DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN

PUSKESMAS PAMANDATI
Jl Poros Kendari-Kolono, Kec Lainea, Kode Pos 93382
Call Center: 082347926934 Email: fktppamandati@yahoo.co.id

TABEL HASIL SURVEY KEPUASAAN MASYARAKAT PUSKESMAS

PAMANDATI

PERIODE JANUARI – JUNI 2019

NO SURVEY KEPUASAN NILAI DASAR NILAI INDEKS

KEPUASAN
1 Pelayanan loket 103 1.72
2 Kebersihan dan kenyamanan 138 2.30
ruang tunggu dan ruang poli
3 Keramahan petugas 131 2.18
4 Waktu pelayanan poli 144 2.40
5 Prosedur/langkah-langkah 152 2.53
pelayanan poli
6 Kedisiplinan petugas 153 2.55
7 Kecepatan dan ketepatan 140 2.33
pelayanan poli
8 Kenyamanan pasien anak 157 2.62
diruang tunggu pendaftran
9 Kenyamanan pasien dewasa 155 2.58
saat diruang tunggu
pendaftaran
10 Tata graha lingkungan 154 2.57
puskesmas
11 Kenyamanan saat berada 159 2.65
dilingkungan puskesmas
12 Jalur evakuasi gawat darurat 130 2.17
13 Bangunan baru puskesmas 166 2.77
saat di renovasi
14 Masker yang diberikan secara 143 2.23
gratis bagi penderita flu dan
batuk
Total Nilai 33.6
Nilai Survey Kepuasan Masarakat Setelah Dikonversi 87.12
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT PUAS
Unit Pelayanan Tertinggi P 13
Unit Pelayanan Terendah P1
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN
PUSKESMAS PAMANDATI
Jl Poros Kendari-Kolono, Kec Lainea, Kode Pos 93382
Call Center: 082347926934 Email: fktppamandati@yahoo.co.id

TABEL DATA TABULASI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PUSKESMAS

PAMANDATI
PERIODE JANUARI – JUNI 2019
NO NIILAI PER UNSUR PELAYANAN
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14
1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 1 2 3 2 2 4 3 4 2 3 2 3 1 1
3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 1 1 4
4 1 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2
5 1 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2
6 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2
9 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 2 1 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 3 4
11 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 2 2 4 4
12 1 2 2 3 3 3 2 1 2 1 1 4 4 4
13 2 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 4 2 2
14 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2
15 1 2 2 3 3 3 2 4 3 2 2 3 4 2
16 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2
17 1 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3
18 1 2 1 1 2 2 2 2 4 2 3 2 2 3
19 2 2 1 1 2 2 1 2 3 2 3 2 3 1
20 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
21 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2
22 1 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3
23 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3
24 1 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3
25 1 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 4 1
26 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 1
27 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 1
28 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 1
29 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 1
30 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 3 1
31 1 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 1
32 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1
33 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2
34 1 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 1
35 1 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 4 1
36 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 1
37 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 4 2 3 1
38 2 2 2 2 2 2 3 2 4 3 4 2 4 2
39 4 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2
40 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 2 3
41 3 2 3 2 2 3 2 2 3 4 3 1 4 3
42 1 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 1 4 2
43 3 3 2 3 2 2 3 3 2 4 2 1 4 2
44 2 2 2 2 2 4 3 3 2 2 4 2 3 2
45 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 2 4 2
46 1 2 3 2 2 2 1 4 2 4 4 2 3 1
47 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 4 3 2 2
48 3 2 2 2 3 2 1 4 4 4 2 1 2 2
49 1 2 2 3 3 2 1 4 2 2 2 2 2 3
50 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 4
 51 3 2 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1
52 1 3 1 1 3 3 2 4 4 3 4 1 1 3
53 1 2 2 2 3 1 2 2 4 4 4 1 1 4
54 3 2 3 3 4 3 2 4 3 3 4 2 3 4
55 1 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 2
56 3 2 2 4 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3
57 1 3 2 2 3 2 2 4 2 3 2 4 4 3
58 4 3 4 2 2 2 3 3 4 3 4 1 3 3
59 1 2 1 3 3 3 2 2 4 4 3 1 3 3
60 3 2 3 3 3 2 2 4 2 3 4 2 4 3
Nilai
Total
per 103 138 131 144 152 153 140 157 155 154 159 130 166 134
unsu
r
Nilai
indek
2.3
s per 1.72 2.30 2.18 2.40 2.53 2.55 2.52 2.58 2.57 2.65 2.17 2.77 2.23
unsu 3
r
IKM PELAYANAN 87.12
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE SELATAN
PUSKESMAS PAMANDATI
Jl Poros Kendari-Kolono, Kec Lainea, Kode Pos 93382
Call Center: 082347926934 Email: fktppamandati@yahoo.co.id

KOMITMEN TINDAK LANJUT

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
JANUARI – JUNI TAHUN 2019

NO TANGGAL UNSUR TERENDAH TINDAK LANJUT EVALUASI

Pengadaan tempat parkir BELUM TERLAKSANA
U13
1 3 Juni 2019 (Bangunan baru puskesmas saat di Melakukan pengecetan ruangan SUDAH TERLAKSANA
pelayanan
renovasi) SUDAH TERLAKSANA
Pembuatan pintu keluar puskesmas
U11 Pembuatan pagar puskesmas
SUDAH TERLAKSANA
2 3 Juni 2019 (Kenyamanan saat berada dilingkungan
puskesmas) Pengadaan satpam puskesmas
U8
Pengadaan tempat khusus bermain
3 3 Juni 2019 (Kenyamanan pasien anak diruang SUDAH TERLAKSANA
anak
tunggu pendaftran)
U9
Pengadaan tempat duduk prioritas
(Kenyamanan pasien lansia. Ibu hamil,
4 3 Juni 2019 untuk lansia, ibu hamil, ibu menyusui, SUDAH TERLAKSANA
ibu menyusui dan penandang disabilitas
dan penyandang disabilitas
saat diruang tunggu pendaftaran)
U10 Pembuatan taman depan puskesmas
5 3 Juni 2019 SUDAH TERLAKSANA
(Tata graha lingkungan puskesmas)
U6
6 3 Juni 2019 Melaksanakan apel pagi dan apel siang SUDAH TERLAKSANA
(Kedisiplinan petugas)

U5
7 3 Juni 2019 (Prosedur/langkah-langkah
poli)
U4
8 3 Juni 2019
(Waktu pelayanan poli)
U7
9 3 Juni 2019
(Kecepatan dan ketepatan pelayanan poli)
Menyediakan tempat pengkajian awal
pasien SUDAH TERLAKSANA
pelayanan
Bekerja sesuai dengan SOP SUDAH TERLAKSANA
 08.00 s/d 13.00 setiap hari
senin-kamis
SUDAH TERLAKSANA
 08.00 s/d 11.00 hari jumat
 08.00 s/d 12.00 hari sabtu
Memastikan indentitas pasien sebelum
dilakukan pemeriksaan SUDAH TERLAKSANA
Kesigapan kerja petugas harus cepat SUDAH TERLAKSANA

Membuat jadwal kebersihan ruangan

SUDAH TERLAKSANA
U2 masing-masing pelayanan
10 3 Juni 2019 (Kebersihan dan kenyamanan ruang
tunggu dan ruang poli) Cleaning service membersihkan dalam
SUDAH TERLAKSANA
dan luar puskesmas dua kali sehari
Pengadaan tempat samah organic,
SUDAH TERLAKSANA
anorganik dan infeksius

Mengetahui
Kepala Puskesmas Pamandati

SUWANTI,SKM
NIP. 19690412 199303 2 010
 NO FOTO SEBELUM DITINDAK LANJUTI FOTO SESUDAH DITINDAK LANJUTI
1. Ruang bermain anak

2. Tempat duduk pasien

3. Pagar Puskesmas

4. Pintu masuk dan

pintu keluar
puskesmas
5. Taman puskesmas
6. Kegiatan apel pagi
dan apel siang

7. Pelayanan klinis
(Loket pendaftaran
dan ruang rekam
medis)