Aday, L.A et al, 1980 Health Care in the US, Equitables for whom?.

London Sage Publication

Azwar, Azrul, 1996 Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta

Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002 ARRIME, Pedoman Manajemen Puskesmas, Jakarta

Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004 Kepmenkes RI Nomor 25/Menkes/SK/II/2004,

tentang Kebijakan Dasar Puskesmas

Gaspersz, Vincent, 2003 Sistem Manajemen Kinerja Tertinggi BALANCED SCORECARD DENGAN SIX
SIGMA untuk Organisasi Bisnis dan Pemerintah, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Gerson R.F, 2004 Mengukur Kepuasan Pelanggan. Penerbit PPM, Jakarta

Gonzales, 1967 Culture, Desease, and Healing, Edited by David Landy. Mac Millan Publishing Co, Inc,
New York

Kottler, Philip, 2003 Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid I, PT. Indeks Kelompok Gramedia

Lizarni, 2000 Faktor-Faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Rawat Jalan di Puskesmas Kuta Alam
Banda Aceh Tahun 1999, Tesis Program Pasca Sarjana Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia

Lumenta, B, 1989 Dokter, Citra, Peran dan Fungsi: Tinjauan Fenoena Sosial. Kanisius, Jakarta

Parasuraman, Valarie A. Zeithaml dan Leonard L. Berry, 1990 Delivering Quality Service Balancing
Customer Perceptions and Expectation, The Free Press, New York

Sarwono, SW, 1996 Teori-teori Psikologi Sosial, CV Rajawali, Jakarta

Supranto, J, 2001 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineke
Cipta, Jakarta

Tjiptono, Fandy, 1997 Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Andi Offset, Yogyakarta

Trihono, 2005 ARRIMES, Manajemen Puskesmas Berbasis Paradigma Sehat, CV Agung Seto, Jakarta

Wijono, Djoko, 1999 Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Airlangga University Press, Surabaya

Zaihan, Gandhi, 2002 Pembuatan Instrumen Kepuasan Pasien Untuk Menilai Kepuasan Pasien
Terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Spesialis Anak RSU Palembang Tahun 2002,
Tesis Program Pasca Sarjana Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Indonesia