JENIS KELUHAN PESERTA BERDASARKAN BADAN USAHA

No HP Peserta
Jenis Nama Peserta Nama BU Sumber Kategori Referensi Provider Tujuan Subjek
(Bila ada) User

Berkas Klaim Sudah di

1101424902569 proses tapi masih
Kantor Layanan
Meutia Dwi (noka) dipending karena
Keluhan Bank Mandiri 085277800107 Telepon Klaim Peserta Mandiri Inhealth masih
Novita Sari membutuhkan
Banda Aceh
(no hp) rincian Biaya
pembelian Obat

Berkas Klaim Sudah di

proses tapi masih
1111523094290 dipending karena
Kantor Layanan masih
(noka) membutuhkan
Keluhan Mifta Amalia Bank Mandiri 08116558080 Telepon Klaim Peserta Mandiri Inhealth resume
Banda Aceh
(no hp) medis/diagnosa
medis serta No. SIP
dokter yg merawat

Berkas Klaim Sudah di

proses tapi masih
1111547104650 Kantor Layanan dipending karena
( noka)
Keluhan Mira Ramayani Bank Mandiri 085277682817 Telepon Klaim Peserta Mandiri Inhealth masih membutuhkan
Banda Aceh perincian biaya obat
(no hp) & BHP serta Surat
Keterangan Lahir
Keterangan :
Jenis bisa diketik :
1. Keluhan
2. Informasi

Sumber :
1. Email
2. Media massa
3. Peserta datang langsung
4. Surat
5. Telepon

kategori :
1. Aplikasi
2. Call Centre
3. Evakuasi Medis
4. GCU
5. Kartu
6. Klaim

referensi User :
1. badan Usaha
2. Non Peserta
3. Peserta
4. Provider

Provider tujuan
Ini diisi dimana peserta mendapatkan pelayanan

Subjek
Diisi subjeknya berdasarkan keluhan. Mis : Kamar rawat Inap penuh, Obat di Apotek tidak ada, Kartu baru belum dapat, Kasus emergency

detali
Diisi kronologis nya dari awal sampai selesai serta tindak lanjut sehingga case closed.
AHA

Detail

Admin menelpon peserta utk memberitahukan bahwa

berkas klaim di pending karna masih membutuhkan
rincian biaya pembelian obat, peserta komplain kenapa
harus ada rincian biaya obat biasanya tidak pernah
setelah dijelaskan oleh admin bahwasanya verifikator
pusat meminta rincian biaya pusat sebagai lampiran
tambahan.

Admin menelpon peserta utk memberitahukan bahwa

berkas klaim di pending karna masih membutuhkan
resume medis/diagnosa medis serta No. SIP dokter yg
merawat, peserta komplain kenapa Inhealth mempersulit
peserta harus melampirkan kembali resume medis setelah
dijelaskan oleh admin bahwasanya verifikator pusat
meminta resume medis/diagnosa medis untuk
memperkuat bahwa diagnosa itu benar.

Admin menelpon peserta utk memberitahukan bahwa

berkas klaim di pending karna masih membutuhkan
perincian biaya obat & BHP serta Surat Keterangan Lahir,
peserta komplain kenapa harus ada rincian biaya obat
padahal sudah ada rincian biaya obatnya setelah
dijelaskan oleh admin bahwasanya verifikator pusat
meminta rincian biaya obat & BHP secara terperinci dan
ditulis dengan rapi supaya jelas penggunan obat &
BHPnya.
asus emergency