SKRIPSI
Oleh :
Wahyu Nugrahaningsih
NIM. ST.14069
2) Karya tulis ini adalah murni gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri,
tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan Tim Pembimbing dan masukan Tim
Penguji.
3) Dalam karywa tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis
atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas
dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang
dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
4) Penyataan ini saya buat sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat
penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia
menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh
karena karya ini, serta lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di
perguruan tinggi ini.
(Wahyu Nugrahaningsih)
NIM. ST.14069
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Tuhan YME, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya
telah menjadikan penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini tepat pada
waktunya.
Dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai
pihak, oleh karena itu melalui ruang ini penulis mengucapkan penghargaan dan
terima kasih kepada :
1. Wahyu Rima Agustin, S.Kep., Ns., M.Kep selaku Ketua STIKES Kusuma
Husada Surakarta.
2. Atiek Murhayati, M.Kep selaku Ketua Program Studi S-1 Keperawatan.
3. bc. Yeti Nurhayati, M.Kes, selaku dosen pembimbing I pada STIKES Kusuma
Husada Surakarta, yang telah meluangkan banyak waktu, pikiran dan tenaga
untuk membimbing penulis menyelesaikan skripsi. Berkat saran yang
konstruktif, motivasi, ide dan masukan yang sangat bermanfaat, akhirnya
proposal skripsi ini dapat selesai sesuai waktu yang ditentukan.
4. Ns. Alfyana Nadya Rachmawati, M.Kep, selaku dosen pembimbing II pada
STIKES Kusuma Husada Surakarta, yang telah meluangkan banyak waktu,
pikiran dan tenaga untuk membimbing penulis menyelesaikan proposal
skripsi. Berkat saran yang konstruktif, motivasi, ide dan masukan yang sangat
bermanfaat, akhirnya skripsi ini dapat selesai sesuai waktu yang ditentukan. 5.
Ns. Anissa Cindy Nurul A, M.Kep selaku penguji.
6. Para dosen yang telah dengan sabar membimbing, memotivasi serta
membekali ilmu.
7. Rekan-rekan semua yang telah membantu membantu terselesaikannya
penulisan skripsi ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu terselesaikannya penulisan skripsi ini.
Akhirnya penulis menyadari atas keterbatasan yang dimiliki dalam
menyelesaikan skripsi ini, sehingga masih ditemui kekurangan dan
ketidaksempurnaan. Oleh karenanya kritik dan saran dari pembaca sangat penulis
nantikan.
Salatiga, Januari 2016
Penulis
Wahyu Nugrahaningsih
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN............................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ........................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... ix
ABSTRAK ...................................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang Masalah ............................................................. 1
1.2.Rumusan Masalah ...................................................................... 4
1.3.Tujuan Penelitian ....................................................................... 5
1.4.Manfaat Penelitian ..................................................................... 6
BAB II TINJAUAN TEORI
2.1.Perawat ....................................................................................... 7
2.2.Pelayanan Keperawatan ............................................................. 11
2.3.Asuhan keperawatan .................................................................. 15
2.4.Kepuasan Pasien......................................................................... 18
2.5.Sikap........................................................................................... 22
2.6.Penelitian Lain ........................................................................... 41
2.7.Kerangka Teori........................................................................... 42
2.8.Kerangka Konsep ....................................................................... 43
2.9. Hipotesis Penelitian ................................................................. 43
BAB III METODE PENELITIAN
3.1.Jenis dan Rancangan Penelitian ................................................. 44
3.2.Populasi dan Sampel .................................................................. 44
3.3.Tempat dan Waktu Penelitian .................................................... 46
v
3.4.Definisi Operasional................................................................... 47
3.5.Instrumen Penelitian dan Cara Prosedur Pengumpulan Data .... 48
3.6.Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 50
3.7.Analisis Data .............................................................................. 52
3.8.Penarikan Keputusan Hipotesis Penelitian ................................ 53
3.9.Etika Penelitian .......................................................................... 54
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1. Hasil Analisis Univariat ............................................................ 55
4.2. Hasil Analisis Bivariat .............................................................. 59
BAB V PEMBAHASAN
5.1. Analisis Univariat...................................................................... 60
5.2. Hasil Analisis Bivariat .............................................................. 74
BAB VI PENUTUP
6.1. Simpulan ................................................................................... 77
6.2. Saran .......................................................................................... 78
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 79
vi
DAFTAR TABEL
vii
DAFTAR GAMBAR
viii
DAFTAR LAMPIRAN
ix
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
STIKES KUSUMA HUSADA SURAKARTA
2016
WAHYU NUGRAHANINGSIH
Abstrak
x
BACHELOR OF NURSING PROGRAM
SCHOOL OF HEALTH SCIENCES OF KUSUMA HUSADA SURAKARTA
2016
WAHYU NUGRAHANINGSIH
Abstract
xi
BAB I
PENDAHULUAN
yang ketat antar rumah sakit, sehingga setiap rumah sakit yang ingin tetap
dan Minor, 2002). Usaha tersebut salah satunya dapat dilakukan dengan
bagi rumah sakit itu sendiri, yaitu: menjalin hubungan harmonis antara
kerjasama yang baik antar elemen-elemen yang berada di dalam rumah sakit
itu sendiri. Sehingga sampai saat ini masih banyak kritik dari masyarakat
1
2
salah satunya, yaitu tenaga medis termasuk dalam hal ini perawat, dalam
selain sebagai mitra dokter, perawat juga menjadi penjalin kontak pertama
terus menerus selama 24 jam sehari. Begitu pentingnya peran perawat dalam
pasien. Sebab bagaimanapun juga sikap merupakan salah satu faktor yang
secara langsung dapat dinilai oleh pasien, untuk itu penting bagi pihak
pada dasarnya terdiri dari tiga hal, yaitu: kognitif (pengetahuan), afektif
satu kesatuan, maka akan membentuk sikap yang utuh (total attitude).
3
Dalam penentuan sikap yang utuh ini, pengetahuan, pikiran, keyakinan dan
pelayanan dengan baik, dalam berpikir ini komponen emosi dan keyakinan
siap setiap saat ketika diperlukan, cepat tanggap terhadap berbagai keluhan,
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Salatiga adalah salah satu rumah
sakit yang berada di wilayah Kota Salatiga. Sebagai rumah sakit yang telah
Salatiga tahun 2011-2014. Data BOR (Bed Occupancy Rate) tahun 2011
Rate) tahun 2011 s/d 2014 tersebut di atas menunjukkan, bahwa jumlah
yang menurun sebagai akibat sikap perawat yang kurang profesional dalam
keramahan perawat.
mengatakan bahwa perawat kurang ramah, baik sikap, perilaku dan tutur
dilakukan penelitian yang lebih mendalam. Untuk itu judul yang diajukan
Salatiga”.
Kota Salatiga
kepuasan pasien rawat inap Bangsal Pavilliun dilihat dari aspek sikap
2. Bagi Peneliti
Pavilliun RSUD Kota Salatiga, selain itu hasil penelitian ini juga
TINJAUAN TEORI
2.1. Perawat
3. Sebagai edukator
4. Sebagai koordinator
5. Peran kolaborator
6. Paran konsultan
7. Sebagai pembaharu
7
8
dasar manusia.
lain.
lainya.
Keperawatan
(2009) adalah :
pada pendidikan.
9
pendidikan keperawatan.
melakukan pembinaan.
Gelar
(Sp.KMB)
(Sp.Kep.Mat)
(Sp.Kep.Kom)
(Sp.Kep.Anak)
(Dr.Kep)
KKNI
baik yang sakit maupun sehat yang mencakup siklus hidup manusia.
komprehensif.
kesehatan.
jika dikaitkan dengan fungsi dari perawat maka keempat belas aspek
berikut:
13
Contoh:
mental/kejiwaan (psiko).
Contoh:
Contoh:
14
(spiritual).
Contoh:
jasadnya.
15
(Ali, 2002).
1. Pengkajian
2. Diagnosa keperawatan
tindakan keperawatan.
3. Perencanaan keperawatan
4. Implementasi
5. Evaluasi
bawah ini.
yaitu:
19
harmonis.
Jarak (4)-(1) 3
Interval = = =
BanyaknyaKelas 2 2 =1,5
Keterangan :
Jarak Nilai terbesar (4) - Nilai terkecil (1) = 3
Kriteria Penilaian
1-2,5 : Tidak Puas
>2,5-4 : Puas
22
2.5. Sikap
1. Kognitif (Pengetahuan)
yaitu:
a. Tahu (know)
b. Memahami (comprehension)
c. Aplikasi (application)
d. Analisis (analysis)
sebagainya.
e. Sintesis (synthesis)
f. Evaluasi (evaluation)
ada.
a. Faktor internal
1) Pendidikan
2) Pekerjaan
3) Umur
masyarakat.
yaitu:
lain).
sampai kematian
keseluruhan.
ketuaan.
meninggal
32
b. Faktor Eksternal
2) Faktor lingkungan
3) Sosial budaya
2010).
2. Afektif (Emosi)
kebudayaan.
primer).
(sinestesia).
h. Malu: rasa salah, malu hati, kesal hati, sesal, hina, aib, dan
3. Psikomotor (Perilaku)
orang lain.
bersangkutan.
lain-lain.
keinginan pelanggan.
yaitu:
38
1. Menerima (receiving)
2. Merespon (responding)
sikap.
3. Menghargai (valuing)
sikap semula
Metode
Nama Judul Penelitian Hasil
Penelitian
Lengkong Pengaruh Sikap Teller Jenis penelitian 1. Terdapat pengaruh
(2008) dan ATM Terhadap eksplanatori, sampel signifikan sikap teller dan
Kepuasan Serta penelitian 100 orang mesin ATM terhadap
Loyalitas Nasabah responden, instrumen kepuasan nasabah pada
Pada Bank-Bank penelitian kuesioner, bank-bank lokal di Surabaya.
Lokal di Surabaya dan alat analisis yang 2. Terdapat pengaruh
digunakan regresi signifikan kepuasan nasabah
linier sederhana dan terhadap loyalitas nasabah
berganda. pada bank-bank lokal di
Surabaya.
Harcahyani Analisis Pengaruh Penelitian dilakukan 1. Pelayanan berpengaruh langsung
(2010) Kualitas Pelayanan dalam bentuk survey, signifikan terhadap kepuasan
Terhadap Kepuasan dimana metode pasien.
Pasien Yang Dimoderasi pengambilan data 2. Kualitas Pelayanan berpengaruh
Oleh Variabel Nilai menggunakan teknik langsung signifikan terhadap
wawancara, dan nilai dan kepuasan pasien.
kuesioner. Penelitian ini 3. Nilai berpengaruh langsung
melibatkan 100 signifikan terhadap kepuasan
responden yang pasien.
merupakan pasien rawat
jalan RSUD Kota
Yogyakarta. Alat analisis
data menggunakan regresi
linier berganda.
Effendi Pengaruh Kualitas Jenis penelitian 1. Kualitas pelayanan berpengaruh
(2014) Pelayanan dan Citra eksplanatori, sampel 100 signifikan terhadap kepuasan
Institusi Terhadap orang pasien, instrumen pasien.
Kepuasan Pengguna Jasa penelitian menggunakan 2. Citra institusi berpengaruh
RSUD Kota Madiun. kuesioner, alat analisis
signifikan terhadap kepuasan
data menggunakan regresi
pasien.
linier berganda.
3. Kualitas pelayanan (X1) dan
citra institusi (X2) secara
simultan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien.
41
Perawat
Pelayanan Keperawatan
1. Definisi
2. Komponen
3. Askep
Sikap
Kepuasan 1. Kognitif
Pasien 2. Afektif
3. Psikomotor
METODE PENELITIAN
2003).
karena data penelitian, yaitu sikap perawat dalam pelayanan, dan kepuasan
pasien diukur dalam waktu yang sama atau sesaat (Notoatmodjo, 2002).
1. Populasi
2002).
212 orang pasien. Berdasarkan pada data tersebut maka jumlah pasien
42
43
pasien.
2. Sampel
N
n= 2
1+(Ne )
Keterangan:
n : Jumlah sampel
N : Jumlah populasi
sampel
212
n= =138,56 =139 orang pasien (dibulatkan)
1+(212x 0,052 )
3. Teknik Sampling
sekelompok subjek yang didasarkan atas ciri atau sifat tertentu yang
sebagai berikut:
1. Tempat Penelitian
bangsal Pavilliun.
2. Waktu Penelitian
definisi operasional dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.1 di bawah
ini:
1. Instrumen Penelitian
sudah tersusun dengan baik, sudah matang, dimana responden (dalam hal
Setuju (S), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS).
bergerak dari 4 sampai 1, yaitu Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Tidak
berikut :
kevalidan, dan kehandalan kuesioner yang akan digunakan. Uji validitas dan
1. Uji Validitas
Keputusan :
Jika nilai + r-hitung > r-tabel, maka butir pernyataan dikatakan valid
49
Jika nilai + atau - r-hitung < r-tabel, maka butir pernyataan dikatakan
2. Uji Reliabilitas
(Ghozali, 2004).
Kr
a=
1+ (K + 1)r
Keterangan :
ά = Alpha
50
Keputusan :
dinyatakan reliabel.
1. Analisis Univariat
pelayanan keperawatan.
2. Analisis Bivariat
6 Sd 2
i
i =1
rs =1-
n(n -1)
2
Keterangan :
sebagai berikut:
responden)
52
2007).
3. Confidentiality (kerahasiaan)
Semua informasi yang telah dikumpulkan dijamin kerahasiaan oleh
1. Umur Responden
53
54
laki.
bawah ini:
berikut uraiannya:
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa responden yang merasa tidak puas (20,1%)
(16,5%), sementara yang menilai sikap perawat cukup baik hanya 3,6%, dan
tidak ada seorang respondenpun yang menilai sikap perawat baik (0,00%).
58
penilaian sikap perawat cukup baik (68,3%), dan baik (11,5%), dan tidak ada
Hasil uji statistik menunjukkan nilai p-value sebesar 0,000 (< 0.05).
Salatiga”. Nilai koefisien korelasi Spearman (rs) sebesar +0,746, ini berarti
bahwa kekuatan hubungan yang terjadi bersifat kuat (0,60 - 0,799) dengan
arah positif, berarti semakin baik penilaian responden terhadap sikap perawat,
(Sugiyono, 2006).
BAB V
PEMBAHASAN
1. Umur Responden
yang lebih baik terhadap sesuatu hal, termasuk dalam hal kepuasan
59
60
pengalaman.
kelamin pria.
Sarjana.
luas.
Salatiga
baik.
bersikap.
teguran pada tamu yang berisik saat berkunjung, dan perawat juga perlu
pasien.
takut, jengkel, cinta, terkejut, dan malu (Azwar, 2005). Berpijak dari
keperawatan.
aktivitas dari manusia itu sendiri yang memiliki bentang sangat luas,
yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada
(empat) pilihan jawaban, yaitu STS, TS, S, dan SS. Hasil penilaian
perlu lebih berani untuk memberikan teguran pada tamu yang berisik
dengan masyarakat.
69
maupun sehat yang mencakup siklus hidup manusia (Smet, 1994 dalam
Putra, 2014).
tidak dapat langsung dilihat tetapi hanya ditafsirkan dari perilaku yang
atau stimulus, yang disertai dengan pendirian dan perasaan orang itu.
perangsang. Ini disebabkan oleh berbagai faktor yang ada pada individu
itu.
(pasien).
penelitian ini tidaklah sama dengan penelitian yang dilakukan saat ini,
71
pasien.
merasa bahwa tidak ada jalinan yang erat antara pasien dengan
tersebut.
72
hal yang terwujud dari perilaku pasien, seperti: hubungan pasien dengan
0,000 dengan nilai koefisien korelasi Spearman (rs) sebesar +0,746. Dengan
(nilai p-value= 0,000 < 0.05), dan kekuatan hubungan yang terjadi pada
kedua variable tersebut kuat (0,60 - 0,799) dengan arah positif. Hal ini berarti
bahwa sikap dalam memberikan pelayanan merupakan salah satu faktor yang
pendekatan staf pada pasien, yaitu sikap staf terhadap pasien ketika pertama
kali datang di rumah sakit merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien.
juga penelitian yang dilakukan Harcahyani (2010) dan Effendi (2014), bahwa
pasien. Demikian juga penelitian Jasmani (2012) juga menunjukkan hal yang
assurance, dan empathy) yang merupakan wujud nyata dari sikap perawat
sikap perawat yang masih dinilai kurang memenuhi harapan pasien seperti:
perawat perlu lebih berani untuk memberikan teguran pada tamu yang berisik
Temuan hasil penelitian ini tidak jauh beda dengan hasil wawancara
awal yang dilakukan oleh peneliti terhadap 15 orang pasien rawat inap di
mengatakan bahwa perawat kurang ramah, baik sikap, perilaku dan tutur
pada individu, keluarga dan masyarakat baik yang sakit maupun sehat yang
langkah yang dapat diambil oleh pihak manajemen rumah sakit adalah
76
PENUTUP
6.1. Simpulan
sebagai berikut:
77
78
6.2. Saran
2. Bagi Perawat
pelayanan kepada pasien rawat inap, karena sesuai hasil penelitian bahwa
maka ada baiknya bagi peneliti yang akan datang menambah sejumlah
Yogyakarta: BPFE.
Harcahyani, G. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien Yang Dimoderasi Oleh Variabel Nilai (Studi pada Pasien
Instalasi Rawat Jalan RSUD Kota Yogyakarta). Tesis. Yogyakarta:
UPN.
Salemba Medika.
Alfabeta.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. (2002). Metodologi Penelitian Bisnis
Gramedia.
Lengkong, S. A. (2008). Pengaruh Sikap Teller dan ATM Terhadap Kepuasan
Serta Loyalitas Nasabah Pada Bank-Bank Lokal di Surabaya. Skripsi.
Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya.
Lupiyoadi, R.. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Martini. (2007). Hubungan Karakteristik
Perawat, Beban Kerja, Ketersediaan
Fasilitas dengan Pendokumentasian Asuhan Keperawatan di Rawat
Inap BPRSUD Kota Salatiga.Tesis. Semarang: Undip.
Mulyono, Sri. (2005). Statistika Untuk Ekonomi & Bisnis. Jakarta: Lembaga
Rineka Cipta.
Rineka Cipta.
Santosa, Purbayu Budi dan Ashari. (2003). Statistika Teori dan Aplikasi dengan
LP3ES.
Spake, Deborah F., Sharon E. Beatty., Beverly K. Brockman., and, Tammy Neal
p.316-332.
Wawan, A dan Dewi. (2010). Teori & Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan
Salatiga.