PENGERTIAN

• Masalah(problem) adalah suatu deviasi antara yang

seharusnya terjadi dengan suatu yang nyata terjadi,
sehingga penyebabnya perlu ditemukan dan
diverifikasi.
• Pengambilan Keputusan (desicion making) adalah
melakukan penilaian dan menjatuhkan pilihan.
KUIS
Mengapa Manajer mengambil keputusan yang salah?
Keputusan diambil setelah melalui beberapa
perhitungan dan pertimbangan alternatif.
Tahapan yang dilalui oleh pembuat keputusan meliputi
identifikasi masalah utama, menyusun alternatif yang
akan dipilih dan sampai pada pengambilan keputusan
yang terbaik
LANGKAH-LANGKAH DALAM ANALISIS
MASALAH
1 Menentukan tujuan yaitu menentukan target lebih dahulu tanpa
mencampuradukkan apa yang ingin dicapai dan apa yang ingin
dilakukan.

2 Mengumpulkan fakta yaitu dengan mempelajari catatan-catatan

yang relevan, peraturan dan kebiasaan yang berlaku,
membicarakan dengan orang yang bersangkutan untuk mengetahui
pendapatnya.
3 Mempertimbangkan fakta dan tentukan tindak lanjut yang harus
diambil dengan menghubungkan fakta yang satu dengan yang lain.
4 Mengambil tindakan dengan mempertimbangkan: siapa pengambil
keputusan, siapa yang diberi informasi dan menentukan waktu
melaksanakan tindakan.
5 Periksa hasil pelaksanaannya untuk mengetahui apakah tujuan
tercapai dan pelajari perubahan sikap dan hubungan antar satu
pihak dengan pihak lainnya
KEPUTUSAN MENURUT AHLI:
•Mengemukakan bahwa pengambilan keputusan adalah sebagai
pemilihan yang didasarkan kriteria tertentu atas dua atau lebih
alternatif yang mungkin.
G. R Terry

•Mengatakan proses pengambilan keputusan itu dikerjakan oleh

kebanyakan manajer berupa suatu kesadaran, kegiatan pemikiran
Claude S yang termasuk pertimbangan, penilaian dan pemilihan diantara
sejumlah alternatif.
George, Jr

•Pengambilan keputusan adalah pemilihan diantara alternative

mengenai suatu cara bertindak yaitu inti dari perencanaan suatu
rencana tidak dapat dikatakan tidak ada jika tidak ada keputusan,
Horold & suatu sumber yang dapat dipercaya, pentunjuk atau reputasi yang
Donnell telah dibuat.
KEPUTUSAN…….JAMES A.F. STONER
• Pemilihan di antara alternatif-alternatif.
• Mengandung 3 pengertian:
a. Ada pilihan dasar logika atau pertimbangan.
b. Ada beberapa alternatif yang harus dan dipilih salah
satu yang terbaik.
c. Ada tujuan yang ingin dicapai, dan keputusan itu
makin mendekatkan pada tujuan tersebut.
PENGAMBILAN KEPUTUSAN STONER
• Proses yang digunakan untuk memilih suatu tindakan
sebagai cara pemecahan masalah.
• Secara umum proses pengambilan keputusan terdiri
dari 3 tahap;
a. Penemuan masalah
b. Pemecahan masalah
c. Pengambilan Keputusan
TIPE KEPUTUSAN

Keputusan
Terprogram

Keputusan Tidak
Terprogram

Keputusan dengan
kepastian, risiko
dan ketidakpastian
FASE PENGAMBILAN KEPUTUSAN
1 Aktivitas Proses kreatif untuk menemukan kondisi yang
Intelegensia mengharuskan keputusan dipilih atau tidak
(intelligence)
2 Aktivitas Desain Kegiatan yang mengemukakan konsep berdasar aktivitas
(design) intelegensia untuk mencapai tujuan: menemukan
cara/metode, mengembangkan metode, menganalisa
tindakan yang dilakukan

3 Aktivitas Memilih satu dari sekian banyak alternatif dalam

Pemilihan pengambilan keputusan yang ada. Pemilihan ini
(choice) berdasar atas kriteria yang telah ditetapkan:
mengidentifikasi masalah utama, menyusun alternatif,
menganalisis alternatif, mengambil keputusan yang
terbaik.
TEKNIK PENGAMBILAN KEPUTUSAN
• Operational Research/Riset Operasi: Penggunaan
metode saintifik dalam analisa dan pemecahan
persoalan.
• Linier Programming: riset dengan rumus matematis
• Gaming War Game: teori penentuan strategi
• Probability: teori kemungkinan yang diterapkan pada
kalkulasi rasional atas hal-hal tidak normal.
 PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN

•Merumuskan
Tahap 2 •Menetapkan Tahap 4 •Memilih
problem yang •Menganalisa sejumlah •Mengevaluasi alternatif
dihadapi problem alternatif alternatif keputusan

Tahap 1 Tahap 3 Tahap 5

ASPEK INTERNAL & EKSTERNAL YANG
MEMPENGARUHI
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

Aspek Aspek
Internal Eksternal

Pengetahuan Kultur

Kepribadian Orang Lain

MANAJEMEN STRATEGIS
1 Menyelidiki Situasi Identifikasi masalah,
Identifikasi tujuan,
Mendiagnosis penyebab

2 Mengembangkan alternatif Mencari alternatif yang kreatif

3 Menilai dan memilih

alternatif yang terbaik

4 Mengembangkan dan Merencanakan implementasi,

menindaklanjuti Mengimplementasikan rencana,
Memonitor implementasi dan
membuat penyesuaian yang
diperlukan
 KEUNGGULAN DAN KELEMAHAN PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PARTISIPATIF

Keunggulan Kelemahan

Memberikan jumlah pengetahuan yang Memakan biaya dan waktu

lebih besar

Kelompok lebih menerima risiko Hasil kompromi, bukan keputusan

kelompok

Para anggota lebih termotivasi untuk Salah satu anggota dominan, bukan
melakukan keputusan keputusan kelompok

Kreativitas lebih besar