PENGEMBANGAN PELAYANAN

No Dokumen : /SOP/ADMEN/PKM-TMJ/
/2019
SOP No Revisi :
Tgl Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS JURAINI, A.Md.Keb

TEMAJUK 19760504200604 2 038
1. Pengertian Untuk mengidentifikasi peluang peluang pengembangan
penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun perbaikan
mutu dan kinerja karyawan yang mengupayakan pemenuhan
kebutuhan sumber daya dalam rangka memberikan kepuasan
terhadap pengguna pelayanaan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi
pengebangan pelayanan kepada masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Temajuk Nomor /SK/PKM-TMJ/
/2019 tentang Cara mendapatkan Umpan Balik Masyarakat
Puskesmas Temajuk
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Alat dan Alat : ATK
Bahan
6. Prosedur /
1. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas;
Langkah –
2. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas;
Langkah
3. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi;
4. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survei kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan
setiap akhir tahun;
5. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang
pengembangan pelayanan baik pelayanan program maupun
pelayanan di dalam gedung puskesmas;
6. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas;
7. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan yang
dilaksanakan di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai
hasil evaluasi dan identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan;
8. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada di
dalam gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan
kesehatan dengan memberikan pelayanan pemeriksaan
penunjang;
9. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang
diusulkan petugas.
7. Diagram Alir -
( Bila
dibutuhkan)
8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Lintas Program
3. Pelaksana Kegiatan
4. Lintas Sektor
10. Dokumen -
Terkait
11. Rekaman Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
perubahan
1

2/2
 PENGEMBANGAN PELAYANAN

No Dokumen : /SOP/ADMEN/PKM-TMJ/ /2019

DAFTAR No Revisi :
TILIK Tgl Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
TEMAJUK

Unit : ...........................................

Nama Petugas : ...........................................

Tanggal pelaksanaan : ...........................................

Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah petugas mengevaluasi kegiatan
1.
pelayanan puskesmas
Apakah petugas mengkaji kebutuhan
2.
sarana pelayanan puskesmas
Apakah etugas mengkaji SDM sesuai
3.
standar kompetensi
Apakah petugas mengevaluasi kepuasaan
pengguna pelayanan dengan
4. menggunakan survei kepuasaan
pelanggan yang dilaksanakan setiap akhir
tahun
Apakah petugas mengidentifikasi dan
merespon peluang pengembangan
5. pelayanan baik pelayanan program
maupun pelayanan di dalam gedung
puskesmas
Apakah petugas menganalisis kebutuhan
6. pelanggan untuk inovasi pengembangan
pelayanaan di puskesmas
Apakah petugas membuat rencana
pengembangan pelayanaan yang
7. dilaksanakan di dalam dan diluar gedung
puskesmas sesuai hasil evaluasi dan
identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan
8. Apakah petugas mengusulkan
 pengembangan pelayanan yang ada di
dalam gedung puskesmas untuk
peningkatan pelayanan kesehatan dengan
memberikan pelayanan pemeriksaan
penunjang
Apakah Kepala puskesmas menyetujui
9. pengembangan pelayanan yang diusulkan
petugas
Jumlah
Compliance Rate (CR)

Temajuk, ......................................

Pelaksana/Auditor

.........................................

2/2