Berdasarkan pengalaman bekerja di dua tempat berbeda, biarpun bukan tempat yang sesuai untuk
seorang IT, tapi pasti banyak kantor yang sekarang memiliki IT divisi atau staff biarpun cuma satu
pegawai.
Untuk beberapa perusahaan besar IT Support atau jaringan sangat penting, karena itu job desk untuk
tiap pekerjaannya juga berbeda - beda, penulis sendiri lebih ke Support tetapi agar kinerja kita tidak di
pandang sebelah mata sehingga bekerja dengan profesional.
Penjadwalan untuk IT staff yang harus dimiliki adalah waktu karena itu sangat penting, Manager saya
pernah bilang "waktu adalah bagaimana kita mengatur jadwal sampai 6 bulan ke depan" jadi selalu
gunakan rencana dan jadwal dengan sangat detail.
Seperti saat dinas luar kota atau me-maintenance komputer di tepat kita bekerja, selalu pastikan
perlengkapan yang akan di bawa dan juga jangan lupa untuk membuat catatan cara penanganannya
atau solusi mengatasi masalah tersebut.
Yang terpenting untuk IT adalah tugas yang harus di lakukan atau To Do List maka saya membagi tugas
menjadi dua yaitu :
1. Primer
Tugas ini seperti membuat jadwal maintenance atau perawatan hardware untuk tiap hari. Jika kita
memiliki beberapa divisi di tempat kerja kita aturlah jadwal dengan menggunakan form yang kita buat
sendiri atau bisa dengan secara online seperti teuxduex agar kita tidak lupa.
* Division
Untuk tiap divisi atau bagian di kantor bisa mengatur Anti Virus agar bisa Update karena ini
sangat penting terlebih yang menggunakan AntiVirus berbayar.
Setelah itu Software Update juga harus di perhatikan karena tiap komputer memliki tanggal
update sendiri.
Jangan lupa Tinta Printer juga di awasi karena kita harus punya stok untuk tinta terlebih yang
masih menggunakan printer tinta inject atau infus.
Jangan lupa untuk selalu cek kabel jaringan mulai dari RJ45, Kabel UTP masih bagus atau tidak,
dan LAN Card juga di cek.
* Administrasi
Tiap IT staf pasti harus bisa administrasi, karena ini juga tugas seorang IT support yang harus memiliki
administrasi yang baik dan mudah di baca tentunya, jika atasan kita mulai bertanya tentang kegiatan
kita atau jumlah PC (personal computer) yang rusak atau adakah laptop yang masih bisa di
gunakan?, maka kita sudah siap dengan data yang ada.
2. Sekunder
Adalah tugas saat kita dibutuhkan, ini adalah tugas ndadak, biasanya untuk aplikasi program di windows
tidak bisa di buka atau error komputer atau juga printer yang macet, jadi tiap telp di ruangan kita
berdering selalu siap dengan semua perlengkapan.
* Hardware Trouble
Semua IT support paling sering berurusan dengan yang namanya hardware dan pasti tidak asing lagi,
agar lebih mudah dalam mengatasi troubleshooting terutama komputer bisa belajar tips dan trik
troubleshooting sederhana untuk komputer.
* SPMB
Atau Surat Permintaan Barang ini juga tugas seorang IT support selain hardware dan software kita juga
harus siap dengan dokumen ini "permintaan barang". Bentuk surat permintaan barang ini sangat
bervariasi, tergantung dari sistem perushaan yang berjalan, dan semua berhubungan dengan Divisi
Purchasing dan juga Akunting, jadi pastikan jangan mencari musuh dengan divisi purchas / pembelian
dan juga akunting, karena bisa saja barang yang di pesan bisa lama keluarnya / datang.
* Laporan
Untuk sebagian Staff IT membuat laporan untuk kegiatan harian adalah sangat tidak mungkin, karena
hanya ada satu IT Support jadi saya membuat laporan bulanan, selama satu bulan saya membuat
dokumen mengenai kerusakan, maintenance, dan juga stok dari perlengkapan IT untuk kantor atau
perusahaan.
Untuk laporan harian ke manager saya biasanya membuat manual desk untuk di tanda tangani, jadi
dalam sehari Manager tahu kegiatan dan komplain yang berjalan, sedangkan laporan rincian lengkap
saya berikan dalam satu bulan silahkan cek postingan saya tentang Administrasi.
3. Pheriperal
Untuk beberapa perusahaan terdapat perlengkapan yang juga masuk kategori sebagai tugas IT Support
diantaranya :
* CCTV
Sebenarnya CCTV atau kamera juga tugas IT Support untuk me-maintenance, karena berhubungan juga
dengan IP Address.
* Projector
Kebanyakan kantor memiliiki ruang Meeting yang pasti ada perlengkapan elektronik
seperti projektor dan juga webcam, di kantor saya terdapat webcam dan juga projektor untuk meeting
dengan kantor cabang lain, jadi bisa meeting secara teleconference tanpa repot datang ke kantor pusat,
tugas IT Support adalah memastikan keadaan dari projektor dan webcam tersebut berfungsi dengan
baik.
2 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
i. Bertanggung jawab pada kesiapan dan ketersediaan sistem komputer / aplikasi dalam
lingkungan perusahaan
iii. Merancang, mengelola dan mengawasi serta meng-evaluasi operasional dari sistem
informasi (software dan aplikasi) dan pendukungnya (hardware, infrastruktur, telekomunikasi)
iv. Membuat dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur TI (IT policy) termasuk
kebijakan keamanan TI (IT security policy)
i. Bertanggung jawab pada penyediaan layanan infrastruktur termasuk aplikasi, jaringan komputer
(LAN / WAN), keamanan Teknologi Informasi dan telekomunikasi
iii. Memberikan orientasi kepada pegawai baru mengenai aplikasi atau sistem yang digunakan saat ini
dan rencana atau strategi TI secara umum
i. Bekerja sama dengan senior manajemen untuk membuat, merancang pelayanan TI dalam
dokumen Service Level Agreements
ii. Memberikan laporan bulanan kepada Direktur Keuangan mengenai semua aspek dari departemen
TI (Teknologi Informasi)
Seorang IT manager dianggap berhasil dalam pelaksaan tugasnya, dengan memiliki keahlian dan
pengetahuan sebagai berikut;
a. Pengetahuan
i. Berpengalaman dalam perancangan dan pengembangan infrastruktur TI
b. Keahlian
ii. Mengetahui secara umum instalasi dan administrasi hardware, software dan jaringan
c. Personal
3. HUBUNGAN KERJA
a. Internal
i. Bekerja sama dengan pimpinan binis unit lain dalam perancangan, rekomendasi dan konsultasi
terhadap solusi teknologi
ii. Bekerja sama dengan senior manajemen dalam perancangan strategi TI untuk mendukung
keberhasilan tujuan perusahaan
iii. Bekerja sama dengan HR dalam pengembangan karir staff serta pemilihan staff TI baru
iv. Bekerja sama dengan tim Legal dan HR dalam pembuatan kebijakan TI
b. Eksternal
ii. Bekerja sama dengan konsultan dalam pengembangan, solusi serta peningkatan kinerja
departmen TI (Teknologi Informasi)
iii. Bekerja sama dengan Internet provider dalam pengelolaan internet dan telekomunikasi