Pelayanan Rumah Sakit saat ini menghadapi tantangan yang luar biasa
sehubungan dengan isu-isu yang saat ini berkembang di dunia pelayanan kesehatan,
seperti isu tentang keselamatan pasien, keterbatasan akses pelayanan kesehatan pada
sebagian masyarakat tertentu, perkembangan ilmu dan teknologi, huge burden
disease, hingga semakin terbukanya batas-batas informasi yang berimbas terhadap
makin kritisnya pelanggan terhadap pelayanan kesehatan serta perubahan regulasi
pemerintah.
Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan
kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat penting dalam
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu rumah sakit dituntut
untuk dapat memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang sudah
ditentukan.