KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT karena telah diberi

nikmat sehat sehingga kami dapat menyelesaikan makalah “Elektif II: Pelayanan Prima”

dengan judul Komunikasi Dengan Pelanggan. Tidak lupa kita kirimkan shalawat beriring

salam kepada junjungan kita nabi besar Muhammad SAW karena atas berkat dari beliaulah

kita dapat merasakan alam yang penuh dengan pengetahuan dan teknologi seperti saat ini.

Penulis menyadari di dalam penyusunan makalah ini masih banyak terdapat

kekurangan, oleh karena itu kami selaku penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun demi kesempurnaan makalah selanjutnya.

Gorontalo , 07 November 2019

Kelompok 3

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................................i

DAFTAR ISI............................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................1

A. Latar belakang...............................................................................................1

B. Ruang Lingkup Bahasan...............................................................................2

C. Tujuan............................................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN.........................................................................................3

A. Pengertian Komunikasi.................................................................................3
B. Unsur-unsur komunikasi...............................................................................5
C. Proses komunikasi.........................................................................................5
D. Jenis-jenis komunikasi...................................................................................6
E. Komunikasi dalam tatanan pelayanan...........................................................8
F. Komunikasi dengan pelanggan......................................................................9

BAB III PENUTUP................................................................................................12

A. Kesimpulan...................................................................................................12

B. Saran.............................................................................................................12

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................13