RANCANG BANGUN PEMBELAJARAN MATA DIKLAT

1. NamaDiklat : Latsar CPNS

2. Mata Diklat : Pelayanan Publik
3. Alokasi Waktu : 2 Sesi (12 Jam Pel = 270 menit )
5. Deskripsi Singkat : Mata Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan untuk memberikan
pelayanan publik yang berkualitas melalui konsep dan prinsip pelayanan publik,
pola pikir PNS sebagai pelayan publik, dan praktik etiket pelayanan publik.
6. Tujuan Pembelajaran
7. Hasil Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu mengaktualisasikan
pelayanan publik yang berkualitas sesuai jabatannya kepada
masyarakat/stakeholder yang dilayaninya.

a. Indikator Hasil Belajar :

Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta dapat:
1) menjelaskan konsep dan prinsip pelayanan publik;
2) menjelaskan pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3) mempraktikan etiket pelayanan publik;

1|Page
 ALAT
INDIKATOR MATERI ESTIMASI
No. METODE BANTU& REFERENSI
HASIL BELAJAR POKOK WAKTU
MEDIA
1 Menjelaskan Konsep dan Ceramah, Bahan 3 jp (135 1. UU No. 25 Tahun
konsep dan prinsip Tanya Tayang, menit) 2009 tentang
prinsip pelayanan Jawab, Film Pelayanan Publik
pelayanan publik Diskusi Pendek, 2. Modul pelayanan
publik; Kelompok, Flifchart publik
Menonton
Film
2 Menjelaskan Pola pikir Ceramah, Bahan 4 jp (180 1. UU No. 25
pola pikir PNS PNS sebagai Tanya Tayang, menit) Tahun 2009 tentang
sebagai pelayan Jawab, Film Pelayanan Publik
pelayan publik; Publik Diskusi Pendek, 2. Modul
Kelompok, Flifchart pelayanan publik
Menonton
Film
3 Mempraktikan Praktik Ceramah, Bahan 5 jp (225 1. UU No. 25 Tahun
etiket etiket Tanya Tayang, menit) 2009 tentang
pelayanan pelayanan Jawab, Film Pelayanan Publik
publik publik Diskusi Pendek, 2. Modul pelayanan
Kelompok, Flifchart publik
Menonton
Film

2|Page
 RENCANA PEMBELAJARAN

1. NamaDiklat : Latsar CPNS

2. Mata Diklat : Pelayanan Publik
3. Alokasi Waktu : 2 Sesi (6 Jam Pel = 270 menit )
4. Deskripsi Singkat : Mata Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan
untuk memberikan
pelayanan publik yang berkualitas melalui konsep dan prinsip pelayanan publik,
pola pikir PNS sebagai pelayan publik, dan praktik etiket pelayanan publik.
5. Tujuan Pembelajaran
6. Hasil Belajar : Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta diharapkan mampu
mengaktualisasikan
pelayanan publik yang berkualitas sesuai jabatannya kepada
masyarakat/stakeholder yang dilayaninya.

a. Indikator Hasil Belajar :

Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta dapat:
1) menjelaskan konsep dan prinsip pelayanan publik;
2) menjelaskan pola pikir PNS sebagai pelayan publik;
3) mempraktikan etiket pelayanan publik;

3|Page
 7. Kegiatan Belajar Mengajar

KEGIATAN
TAHAPAN
No METODE MEDIA WAKTU
KEGIATAN
GADIK SISWA
1 2 3 4 5 6 7
1 Pembukaan a. Menyampaikan salam dan mempekernalkan diri Menjawab salam, Ceramah, Bahan 30 menit
secara singkat; memperhatikan,mempe Tanya jawab Tayang,
b. Memotivasi siswa rkenalkan diri, Film
c. Menyampaikan acuan (agenda)/ tujuan merespon pertanyaan Pendek,
pembelajaran gadik. Flifchart
d. Apersepsi

2. Menjelaskan a. Memberikan bahan tayang berupa video terkait Siswa menarik learning Ceramah, Bahan 90 menit
konsep dan dengan pelayanan publik yang ada disekitar kita. point dari video. curah Tayang,
prinsip b. Mendiskusikan bahan tayang dengan siswa Memperhatikan, pendapat, Film
pelayanan c. Menjelaskan konsep pelayanan Publik Mencatat, mengerjakan Memutar Film Pendek,
publik; d. Mendiskusikan tiga kelompok pelayanan publik tugas, mendiskusikan, Pendek, Flifchart
e. Menjelaskan jenis barang/jasa mempresentasikan hasil
f. Menjelaskan dasar penyelenggaraan pelayanan publik dan menyimpulkan
g. Bertaya pada siswa tentang siapa saja yang termasuk hasil bersama gadik
penyelenggara pelayanan publik
h. menjelaskan tentang perkembangan pelayanan publik
i. Menggali pengetahuan siswa tentang apa saja yang
menjadi prinsip pelayanan publik
j. Menjelaskan Prinsip- prinsip pelayanan publik

4|Page
1 2 3 4 5 6 7
3 Menjelaskan a. Menayangkan video terkait dengan fenomena
pola pikir pelayanan publik yang terjadi di indonesia Memperhatikan, Ceramah, Bahan 90 menit
PNS sebagai b. Gadik meminta siswa menarik learning point dari Mencatat, mengerjakan curah Tayang,
pelayan video yang di tayangkan. tugas, mendiskusikan, pendapat, Film
publik; c. Menjelaskan tentang tantangan kita sebagai pelayan mempresentasikan hasil Memutar Film Pendek,
publik dan menyimpulkan Pendek, Flifchart
d. Menjelaskan Patologi Birokrasi hasil bersama gadik Diskusi
e. Meminta siswa untuk menyebutkan permasalahan Kelompok
klasik dalam pelayanan publik di indonesia.
f. Diskusi bagaimana cara membangun budaya
pelayanan di instansi pemerintah.
g. Menjelaskan pola pikir ASN sebagai pelayan publik
h. Mendiskusikan bagaimana cara membangun budaya
pelayanan publik yang baik di instansi pemerintah
i. Menjelaskan hakekat pelayanan publik
j. Menjelaskan budaya pelayanan prima
k. Menjelaskan prinsip pelayanan prima

1 2 3 4 5 6 7

5|Page
4 Praktik etiket a. Menjelaskan pelayanan sebagai sesuatu yang Memperhatikan, Ceramah, Bahan 60 menit
pelayanan publik spesial “SERVICE” mencatat, mengerjakan Curah Tayang,
b. Menampilkan video terkait dengan etika dan tugas, mendiskusikan, Pendapat, Film
etiket mempresentasikan hasil Memutar Film Pendek,
c. Meminta siswa untuk menarik learning poin dan menyimpulkan Pendek, Flifchart
dari tayangan video tersebut hasil bersama gadik Diskusi, role
d. Menjelaskan perbedaan etika dan etiket playing
e. Menjelaskan tujuan etiket
f. Menjelaskan lingkup etiket pelayanan
g. Menjelaskan dasar-dasar etiket
h. Menjelaskan manfaat etiket
i. Melakukan role playing salah satu kegiatan
pelayanan yang ada di sekitar kita
j. Meminta siswa lain untuk mengamati dan
menarik learning point role playing tersebut

9. Evaluasi .
1) Jelaskan apa yang dimaksud dengan prinsip pelayanan publik!
2) Jelaskan prinsip-prinsip pelayanan prima
3) Jelaskan perbedaan antara etika dengan etiket

Bandung, April 2019

GADIK

AYU APRILIA PUTRI,SPd

PENATA NIP 198404142008012002

6|Page