KUESIONER

TOKO .......................................... SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima
kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan Pelanggan ini, dan
memberikan Saran pada tempat yang disediakan.

Nama : _________________________ Tanggal : ________________________

Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia

A. PENILAIAN TERHADAP KETERSEDIAAN PRODUK
Sangat Puas Kurang Tidak Puas Sangat
Puas Puas Tidak Puas
1. Tampilan etalase produk
2. Kemudahan akses produk
3. Kelengkapan produk
4. Harga produk

B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS

5. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan
6. Penampilan dan kerapian berpakaian
7. Respon/kecepatan dalam pelayanan
8. Inisiatif dalam membantu
9. Kualitas layanan secara keseluruhan

C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA

(apabila berkonsultasi ke kantor kami)
10. Kenyamanan toko
11. Kebersihan toko
12. Keamanan di sekitar lingkungan
13. Kebersihan toilet / WC

D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

14. Saran ..................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................

15. Komentar .............................................................................................................................................

.........................................................................................................................................................

Apabila Anda ingin menyampaikan keluhan dan saran, silahkan menghubungi kami melalui :
– Call Centre ………………….
– Website ………………….

Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna
demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang.
Kami akan melayani Anda dengan Profesional, Bijaksana dan Tanggung Jawab.