Prolis

i
Kata Pengantar
Rekan-rekan Agen yang kami banggakan,
Sebelumnya kami ucapkan selamat bergabung dengan

Jiwasraya, sebagai perusahaan BUMN yang memiliki komitmen
mengembangkan Agen yang memiliki dedikasi, kemampuan
dan integritas sehingga Jiwasraya menjadi tempat yang tepat
untuk berkarir serta memberikan penghasilan yang tinggi.
Buku ini khusus kami berikan untuk Anda sebagai pedoman

dalam melakukan proses underwriting yang baik, benar dan
tertib sehingga bisa memperlancar proses seleksi risiko,
persetujuan dan penerbitan polis (dari proses awal seleksi
risiko sampai dengan proses penerbitan Polis) serta memuat
informasi berbagai hal yang penting untuk Anda ketahui,
sebagai Field Underwriter Jiwasraya.
Salam sukses,
I Putu Sutama
General Manager
ii
iii
Daftar Isi
Dasar Asuransi ................................................................. 2

Underwriting .................................................................... 4
Tentang Polis Asuransi ..................................................... 13
Pembayaran Premi .......................................................... 21
Top Up Premi ................................................................... 28
Klaim Asuransi ................................................................. 30
Pertanyaan yang sering diajukan .................................... 34
Alamat Kantor Pelayanan Jiwasraya ................................ 46
iv
1
2
Dasar Asuransi
Sebagai seorang agen asuransi, hal yang paling mendasar
adalah memahami beberapa istilah-istilah asuransi yang sering
digunakan. Berikut ini adalah definisi dari istilah-istilah
tersebut :
1. Asuransi Jiwa adalah pelimpahan risiko atas
kerugian keuangan oleh Tertanggung kepada pihak
penanggung.
Risiko dari pihak Tertanggung tersebut bukanlah
risiko atas hilangnya jiwa, akan tetapi merupakan
risiko kerugian ekonomi atas hilangnya jiwa
seseorang atau karena Tertanggung sudah tidak
produktif lagi.
Dalam asuransi jiwa, risiko yang ditanggung adalah
risiko:
 Meninggal dunia
 Sakit
 Cacat
 Pendapatan tetap setelah pensiun
2. Penanggung adalah PT Asuransi Jiwasraya (Persero)
atau Penggantinya menurut hukum.
3. Pemegang Polis adalah Pihak yang mengadakan
perjanjian asuransi atau Penggantinya menurut
hukum dengan Penanggung.
4. Tertanggung adalah orang yang atas jiwanya
diadakan perjanjian asuransi jiwa dimana jenis
perjanjian asuransinya diuraikan dalam Polis.
5. Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) adalah
formulir permohonan tertulis untuk mengadakan
suatu perjanjian asuransi yang diisi dan
ditandatangani oleh calon Pemegang Polis dan/atau
calon Tertanggung
6. Surat Keterangan Kesehatan (SKK) adalah formulir
yang harus diisi dan ditandatangani oleh calon
Tertanggung mengenai riwayat kesehatan
Tertanggung dan keluarga Tertanggung.
7. Polis adalah dokumen yang dikeluarkan oleh
Penanggung termasuk Syarat-syarat Umum Polis
dan ketentuan lainnya (apabila diadakan) beserta
segala tambahan/ perubahannya yang memuat
syarat-syarat perjanjian asuransi yang merupakan
lampiran yang tak terpisahkan dari Polis.
8. Premi adalah sejumlah uang yang tercantum dalam
Polis yang harus dibayarkan oleh Pemegang Polis
kepada Penanggung sehubungan dengan
diadakannya Polis.
3
Dasar Asuransi
9. Uang Asuransi adalah sejumlah uang yang
tercantum dalam Polis yang akan dibayar oleh
Penanggung apabila syarat-syarat dan ketentuan
pembayaran sebagaimana tercantum dalam Polis
telah dipenuhi.
10. Insurable Interest (Hubungan kepentingan) adalah
apabila Pemegang Polis atau Penerima Faedah
memiliki kemungkinan untuk mendapat
keuntungan jika Tertanggung tetap hidup dan
kemungkinan untuk mengalami kerugian jika
Tertanggung meninggal dunia.
4
Underwriting
Underwriting adalah proses untuk melakukan hal sebagai
berikut:
 Menilai dan menggolongan tingkat risiko (kematian
atau kesehatan) yang dimiliki oleh calon tertanggung.
 Menentukan suatu tingkat risiko yang akan dapat
menimbulkan kerugian.
 Menetapkan apakah suatu pertanggungan dapat
diterima atau harus ditolak.
Sebagai seorang Field Underwriter, Anda bisa
mempertimbangkan Kelas Risiko Calon Tertanggung
berdasarkan Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) yang telah
diisi dan ditandatangani oleh Calon Tertanggung serta hasil
wawancara dan pengamatan langsung terhadap kondisi fisik
Calon Tertanggung.
Dalam hal pengisian SPAJ oleh Calon Pemegang Polis/
Tertanggung/ Pembayar Premi, Anda harus memastikan
bahwa :
 Semua keterangan yang terdapat pada SPAJ adalah
semata-mata keterangan yang diberikan oleh Calon
Pemegang Polis/ Calon Tertanggung/ Calon Pembayar
Premi, tidak menyembunyikan informasi atau
keterangan apapun yang telah diberikan oleh Calon
Pemegang Polis/ Calon Tertanggung/ Calon Pembayar
Premi yang dapat mempengaruhi penerimaan SPAJ.
 Telah menerangkan semua isi butir pernyataan di SPAJ
dengan jelas dan menjelaskan informasi/ keterangan
mengenai produk asuransi dan manfaatnya sesuai
dengan Syarat Umum Polis dan/ atau Syarat-Syarat
Umum Polis dan Ketentuan Khusus Polis Asuransi,
termasuk menjelaskan bahwa jawaban yang tidak
benar pada pengisian SPAJ akan berakibat klaim tidak
dibayarkan serta berakibat batalnya polis.
 Jika Anda harus membantu Calon Pemegang Polis/
Calon Tertanggung mengisi SPAJ dan SKK, maka itu
hanya semata-mata membantu berdasarkan keinginan
dan permintaan Calon Pemegang Polis/ Calon
Tertanggung untuk mempercepat proses penutupan
asuransi, dimana seluruh isian yang tercantum
didalamnya sudah dikonfirmasikan kebenarannya
kepada Calon Pemegang Polis/Calon Tertanggung
sebelum SPAJ dan SKK ditandatangani oleh Calon
Pemegang Polis/ Calon Tertanggung.
5
Underwriting
 Calon Pemegang Polis/ Calon Tertanggung/ Calon
Pembayar Premi adalah benar seorang yang
berkepribadian baik dan jujur dalam segala urusan.
 Anda bertemu dan melihat secara langsung kondisi
terakhir Calon Tertanggung pada saat SPAJ diisi dan
ditandatangani serta mengecek kebenaran dan
kelengkapan pengisiannya. Sehingga Anda bisa
menyimpulkan apakah Calon Tertanggung dalam
keadaan sehat/ tidak pada saat mengisi SPAJ.
Proses di atas penting dilakukan untuk memastikan
pelayanan purna jual (pengajuan klaim, informasi referensi
calon Pemegang Polis baru dan lain-lain) dapat berlangsung
dengan baik.
A. Mengelola Informasi
Untuk mempertimbangkan Kelas Risiko Calon Tertanggung

seperti telah dijelaskan di atas, berdasarkan informasi
langsung dari Calon Pemegang Polis/ Tertanggung/ Pembayar
Premi serta dari SPAJ, Anda dapat mengelola informasi
tersebut terutama dari faktor risiko sebagai berikut :
1. Risiko Medis
- Tinggi / Berat Badan
- Riwayat Medis Pribadi
- Riwayat Medis Keluarga
2. Risiko Pribadi
- Pekerjaan
- Konsumsi Alkohol
- Hobby/kegemaran
- Tempat tinggal
- Status Militer
- Konsumsi Tembakau
- Bahaya Moral
- Penerbangan
3. Risiko Keuangan
a. Uang Asuransi terlalu tinggi
- Kemungkinan menimbulkan anti seleksi.
- Kemungkinan Calon Pemegang Polis tidak
mampu untuk membayar premi lanjutan.
- Kewajaran jumlah premi dengan pendapatan
Calon Pemegang Polis.
b. Insurable Interest
6
Underwriting
Jika tidak ada insurable interest (hubungan
kepentingan), akan menimbulkan kemungkinan
anti seleksi sehingga permintaan harus ditolak.
c. Prinsip Mengenal Nasabah
Sebagai seorang field underwriter, Anda wajib
memastikan bahwa sumber premi tidak berasal
dari kegiatan melawan hukum seperti ilegal
logging, korupsi, transaksi obat-obatan terlarang,
pendanaan terorisme, perjudian dan lain-lain
karena terkait dengan Undang-undang nomor 8
Tahun 2010 tentang Pencegahan dan
Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang,
Undang-undang nomor 9 Tahun 2013 tentang
Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana
Terorisme serta Peraturan OJK nomor
39/POJK.05/2015 tentang Penerapan Program
Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan
Anti Terorisme oleh Penyedia jasa Keuangan di
Sektor Industri Keuangan Non Bank.
Yang harus Anda lakukan adalah :
 Pastikan sumber premi tidak bersumber dari kegiatan
melawan hukum.
 Pastikan bahwa antara jumlah pendapatan dan premi
telah wajar.
 Pastikan jenis pekerjaan dan pendapatan telah sesuai.
Dari hasil seleksi tersebut, kemungkinan keputusan yang

dapat anda pertimbangkan adalah sebagai berikut :
1. Diterima
Karena calon tertanggung layak diasuransikan. Tidak
terdapat risiko yang membahayakan serta
kemampuan keuangan yang memungkinkan untuk
dapat membayar premi
2. Ditunda
Karena calon tertanggung dalam keadaan sakit atau
proses penyembuhan suatu penyakit atau Calon
Tertanggung adalah wanita yang sedang dalam
keadaan hamil
3. Disarankan Medical
Karena kondisi kesehatan Calon Tertanggung yang
tidak memungkinkan untuk diproses secara non-
medical
4. Ditolak
Karena calon Tertanggung tidak layak diasuransikan
(uninsurable) sehubungan dengan alasan kesehatan
7
Underwriting
yang mempunyai risiko tinggi atau karena alasan-
alasan lain yang menyebabkan pertanggungan
tersebut tidak dapat diterima.
B. Pertanggungan Medical
Jika Anda telah mengelola informasi dari Faktor Risiko

tersebut (Risiko Medis, Risiko Pribadi dan Risiko Keuangan)
sebagaimana dijelaskan di atas, maka Anda bisa
mempertimbangkan apakah permintaan asuransinya dapat
diterima, ditunda, ditolak atau disarankan medical.
Pertanggungan Medical adalah proses penerimaan calon
Tertanggung melalui pemeriksaan kesehatan oleh dokter yang
ditunjuk Perusahaan.
Selain dari Faktor Risiko, pertanggungan yang diproses
secara medical juga bisa disebabkan oleh kelebihan akumulasi
Risiko Awal.
Risiko Awal (RA)
Adalah jumlah yang akan dibayar perusahaan jika terjadi

klaim dikurangi dengan nilai tunai yang sudah terbentuk saat
terjadi klaim di awal pertanggungan.
Risiko awal untuk setiap produk berbeda-beda, berikut ini
beberapa cara menghitung Risiko Awal :
1. Risiko Awal JS Link (Balanced Fund, Equity Fund, Fixed
Income Fund)
Risiko Awal dan Sisa Risiko untuk JS Link tidak

berkurang.
2. Risiko Awal JS Proteksi Ekstra Income Platinum RA =
25 % x Premi Sekaligus
3. Risiko Awal JS Dwiguna dan JS Dwiguna Menaik RA =
100% x Uang Asuransi
4. Risiko Awal JS Siharta RA = 100% x Uang Asuransi
5. Risiko Awal Tri Pralaya
RA = 300% x Uang Asuransi
8
Underwriting
6. Risiko Awal JS Plan Optima
RA = 30% x Uang Asuransi
7. Risiko Awal Rider JS CI53 dan JS Term Rider
RA = 100% Uang Asuransi
8. Untuk produk lainnya, dalam melakukan perhitungan
Risiko Awal harus menggunakan Tabel Risiko Awal.
Apabila Risiko Awal dan Sisa Risiko (jika Tertanggung

memiliki polis lain) nilainya telah diketahui, Anda tinggal
membandingkan hasilnya dengan Tabel Underwriting Limit
untuk menentukan apakah proses penerimaan Calon
Tertanggung harus melalui Medical atau Non Medical.
C. Ketentuan Underwriting Limit
Underwriting Limit adalah suatu ukuran/ batasan dalam

pengelompokan risiko untuk menentukan jenis pemeriksaan
calon Tertanggung.
Ketentuan Underwriting Limit ditetapkan sebagai berikut :
1) Tanpa Pemeriksaan Kesehatan (Non Medical)
Pada Pertanggungan Non Medical (NM), berlaku untuk
usia masuk ditambah dengan masa asuransi (x+n)1,
maksimum 60 tahun.
2) Dengan Pemeriksaan Kesehatan ( Medical)
Pada Pertanggungan Medical, berlaku untuk usia
masuk ditambah dengan masa asuransi (x+n)1,
maksimum 65 tahun, dengan ketentuan usia masuk
maksimum 60 tahun.
3) Untuk polis dengan cara pembayaran premi sekaligus,
jika Resiko Awal memenuhi ketentuan Non Medical,
walaupun usia ditambah masa asuransi (x+n)1
maksimum 65 tahun, maka dapat diterima dalam
golongan pertanggungan Non Medical.
1
x = adalah usia masuk dan n = masa asuransi
9
Underwriting
4) Tabel Underwriting Limit
Beberapa produk tertentu, memiliki underwriting limit

yang berbeda, misalnya untuk JS Gaji Terusan Platinum, JS
Askred PP, JS Proteksi Ekstra Income Platinum dan lain lain.
D. Jenis Pemeriksaan Kesehatan
Kode
Jenis Pemeriksaan
Pemeriksaan
1. LPK
A
2. TEST URINE (Urinalisa Lengkap)
1. LPK
3. FOTO THORAK + INTERPRETASI
B 4. EKG (ELECTROCARDIOGRAPHY) + INTERPRETASI
5. LIPID PROFIL (CHOLESTROL, LDL, TRYGLYCERIDE, HDL).
6. TEST GULA DARAH
(GULA PUASA, GULA 2 JAM SETELAH PUASA, Hba 1 C)
1. LPK
4. EKG (ELECTROCARDIOGRAPHY) + INTERPRETASI
5. DARAH LENGKAP
C a. Darah rutin
b. Gula Darah
c. Lipid Profil
d. Liver Function Test
e. Renal Function Test (ureum, kreatinin, asam urat)
6. HIV test
10
Underwriting
Kode
Jenis Pemeriksaan
Pemeriksaan
1. 2 LPK dari 2 dokter yang berbeda.
4. EKG (ELECTROCARDIOGRAPHY) + INTERPRETASI
5. DARAH LENGKAP
a. Darah rutin
b. Lipid Profil (cholesterol, LDL, triglyceride, HDL)
D c. Liver Function Test (protein, bilirubin, SGOT, SGPT,
GGT, HbsAg)
d. Gula Darah (gula puasa, gula 2 jam setelah puasa,
Hba1C)
e. Renal Function Test (ureum, kreatinin, asam urat)
6. HIV test
7. TREADMILL TEST + INTERPRETASI
Contoh :
Tn. Wawan Setiawan berusia 57 tahun, Anda tutup
melalui produk JS Plan Optima 9 dengan premi sebesar
Rp. 1,2M. Sebelumnya Calon Tertanggung telah memiliki
Polis JS Link Equity Fund dengan Premi Tahunan Rp.
5.000.000,00 dengan Term Rider sebesar Rp.
50.000.000,00
Untuk menghitung Risiko Awal, atas tutupan tersebut
adalah sebagai berikut :
1. Hitunglah Risiko Awal dari produk baru (JS Plan
Optima 9)
RA = 30%x Rp. 1,2M
= Rp. 360.000.000,00
2. Hitunglah Sisa Risiko dari polis lain yang telah
dimiliki
RAPOKOK = 6x Rp. 5.000.000,00
= Rp. 30.000.000,00
RARIDER = Rp. 50.000.000,00
3. Hitunglah Akumulasi Risiko Awal
Akumulasi RA = RABARU+RAPOKOK+RARIDER
Sebesar Rp. 440.000.000,00
4. Bandingkan RA dengan tabel Underwriting Limit.
Untuk usia 57 tahun, batas underwriting untuk
pertanggungan non medical adalah sebesar
Rp. 150.000.000,00 sehingga penerimaan Calon
Tertanggung harus melalui proses Medical Tipe A.
11
Underwriting
E. Ringkasan Proses Underwiting
12
13
Tentang Polis Asuransi

Karena Polis merupakan dokumen yang dikeluarkan oleh
Perusahaan termasuk Syarat-syarat Umum Polis (SUP) dan
ketentuan lainnya, Anda mempunyai kewajiban untuk
mempelajari seluruh isi polis besarta SUP dan ketentuan lainya
dari setiap produk asuransi yang Anda tutup. Hal ini penting
dilakukan oleh Anda sebagai Agen Profesional yang bisa
menjelaskan setiap pertanyaan yang diajukan oleh Pemegang
Polis yang Anda tutup.
Selain hal itu, sebagai asset yang Anda miliki, sudah
sepantasnya Anda memberikan pelayanan purna jual kepada
para Pemegang Polis, diantaranya :
 Menjalin komunikasi dengan Pemegang Polis agar
polis tetap aktif untuk menjaga kelangsungan polis
sesuai manfaat yang Anda tawarkan.
 Membantu Pemegang Polis jika terdapat perubahan-
perubahan yang terjadi pada Pemegang Polis misalnya
nomor HP, alamat, pengajuan klaim dan lain-lain
dengan cara memberikan informasi yang benar
tentang tata-cara pengajuan tersebut.
Diharapkan, kepuasan Pemegang Polis atas pelayanan
yang Anda berikan akan membantu Anda untuk melakukan
penjualan polis baru, baik dari Pemegang Polis itu sendiri
ataupun referensi yang diberikan oleh Pemegang Polis.
Polis asuransi jiwa terdiri dari :
 Identitas polis
 Data Polis
 Ketentuan-ketentuan Khusus
 Syarat Umum Polis
 Ketentuan Jaminan Tambahan (jika ada)
 Copy Surat Permintaan Asuransi Jiwa
 Buku Panduan Polis
14

- Identitas polis
a b
db
c
e
d
c f
Keterangan gambar :
a. Nomor Polis
Ini adalah nomor polis yang terdiri dari 11 digit.
Nomor ini agar selalu dicantumkan pada setiap
pembayaran premi, korespondensi dan transaksi
lainnya.
b. Nama Pemegang Polis
Pastikan nama Pemegang Polis tercetak dengan jelas
dan benar.
15

c. Verifikator
Polis telah diverifikasi oleh Verifikator yang ditunjuk
Perusahaan, di mana Pemegang Polis melakukan
pembelian polis.
d. Kolom Tanda Tangan Direksi
Sebagai dokumen perjanjian, polis telah
ditandatangani oleh Direksi Jiwasraya.
e. Ketentuan Free Look Provision
Pastikan Pemegang Polis mempelajari terlebih
dahulu Polis, jika Pemegang Polis keberatan,
Pemegang Polis bisa membatalkan polis dalam
waktu 10 (sepuluh) hari kerja sejak polis terima oleh
Pemegang Polis.
f. QR Code
Pemegang Polis bisa melihat data polis melalui
website Jiwasraya dengan cara scaning QR Code,
sebagai berikut:
- Persiapan
Untuk melakukan scan QR Code pastikan smartphone yang

digunakan sudah terinstal aplikasi QR Code Reader. Berikut
skema untuk melakukan instalasi QR Code Reader.
1 2 3
1. Pastikan smartphone yang digunakan support dengan

aplikasi QR-Code Reader (smartphone berbasis
Android, iOS, Windows Phone)
2. Untuk smartphone berbasis Android dapat
mendownload aplikasi QR-Code Reader di Google Play,
dan App Store bagi pengguna iOs.
3. Unduh Aplikasi QR Code Reader pada smartphone dan
proses persiapan selesai.
16

- Proses Scan
Setelah aplikasi QR Code Scanner terinstal maka Pemegang

Polis dapat melakukan scan pada dokumen polis, alur
prosesnya terlihat pada skema berikut:
1. Periksa dokumen polis dan lihat QR Code di bagian
pojok bawah dokumen.
2. Buka aplikasi QR Code Reader yang telah terpasang
pada smartphone.
3. Scan QR Code dengan cara mengarahkan membuka
aplikasi QR Code Reader dan arahkan kamera
smartphone pada QR Code di dokumen polis.
4. Setelah proses scan selesai akan muncul link website
Jiwasraya. Pilih OK untuk masuk menuju link tersebut.
5. Akan muncul data pemegang polis setelah kita masuk
ke link tersebut
5 4
1
OK
2 3
OPEN URL
http://www.jiwasr
aya.co.id/scan/......
...
17

- - Data
Data
Polis
Polis
a a
ac c b
e e d d
c g g b f
e i i d hj hj
g k k f
h
i l l j m
k
m
l
n n o op p q q r r s s
n o p q r s
Keterangan gambar
Keterangan : :
gambar
a. a.Alamat
AlamatPemegang
Pemegang Polis
Polis
Ini Ini
adalah
adalahalamat
alamatPemegang
Pemegang Polis, pastikan
Polis, pastikanalamat
alamat
Pemegang
Pemegang Polis tercantum
Polis tercantum secara
secara benar
benar dandanbisabisa
dihubungi ketika
dihubungi dilakukan
ketika korespendensi.
dilakukan korespendensi.
b. b.Macam
Macam Asuransi
Asuransi
Ini adalah nama
Ini adalah namaproduk asuransi.
produk asuransi.
c. c.Uang
UangAsuransi
Asuransi
Ini adalah sejumlah
Ini adalah sejumlahuang yang
uang akan
yang kami
akan bayarkan
kami kepada
bayarkan kepada
Pemegang
Pemegang Polis atau
Polis Penerima
atau Penerima Manfaat
ManfaatAsuransi apabila
Asuransi apabila
syarat-syarat
syarat-syaratdandanketentuan
ketentuan pembayaran
pembayaran sebagaimana
sebagaimana
tercantum
tercantumdalam
dalamPolis telah
Polis dipenuhi.
telah dipenuhi.
d. d.Masa
MasaAsuransi
Asuransi
Adalah jangka
Adalah waktu
jangka berlakunya
waktu berlakunyapertanggungan.
pertanggungan.
18

e. Valuta
Ini adalah jenis mata uang yang digunakan untuk setiap
transaksi pembayaran premi maupun pembayaran
manfaat asuransi.
f. Premi
Adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh
Pemegang Polis kepada Penanggung sehubungan dengan
diadakannya Polis.
g. Nomor Host to Host
Ini adalah nomor host to host untuk keperluan
pembayaran premi, pastikan nomor Host to host telah
terentri secara benar pada saat Pemegang Polis melakukan
transaksi. Panduan penggunaan nomor host selengkapnya
ada pada Bagian Pembayaran Premi mulai halaman 20
pada buku ini.
h. Top Up Berkala
Ini adalah penambahan Unit yang dibayarkan setiap saat
oleh Pemegang Polis setelah tanggal polis berlaku Jika
Macam Asuransi yang Pemegang Polis Pilih memiliki
fasilitas Top Up Berkala.
i. Cara Bayar Premi
Ini adalah cara pembayaran premi.
j. Lama Pembayaran
Ini adalah jangka waktu pembayaran premi polis. Untuk
Cara Bayar Premi sekaligus, Pemegang Polis hanya
diwajibkan membayar premi satu kali.
k. Penerima Manfaat Asuransi
Ini adalah daftar penerima manfaat asuransi yang telah
ditetapkan Pemegang Polis.
l. Nama Tertanggung
Ini adalah orang yang atas jiwanya diadakan perjanjian
asuransi jiwa di mana jenis perjanjian asuransinya
diuraikan dalam Polis.
m. Tanggal Lahir Tertanggung
Ini adalah tanggal lahir Tertanggung, pastikan tanggal lahir
tersebut telah benar.
n. Macam Asuransi
Pada kolom ini, akan tercantum macam asuransi pokok
dan jaminan tambahan (rider), jika Pemegang Polis
memilih jaminan tambahan tersebut di awal perjanjian.
o. Ketentuan & Manfaat
Pada kolom ini, akan tercantum syarat dan ketentuan serta
manfaat macam asuransi pokok dan jaminan tambahan
(rider), jika Pemegang Polis memilih jaminan tambahan
tersebut di awal perjanjian.
19

p. Uang Asuransi
Pada kolom ini, akan tercantum Uang Asuransi pokok dan
jaminan tambahan (rider), jika Pemegang Polis memilih
jaminan tambahan tersebut di awal perjanjian.
q. Mulai Asuransi
Ini adalah tanggal mulai berlakunya polis.
r. Akhir Pembayaran Premi
Adalah tanggal berakhirnya pembayaran premi.
s. Akhir Asuransi
Ini adalah tanggal berakhirnya pertanggungan.
20
21
Pembayaran Premi
Untuk memberikan keleluasaan kepada Pemegang Polis
dalam melakukan pembayaran premi lanjutan, kami
memberikan beberapa alternatif tatacara pembayaran premi
sesuai pilihan Pemegang Polis.
Ada beberapa alternatif yang dapat digunakan untuk
melakukan pembayaran premi, diantaranya :
1. Auto Debet
a. Auto Debet Tabungan Bank Mandiri, BNI dan BRI
dapat menghubungi Kantor Cabang Jiwasraya
setempat (mengisi surat kuasa pendebetan
tabungan, melampirkan fotocopy buku tabungan
halaman pertama dan Kartu Tanda Penduduk (KTP)
atau dapat menghubungi call center 021 1500151.
Surat Kuasa Pendebetan dapat didownload di :
http://www.jiwasraya.co.id/id/form-layanan
b. Auto Debet Kartu Kredit BNI serta Kartu Kredit
Jaringan Visa dan MasterCard dapat menghubungi
Kantor Cabang Jiwasraya setempat (mengisi surat
kuasa pendebetan kartu kredit, melampirkan
fotocopy kartu kredit dan Kartu Tanda Penduduk
(KTP)) atau dapat menghubungi call center 021
1500151. Surat Kuasa Pendebetan dapat di
download di:http://www.jiwasraya .co.id/id/form-
layanan.
c. Pendebetan akan dilakukan pada setiap tanggal :
 Bank Mandiri : Tanggal 5,15,25
 Bank BNI : Tanggal 7,17,27
 Bank BRI : Tanggal 9,19,29
 Kartu Kredit : Tanggal 22
Apa bila tanggal proses pendebetan jatuh pada
hari Iibur, proses pendebetan akan dilakukan pada
hari kerja berikutnya.
2. Host to Host
a. Host to Host Bank Mandiri
 ATM Bank Mandiri
- Login
- Pilih Menu Bayar/ Beli
- Pilih Sub Menu Asuransi atau Multipayment
- Masukkan Kode Penyedia Jasa (23004) dan
Nomor Host To Host (Iihat data polis poin g
halaman 18)
- Muncul Tagihan Pembayaran
- Receipt akan tercetak jika transaksi
berhasil,copy dan simpan bukti transaksi
22
Pembayaran Premi
 Kantor Cabang / Teller Bank Mandiri
- Mengisi Formulir Setor Tunai /Transfer/
Multipayment
- Nama Penerima : Asuransi Jiwasraya (23004)
- Nomor Rekening : Host to Host (Iihat data
polis poin g halaman 18)
- Masukkan jumlah pembayaran dan simpan
bukti transaksi
 Internet Banking Bank Mandiri
- Akses situs Bank Mandiri :
www.bankmandiri.co.id
- Masukkan User Id dan Password
- Pilih Menu Bayar, Pilih Sub Menu Asuransi
dan Pilih Kode Penyedia Jasa : Jiwasraya
(Persero) dan Masukkan nomor polis sebagai
nomor Host to Host (Iihat data polis poin g
halaman 18)
- Akan tampil tagihan dan pilih tagihan yang
akan dibayar
- Selanjutnya akan tampil halaman konfirmasi,
jika benar masukkan PIN/Challenge Code,
kemudian pilih kirim.
- Transaksi berhasil dan simpan bukti transaksi
b. Host to Host Bank BRI
 ATM Bank BRI
- Login
- Pilih Menu Transaksi Lain
- Pilih Sub Menu Pembayaran
- Pilih Sub Menu Lainnya
- Pilih Sub Menu Lainnya
- Pilih Sub Menu Asuransi
- Masukkan Kode lnstitusi Asuransi Jiwasraya :
50011
- Masukkan Nomor Polis/Host to Host (lihat
data polis poin g halaman 18)
0001 : Untuk Tagihan 1 Bulan/ Kuartalan/
Semesteran/ Tahunan
0002 : Untuk Total Tagihan
- Akan muncul tagihan pembayaran
- Receipt akan tercetak jika transaksi berhasil
dan foto copy bukti transaksi.
 Kantor Cabang / Teller BRI
- Mengisi Formulir Slip Setoran
- Nama Penerima : Asuransi Jiwasraya – 50011
23
Pembayaran Premi
- Nomor Rekening : Host to Host (lihat data
polis poin g halaman 18)
- Masukkan jumlah pembayaran, Bank
menolak jika pembayaran premi tidak sesuai
dengan tagihan.
c. Host to Host BNI
 ATM BNI
- Login
- Pilih Menu lain
- Pilih Sub Menu Pembayaran
- Pilih Sub Menu Berikutnya
- Pilih Asuransi
- Pilih Asuransi Lainnya
- Masukkan Kode Penyedia Jasa (8011) dan
Nomor Host to Host (Iihat data polis poin g
halaman 18)
- Selanjutnya akan muncul Tagihan
Pembayaran
- Pilih tagihan yang akan dibayar, lalu tekan YA
- Lihat Konfirmasi pembayaran, jika benar
tekan YA
- Receipt akan tercetak jika transaksi berhasil
- Copy dan simpan bukti transaksi
d. Host to Host PT Pos Indonesia
Pembayaran premi dapat dilakukan melalui kasir
pada loket pembayaran dengan menyebutkan
Nomor Polis/Nomor Host to Host (lihat data poin g
halaman 18), Simpan resi Bukti Transaksi
e. Host to Host Gerai lndomaret
Pembayaran premi dapat dilakukan melalui kasir
pada gerai lndomaret dengan menyebutkan
Nomor Polis/Nomor Host to Host (lihat data poin g
halaman 18) , simpan struk Bukti Transaksi.
f. Payment Point Fastpay
Pembayaran melalui jaringan Fastpay langsung
mendatangi loket payment point dengan
menyebutkan Nomor Polis/Nomor Host to Host
(lihat data poin g halaman 18) bertuliskan :
 Fastpay
 Bright Point (pada SPBU Pertamina)
Simpan bukti transaksi
24
Pembayaran Premi
3. Virtual Account CIMB NIAGA
a. ATM CIMB NIAGA
 Login
 Pilih Menu Pembayaran Pilih Lanjut
 Pilih Virtual Account
 Masukkan Nomor Virtual Account (1859 + 12
Digit Kode Pemegang Polis)
 Pilih Sumber Dana
 Pilih Proses Bila Data Sesuai
 Receipt akan tercetak jika transaksi berhasil,
simpan Bukti Transaksi.
b. ATM Bersama/Prima
 Login
 Pilih Transfer Ke Bank Lain
 Masukkan Kode CIMB NIAGA 022 + Virtual
Account (1859 + 12 Digit Kode Pemegang
Polis)
 Masukkan Nominal Bayar (Pastikan Sama
Dengan Tagihan) Kosongkan, Pilih
Proses/Lanjut
 Pilih Proses Bila Data Sesuai
c. Kantor Cabang CIMB NIAGA
 Mengisi Formulir Setoran Tunai/
Transfer/Multipayment
 Nama Penerima : PT Asuransi Jiwasraya
 Nomor Rekening :Masukkan Nomor Virtual
(1859 + 12 Digit Kode Pemegang Polis)
 Masukkan Jumlah Pembayaran dan Simpan
Bukti Transaksi
4. Virtual Account Bank Lainnya

a. ATM Bank Bersama
 Login
 Pilih menu TRANSFER kemudian pilih
REKENING yang akan didebet
 Pilih tujuan transfer ke REKENING BNI,
kemudian masukkan kode Bank BNI (009) dan
nomor Virtual Account (98851+Kode
Rayon+Nomor Polis) berdasarkan jenis
pembayarannya.
25
Pembayaran Premi
 Masukkan jumlah nominal yang akan
ditransfer, setelah muncul konfirmasi, dan jika
benar tekan YA
b. Internet Banking Bank Lain
 Akses Ke Situs Bank Lainnya ( contoh BCA)
 Kemudian Login Ke Internet Banking dengan
memasukkan User Id dan Password
 Setelah masuk ke Menu Utama, Pilih Menu
Transfer Dana ke Bank lain
 Isi jumlah setoran sesuai dengan tagihan
premi
 Isi nama Bank penerima (Bank BNI)
 Isi Kota kedudukan Bank penerima (Jakarta)
 Isi Cabang Bank Penerima (BNI Harmoni)
 Pilih warga negara dan penduduk
 Isi nama Costumer sebagai pemilik Rekening
Virtual Account
 Tulis nomor Virtual Account
 Kemudian tekan lanjutkan
 Selanjutnya akan tampil halaman konfirmasi,
Jika benar masukkan PIN/Challenge Code,
Kemudian pilih kirim
 Transaksi berhasil dan simpan bukti transaksi
c. Kantor Cabang Bank Lain / Teller Bank Lain
 Mengisi Formulir kiriman uang
 Nama Penerima : Nama Pemegang Polis
 Bank Penerima: BNI
 Nomor Rekening Tujuan : Virtual Account
 Tuliskan Jumlah nominal setoran
 Pilih tunai jika dibayar tunai, Pilih Debit jika
dilakukan melalui pemindah bukuan
 Tuliskan nama dan tanda tangan penyetor
 Transaksi berhasil dan simpan bukti transaksi
26
Pembayaran Premi
INFORMASI PENTING LAIN
 Untuk menjaga kemananan dana Pemegang Polis,

perusahaan tidak menggunakan petugas untuk
mendatangi Pemegang Polis dan menerima pembayaran
premi secara tunai. Pembayaran premi secara tunai hanya
dapat dilakukan di Kantor Cabang yang alamatnya
tercantum pada bagian akhir buku panduan ini serta hanya
berlaku untuk pembayaran premi dari produk tradisional.
 Agar Pemegang Polis dapat tetap mendapatkan pelayanan
yang terbaik, maka jika terdapat perubahan alamat atau
nomor handphone, segera informasikan sesuai tatacara
perubahan data yang dapat dilihat pada halaman 40 buku
panduan ini.
 Informasi lebih lanjut, kami persilakan untuk menghubungi
Kantor Cabang terdekat yang alamatnya tercantum pada
bagian akhir buku panduan polis ini atau melalui call center
021 1500151 atau melalui Fax di nomor (021) 34831670
atau melalui e-mail customer_service@jiwasraya.co.id
27
28
Top Up Premi
Khusus bagi Pemegang Polis JS Link Equity Fund, JS Link
Fixed Income Fund, JS Link Balanced Fund, JS Pro Mapan dan
JS Pro Idaman. Pemegang Polis dapat melakukan Top Up Premi
kapanpun, dengan langkah sebagai berikut :
 Mengisi dan menandatangani Surat Permohonan Top
Up Sekaligus. Formulir tersebut dapat didownload di
 Melakukan transfer dana minimal Rp. 1.000.000,00
(satu juta rupiah) ke rekening PT. Asuransi Jiwasraya
(Persero) sebagaimana tabel di bawah ini, dengan
mencantumkan referensi nomor polis dan nama
Pemegang Polis pada kolom berita.
Macam Asuransi Nomor Rekening
JS Link Balanced Fund 119 – 0005030943

JS Link Equity Fund
JS Link Fixed Income Fund
JS PROMAPAN 119 -0005168644
JS PROIDAMAN
 Menginformasikan secara langsung bukti transfer dan

Surat Permohonan Top Up Sekaligus ke Kantor Cabang
Jiwasraya atau melalui faxsimili dan email.
29
30
Klaim Asuransi
Kami berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi
Pemegang Polis, terutama untuk Pemegang Polis atau
keluarga Pemegang Polis yang mengajukan klaim asuransi.
Untuk menjamin klaim yang Pemegang Polis ajukan dapat
kami proses tepat waktu, pastikan dokumen yang dikirim telah
lengkap dan valid.
Dokumen-dokumen yang diperlukan berbeda-beda
tergantung jenis klaim yang Pemegang Polis ajukan. Di bawah
ini persyaratan dan dokumen yang diperlukan untuk
pengajuan klaim asuransi.
a. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

meninggal dunia adalah :
1. Formulir Pengajuan Klaim Meninggal
2. Polis asli
3. Bukti Pembayaran Premi
4. Copy KTP Pemegang Polis
5. Copy KTP Tertanggung
6. Copy KTP Penerima Faedah
7. Surat Kematian
8. Surat Keterangan dokter dan Resume Medis
9. Berita Acara Kepolisian (akibat kecelakaan)
10. Kuitansi dan rincian biaya rumah sakit
11. Copy buku tabungan/ rekening Ahli Waris yang
tertera dalam polis
b. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan Ekspirasi/

Tahapan/ Berkala/ Tebus adalah :
1. Formulir Pengajuan
2. Polis asli
5. Copy buku tabungan/ rekening Pemegang Polis
c. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan

Redemption sebagian/ seluruh adalah :
2. Polis asli
d. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

Cash Plan adalah :
2. Polis asli
31
Klaim Asuransi
8. Kuitansi dan rincian biaya rumah sakit
e. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

Cacat adalah :
2. Polis asli
f. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

Waiver Premium adalah :
2. Polis asli
g. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

Critical Illness adalah :
2. Polis asli
h. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan JS Payor

Benefit Death adalah :
2. Polis asli
32
Klaim Asuransi
7. Surat Kematian
i. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

Spouse Payor Death Benefit adalah :
2. Polis asli
7. Surat Kematian
j. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

Payor Benefit Total Permanen Disability adalah :
2. Polis asli
k. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

Spouse Payor Total Permanen Disability adalah :
2. Polis asli
Formulir-formulir pengajuan klaim dapat didownload di

33
34
Pertanyaan yang sering ditanyakan

Q : Apakah anak yang berusia kurang dari 17 tahun bisa
menjadi Tertanggung?
A: Jika masih ada calon Tertanggung yang berusia di bawah

usia 17 tahun tetap menginginkan menjadi Tertanggung,
maka usia Tertanggung yang dapat ditutup minimal 15 tahun
dan disyaratkan harus dengan pemeriksaan kesehatan
(medical) ditambahkan dengan pemeriksaan Urine Opiat, HIV
Test, Thorax Photo dan HBS-Ag.
Sedangkan untuk anak yang berusia di bawah 15 tahun hanya

dapat menjadi Tertanggung pada polis JS Pro Mapan dengan
Rider JS Payor Benefit Death dan JS Payor TPD atau menjadi
Tertanggung Tambahan pada polis JS Prestasi.
Namun untuk anak yang berusia kurang dari 17 tahun tidak

diperkenankan menjadi Pemegang Polis.
Q : Jika Calon Tertanggung diketahui sedang hamil, apakah

permintaan asuransinya dapat diterima?
A: Wanita hamil permintaan asuransinya ditunda sampai

dengan 40 hari setelah persalinan.
Q : Apakah jenis pekerjaan Calon Tertanggung berpengaruh

terhadap penilaian risiko Tertanggung?
A: Ya, jenis pekerjaan tertanggung dikelompokan dalam 4

kelas risiko, dalam hal ini untuk produk Kecelakaan Diri dapat
langsung ditambahkan ekstra premi untuk setiap kelas risiko
pekerjaan, sedangkan untuk produk lainnya dapat
dikonsultasikan terlebih dahulu ke Kantor Pusat untuk
perhitungan preminya.
Q : Pada kondisi seperti apa saya harus langsung menolak

permintaan asuransi dari Calon Pemegang Polis?
A: Pada saat calon Tertanggung tidak layak diasuransikan

(uninsurable) sehubungan dengan kesehatannya mempunyai
risiko tinggi seperti Kanker, Jantung Koroner, Gagal Ginjal dan
Stroke atau karena tidak adanya insurable interest atau
karena alasan-alasan lain yang tidak mungkin untuk ditutup
asuransinya.
35

Tentang Underwriting
Q : Kenapa SPAJ harus diisi secara lengkap, benar dan sesuai

dengan kondisi Calon Pemegang Polis/ Tertanggung/
Pembayar Premi?
A: Karena fungsi dari SPAJ tidak hanya sebagai syarat

administrasi untuk mendapatkan polis asuransi jiwa, lebih
daripada itu, SPAJ merupakan dokumen dasar perjanjian
asuransi antara Pemegang Polis dan Jiwasraya.
Ketidaklengkapan pengisian SPAJ akan berakibat
terhambatnya proses akseptasi dan penerbitan polis.
Pengisian SPAJ yang tidak benar, misalnya nomor HP atau

alamat korespondensi mengakibatkan Pemegang Polis tidak
akan menerima informasi apapun terkait hak dan kewajiban
dari polis yang dimilikinya.
Sedangkan pengisian SPAJ yang tidak sesuai dengan kondisi

Calon Pemegang Polis/ Tertanggung/ Pembayar premi akan
berakibat kepada tidak dibayarnya manfaat asuransi dan
berpotensi akan menjadi masalah hukum.
Q : Jika pada saat pengisian SPAJ terdapat kesalahan,

bolehkah keterangan yang salah tersebut dihapus dengan
menggunakan tip-ex kemudian diganti dengan keterangan
yang sebenarnya?
A: Penggunaan tip-ex dalam pengisian SPAJ sama sekali tidak

dibenarkan, jika terjadi kesalahan pada saat pengisian SPAJ,
silakan kesalahan tersebut dicoret dan ditulis ulang
pernyataan yang benar pada bagian atas / bawah, kemudian
tanda tangan oleh Pemegang Polis/Tertanggung.
Q : Jika Pemegang Polis tidak memiliki Kartu Tanda Penduduk

(KTP), apakah permintaan asuransinya dapat diterima?
A: Setiap WNI yang telah berusia 17 tahun ke atas wajib

memiliki KTP, dengan demikian KTP merupakan tanda
identitas diri yang wajib dilampirkan pada SPAJ.
SIM/ Paspor dapat digunakan jika KTP dalam pengurusan/

perpanjangan. Untuk hal ini agar dilengkapi dengan surat
keterangan dari Kelurahan/ kecamatan.
36

Q : Kenapa saya tidak boleh menitipkan premi atau

membayar premi secara tunai ?
A: Sebagai komitmen untuk melindungi Pemegang Polis dan

keamanan premi yang Pemegang Polis bayarkan, silakan
lakukan pembayaran premi melalui beberapa alternatif cara
sebagai berikut :
 Media perbankan melalui Auto Debet Tabungan dan
Kartu Kredit
 Media perbankan Virtual Account melalui ATM, Internet
Banking, maupun setoran tunai di teller Bank
 Host To Host melalui ATM dan chanel Bank Mandiri dan
Bank BRI
 Mendatangi loket payment point Bimasakti
Panduan selengkapnya bisa dilihat di Pembayaran Premi

halaman buku ini.
Q: Setelah melakukan pembayaran premi, apakah Pemegang

Polis menerima kuitansi atas pembayaran tersebut ?
A: Untuk pembayaran via perbankan (autodebet rekening

tabungan) mutasi pada rekening tabungan Pemegang Polis
merupakan bukti pembayaran premi, selain itu Pemegang
Polis akan menerima surat konfirmasi pembayaran premi
berupa premium statement yang dikirim langsung ke
Pemegang Polis pada bulan berikutnya setelah periode
pendebetan, tagihan (Bill Statement) dari Bank untuk auto
debet kartu kredit. Untuk pembayaran via perbankan (virtual
account, host to host) maka slip setoran, Struk ATM, print out
transfer via internet merupakan bukti pembayaran yang syah.
Q : Apakah premi bisa diminta kembali apabila Pemegang

Polis membatalkan polis ?
A: Tidak bisa, pemegang polis akan mendapatkan nilai tunai

apabila membatalkan kontrak.
Q: Apakah ada tenggang waktu pembayaran premi ?
A: Ya, masa tenggang waktu pembayaran premi adalah 2

(dua) bulan dari tanggal jatuh tempo.
37

Q : Apakah hasil laboratorium yang telah dimiliki sebelumnya
oleh Calon Tertanggung dapat digunakan sebagai
kelengkapan berkas pemeriksaan kesehatan pada penutupan
polis medical?
A: Untuk setiap Tertanggung pada penutupan polis medical

yang pertama kali maka hasil pemeriksaan kesehatan harus
yang terbaru (maksimal tanggal pemeriksaan 1 bulan setelah
pengajuan SPAJ).
Jika tertanggung yang sama ingin membeli polis lagi maka
data pemeriksaan kesehatan yang lama dapat dipergunakan
lagi dengan batas waktu kadaluarsa sebagai berikut :
 Laporan Pemeriksaan Kesehatan (LPK), hasil
pemeriksaan Laboratorium Darah dan Urine
Lengkap Tertanggung dan HIV Test berlaku 6 (enam)
bulan.
 Thorax Photo , EKG dan Treadmill Test, berlaku 12
(dua belas) bulan.
Q : Apakah hasil laboratorium yang telah dimiliki sebelumnya

oleh Calon Tertanggung dapat digunakan sebagai
kelengkapan berkas pemeriksaan kesehatan pada penutupan
polis medical?
A: Untuk setiap Tertanggung pada penutupan polis medical

yang pertama kali maka hasil pemeriksaan kesehatannya
harus yang terbaru (maksimal tanggal pemeriksaan 1 bulan
setelah pengajuan SPAJ).
Q : Bagaimanakah jika premi yang akan dibayarkan

merupakan hasil kegiatan tindakan melanggar hukum?
A: Untuk kasus tersebut, permintaan asuransi wajib kita tolak,

karena terkait dengan Peraturan OJK nomor 39/POJK.05/2015
tentang Penerapan Program Anti Pencucian Uang dan
Pencegahan Pendanaan Anti Terorisme oleh Penyedia jasa
Keuangan di Sektor Industri Keuangan Non Bank.
38

pendebetan dilakukan diatas tanggal 20 disetiap
bulannya.
Jika tanggal pendebetan jatuh pada hari libur, maka proses
pendebetan dilakukan pada hari kerja berikutnya.
Q: Apakah Pemegang Polis bisa menentukan tanggal

pendebetan polisnya ?
A: Tidak bisa, karena tanggal pendebatan sudah ditentukan

sesuai jadwal tertentu, yaitu Mandiri, BNI dan Kartu Kredit.
Q: Bagaimana jika terjadi kegagalan pendebetan pada polis?
A: Dalam 1 bulan pendebetan melalui Tabungan akan diulang

sebanyak 3 kali. Jika sampai 3 kali debet masih belum berhasil,
maka pembayaran tagihan bulan tersebut akan ditagihkan di
pendebetan bulan berikutnya. Dan jika ternyata sampai batas
masa kelonggaran pembayaran premi proses pendebetan
tidak berhasil maka polis akan menjadi tidak aktif (Lapse/ BPO)
dan perlindungan tidak berjalan. Untuk hasil pendebetan yang
sukses maupun gagal, Pemegang Polis akan mendapatkan
informasi via SMS dari Jiwasraya.
Q: Apakah ada biaya administrasi untuk pembayaran dengan

credit card ?
A: Tidak, pembayaran dengan credit card tidak dikenai biaya

administrasi tambahan
Q: Apa yang akan terjadi jika premi tidak dibayarkan sesuai

batas waktunya ?
A: Polis Pemegang Polis akan batal secara otomatis (Lapse)

artinya proteksi asuransi tidak berlaku lagi.
Q: Bagaimana menjaga agar polis tetap berlaku ?
A: Caranya dengan membayar premi tepat waktu (pada saat

jatuh tempo).
Q: Bagaimana jika Polis lapse ?
A: Jika Polis menjadi lapse, maka artinya :

 Proteksi Asuransi atas polis tersebut sudah tidak
berlaku lagi
39

Q: Bagaimana prosedurnya jika saya ingin melakukan
pembayaran premi melalui autodebet ?
A: Autodebet tabungan saat ini bisa dilakukan melalui

rekening tabungan Bank BNI, Bank Mandiri, Bank BRI, dan
Kartu Kredit (Visa dan Master). Pemegang rekening tabungan
bisa mendaftarkan rekeningnya untuk membayar polis berkala
dengan cara:
Media Autodebet Tabungan
 Melengkapi Surat Kuasa dari pemegang rekening
tabungan
 Fotocopy buku tabungan hal 1
 Fotocopy KTP
Media Autodebet Kartu Kredit
 Melengkapi Surat Kuasa dari pemegang rekening Kartu
Kredit
 Fotocopy Kartu Kredit bagian depan
 Fotocopy KTP
Surat Kuasa bisa diperoleh di cabang jiwasraya terdekat atau
download di website Jiwasraya. Dokumen tersebut di scan dan
dikirimkan ke email inkaso_kai@jiwasraya.co.id atau
dikirimkan ke Kantor Cabang Jiwasraya terdekat.
Q: Proses pendebetan dilakukan setiap tanggal berapa ?
A: Media Autodebet Tabungan

Pendebetan dilakukan sebanyak 3 kali melalui rekening
tabungan yang dipakai, dengan ketentuan sebagai berikut:
 Untuk Bank Mandiri pendebetan pada tanggal 5, 15, 25
setiap bulannya untuk status polis aktif.
 Untuk Bank BNI pendebetan pada tanggal 7, 17, 27
 Untuk Bank BRI pendebetan pada tanggal 9, 19, 29
Pengecualian untuk semua buku tabungan yang berbasis
Syariah dan Tabunganku tidak bisa dipakai untuk proses
pendebetan.
Media Autodebet Kartu Kredit
Pendebetan dilakukan hanya satu kali dalam satu bulan,

dengan ketentuan sebagai berikut:
 Semua kartu kredit diproses debet melalui BNI Card
Center (seluruh kartu kredit Visa dan Master),
40

agar informasi terkait polis dapat terkirim ke alamat
Pemegang Polis.
Untuk melakukan perubahan alamat tersebut, silakan isi dan

lengkapi formulir perubahan alamat yang dapat Pemegang
Polis download melalui website kami www.jiwasraya.co.id
pada Menu :
Pelayanan Pelanggan --> formulir --> permohonan --->

Formulir Pengajuan Perubahan Non Pertanggungan.
Pemegang Polis dapat mengirim formulir perubahan alamat

tersebut dengan dilengkapi fotokopi KTP ke Customer Care
kami melalui e-mail : customer_service@jiwasraya.co.id atau
melalui fax di no: (021) 3483 1670.
Pastikan alamat yang Pemegang Polis isi telah dilengkapi
dengan kode pos dan nomor telepon yang dapat kami hubungi.
Alamat korespondensi baru Pemegang Polis, akan mulai
tercantum pada Surat Pemberitahuan Jatuh Tempo
berikutnya.
Kami akan mengirimkan surat konfirmasi segera setelah kami

melakukan perubahan data alamat Pemegang Polis.
Q: Bisakah mengganti Pemegang Polis dengan orang lain?

Jika bisa bagaimana caranya ?
A: Bisa selama Pemegang Polis yang baru masih ada hubungan

Insurable Interest dengan Tertanggung serta memenuhi
ketentuan seleksi resiko.
Q: Siapa yang berhak menerima manfaat asuransi jika

tertanggung meninggal ?
A: Jika Tertanggung meninggal dunia, manfaat asuransi akan

dibayarkan kepada pihak yang ditunjuk sebagai penerima
manfaat asuransi (beneficiary) berdasarkan urutan seperti
yang tercantum dalam polis dan atau perubahan-
perubahannya.
Q : Apakah pihak yang ditunjuk (beneficiary) dapat diganti ?
A: Dapat, setelah disetujui oleh Penanggung.
Q: Bagaimana kalau Polis hilang ?

41

 Pengajuan klaim akan ditolak, karena Jiwasraya tidak
berkewajiban untuk membayar klaim tersebut
Q: Karena keterlambatan pembayaran premi, maka polis

menjadi lapse, apakah Pemegang Polis dapat mengaktifkan
kembali polis tersebut ?
A: Polis dapat diaktifkan kembali dalam kurun waktu 36 bulan

sejak polis lapse, dengan memenuhi persyaratan sebagai
berikut :
 Mengisi Formulir Pengajuan Pemulihan Polis
 Membayar premi tertunggak dan bunga keterlambatan
 Melakukan pemeriksaan medis (jika diperlukan) dan
biaya medis menjadi beban Pemegang Polis.
 Masa contestable akan diperhitungkan kembali dari
awal
Q: Jika Pemegang Polis mengganti nomor Hand Phone (HP),
apakah harus melaporkan perubahan tersebut? Bagaimana
caranya?
A: Jika Pemegang Polis melakukan perubahan nomor Hand

Phone yang telah didaftarkan pada polis Pemegang Polis
sebelumnya, kami sarankan segera laporkan perubahan
nomor HP Pemegang Polis tersebut. untuk melakukan
perubahan nomor HP silakan menghubungi call center kami di
nomor : (021) 1500 151 atau melalui e-mail :
customer_service@jiwasraya.co.id atau melalui fax di nomor
(021) 3483 1670.
Q: Apa akibatnya jika Pemegang Polis tidak melaporkan

perubahan nomor HP tersebut?
A: Jika perubahan nomor HP tersebut tidak dilaporkan, maka

Pemegang Polis tidak akan menerima informasi apapun yang
kami kirimkan melalui SMS terkait konfirmasi jatuh tempo dan
status pelunasan premi, informasi jatuh tempo manfaat
asuransi dan informasi penting lainnya.
Q: Jika Pemegang Polis berpindah alamat, apakah harus

merubah alamat pada polis? Bagaimana caranya?
A: Setiap terjadi perpindahan alamat sebaiknya segera

laporkan perubahan alamat korespondensi Pemegang Polis
42

sejak tanggal efektif polis. Adapun untuk kecelakaan tidak
berlaku masa tunggu.
Q: Apakah diperlukan dokumen asli untuk pengajuan klaim

rawat inap JS Hospital Cash Plan ?
A: Pemegang Polis perlu melampirkan formulir klaim dan Surat

Keterangan Dokter asli (dengan Pemegang Polis tangan),
tetapi untuk dokumen pendukung lainnya dapat berupa
salinan yang sudah dilegalisasi pihak rumah sakit.
Q: Bagaimana langkah klaim rawat inap JS Hospital Cash Plan

jika biaya yang sudah dikeluarkan Pemegang Polis sudah di
tanggung kantor atau asuransi lain ?
A: Program Asuransi cash plan yang kami berikan memberikan

manfaat “double cover”. Pemegang Polis bisa tetap
mendapatkan penggantian klaim walaupun sudah mendapat
penggantian dari kantor tempat bekerja ataupun asuransi lain,
dengan melengkapi dokumen pendukung klaim yang
diperlukan.
Q: Untuk klaim manfaat rawat inap JS Hospital Cash Plan,

apakah harus menggunakan rumah sakit yang ditunjuk oleh
asuransi ?
A: Tidak ada batasan untuk rumah sakit yang dipergunakan

baik di dalam maupun di luar negeri sejauh rumah sakit
tersebut memiliki ijin operasional dan terdaftar sebagai rumah
sakit dari pemerintah setempat
Q: Apakah perlindungan tetap berlaku apabila perawatan

dilakukan di rumah sakit Luar Negeri ?
A: Ya, karena program yang kami berikan mencakup

perlindungan di seluruh dunia.
Q: Bagaimana proses klaim perawatan JS Hospital Cash Plan

di rumah sakit luar negeri jika bahasa pada dokumen klaim
tidak sama dengan bahasa negara tersebut ?
A: Pemegang Polis perlu melampirkan dokumen pendukung

dari rumah sakit yang sudah diterjemahkan ke dalam Bahasa
Inggris.
43

A: Pengajuan Duplikat polis dapat diajukan dengan cara
mengisi formulir pengajuan duplikat polis dan melampirkan
surat pernyataan Polis hilang dan surat keterangan lainnya
yang diperlukan serta juga membayar biaya duplikat polis.
Q: Saya sering mendengar proses klaim asuransi jiwa yang

berbelit-belit, bagaimana proses pengajuan klaim dengan
mudah ?
A: Biasanya kesulitan pemegang polis untuk proses klaim lebih

karena ketidaklengkapan dokumen yang dibutuhkan
disamping karena perbedaan interpretasi klaim dari kedua
belah pihak. Pada dasarnya proses klaim dapat
disederhanakan menjadi tiga tahap :
1. Pemberitahuan klaim
2. Bukti klaim
3. Pembayaran klaim
Apabila pemegang polis mengikuti prosedur dan melengkapi
dokumen-dokumen yang dibutuhkan, proses klaim tidaklah
sulit.
Q: Apakah Pemegang Polis atau ahli waris harus datang

sendiri pada saat pengajuan klaim asuransi?
A: Ya, Pemegang Polis datang langsung ke Kantor Cabang

terdekat kami untuk menjamin keamanan polis Pemegang
Polis dan memastikan klaim asuransi diajukan oleh orang yang
berhak.
Q: Apabila ada permintaan untuk melengkapi kekurangan

dokumen, apakah bisa mengirimkannya melalui email ?
A: Khusus untuk dokumen pendukung seperti Kartu Keluarga

atau Surat Nikah, dapat dikirimkan melalui email. Sedangkan
untuk dokumen pokok (utama) seperti Kartu TPemegang Polis
Pengenal (KTP) yang merupakan dokumen asli, mohon diantar
langsung ke Kantor Cabang Jiwasraya dengan alamat yang
tertera pada bagian akhir buku ini.
Alamat email customer_service@jiwasraya.co.id
Q: Kapan Pemegang Polis bisa mengajukan klaim rawat inap

JS Hospital Cash Plan ?
A: Pemegang Polis bisa mengajukan klaim untuk penyakit yang

baru diderita setelah melewati masa tunggu 3 (tiga) bulan
44

Q: Mengapa dana manfaat asuransi harus ditransfer ke nama
rekening yang tercantum di dalam polis ?
A: Hal ini untuk memberikan kepastian bahwa pembayaran

atas manfaat Polis telah diberikan kepada orang yang berhak
menerimanya (dalam hal ini Pemegang Polis), atau orang yang
memang telah ditunjuk sebagai penerima manfaat
(beneficiary) yang sah yang tercantum dalam Polis.
Q: Apakah ada laporan dari nilai investasi untuk polis unit

link?
A: Kami akan menerbitkan Pernyataan Transaksi setiap kali

ada transaksi yang dilakukan, misalnya pembayaran premi
yang ada alokasi pembelian unit, withdrawal/penarikan dana
sebagian, single top up/penambahan dana,
switching/pengalihan dana investasi.
Pusat Informasi Dan Layanan Polis
Jika Pemegang Polis mempunyai pertanyaan mengenai produk

dan layanan PT Asuransi Jiwasraya (Persero) atau ingin
menyampaikan informasi, saran dan keluhan yang dapat
memperbaiki kinerja kami, dapat menghubungi Sales
Representative Pemegang Polis atau Customer relation Officer
kami dengan cara:
1. Berkunjung langsung (Walk in) ke Customer Care

Centre di: Kantor Pusat Jakarta Jln. Ir. H. Juanda No
34 Jakarta-10120 Jakarta Pusat-10120 Indonesia.
Operasional Customer Care Centre setiap hari kerja
jam 8.00 sampai dengan 17.00 WIB.
2. Menghubungi Call Centre di nomor telepon
(021)1500151.
3. Mengirimkan e-mail ke alamat:
asuransi@jiwasraya.co.id
4. Mengajukan pertanyaan melalui website Jiwasraya
di www.jiwasraya.co.id dengan mengisi formulir
pertanyaan di field “Kontak Kami”.
45
46
Alamat Kantor Pelayanan Jiwasraya

Kantor Pusat
Jl. Ir. H. Juanda No. 34
Jakarta Pusat, Jakarta - 10120
Telp : (021) 3845031
Fax : (021) 3862344
Kantor Wilayah Utama

Jl. Letjen. S. Parman Kav. 82, Slipi
Jakarta Barat, Jakarta - 11410
Telp : (021) 5603154, 5603155
Fax : (021) 5667218
Kantor Cabang Ambon

Jl. Kapitan Ulupaha No. 56
Ambon, Maluku - 97124
Telp : (0911) 341524
Fax : (0911) 353508
Kantor Wilayah Balikpapan

Jl. Mt. Haryono No. 39,
Balikpapan Kalimantan Timur - 76114
Telp : (0542) 874444, 874666
Fax : (0542) 876363
Kantor Cabang Balikpapan Kota

Jl. Jend. A. Yani No.348
Balikpapan Kalimantan Timur - 76122
Telp : (0542) 421186, 733579
Fax : (0542) 425488
Kantor Cabang Banda Aceh

Jl. Teuku Cik Ditiro No.19,
Banda Aceh, Aceh 23241
Telp : (0651) 22286
Fax : (0651) 32027
Kantor Cabang Bandar Lampung

Jl. Raden Intan No.67
Bandar Lampung, Lampung - 35118
Telp : (0721) 252279, 253782
Fax : (0721) 259076
Kantor Wilayah Bandung

Jl. Asia Afrika No. 53
Bandung, Jawa Barat - 40111
Telp : (022) 4204962, 4201601
Fax : (022) 4203874
47

Kantor Cabang Bandung Barat
Jl. Pajajaran No. 82
Telp : (022) 6012258, 6043287
Fax : (022) 6021840
Kantor Cabang Bandung Timur

Jl. Kh. Hasan Mustofa No. 80
Telp : (022) 7275641
Fax : (022) 7276546
Kantor Cabang Banjarmasin

Jl. Pangeran Antasari No.46
Banjarmasin, Kalimantan Selatan - 70234
Telp : (0511) 3272736
Fax : (0511) 3271993
Kantor Cabang Barabai

Jl. Murakata No.17b
Barabai, Kalimantan Selatan - 71311
Telp : (0517) 43507
Fax : (0517) 41156
Kantor Cabang Batam

Jl. Raden Fatah Komplek Libra Center Blok A No. 5
Batam, Kepulauan Riau 29432
Telp : (0778) 426402
Fax : (0778) 426401
Kantor Cabang Bekasi

Grand Mall Blok C No. 1-2 Jln. Jendral Sudirman Kra
Bekasi, Jawa Barat - 17135
Telp : (021) 88951988
Fax : (021) 88960260
Kantor Cabang Bengkulu

Jl. Letjend. S.Parman No.19
Padang Jati , Bengkulu - 38227
Telp : (0736) 21793, 345368,
Fax : (0736) 343255
Kantor Cabang Bogor

Jl. Pajajaran No. 45
Bogor, Jawa Barat - 16151
Telp : (0251) 8328406, 8324451
Fax : (0251) 8324451
48

Kantor Cabang Bojonegoro
Jl. Hasyim Ashari No.1
Bojonegoro, Jawa Timur - 62112
Telp : (0353) 881759
Fax : (0353) 883958
Kantor Cabang Cirebon Kota

Jl. Siliwangi No. 115
Cirebon, Jawa Barat - 45124
Telp : (0231) 242286, 209026
Fax : (0231) 209090
Kantor Wilayah Denpasar

Jl. Raya Puputan No. 23 B.Renon
Denpasar, Bali 80235
Telp : (0361) 261127, 261049
Fax : (0361) 261040
Kantor Cabang Denpasar Kota

Jl. Raya Puputan No. 23
B.Renon , Denpasar Bali - 80235
Telp : (0361) 261127
Fax : (0361) 234484
Kantor Cabang Ende

Jl. Prof. Dr. W.Z. Johannes No.48
Ende – Flores Nusa Tenggara Timur - 86318
Telp : (0381) 21389
Fax : (0381) 21973
Kantor Cabang Garut

Jl. Pembangunan No. 55
Garut, Jawa Barat - 44151
Telp : (0262) 237260
Fax : (0262) 540292
Kantor Cabang Gorontalo

Jl. Nani Wartabone No.51
Gorontalo 96114
Telp : (0435) 822719
Fax : (0435) 826905
Kantor Cabang Jakarta Barat

Jl. Letjen. S. Parman Kav. 82
Slipi, Jakarta Barat Jakarta - 11410
Telp : (021) 56961128
Fax : (021) 56961139
49

Kantor Cabang Jakarta Pusat
Jl. KH. Wahid Hasyim No.104
Jakarta Pusat, Jakarta - 10110
Telp : (021) 3106450, 3150209
Fax : (021) 3150293
Kantor Cabang Jakarta Selatan

Jl. Kebayoran Baru No. 66
Jakarta Selatan, Jakarta - 12240
Telp : (021) 7392191, 7250821
Fax : (021) 7250821
Kantor Cabang Jakarta Timur

Jl. Pemuda Kav 85 Pulo Gadung
Jakarta Timur, Jakarta - 13250
Telp : (021) 4700778, 4700779, 4700780
Fax : (021) 4721805
Kantor Cabang Jakarta Utara

Jl. Enggano No.32-34
Jakarta Utara, Jakarta - 14310
Telp : (021) 43931301, 43938506
Fax : (021) 43938282
Kantor Cabang Jambi

Jl. HM. Yusuf Singadekane No.44
Jambi - 36122
Telp : (0741) 62570
Fax : (0741) 64451
Kantor Cabang Jayapura

Jl. Dr. Sam Ratulangi No.7 Apo
Jayapura, Papua - 99112
Telp : (0967) 532712, 524534
Fax : (0967) 531737
Kantor Cabang Jember

Jl. P.B. Sudirman No. 31
Jember, Jawa Timur - 68118
Telp : (0331) 487464, 486130
Fax : (0331) 486130
Kantor Cabang Karawang

Jl. Kertabumi No.10
Karawang, Jawa Barat - 41131
Telp : (0267) 402644
Fax : (0267) 412476
50

Kantor Cabang Kediri
Jl. Let Jend. S. Parman No. 20
Kediri, Jawa Timur - 64132
Telp : (0354) 689270, 687969
Fax : (0354) 688496
Kantor Cabang Kendari

Jl. Tebaununggu No.7
Kendari, Sulawesi Tenggara - 93111
Telp : (0401) 3121117
Fax : (0401) 3126767
Kantor Cabang Kudus

Jl. Pramuka No. 20
Kudus, Jawa Tengah - 59319
Telp : (0291) 438982
Fax : (0291) 436742
Kantor Cabang Kupang

Jl. Frans Seda, Kupang,
Nusa Tenggara Timur - 85228
Telp : (0380) 831910
Fax : (0380) 827585
Kantor Cabang Madiun

Jl. Dr. Sutomo No. 44
Madiun, Jawa Timur - 63116
Telp : (0351) 464665, 456308
Fax : (0351) 459140
Kantor Cabang Magelang

Jl. Jend. A. Yani No. 340
Magelang, Jawa Tengah - 56115
Telp : (0293) 362291
Fax : (0293) 366188
Kantor Wilayah Makasar

Jl. Dr. Sam Ratulangi No. 9
Makassar, Sulawesi Selatan - 90113
Telp : (0411) 872072, 878811
Fax : (0411) 875112
Kantor Cabang Makassar I

Jl. Jendral Sudirman No. 9
Telp : (0411) 3624282
Fax : (0411) 3616692
51

Kantor Cabang Makassar II
Jl. Dr. Sam Ratulangi No. 9
Telp : (0411) 878811
Fax : (0411) 832929
Kantor Wilayah Malang

Jl. Merdeka Barat No. 4-6
Malang, Jawa Timur - 65119
Telp : (0341) 363828, 326944
Fax : (0341) 363830
Kantor Cabang Malang Kota

Jl. Brigjend. Slamet Riyadi No. 18
Malang, Jawa Timur - 65118
Telp : (0341) 325863, 341444
Fax : (0341) 364332
Kantor Wilayah Manado

Jl. Sam Ratulangi No.44-46
Manado, Sulawesi Utara - 95111
Telp : (0431) 863632, 864032
Fax : (0431) 863632
Kantor Cabang Manado Kota

Jl. Sam Ratulangi No.44-46
Manado, Sulawesi Utara - 95111
Telp : (0431) 860722
Fax : (0431) 841135
Kantor Cabang Mataram

Jl. Langko No.76
Mataram, Maluku Utara - 83114
Telp : (0370) 632536
Fax : (0370) 642992
Kantor Wilayah Medan

Jl. Palang Merah 1
Medan, Sumatera Utara - 20110
Telp : (061) 4147841, 4538170
Fax : (061) 4519459
Kantor Cabang Medan Selatan

Jl. Kolonel Sugiono No.5
Telp : (061) 4553967, 4550021
Fax : (061) 4522100
52

Kantor Cabang Medan Utara
Jl. Gatot Subroto Km 6,3 No. 171
Telp : (061) 8456042
Fax : (061) 8456041
Kantor Cabang Mojokerto

Jl. Re. Basuni No. 580
Mojokerto, Jawa Timur - 61321
Telp : (0321) 327150
Fax : (0321) 321297
Kantor Cabang Padang

Jl. Pemuda No.41
Padang, Sumatera Barat - 25117
Telp : (0751) 21861
Fax : (0751) 34824
Kantor Cabang Palangkaraya

Jl. RTA Milono No.20 Km 1,5
Palangkaraya, Kalimantan Tengah - 73111
Telp : (0536) 3222657
Fax : (0536) 3224769
Kantor Wilayah Palembang

Jl. Jend. Sudirman Km.3,5 No.534
Palembang, Sumatera Selatan - 30126
Telp : (0711) 351270, 367346
Fax : (0711) 351270
Kantor Cabang Palembang Kota

Jl. Jend. Sudirman Km.3,5 No. 534
Palembang, Sumatera Selatan - 30126
Telp : (0711) 370048, 318239
Fax : (0711) 370048
Kantor Cabang Palopo

Jl. H. Andi Kasim No.23
Palopo, Sulawesi Selatan - 91912
Telp : (0471) 326234
Fax : (0471) 326234
Kantor Cabang Palu

Jl. Sam Ratulangi No.70
Palu, Sulawesi Tengah - 94118
Telp : (0451) 421881
Fax : (0451) 428564
53

Kantor Cabang Pamekasan
Jl. Stadion No.62
Pamekasan, Jawa Timur - 69313
Telp : (0324) 321146
Fax : (0324) 323409
Kantor Cabang Pangkal Pinang

Jl. Jendral Sudirman No.32
Pangkal Pinang, Bangka-Belitung - 33128
Telp : (0717) 422040
Fax : (0717) 422077
Kantor Cabang Pare-Pare

Jl. Veteran No.10
Pare-pare, Sulawesi Selatan - 91111
Telp : (0421) 27024
Fax : (0421) 21655
Kantor Cabang Pekalongan

Jl. Gajah Mada No. 31
Pekalongan, Jawa Tengah - 51118
Telp : (0285) 422364
Fax : (0285) 432116
Kantor Wilayah Pekanbaru

Pekanbaru, Riau - 28011
Telp : (0761) 21067
Fax : (0761) 24477
Kantor Cabang Pekanbaru Kota

Pekanbaru, Riau - 28011
Telp : (0761) 23394, 27110
Fax : (0761) 27109
Kantor Cabang Pematang Siantar

Jl. Jendral A. Yani No.174-176
Pematang Siantar, Sumatera Utara - 21135
Telp : (0622) 7551148,752475
Fax : (0622) 7551148
Kantor Wilayah Pontianak

Jl. St. Abdurrachman 132
Pontianak, Kalimantan Barat - 79122
Telp : (0561) 732517, 732847
Fax : (0561) 732517
54

Kantor Cabang Prabumulih
Jl. Jendral Sudirman No.350
Prabumulih, Sumatera Selatan - 31120
Telp : (0713) 320123
Fax : (0713) 3300659
Kantor Cabang Purwokerto

Jl. Jendral Sudirman No. 196 A
Purwokerto, Jawa Tengah - 53133
Telp : (0281) 635992, 622388
Fax : (0281) 635992
Kantor Cabang Samarinda

Jl. Pahlawan No. 1 / 32 Segiri
Samarinda, Kalimantan Timur - 75121
Telp : (0541) 743093
Fax : (0541) 202580, 206959
Kantor Wilayah Semarang

Jl. Letjend. Suprapto No. 23-25
Semarang, Jawa Tengah - 50121
Telp : (024) 3547257, 3547258
Fax : (024) 3552209
Kantor Cabang Semarang Barat

Jl. S. Parman No.29 A
Semarang, Jawa Tengah - 50231
Telp : (024) 8448028
Fax : (024) 8312892
Kantor Cabang Semarang Timur

Jl. P.Diponegoro No 221
Ungaran, Jawa Tengah - 50511
Telp : (024) 6922795
Fax : (024) 6921048
Kantor Cabang Serang

Jl. Jendral A. Yani No. 61
Serang, Banten - 42111
Telp : (0254) 200432
Fax : (0254) 201876
Kantor Cabang Sibolga

Jl. Dr. F. Lumban Tobing No.8
Sibolga, Sumatera Utara - 22512
Telp : (0631) 21141
Fax : (0631) 21264
55

Kantor Cabang Singaraja
Jl. Jendral Sudirman No.60 A
Singaraja, Bali - 81116
Telp : (0362) 25234, 32576
Fax : (0362) 22091
Kantor Cabang Singkawang

Jl. Pangeran Diponegoro No. 17
Singkawang Kalimantan Barat - 79123
Telp : (0562) 631659
Fax : (0562) 632575
Kantor Cabang Sintang

Jl. Lintas Melawai No. 7-8
Sintang, Kalimantan Barat - 78611
Telp : (0565) 21012
Fax : (0565) 23348
Kantor Cabang Sukabumi

Jl. Jend. Sudirman No. 24
Sukabumi, Jawa Barat - 43111
Telp : (0266) 222161
Fax : (0266) 227681
Kantor Wilayah Surabaya

Jl. Arjuna No. 95-99
Surabaya, Jawa Timur - 60251
Telp : (031) 5475164, 5475165
Fax : (031) 5475169
Kantor Cabang Surabaya Selatan

Jl. Arjuna No. 95-99
Telp : (031) 5353806, 5352865
Fax : (031) 5346511
Kantor Cabang Surabaya Timur

Jl. Biliton No.67
Telp : (031) 5018754, 5018761
Fax : (031) 5018771
Kantor Cabang Surabaya Utara

Jl. Sikatan No. 1
Telp : (031) 3525012, 3525013
Fax : (031) 3521165
56

Kantor Cabang Surakarta
Jl. Slamet Riyadi No. 538
Surakarta, Jawa Tengah - 57143
Telp : (0271) 716484
Fax : (0271) 719424
Kantor Cabang Tangerang

Jl. Perintis Kemerdekaan I No. 1
Tangerang, Banten - 15118
Telp : (021) 5531895
Fax : (021) 5531901
Kantor Cabang Tasikmalaya

Jl. Dr. H. Moch. Hatta No.169
Tasikmalaya, Jawa Barat - 46131
Telp : (0265) 338717
Fax : (02565) 321300
Kantor Cabang Tegal

Jl. Gajah Mada No. 112
Tegal, Jawa Tengah - 50121
Telp : (0283) 353725
Fax : (0283) 341266
Kantor Wilayah Yogyakarta

Jl. Faridan M. Noto No. 9
Yogyakarta - 55224
Telp : (0274) 513657, 512191
Fax : (0274) 510955
Kantor Cabang Yogyakarta Kota

Jl. I Dewa Nyoman Oka No. 12
Yogyakarta - 55224
Telp : (0274) 587838
Fax : (0274) 512638

Prolis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Prolis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

i

Rekan-rekan Agen yang kami banggakan,

Sebelumnya kami ucapkan selamat bergabung dengan

Buku ini khusus kami berikan untuk Anda sebagai pedoman

Dasar Asuransi ................................................................. 2

Untuk mempertimbangkan Kelas Risiko Calon Tertanggung

Dari hasil seleksi tersebut, kemungkinan keputusan yang

Jika Anda telah mengelola informasi dari Faktor Risiko

Risiko Awal (RA)

Adalah jumlah yang akan dibayar perusahaan jika terjadi

Risiko Awal dan Sisa Risiko untuk JS Link tidak

Apabila Risiko Awal dan Sisa Risiko (jika Tertanggung

C. Ketentuan Underwriting Limit

Underwriting Limit adalah suatu ukuran/ batasan dalam

Beberapa produk tertentu, memiliki underwriting limit

D. Jenis Pemeriksaan Kesehatan

Tentang Polis Asuransi

Tentang Polis Asuransi

Tentang Polis Asuransi

Untuk melakukan scan QR Code pastikan smartphone yang

1. Pastikan smartphone yang digunakan support dengan

Tentang Polis Asuransi

Setelah aplikasi QR Code Scanner terinstal maka Pemegang

Tentang Polis Asuransi

Tentang Polis Asuransi

Tentang Polis Asuransi

4. Virtual Account Bank Lainnya

 Untuk menjaga kemananan dana Pemegang Polis,

Macam Asuransi Nomor Rekening

JS Link Balanced Fund 119 – 0005030943

 Menginformasikan secara langsung bukti transfer dan

a. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

b. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan Ekspirasi/

c. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan

d. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

e. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

f. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim

g. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

h. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan JS Payor

i. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

j. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

k. Dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim JS

Formulir-formulir pengajuan klaim dapat didownload di

Pertanyaan yang sering ditanyakan

A: Jika masih ada calon Tertanggung yang berusia di bawah

Sedangkan untuk anak yang berusia di bawah 15 tahun hanya

Namun untuk anak yang berusia kurang dari 17 tahun tidak

Q : Jika Calon Tertanggung diketahui sedang hamil, apakah

A: Wanita hamil permintaan asuransinya ditunda sampai

Q : Apakah jenis pekerjaan Calon Tertanggung berpengaruh

A: Ya, jenis pekerjaan tertanggung dikelompokan dalam 4

Q : Pada kondisi seperti apa saya harus langsung menolak

A: Pada saat calon Tertanggung tidak layak diasuransikan

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Q : Kenapa SPAJ harus diisi secara lengkap, benar dan sesuai

A: Karena fungsi dari SPAJ tidak hanya sebagai syarat

Pengisian SPAJ yang tidak benar, misalnya nomor HP atau

Sedangkan pengisian SPAJ yang tidak sesuai dengan kondisi

Q : Jika pada saat pengisian SPAJ terdapat kesalahan,

A: Penggunaan tip-ex dalam pengisian SPAJ sama sekali tidak

Q : Jika Pemegang Polis tidak memiliki Kartu Tanda Penduduk

A: Setiap WNI yang telah berusia 17 tahun ke atas wajib

SIM/ Paspor dapat digunakan jika KTP dalam pengurusan/

Pertanyaan yang sering ditanyakan