SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No.Dokumen :
S No.Revisi :
O
Tanggal Terbit :
P
Halaman :

UPTD
dr. Fauzan
PUSKESMAS
NIP : 19840423 2014121 001
PINEMBANI
1. Pengertian Kepuasan adalah sesuatu yang memenuhi bahkan melebihi
harapan.
Pelanggan adalah pasien rawat jalan Puskesmas Pinembani.
Survey yaitu cara untuk mendapatkan informasi tentang sesuatu
yang kita perlukan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah Langkah untuk survey
kepuasan pelanggan
3. Kebijakan Surat keputusan Kepala UPTD Puskesmas Pinembani Nomor :
tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri PAN no 14 tahun 2017 tentang pedoman
penyusunan survey kepuasan masyarakat
5. Langkah- 5.1. Tim Survey menentukan metode survei yaitu dengan mengisi
langkah quesioner.
5.2. Tim Survey menyiapkan kuesioner berisi pernyataan skala
likert mengenai penilaian pelanggan terhadap kepuasan
pelayanan (dari datang sampai pulang).
5.3. Tim Survey menentukan besarnya sampel dengan
menggunakan cara simple size calculator.
5.4. Tim Survey melakukan survei sesuai jadwal. Survei dilakukan
kepada pelanggan yang sedang berkunjung ke Puskesmas.
5.5. Tim Survey meminta pelanggan untuk mengisi kuesioner, bila
ada pertanyaan kuesioner yang kurang jelas bisa ditanyakan
kepada petugas survei.
5.6. Tim Survey mendampingi pelanggan yang tidak bisa
membaca kuesioner.
5.7. Tim Survey mengecek isian quesioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
5.8. Tim Survey mengumpulkan kuesioner yang telah terisi
5.9. Tim Survey melakukan analisis hasil survei, dilakukan dengan
cara : Deskriptif analitik dengan menggambarkan prosentase
dari masing masing jawaban tertutup
5.10. Tim survey melakukan evaluasi
6. Bagan Alir

7. Unit Terkait Semua Unit