MELAKSANAAN UMPAN BALIK

(PAPAN KELUHAN)
No Dokumen : /SOP/ADMEN/PKM-
TMJ/ /2019
SOP No Revisi :
Tgl Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS JURAINI, A.Md.Keb

TEMAJUK NIP.197605042006042038
1. Pengertian Media komunikasi untuk melaksanakan umpan balik adalah
tindak lanjut dari hasil keluhan dan umpan balik masyarakat
yang diterima guna meningkatkan mutu pelayanan
meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan,
pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana
pelayanan dipuskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
melaksanakan umpan balik dari masyarakat melalui papan
keluhan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Temajuk Nomor 063/SK/PKM-
TMJ/ III/2019 tentang Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat
Puskesmas Temajuk
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan Bahan Alat : ATK
6. Prosedur /
1. Petugas menerima keluhan
Langkah –
2. Kepala puskesmas, tim pengelola keluhan bersama seluru
Langkah
staf puskesmas mengadakan pertemuan untuk menganalisis
keluhan dan membuat rencana tindak lanjut
3. Petugas melakukan pemberitahuan melalui papan keluhan
4. Pengelola keluhan bersama staf puskesmas melakkan
monitoring evaluasi pelaksanaan umpan balik terhadap
keluhan yang diterima.

7. Diagram Alir -
(Bila
dibutuhkan)
8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Tim pengelola keluhan
2. Lintas Program
3. Lintas Sektor
10. Dokumen Buku keluhan
Terkait
11. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
perubahan

2/2
22 2/2
 MELAKSANAAN UMPAN BALIK (PAPAN KELUHAN)

No Dokumen : /SOP/ADMEN/PKM-TMJ/ /2019

No Revisi : 00
DAFTAR
TILIK Tgl Terbit :
Halaman : 1/1

PUSKESMAS
TEMAJUK

Unit : ...........................................
Nama Petugas : ...........................................
Tanggal pelaksanaan : ...........................................
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1. Apakah petugas menerima keluhan?

Apakah kepala puskesmas, tim pengelola

keluhan bersama seluru staf puskesmas

2. mengadakan pertemuan untuk menganalisis

keluhan dan membuat rencana tindak
lanjut?

Apakah petugas melakukan pemberitahuan

3.
melalui papan keluhan?

Apakah pengelola keluhan bersama staf

4. puskesmas melakkan monitoring evaluasi

pelaksanaan umpan balik terhadap keluhan
yang diterima?
Jumlah
Compliance Rate (CR)

Temajuk, ......................................

Pelaksana/Auditor

.........................................