IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT &

TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No.
Dokumen 445/148/ADMEN/35.07.103.122/2017
SOP No. Revisi 00
Tanggal
Terbit 11 Oktober 2017
Halaman 1/1
drg. Hennie Noerhayati
UPT PUSKESMAS
Nip.
SITIARJO
197303292005012004
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pelaksanaan identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu pelayanan
3. Kebijakan Berdasarkan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Sitiarjo
No.440/065/KEP/35.07.103.122/2017 tentang Identifikasi dan Penanganan
Keluhan
4. Referensi

5. Prosedur Proses Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah sebagai berikut :
1. Dari hasil keluhan tentang kebutuhan masyarakat dan tanggap
masyarakat terhadap mutu pelayanan yang diterima petugas, dicatat
dan dipilah/dipisahkan berdasarkan sasaran kebutuhan
2. Petugas melaporkan prioritas kebutuhan dan tanggap masyarakat
kepada tim manajemen mutu puskesmas
3. Tim manajemen mutu kemudian membahas, menganalisa dan
menentukan kebutuhan prioritas serta menindaklanjutinya
4. Tim manajemen mutu membagi tugas kepada anggotanya dalam
menyelesaikan permasalahan
5. Tim manajemen mutu melapor kepada kepala Puskesmas tentang
hasil pembahasan kebutuhan dan tanggapan
6. Kepala Puskesmas meneliti, memberi umpan balik dan menindak
lanjuti atas laporan tim manajemen mutu
7. Kebutuhan dan tanggapan masyarakat yang tidak dapat diselesaikan
dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Malang
8. Hasil tindak lanjut dan umpan balik kebutuhan dan tanggapan
masyarakat dievaluasi dan diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait Semua unit pelayanan Puskesmas

8. Rekaman Historis Perubahan
Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan