CATATAN TANGGAPAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK

PELANGGAN PUSKESMAS

No Keluhan/ Nama Media yang Analisis Tanggapan Tanggal Disampaikan Petugas yang Keterangan
Umpan balik pelanggan digunakan melalui media menyampaikan
tanggapan

1 Mohon Kotak Saran

perhatian
wabah demam
berdarah dan
campak di
kecamatan
Kalianget
sudah
membludak,ta
pi saya heran
mengapa dari
pihak dinkes
dan puskesmas
tidak segera
tanggap
2 Pada musim Kotak Saran
penghujan
puskesmas
selalu banjir
dan becek.
Puskesmas kok
kesannya kotor
3 Ruang Langsung
pemeriksaan di dari keluarga
UGD sempit pasien dan
petugas
dan sumpek
sehingga sulit
bergerak
4 Lampu mati, Langsung
tolong dari keluarga
puskesmas pasien dan
petugas
gelap, anak
saya takut,
nangis dan
minta pulang
ke rumah.
Kapan
lampunya mo
hidup?

5 Lampu Langsung
remang- dari keluarga
remang, pasien dan
petugas
kurang terang
pak!!tolong
lampu
puskesmas
diganti,
Puskesmas
kok kayak
hutan di depan
 gelap cuma
ada satu lampu

6 Persediaan Langsung
obat (kasus dari keluarga
Jiwa) harusnya pasien dan
petugas
tersedia
lengkap dan
sebelum stok
habis petugas
sebaiknya
ngecek. Saya
jadi bolak-
balik
puskesmas
7 Antrian untuk Langsung
periksa dari pasien
panjang, dan petugas
sebelumnya
tidak
menumpuk di
satu unit terus
kerja unit yang
lain
apa??sudah
tau antri
petugas yang
lain ga bantu
8 Pelayanan Langsung
puskesmas dari Bapak
Kalianget Kades
Kertasada
kurang
memuaskan
karena tidak
adanya
pembagian
tugas yang
jelas sehingga
antar petugas
saling
melempar
wewenang.
Petugas jaga
kurang
tanggap dan
cuek terhadap
perkembangan
penyakit
pasien padahal
pasien sudah
menyatakan
tentang
riwayat
penyakit
jantungnya.
9 Sebaiknya Langsung
petugas dari pasien
mananyakan dan petugas
secara jelas
tentang tujuan
unit pelayanan
yang akan
dituju. Saya
uda lama
ngantri di
pelayanan
lansia,tapi
ternyata
kertasnya
nyasar di
tempat lain
10 Pemindahan Kotak Saran
tempat
pelayanan
tidak jelas
pakai kertas
sehingga
pasien nyasar
dan
bingung.Toko
saja pindah ada
pemberitahuan
kenapa
puskesmas
 tidak ada

11 Tidak Langsung
dari pasien
puas,tempat dan petugas
duduk tidak
ada ,antrian
yang
panjang
capek
pak/buk
kasihan ibu
sudah tua

12 Kursi gigi Langsung

rusak, saya dari pasien
ingin dan petugas
menambalkan
gigi. Kapan
kursinya mau
diperbaiki????
13 Mesin EKG Langsung
rusak, kapan dari pasien
akan dilakukan dan petugas
perbaikan ya
pak?Mau ke
 rumah sakit
jauh, kasihan
sama bapak

14 Laboratnya Langsung
kok jauh, saya dari pasien
jadinya muter dan petugas
dan tidak ada
kursi
tunggunya