PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NAMA PUSKESMAS : UPT PUSKESMAS PAMULIHAN
ALAMAT : Jl. Raya Pakenjeng Pamulihan Kabupaten Garut
email : pkmpamulihangrt@gmail.com
UNIT PELAYANAN : UGD

NILAI PER UNSUR PELAYANAN

NOMOR URUT
RESPONDEN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 4
2 3 3 3 3 3 3 4 2 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 3 3 3 3 3 3 3 2 4
5 3 3 3 3 3 3 3 2 4
6 3 3 3 3 3 3 3 3 4
7 3 3 3 3 3 3 3 2 4
8 4 4 3 3 4 4 4 4 4
9 3 3 3 1 3 3 3 2 1
10 4 4 3 3 4 3 4 3 4
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4
12 3 3 3 3 4 3 3 3 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 4
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4
15 3 3 3 4 3 3 3 3 1
16 3 1 4 4 3 4 4 3 1
17 3 3 3 3 3 3 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 3 3 3 3 3 3 3 3 4
21 3 3 3 3 3 3 3 3 4
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 3 3 3 3 4 3 3
26 3 4 3 3 3 3 3 4 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 4 3 4 3 2 3 3
29 3 3 4 2 3 3 3 3 3
30 3 3 4 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 4 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 4 3 3 3
39 3 4 3 3 3 4 3 3 4
 40 3 3 3 4 3 4 3 3 4
41 3 3 3 3 3 3 3 3 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 4
43 3 3 3 3 3 3 3 3 4
44 3 3 3 3 3 3 4 3 4
45 3 3 3 3 3 3 3 2 4
46 3 3 3 3 3 3 3 3 4
47 3 3 3 3 3 3 3 3 4
48 3 3 3 3 4 3 3 2 4
Σ Nilai per unsur 146 146 148 144 149 150 150 139 167 1339
NRR Per Unsur 3.0417 3.0417 3.0833 3 3.1041667 3.125 3.125 2.8958 3.4791666667 27.8958333

NRR tertimbang per unsur 0.3346 0.3346 0.3392 0.33 0.3414583 0.3438 0.3438 0.3185 0.3827083333 3.069

IKM UNIT PELAYANAN UGD 76.714

KATEGORI MUTU PELAYANAN UGD UPT PUSKESMAS PAMULIHAN BAIK
Keterangan:
- U1 s.d. U14 = Unsur Pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat
- *) = Jml NRR IKM tertimbang
- **) = IKM unit pelayanan x 25

- NRR Per Unsur = Jumlah Nilai per Unsur dibagi

Jumlah Kuesioner terisi
= NRR per unsur x 0,071
- NRR Tertimbang per
unsur

Keterangan Mutu Pelayanan :

NILAI NILAI NILAI INTERVAL MUTU KINERJA UNIT
PERSEPSI INTERVAL KONVERSI IKM PELAYANAN PELAYANAN
1 1,00-2.5996 25.00 - 64.99 D TIDAK BAIK

2 2.60 - 3.064 65.00 - 76.60 C KURANG BAIK

3 3.0644 - 3.532 76.61 - 88.30 B BAIK
4 3.5324 - 4.00 88.312 - 100.00 A SANGAT BAIK

Keteragan Unsur Pelayanan :

No UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR
PELAYANAN
U1 PERSYARATAN 3.04
U2 SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR 3.04
U3 WAKTU PENYELESAIAN 3.08

U4 BIAYA/TARIF 3.00
U5 PRODUK SPESIFIKASI JENIS LAYANAN 3.10
U6 KOMPETENSI LAYANAN 3.13
 U7 PERILAKU PELAKSANA 3.13
U8 PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN 2.90
U9 MASUKAN
SARANA DAN PRASARANA 3.48
Jumlah Nilai / Unsur 1339.00
NRR / Unsur 27.90
NRR tertimbang per unsur 3.07
IKM Unit Pelayanan 76.71
BAIK

Garut, Juni 2018

Mengetahui, Ketua Pelaksana
Kepala UPT Puskesmas Pamulihan

Jajang Koswara, s Kep Ners SIP Sambas Gunawan S Kep Ners

NIP. 19650109 198801 1 008 NIP. 19770619 200604 1 008
JENIS KELAMIN JUMLAH PRESENTASE %
Laki-Laki 25 52.1
Perempuan 23 47.9
Total 48 100.00

UMUR JUMLAH PRESENTASE %

RESPONDEN
< 20 Th 5 10.4
20-30 Th 13 27.1
31-40 Th 18 37.5
41-50 Th 10 20.8
> 50 Th 2 4.2
Total 48 100.00

PENDIDIKAN JUMLAH PRESENTASE %

SD-Ke Bawah 6 12.5
SLTP 17 35.4
SLTA 21 43.8
D1-D2-D4 1 2.1
S1 /> 3 6.3
Total 48 100.00

PEKERJAAN JUMLAH PRESENTASE %

PNS/TNI/POLRI 0 0.0
WIRASWASTA 16 33.3
PELAJAR/MAHASI
SWA 4 8.3

LAINNYA 28 58.3
Total 48 100.00
Lampiran 1
Karakteristik Responden Unit Layanan UGD

Comultive
Frekwency Percent Valid Percent Percent

Valid laki
25 52.08 52.08 52.08

perempuan
23 47.92 47.92 100.00

Total
48 100.00 100.00

Comultive
Frekwency Percent Valid Percent Percent
Valid < 20 Th 5 10.42 10.42 10.42
20-30 Th 13 27.08 27.08 37.50
31-40 Th 18 37.50 37.50 75.00
41-50 Th 10 20.83 20.83 95.83
> 50 Th 2 4.17 4.17 100.00
Total 48 100.00 100.00

Comultive
Frekwency Percent Valid Percent Percent
Valid SD-Ke Bawah 6 12.50 12.50 12.50
SLTP 17 35.42 35.42 47.92
SLTA 21 43.75 43.75 91.67
D1-D2-D4 1 2.08 2.08 93.75
S1 /> 3 6.25 6.25 100.00
Total 48 100.00 100.00

Comultive
Frekwency Percent Valid Percent Percent
Valid PNS/TNI/POLRI 0 0.00 0.00 0.00
WIRASWASTA 16 33.33 33.33 33.33
PELAJAR/MAHASISWA 4 8.33 8.33 41.67
LAINNYA 28 58.33 58.33 100.00
Total 48 100.00 100.00
 SAMPEL MORGAN DAN KREJCIE
Populasi dalam sampel (n) Populasi Sampel Populasi Sampel
No Jenis Kunjungan setahun (n) (N) (n) (N) (n)
1 BP 15801 375 10 10 220 140
2 KIA + KB 4030 351 15 14 230 144
3 UGD 692 242 20 19 240 148
4 APOTEK 30788 379 25 24 250 152
5 PONED 233 144 30 28 260 155
1491 35 32 270 159
Populasi dalam sampel (n)
No Jenis Kunjungan 40 36 280 162
setahun (n)
1 BP 1394 297 45 40 290 165
2 KIA + KB 336 175 50 44 300 169
3 UGD 58 48 55 48 320 175
4 APOTEK 2566 331 60 52 340 181
5 PONED 19 14 65 56 360 186
865 70 59 380 191
75 63 400 196
80 66 420 201
85 70 440 205
90 73 460 210
95 76 480 214
100 80 500 217
110 86 550 226
120 92 600 234
130 97 650 242
140 103 700 248
150 108 750 254
160 113 800 260
170 118 850 265
180 123 900 269
190 127 950 274
200 132 1000 278
210 136 1100 285
SAMPEL MORGAN DAN KREJCIE
Populasi Sampel
(N) (n)
1200 291
1300 297
1400 302
1500 306
1600 310
1700 313

1800 317

1900 320
2000 322
2200 327
2400 331
2600 335
2800 338
3000 341
3500 346
4000 351
4500 354
5000 357
6000 361
7000 364
8000 367
9000 368
10000 370
15000 375
20000 377
30000 379
40000 380
50000 381
75000 382
1000000 384
 No. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN
Ranking

1 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.04

2 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.04
3 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.08
4 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.00
5 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.10
6 Kesediaan Mendapatkan Pelayanan 3.13
7 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.13
8 Persyaratan Pelayanan 2.90
9 Kecepatan Pelayanan 3.48
10 Kenyamanan Lingkungan Err:509
11 Keamanan Pelayanan Err:509
12 Kepastian Biaya Pelayanan Err:509
13 Kemampuan Petugas Pelayanan Err:509
14 Prosedur Pelayanan Err:509

No UNSUR PELAYANAN Rata-Rata

U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3.86
U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3.46
U1 Prosedur Pelayanan 3.26
U5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3.253
U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3.253
U14 Keamanan Pelayanan 3.233
U8 Kesediaan Mendapatkan Pelayanan 3.22
U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 3.18
U2 Persyaratan Pelayanan 3.147
U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3.133
U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3.12
U13 Kenyamanan Lingkungan 3.093
U7 Kecepatan Pelayanan 3.093
U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 3.053

NRR
tertimbang 3.221
per unsur

IKM Unit
Pelayanan 80.51
Apotek
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
UPT PUSKESMAS PAMULIHAN
KEC. PAMULIHAN KAB. GARUT
SEMESTER I TAHUN 2018

NILAI IKM Nama Layanan UGD

RESPONDEN
JUMLAH : 48 orang
JENIS KELAMIN : L = 25 orang

###
P = 23 orang
PENDIDIKAN : SD = 6 orang
SMP = 17 orang
SMA = 21 orang
DIII = 1 orang
SI = 3 orang
Periode Survei = Bulan April s/d Mei 2018

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT