MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No Dokumen 1/SOP/ADMEN-I/2018
No Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit 1 Januari 2018
Halaman 1/1
Pemerintah UPT
Kabupaten H.Juju Juarsa Puskesmas
Cirebon NIP. 19700525 199002 1 002 Cibogo

1. Pengertian Menjalin komunikasi dengan masyarakat Adalah upaya

Puskesmas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerja dengan
mendapat masukan dari masyarakat melalui Rakordes, Survey
Mawas Diri, Survey Kepuasan Masyarakat, facebook, whatsapp,
dan kotak saran.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk meningkatkan mutu dan kinerja pelayanan
puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Cibogo Nomor 1 tentang
Menjalin komunikasi dengan masyarakat
4. Referensi a. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Informasi
Dan Transaksi Elektronik
b. Peraturan presiden No 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik.
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 15 Tahun 2014 Tentang
Pedoman Standar Pelayanan
d. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 Tahun 2016
Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
e. Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat
5. Prosedur a. Menugaskan tim pengelola umpan balik untuk mengelola
seluruh fasilitas dalam mendapatkan umpan balik yang
tersedia di puskesmas
b. Menyediakan fasilitas komunikasi yang dibutuhkan
c. Menyediakan instrumen yang dibutuhkan
d. Menetapkan waktu pelaksananaan, analisis dan tinak lanjut.
e. Mensosialisasikan kegiatan kepada masyarakat
f. Tim Pengelola Umpan Balik dan Tim Mutu menganalisis pada
pertemuan
g. Kepala Puskesmas bersama Tim Mutu menetapkan rencana
tindak lanjut
h. Tim pengelola menyampaikan hasil dari analisa kepada
masyarakat

6. Unit Terkait ADMEN, UKP, UKM

8. Rekam Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan