli KIA
7. Unit Terkait 7.5. Poli Gizi
7.6. Laborat
7.7. Poli Psikolog
7.8. Kamar Obat
7.9. Poli Kestrad

8. Rekaman Historis Perubahan

No. Yang dirubah Isi perubahan Tgl. Mulai diberlakukan