PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA LAYANAN PUSKESMAS

No. Dokumen : 440/SOP/A/II/025/424
072.25/02/2018
No. Revisi :1

SOP Tanggal Terbit : 1 Februari 2018

Halaman : 1/3

PEMERINTAH Ttd kapus Kepala UPTD Kesehatan

KABUPATEN Puskesmas Ngempit
PASURUAN
DINAS dr. PANTJA KENTJANA
KESEHATAN NIP.19630810 199703 1 004

1. Pengertian : 1. Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi

masalah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan
kesehatan yang diperlukan baik secara langsung maupun
tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi
2. Hak pasien adalah hal-hal yang seharusnya didapatkan
pasien dalam pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa,
meliputi keselamatan, keamanan, dan kenyamanan
terhadap terhadap pelayanan jasa kesehatan yang
diterima, hak didengar dan mendapatkan ganti rugi atas
pelayanan yang tidak sesuai
3. Kewajiban pasien adalah hal-hal yang seharusnya
dilakukan oleh pasien dalam proses mendapatkan jasa
layanan, meliputi kewajiban mentaati prosedur
administrasi, memberi keterangan atas keadaan yang
sebenarnya dan bersifat kooperatif
2. Tujuan : Sebagai acuan dalam memmenuhi hak dan kewajiban pengguna
3. Kebijakan : 1. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Ngempit Nomor:
440/SK/A/II/019/424.072.25/01/2018 tentang pemenuhan
hak dan kewajiban pengguna pelayanan;
2. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Ngempit Nomor:
440/SK/A/II/026/424.072.25/01/2018 tentang hak dan
kewajiban penyedia pelayanan;
4. Referensi : 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Alat dan Bahan : Alat :
1. ATK

1 dari 3
 2. Komputer
Bahan :
1. Kertas
6. Prosedur/ : 1. Petugas memahami hak dan kewajiban pengguna jasa
Langkah-langkah puskesmas.
2. Petugas melakukan sosialisasi hak dan kewajiban pengguna
jasa puskesmas melalui brosur, leaflet dan komunikasi
langsung.
3. Petugas memberikan layanan dengan memperhatikan hak
dan kewajiban pengguna jasa puskesmas.
7. Diagram Alir :

Petugas Memahami Hak dan

Kewajiban Pasien

Sosialisasi melalui brosur, leaflet dan komunikasi

langsung

Pelaksnaan Oleh Petugas

8. Unit Terkait : Semua Unit

9. Dokumen terkait : Brosur, Leaflet
10. Rekaman historis : Yang Tanggal
No. Isi perubahan mulai di
perubahan
Di ubah berlakukan
1. Pejabat Kepala UPTD dr.Arif Junaedi 01
menjadi dr. Februari
Pantja Kentjana 2018

2. Tujuan Isi tujuan diubah 01

agar lebih Februari
sesuai dengan 2018
judul SOP

3. Kebijakan Sesuai dengan 01

kebijakan yang Februari
berlaku 2018

2 dari 3
4. Referensi Dari 8 referensi 01
dikurangi Februari
menjadi 3 2018
referensi yang
menjadi acuan
SOP

5. Prosedur/ Langkah- Langkah- 01

langkah SOP langkah dalam Februari
SOP dirubah 2018
dari 6 langkah
menjadi 10
langkah yang
lebih sesuai
dengan judul
SOP dan lebih
rinci sehingga
memudahkan
petugas untuk
melaksanakann
ya.

6. Kolom Penambahan 01
kolom diagram Februari
alir 2018

3 dari 3