PEMERINTAH KABUPATEN GRESIK

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BUNGAH
Jl. Raya Bungah No. 15 Telepon (031) 3949600
E-mail : pkm_bungah@yahoo.com
GRESIK 61152

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BUNGAH
NOMOR : 445/AKRD.018/437.52.09/2018

TENTANG
TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN KELUHAN PELANGGAN
PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BUNGAH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BUNGAH,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik

diperlukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan
b. publik;
bahwa kritik dan saran dari masyarakat perlu
dipertimbangkan untuk perbaikan pemberian pelayanan
c.
yang akan datang;
bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud pada huruf a dan huruf b, perlu menetapkan
Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Bungah tentang Tim Survei Kepuasan Masyarakat dan
Mengingat : 1.
Keluhan Pelanggan pada Unit Pelaksana Teknis
2.
Puskesmas Bungah;
3.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
4. 2009 tentang Kesehatan;
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
2014 tentang Tenaga Kesehatan;
5.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
7. Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
8.
 -2-

39 Tahun 2016 tentang Pedoman Penyelenggaraan

Program Indonesia Sehat dengan Keluarga Sehat;
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan;
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen
Puskesmas;
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
PUSKESMAS BUNGAH TENTANG TIM SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT DAN KELUHAN PELANGGAN PADA UNIT
KESATU : PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BUNGAH.

Tim Survei Kepuasan Masyarakat dan Keluhan Pelanggan

beserta uraian tugas sebagaimana tercantum dalam
KEDUA :
lampiran yang merupakan satu kesatuan dan bagian yang
tidak terpisahkan dari keputusan ini.

KETIGA :
Tim Survei Kepuasan Masyarakat dan Keluhan Pelanggan
wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara
KEEMPAT :
berkala minimal 1 (satu) kali setahun untuk memperoleh
Indeks Kepuasan Masyarakat.

Hasil survei dilaporkan ke Kepala Puskesmas dan

Penanggung Jawab Manajemen Mutu serta dipublikasikan.

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila

terdapat kekeliruan, akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di Gresik
 -3-

pada tanggal 5 Januari 2018

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS BUNGAH

TITY KARYATI PANIGORO

 LAMPIRAN KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BUNGAH
NOMOR : 445/AKRD.018/437.52.09/2018
TANGGAL : 5 Januari 2018

TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DAN KELUHAN PELANGGAN

PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS BUNGAH

Ketua : Mat Fathoni, AMd. Kep

Sekretaris : Siti Zunaidah, SKM
Anggota : 1. Nunik Widayati, AMd. Kep
2. Wardatul Karimah, AMd. Kep
3. Rusdiana Faradisa, AMd. Kep

URAIAN TUGAS
1. Membuat perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan
penyajian hasil survei kepuasan masyarakat, yang mencakup langkah-
langkah sebagai berikut :
a. Menyusun instrumen survei;
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;
c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survei; dan
f. Menyajikan dan melaporkan hasil survei.
2. Membuat dan melaksanakan Standar Operasional Prosedur
mendapatkan asupan pengguna layanan terhadap kinerja puskesmas,
3. Mengambil, mencatat dan mendokumentasikan semua pengaduan
pengguna layanan baik yang melalui kotak saran, WhatsApp, SMS dan
pertemuan.
4. Merekap semua pengaduan yang masuk ke dalam buku register
pengaduan pengguna layanan.
5. Membahas dan memberikan respon bersama unit terkait terhadap kritik,
saran dan masukan kepada masyarakat maupun penguna layanan.

6. Dalam melaksanakan tugas bertanggung jawab kepada Kepala UPT

Puskesmas.
 -2-

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

PUSKESMAS BUNGAH,

TITY KARYATI PANIGORO