MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen: 70/SOP/UKP/2016
No.Revisi :
SOP TanggalTerbit: 18-01-2016
Halaman: 1/1

Maternus Nule
PuskesmasWini NIP : 19641205 1987011 003

1.Pengertian Pengumpulan data kepuasan pada pasien yang berkunjung di Puskesmas Wini
2.Tujuan Sebagaiacuanbagipetugasuntukmenilaikepuasanpelanggan
3.Kebijakan SK KepalaPuskesmasNomor: 38 /PKMW. 03 SK / I/2016 Tentang Kebijakan Mutu
Pelayanan Klinis
4. Referensi Permenpan No 16 tahun 2014 tentangpedomansurvei
5. Prosedur A. Instrumen Survey Kepuasan
B. Langkah-Langkah:
1. Petugas menjelaskan pada pasien tentang tujuan survey kepuasan sebagai
indikator mutu pelayanan di Puskesmas
2. Instrumen yang akan di pakai berupa kertas dan alat tulis
3. Cara melakukan survey : masyarakat mengisikuisioner, dan memasukan pada
kotak saran yang tersedia.
4. Petugas mengucapkan terima kasih atas partisipasinya dalam kegiatan survey
5. Petugas merekap hasil survey tersebut
6. Petugas melakukan analisis survey dan membuat laporannya

6. Unit Terkait Loket