TUGAS MANAJEMEN MUTU PROGRAM KESEHATAN

KONSEP INSTRUMEN DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN MUTU

(HOUSE OF QUALITY)

Oleh :
KELOMPOK 2 MK 2018

1. FITRI WIDYACAHYA NIM. 101814453002

2. MAYA DINAMA NIM. 101814453012
3. EKA NURUL HIDAYAH PUSPA SERUNI NIM. 101814453061

PROGRAM STUDI MANAJEMEN KESEHATAN

PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI KEBIJAKAN DAN KESEHATAN
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2019
 KATA PENGANTAR
Puji syukur alhamdulillah kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
telah melimpahkan rahmat-Nya berupa kesempatan dan pengetahuan sehingga dapat
menyelesaikan tugas mata kuliah Manajemen Mutu Program Kesehatan dengan judul “Konsep
Implementasi dalam Manajemen Mutu (House of Quality)”.
Terima kasih kami ucapkan kepada teman-teman yang telah berkontribusi dengan
memberikan ide sehingga makalah ini bisa disusun dengan baik. Dalam penyusunan makalah
ini, kami merasa masih banyak kekurangan, baik pada teknis penulisan maupun materi. Oleh
karena itu, kritik dan saran sangat kami harapkan demi penyempurnaan makalah ini.
Kami berharap semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan para pembaca.
Namun terlepas dari itu, kami memahami bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna,
sehingga kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun demi tercipta
makalah selanjutnya yang lebih baik lagi.

Surabaya, 22 Oktober 2019

Penulis

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL .............................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ...............................................................................................................ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................................ iv
DAFTAR SINGKATAN ........................................................................................................... v
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ........................................................................................................ 1
1.2 Tujuan ..................................................................................................................... 2
1.3 Manfaat .................................................................................................................... 2
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Konsep Quality Function Deployment ..................................................................... 3
2.2 Sejarah Quality Function Deployment ..................................................................... 4
2.3 Tujuan Quality Function Deployment ...................................................................... 4
2.4 Manfaat Quality Function Deployment .................................................................... 4
2.5 Kelebihan dan Kekurangan Quality Function Deployment ..................................... 5
2.6 Metode dan Tahapan Quality Function Deployment ............................................... 6
2.7 Tools dalam Penggunaan Quality Function Deployment ......................................... 8
2.8 Langkah-langkah Quality Function Deployment ..................................................... 9
2.9 Konsep House of Quality ....................................................................................... 10
2.10 Langkah-langkah Membuat House of Quality ..................................................... 12
BAB 3 LANGKAH DAN SIMULASI HOUSE OF QUALITY
3.1 Simulasi Pengukuran House of Quality Menggunakan Microsoft Excell .............. 21
BAB 4 KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan ............................................................................................................ 37
4.2 Saran....................................................................................................................... 37
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................. 38

iii
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Gambar Halaman

2.1 Sistematika Langkah Proses QFD ........................................................................ 10
2.2 House of Quality ................................................................................................... 11
2.3 Diagram Planning Matrix ..................................................................................... 12
2.4 Bentuk Importance to the Customer ..................................................................... 15
2.5 Bentuk Competitive Satisfaction Customer .......................................................... 16
3.1 Membuat Tabel Customer Requirement ............................................................... 21
3.2 Ukuran Skala Likert Untuk Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan ........... 22
3.3 Tabel Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Dimensi Tangible................ 23
3.4 Tabel Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Dimensi Reliability ............. 24
3.5 Tabel Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Dimensi Responsiveness ..... 25
3.6 Tabel Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Dimensi Assurance ............. 26
3.7 Tabel Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Dimensi Emphaty................ 27
3.8 Membuat Planning Matrix ................................................................................... 28
3.9 Perhitungan Improvement Ratio dalam Tabel ...................................................... 29
3.10 Perhitungan Raw Weight dalam Tabel .................................................................. 29
3.11 Perhitungan Normalized Raw Weight dalam Tabel ............................................. 30
3.12 Menyusun Respon Teknis Oleh Pihak RS MK .................................................... 30
3.13 Tabel Relationship ................................................................................................ 30
3.14 Pembuatan Technical Correlation ........................................................................ 31
3.15 Perhitungan Technical Response Priorities Untuk Respon Teknis Pertama ........ 32
3.16 Perhitungan Persentase Untuk Respon Teknis Pertama ....................................... 32
3.17 Urutan Prioritas ..................................................................................................... 33
3.18 Matriks House of Quality Rumah Sakit MK ........................................................ 33

iv
 DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN, DAN ISTILAH
Daftar Arti Lambang
- = Kurang
+ = Tambah
X = Kali
/ = Atau
& = Dan
% = Persen
> = Lebih besar dari
< = Kurang dari
= Menunjukan hubungan positif kuat
= Menunjukan hubungan positif sedang
= Menunjukan tidak ada hubungan
= Menunjukan hubungan negatif sedang
= Menunjukan hubungan negatif kuat

Daftar Arti Singkatan

RS = Rumah Sakit
QFD = Quality Function Deployment
HOC = House of Quality
SQC = Subtitute Quality Characteristic
VOD = Voice Of Developer