Laporan Observasi di bank BRI Syariah

Observasi kali ini dilakukan di Jl. KH. Wahid Hsyim No. 9A/1-2, Jombang, Kec.
Jombang, Kabupaten Jombang, Jawa Timur 61419. Dimana kami mengobservasi pada
seorang security pada bank BRI Syariah Jombang. Disana kami melihat mulai dari standar
penampilan seorang security yang sedang bertugas dibank Syariah dimana seorang security
tersebut berdiri tegak didalam ruangan bank Syariah dengan berpakain rapi memakai seragam
security dengan rapi dan bersih. yang telah disediakan dari pihak bank sendiri, dimana tidak
hanya itu kami melihat bahwa seorang security tersebut membawa perlengkapan yang
merupakan alat bantu dari tugasnya dan wajib dibawahnya saat bertugas yakni mulai dari
borgol, tongkat berwarna hitam/ pentungan, dan identitas security/ KTA. Dan kami melihat
terdapat alat tulis, buku mutase catatan dan buku tamu, serta daftar nomor telepon penting
(Polsek, Koramil,PMK,RS terdekat) Daftar Lokasi ATM, dan HT. tidak ada barang lain
selain semua barang tersebut. Dimana meja security juga dalam keadaan bersih kami
melihatnya secara langsung. Tidak hanya itu dari segi standar penampilan seorang security
mulai dari wajah dan rambutnya juga terlihat rapi , yang kami observasi disini satpan berjenis
kelamin laki-laki dengan nama dibagian dadanya yaitu Bpk. M. Zuhdi.

Saat kami menuju kearah dalam bank sebelum kami masuk kedalam bank kami
melihat seorang security menyapa kami dengan sikap hangat, senyum ramah, sopan, menatap
mata, dengan menganggukkan kepala, tidak hanya itu beliau mampu membaca suasana
sekitar bank sehingga setiap nasabah/ orang yang berkunjung disana beliau langsung
menawarkan bantuan dengan sambutan yang rama dan tidak hanya itu beliau juga sebelum
menawarkan bantuan beliau mengucapkan salam terlebih dahulu kepada kami, kemudian
menawarkan bantuan dengan senyum dan sopan serta rama. dan saat kami mau menanyakan
brosur bank Syariah nah pada saat itu kami belum tau tempatnya kebingungan dan akhirnya
be;iau menjumpai kami dan mewarkan bantuan dengan menggunakan telapak tangan kanan
terbuka menghadap kearah tempat brouser sambal memberi penjelasan pembicaraam dengan
jelas, tepat, dan efisien yang mana dengan nada suara yang enak didengar.

Sebelum kami masuk kebank Syariah seorang security kami melihat dan dalam
pelayanannya kepada kami segera melakukan tugasnya yang mana mulai dari tindakan teknis
yang diperlukan sesuai pelayanan yang harus ia jalankan. Dengan rasa empati dan sikap siap
membantu dengan tenang dan menguasai keadaan ekselen dalam bank dan dalam melayani
nasabah.tampil profesional dalam arti antusias dengan semangat melayani nasabah serta
memiliki inisiatif untuk segera melayani kami dan tidak membeda-bedakan seorang nasabah.

Saat kami mau masuk kebank beliau membukakan pintu kantor dalam bank dengan
berdiri disamping pintu sambil tersenyum dan menyapa. Serta mengatur antrian para nasabah
, menunjukan tempat kepada kami. Kami juga menyaksikan saat terdapat seorang nasabah ma
uke ATM tapi tidak tau tempatnya sehingga seorang security menujukkan lokasi ATM
dengan pelayanan rama jelas secara efisien, dan nada yang sopan dan senyum ramah.