PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SAWAH PULO
Jl Sawah Pulo Lapangan No.2 Surabaya 60155
Telp. (031) 3296128

NOTULENSI

Jenis Kegiatan : Rapat

Hari/Tanggal : Rabu/26 Juni 2019
Waktu Pelaksanaan : 13.00 - selesai
Tempat : Puskesmas Sawah Pulo
Pelaksana : Ketua Manajemen Mutu
Peserta : Tim Manajemen Mutu, Lintas Sektor
Kegiatan : Rapat Tinjauan Manajemen
Materi :

1. Manajemen Komplain.
Pemaparan complain selama 6 bulan oleh Istiadzah U.
a. Alur komplain.
b. Laporan Manajemen Komplain Tribulan II
2. Pemaparan Hasil Audit Internal oleh dr. Dennys Azza.
3. Pemaparan hasil survey kepuasan oleh Ari Winda Apsari
4. Masukan dari kader.
a. Koordinasi antara petugas Puskesmas dan kader terkait jadwal
posyandu. Apabila petugas tidak bisa hadir / telat hadir maka harus
mengkonfirmasi terlebih dahulu.
b. Tiap kader dihimbau untuk menfasilitasi komplain / masalah yang
ada di posyandu serta meminimalisir adanya kesalahpahaman antar
petugas, kader, dan masyarakat.
c. Cetak dan distribusikan form komplain.
5. Masukan dari penanggung jawab program. Apabila ada komplain dan
tindak lanjut dari komplain, harus disampaikan feedbacknya.
Dokumentasi Rapat Tinjauan Manajemen
26 Juni 2019