Umpan Balik

No. Dokumen :
No.Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :
Halaman :
UPT Drs. Agus Salim, M.Si
PUSKESMAS NIP. 195910081986091001
CILIMUS
1.Pengertian Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap
umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah
puskesmas melakukan pembahasan bersama masyarakat
untuk mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan,

pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana

pelayanan di puskesmas.
- Kritik adalah masalah penganalisaan dan
pengevaluasian sesuatu dengan tujuan untuk
meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau
membantu perbaikan kinerja.
- Saran adalah pendapat, usul, anjuran yang dikemukakan
untuk dipertimbangkan.
2.Tujuan Untuk mengikutsertakan secara aktif pengguna layanan dalam
memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan
kepuasan terhadap pelayanan puskesmas.
3.Kebijakan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan
dan umpan balik dari masyarakat dan pengguna layanan yang
sesuai dengan SOP.
4.Referensi Permenkes no. 75 tahun 2014 tentang kebijakan Puskesmas
tentang pembahasan Umpan Balik, Dokumentasi Pelaksanaan
Pembahasan, Hasil Pembahasan, Tindak Lanjut Pembahasan
5.Prosedur
6.Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat.
2. Kelapa TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali
pada hari Sabtu.
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran.
 4. Petugas memcatat semua isi saran yng telah masuk pada
buku rekap saran.
5. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada Kepala Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas.
7. Kepala Puskesmas koordinasi dengan petugas untuk
mengadakan rapat bersama staf.
8. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama.
9. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas
tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf.
10. Kepala Puskesmas berserta staf mendiskusikan saran, kritik
masyarakat yang masuk.
11. Kepala Puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan
saran dari masyarakat.
12. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat.
13. Kepala Puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang
telah dilaksanakan.
14. Kepala Puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksakan
semua kesepakatan yang telah disetujui bersama.
15. Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan
tanggapan yang telah dilakukan.
7.Bagan Alir
Kepala TU membuka Petugas membacakan
Menyiapkan
kotak saran setiap 1 keluhan, saran kritik yang
Kotak Saran minggu sekali pada hari disampaikan masyarakat
Sabtu melalui kotak saran

Petugas melaporkan Petugas mencatat semua

Kepala Puskesmas
hasil rekapan keluhan, isi saran yang telah
menindaklanjuti laporan
saran, kritik masyarakat masuk pda buku rekap
dari petugas
kepada Kepala saran
Puskesmas

Kepala Puskesmas Kepala Puskesmas

Petugas mengundang
koordinasi dengan menyampaikan hasil laporan
semua staf untuk rapat
petugas untuk petugas tentang kritik dan
bersama
mengadakan rapat saran masyarakat kepada

bersama staf semua staf

Kepala Puskesmas Kepala Puskesmas beserta

Petugas membacakan
mengevaluasi tindak staf mendiskusikan saran,
kembali semua hasil
lanjut kritik dan saran kritik masyarakat yang
rapat
dari masyarakat masuk

Kepala Puskesmas Petugas mencatat semua hasil

beserta staf menyetujui evaluasi saran pada papan
hasil rapat yang telah tanggapan yang telah dilakukan
dilakukan
8.Hal-hal yang
perlu diperhatikan
9.Unit terkait
10.Dokumen
terkait

11.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai di berlakukan

historis perubahan