KERANGKA ACUAN

SURVEY MAWAS DIRI DI PUSKESMAS CITALEM

1.PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan kepedulian terhadap
pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan jadi pelanggan menjadi focus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan.
Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang
merupakan luaran (outcame) pelayanan tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan .
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelangggan maka harus ada
mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut.
Terpenuhinya kebutuhan-harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat
produk atau pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan.
Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya .Hasil penilaian tersebut menunjukan persepsi apakah kebutuhan dan harapan
dipenuhi atau tidak,yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidak puasan yang akan
menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita,memberikan pujian
,mengajukan complain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain.Semua
itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.

2.LATAR BELAKANG
a. Puskesmas dalam memberikan Pelayanan Kesehatan memperhatikan Kebutuhan
Masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan di Puskesmas dan perbaikan proses pelayanan
puskesmas mendapatkan informasi/masukan.
c. Dalam perencanaan Puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan.
3. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kebutuhan masyarakat atas pelayanan
Puskesmas
b. Tujuan Khusus
1) Didapatkan informasi tentang masalah kesehatan di setiap Desa Binaan
Puskesmas Citalem.
2) Didapatkan Data dan jenis Pelayanan yang dibutuhkan hingga pelayanan sesuai
kebutuhan.
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1 Survey Mawas Diri Menetapkan indicator survey
Menetapkan Sasaran
Menetapkan Instrumen
Melaksanakan pengumpulan data
Mengkompilasi Data
Melakukan Analisa Data
Membuat laporan hasil survey

5.CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A.Cara Melaksanakan Kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan survey mawas diri adalah :
1. FGD
2. Wawancara
3. Penyebaran Kusioner
4. Observasi
B.Sasaran
Diperolehnya data /informasi dari Masyarakat tentang kebutuhan tentang penanganan
masalah kesehatan.
C.Rincian Kegiatan,Sasaran khusus,cara melaksanakan kegiatan

NO KEGIA SASARAN RINCIAN SASARAN CARA MELAKSANAKAN

TAN UMUM EGIATAN KEGIATAN
POKOK
1 Survey Kepala Desa Pelaksanaan -7 kepala Pertemuan di tingkat
Mawas Tokoh SMD ; desa Desa
Diri Masyarakat,tok 7 Desa x 1 - 7 sekdes
oh Agama kali - Tokoh
masyarakat
- Tokoh
Agama
- Perwakilan
RW/RT
- Bidan Desa
(26 org x 7 desa x 1
kali )
Masalah Menetapka Tersusunnya Pertemuan Unit
Kesehatan di n indicator indicator Pembahasan
Masyarakat survey indicator,sasaran,instru
men
 Menetapka Tersepakatinya sda
n Sasaran sasaran
Menetapka Terwujudnya sda
n instrumen instrument
Melaksanak Terekamnya data Pencatatan data data
an yang ada secara rutin
pengumpula
n data
Mengkompila Terlaksananya Pengukuran di tiap unit
si Data kompilasi data melalui wawancara dan
observasi
Melakukan Teranalisanya data Penganalisaan data di
Analisa Data tiap unit
Membuat Tersusunnya Menyusun tindak lanjut
laporan hasil laporan tiap unit
survey

I.JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

NO KEGIATAN FEBRUARI MARET

SURVEY MAWAS DIRI I II III IV I II III IV

Menetapkan indicator survey X
Menetapkan Sasaran X
Menetapkan Instrumen X
Menetapkan Personil x
Melaksanakan pengumpulan x x
data
Mengkompilasi Data x
Melakukan Analisa Data x
Membuat laporan hasil survey x

II. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi dilaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan dan disusun pelaporan tentang hasil
yang dicapai pada kegiatan survey mawas diri.

III. Pencatatan,Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Pelaporan dan Evaluasi dilakukan dengan membuat suatu dokumen laporan secara
komprehensif di akhir kegiatan(Minggu IV bulan April).