STRATEGY MAPS

Disusun oleh Kelas N :

1. Alyssa Novia Rachma (041711333051)/ 28
2. Rendah Oktavianti Ningtyas (041711333052)/ 29
3. Indira Karima Umaroe (041711333058)/ 31
4. Muhammad Iqbal Maulana (041711333072)/ 32
5. I Komang Gede Raditya Gunarsa (041711333191)/ 52

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2019
 Strategy Map

Strategy Map adalah sebuah diagram yang menunjukan visi, misi, strategi organisasi
yang diimplementasikan dalam aktivitas sehari-hari pada setiap unit bisnis dengan
menggunakan Key Performance Indicators (KPI). KPI sering digunakan untuk menilai
aktivitas-aktivitas yang sulit diukur dengan satuan uang, seperti pengukuran keuntungan
pengembangan kepemimpinan, pelayanan, dsb. Dengan menggunakan strategy map bisa
dilihat dengan jelas keterkaitan antar visi, misi organisasi dengan KPI. Pembangunan strategy
map harus didahului dengan mempelajari dokumen strategi organisasi, termasuk visi dan misi
organisasi. Perspektif-perspektif di atas tidak bersifat baku, artinya masih bisa dimodifikasi
sesuai dengan kondisi organisasi. Setiap perspektif dalam strategy map memiliki hubungan
sebab akibat yang jelas.

Financial perspective menggambarkan apa yang harus kita capai dari sisi keuangan, seperti
profit, revenue, cost, dan lain sebagainya. Khusus untuk organisasi non profit (non-profit
organization), banyak yang merubah financial perspective menjadi stakeholder perspective.
Customer perspective menggambarkan apa yang harus kita hasilkan dari pelanggan kita,
seperti kualitas yang bagus, pelayanan yang ramah, ketersediaan barang yang terjamin, dan
lain sebagainya. Hubungan sebab akibat yang terjadi adalah apabila customer perspective
dapat dicapai dengan baik, maka financial perspective kemungkinan besar akan ikut tercapai.
Internal perspective/process menggambarkan kondisi pencapain dari proses internal
organisasi yang dilakukan untuk menunjang keberhasilan pencapaian customer perspective
dan financial perspective. Internal perspective pada umumnya terbagi menjadi empat domain
proses, antara lain yaitu proses operasional manajemen (operational management processes),
proses manajemen pelanggan (customer management processes), proses inovasi (innovation
processes), serta proses yang bersifat sosial dan pemenuhan terhadap regulasi (regulatory &
social processes).
Learning and growth perspective/infrasturcture merupakan gambaran mengenai
komponen-komponen yang harus dimiliki oleh organisasi agar mampu melaksanakan proses
yang ada pada internal perspective dengan baik, sehingga customer perspective dan financial
perspective dapat tercapai. Komponen-komponen tersebut dalam strategy map pada
umumnya berjumlah minimal 3 domain yaitu, human capital, information capital, serta
organization capital.
Kaplan memperkenalkan strategy map sebagai transformasi balance scorecard dari
sistem pengelolaan kinerja menjadi sistem manajemen strategik. Strategi-strategi tersebut
saling terkait dalam hubungan yang disebut sebagai cause effect relationship. Beberapa
strategi akan mendukung strategi yang lain, demikian pula sebaliknya beberapa strategi
didukung oleh strategi yang lain.
Strategy map memiliki karakteristik sebagai berikut:
1. Semua informasi strategy map berada dalam satu diagram, untuk mempermudah
melihat hubungan antar perspektif.
2. Strategi-strategi yang dibuat mengacu pada strategi objektif organisasi.
3. Ada empat perspektif yang digunakan sesuai dengan framework BSC, yaitu financial,
customer, internal business process, learning and growth.
4. Setiap perspektif memiliki strategi-strategi yang saling berhubungan baik dalam satu
perspektif maupun dengan strategi yang ada pada perspektif yang lain.
Kaplan menyatakan ada lima prinsip dalam membuat Strategy Map, yaitu :
1. Strategi menyeimbangkan kekuatan kontradiktif.
Berinvestasi dalam aset tidak berwujud untuk pertumbuhan pendapatan jangka panjang
biasanya terjadi konflik dalam memotong biaya untuk kinerja keuangan jangka
pendek. Tujuan dominan untuk organisasi sektor swasta adalah penciptaan
pertumbuhan yang stabil di Indonesia nilai pemegang saham. Dengan demikian, titik
awal dalam menggambarkan strategi adalah untuk menyeimbangkan dan
mengartikulasikan tujuan keuangan waktu singkat dalam pengurangan biaya dan
peningkatan produktivitas dengan tujuan jangka panjang untuk pendapatan yang
menguntungkan.
2. Strategi didasarkan pada proposisi nilai pelanggan yang dibedakan.
Strategi juga membutuhkan artikulasi yang jelas tentang pelanggan yang ditargetkan
yang disegmentasi dan nilainya diperlukan proposisi untuk menyenangkan mereka.
Kejelasan dari proposisi nilai ini adala satu dimensi terpenting dari strategi (biaya total
rendah, produk kepemimpinan, solusi pelanggan lengkap, dll).
 3. Nilai diciptakan melalui proses bisnis internal.
Perspektif keuangan dan pelanggan dalam peta strategi dan BSC menggambarkan
hasil, yaitu, apa yang diharapkan sebuah organisasi dalam pencapaiannya. Proses
dalam perspektif internal dan pembelajaran dan pertumbuhan mendorong strategi.
Perusahaan harus fokus pada beberapa proses internal kritis yang memberikan
diferensiasi preposisi nilai dan yang paling penting untuk meningkatkan produktivitas
dan mempertahankan waralaba organisasi untuk beroperasi
4. Strategi terdiri dari tema simultan, komplementer.
Perbaikan dalam proses operasional umumnya memberikan hasil waktu yang singkat
melalui penghematan biaya dan peningkatan kualitas. Proses inovasi umumnya bahkan
lebih lama untuk menghasilkan pendapatan pelanggan dan margin operasiyang lebih
tinggi dan manfaat dari peningkatan proses regulasi dan sosial dapat terjadi lebih lanjut
di masa depan karena perusahaan menghindari litigasi dan meningkatkannya reputasi
dalam komunitas.
5. Penyelarasan strategis menentukan nilai aset tidak berwujud.
Perspektif terakhir dari peta strategi BSC adalah pembelajaran dan
pertumbuhan,menggambarkan aset tidak berwujud yang dimiliki organisasi ikut
berperan dalamm strategi suatu organisasi. Aset tidak berwujud dapat diklasifikasikan
menjadi tiga kategori, yaitu sumber daya manusia, informasi modal, dan modal
organisasi.

Dengan menghubungkan strategi objektif dengan shareholder value creation,

customer management process, human capital, product strategy, growth strategy dan lainya
dalam satu diagram mempermudah untuk menghubungkan setiap strategi sesuai dengan
strategi objektif serta memudahkan komunikasi strategi diantara pengambil keputusan dengan
bawahan. Dengan menggunakan strategy map maka implementasi strategi organisasi akan
lebih mudah dilakukan.
Proses Penciptaan Nilai
Beberapa proses yang harus difokuskan perusahaan untuk memberikan proposisi nilai
yang berbeda dan yang paling penting untuk meningkatkan produktivitas dan
mempertahankan waralaba organisasi untuk beroperasi.
 Manajemen Operasi, Memproduksi dan mengirimkan produk dan layanan kepada
pelanggan.
  Manajemen Pelanggan, Membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan.
 Inovasi, Mengembangkan produk, layanan, proses, dan hubungan baru.
 Peraturan dan Sosial, Sesuai dengan peraturan dan harapan masyarakat dan
membangun komunitas yang lebih kuat.
Proses Manajemen Operasi
Empat cara organisasi dapat meningkatkan proses manajemen operasi mereka untuk
mengirimkan barang dan jasa:
1. Mengembangkan dan mempertahankan hubungan pemasok. Pemasok terbaik berbiaya
rendah, bukan hanya murah.
2. Menghasilkan produk dan layanan. Turunkan biaya produksi dengan terus
meningkatkan kualitas proses, responsif proses, pemanfaatan aset tetap, dan efisiensi
modal kerja.
3. Mendistribusikan dan mengirimkan produk dan layanan kepada pelanggan.
Memberikan responsif kepada pelanggan, menurunkan biaya untuk melayani mereka,
dan meningkatkan kualitas pengiriman.
4. Mengelola risiko. Lakukan lebih dari sekadar menghindari fluktuasi pendapatan dan
arus kas. Ciptakan nilai pemegang saham dengan cara yang tidak bisa dilakukan
sendiri oleh investor.
Peta strategi dapat memberikan nilai signifikan bagi perusahaan yang menggunakan program
berkualitas lainnya dalam empat cara berikut:
1. Mereka menyediakan hubungan sebab akibat yang eksplisit dan dapat diuji antara
strategi dan kenyataan.
2. Mereka menetapkan target di luar praktik terbaik yang ada.
3. Mereka mengidentifikasi proses yang sama sekali baru yang sangat penting untuk
mencapai tujuan strategis.
4. Mereka menetapkan prioritas strategis untuk peningkatan proses.

Proses Manajemen Pelanggan

Proses manajemen pelanggan harus membantu perusahaan memperoleh,
mempertahankan, dan menumbuhkan hubungan jangka panjang yang menguntungkan dengan
pelanggan yang ditargetkan. Manajemen pelanggan harus:
  Memilih pelanggan. Identifikasi segmen-segmen yang menarik, buat proposisi nilai
untuk menarik segmen-segmen itu, dan ciptakan citra merek yang akan menarik
segmen-segmen itu ke produk dan layanan perusahaan.
 Mengakuisisi pelanggan. Mengkomunikasikan proposisi nilai perusahaan ke pasar,
mengamankan prospek, mengubahnya menjadi pelanggan, dan membangun hubungan
dealer.
 Pertahankan pelanggan. Pastikan kualitas, ciptakan kemitraan yang bernilai tambah,
perbaiki masalah, dan ubah pelanggan menjadi penggemar mengoceh yang sangat
puas.
 Menumbuhkan hubungan dengan pelanggan. Mengenal pelanggan, membangun
hubungan dengan mereka, dan meningkatkan pangsa perusahaan dalam aktivitas
pembelian pelanggan. Proses manajemen pelanggan fokus pada dimensi hubungan
dan gambar dari proposisi nilai pelanggan dasar.

Proses Inovasi
Inovasi berkelanjutan untuk mendorong akuisisi dan pertumbuhan pelanggan,
peningkatan margin, dan loyalitas pelanggan. Mengelola inovasi harus mencakup empat
proses penting:
1. Identifikasi peluang untuk produk dan layanan baru. Mengantisipasi kebutuhan
pelanggan di masa mendatang dengan berkonsultasi dengan sumber eksternal dan
pelanggan. Kembangkan produk baru, lebih efektif, atau lebih aman untuk memenuhi
kebutuhan mereka.
2. Mengelola portofolio penelitian dan pengembangan. Secara aktif mengelola
portofolio produk / penawaran yang mencakup campuran berbagai jenis proyek: sains
dan teknologi baru; produk yang sepenuhnya baru; generasi berikutnya dari produk
yang ada; fitur yang disempurnakan untuk segmen pasar tertentu; dan proyek aliansi
melalui akuisisi, perizinan atau subkontrak.
3. Merancang dan mengembangkan produk dan layanan baru. Gunakan proses
pengembangan spesifik dengan tujuan eksplisit untuk membawa konsep baru ke
pasar. Kembangkan konsep, rencanakan sebuah produk, dan libatkan dalam detail
produk dan rekayasa proses. Kelola portofolio proyek, kurangi waktu siklus
pengembangan, dan kelola biaya siklus pengembangan.
 4. Bawa produk dan layanan baru ke pasar. Ketika produk baru dikembangkan, kelola
peluncuran cepat, secara efektif menghasilkan produk baru, dan secara efektif
memasarkan, mendistribusikan, dan menjual produk baru.

Proses Pengaturan dan Sosial

Perusahaan harus mematuhi peraturan nasional dan lokal tentang lingkungan,
kesehatan dan keselamatan karyawan, dan praktik perekrutan dan pemberi kerja untuk
menghindari penutupan atau litigasi. Mereka juga harus berusaha untuk meningkatkan
reputasi mereka di antara pelanggan, investor, komunitas mereka, dan karyawan potensial
dan saat ini. Menilai pengembalian dari investasi masyarakat seperti investasi lainnya :
1. Lingkungan, Karena peraturan yang luas, organisasi dipaksa untuk
mempertimbangkan isu-isu seperti konsumsi energi dan sumber daya, emisi air,
produksi dan pembuangan limbah padat, dan langkah-langkah lingkungan hidup
agregat. Untuk meningkatkan kemampuan lingkungan mereka untuk menciptakan
nilai pemegang saham, organisasi mengurangi biaya dengan pengelolaan limbah,
membedakan produk mereka dengan menawarkan produk yang ramah lingkungan,
mengelola pesaing mereka dengan menciptakan standar sukarela, mendefinisikan
kembali pasar mereka dengan program daur ulang, dan mengelola risiko dengan
menyediakan sumber daya manusia yang lebih baik informasi.
2. Kinerja keselamatan dan kesehatan, Langkah-langkah yang berbeda termasuk
persyaratan Keselamatan dan Kesehatan Administrasi (OSHA), hari kerja yang
hilang, kecelakaan dan penyakit per jam bekerja, cedera di luar pekerjaan, atau
paparan karyawan terhadap senyawa berbahaya. Tentukan apa yang paling masuk
akal bagi organisasi Anda mengingat strategi Anda dan proses lainnya.
3. Praktek ketenagakerjaan, Banyak pelaporan kuantitatif tentang praktik
ketenagakerjaan berfokus pada pencapaian keragaman karyawan. Perusahaan tidak
boleh hanya memiliki praktik karyawan pada BSC mereka untuk mematuhi standar
pelaporan peraturan, tetapi untuk secara eksplisit mendorong strategi menuju
peningkatan nilai pemegang saham.
4. Investasi masyarakat. Ini dapat dicapai melalui kesukarelaan karyawan, yayasan
perusahaan, dan upaya filantropis lainnya.
 Strategy maps harus menunjukkan keterkaitan antara proses internal organisasi dan
aset tidak berwujud yang menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Strategi
berkelanjutan berupaya menangkap nilai terbanyak dari seluruh rantai nilai. Penciptaan nilai
total dapat dibagi menjadi tiga segmen:
 Nilai yang ditangkap oleh pemasok. Harga yang dibayarkan kepada karyawan dan
pemasok mengurangi biaya peluang untuk menyediakan produk dan layanan kepada
perusahaan.
 Nilai yang ditangkap oleh perusahaan. Harga bersih yang diterima dari pelanggan
dikurangi harga yang dibayarkan kepada karyawan dan pemasok untuk produk atau
layanan yang dijual.
 Nilai yang ditangkap oleh pelanggan.
Apa pun strategi berkelanjutan yang digunakan perusahaan, ia harus mengembangkan peta
strategi yang disesuaikan yang mewakili proposisi nilainya, dan penyelarasan proses internal
serta kemampuan pembelajaran dan pertumbuhan yang akan menghasilkan kinerja keuangan
yang unggul.
● Strategi biaya total rendah mengharuskan memberikan kualitas yang konsisten, mengurangi
waktu perolehan produk untuk pelanggan, dan pilihan yang agak terbatas. Perusahaan-
perusahaan ini harus fokus pada proses manajemen operasi.
● Strategi kepemimpinan produk mengharuskan menjadi yang pertama dipasarkan,
menangkap pangsa pasar yang tinggi di mana biaya pengalihan besar, dan memperluas
fungsionalitas superior produk mereka ke dalam beberapa segmen pasar. Perusahaan-
perusahaan ini harus menyoroti proses inovasi.
● Strategi solusi pelanggan yang lengkap membutuhkan pengembangan hubungan jangka
panjang dengan pelanggan, pengembangan solusi pelanggan yang lengkap, menyediakan
layanan yang sangat baik, dan menjalin hubungan yang berkualitas. Perusahaan-perusahaan
ini perlu fokus pada proses manajemen pelanggan.
● Strategi penguncian memerlukan menciptakan biaya switching yang tinggi bagi pelanggan,
menciptakan standar industri, atau menjual produk awal yang membutuhkan pemeliharaan
tanpa akhir, seperti pisau cukur yang terus-menerus membutuhkan pisau baru.
Planning the campaign adalah proses enam langkah untuk melakukan latihan perencanaan
skenario saat peta strategi sedang dibangun:
1. Menentukan kesenjangan nilai pemegang saham/ pemangku kepentingan. Definisikan
tujuan dan tindakan menyeluruh, identifikasi target dan kesenjangan nilai, serta
alokasikan kesenjangan nilai untuk tujuan pertumbuhan dan produktivitas.
2. Rekonsiliasi proposisi nilai pelanggan. Perjelas target segmen pelanggan dan
proposisi nilai pelanggan, pilih langkah-langkah, dan rekonsiliasi tujuan pelanggan
dengan tujuan pertumbuhan keuangan.
3. Tetapkan garis waktu nilai. Tunjukkan bagaimana celah nilai akan ditutup pada
cakrawala perencanaan yang ditetapkan dengan mengalokasikannya ke tema yang
berbeda.
4. Identifikasi tema strategis. Identifikasi beberapa proses kritis yang memiliki dampak
terbesar dan tetapkan langkah-langkah dan target.
5. Buat kesiapan aset strategis. Setelah mendefinisikan modal manusia, informasi dan
organisasi yang diperlukan untuk mendukung strategi, menilai kesiapan aset untuk
mendukung strategi, dan menetapkan langkah-langkah dan target.
6. Mengidentifikasi dan mendanai inisiatif strategis. Memperjelas dan mengamankan
pendanaan untuk strategi setelah membangun inisiatif spesifik yang diperlukan untuk
mendukung proses dan untuk mengembangkan aset tidak berwujud.