PERILAKU KONSUMEN

How National Culture Impacts Teenage Shopping Behavior:

Comparing French And American Consumers

REVIEW JURNAL SESUAI MATERI PERKULIAHAN

Dosen Pengampu : Ni Made Rastini, S.E.,M.M.

Oleh :

Kelompok 4

M Uky Taufiqur R ( 1707521031 )

I Made Joshi Wira Andryana ( 1707521045 )

I Kadek Yogi Asmara ( 1707521015 )

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

2019
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Manajer semakin perlu memahami dampak budaya nasional pada perilaku

belanja remaja. Hampir 2,5 miliar orang, atau sepertiga dari populasi dunia,
diperkirakan berusia di bawah 18 tahun pada 2020 (Zmuda, 2011). Perusahaan global
semakin menargetkan remaja di seluruh dunia, termasuk MTV, yang mencapai hampir
287 juta rumah di 88 negara (Moses, 2000), dan Coca Cola, yang baru-baru ini
menargetkan remaja di 100 pasar (Zmuda, 2011). Remaja menekankan citra diri dan
penampilan pribadi (Piacentini, 2010). Pakaian mewakili kategori produk yang diilhami
secara emosional dan terlihat secara sosial; dan remaja menghabiskan banyak waktu dan
uang untuk berbelanja pakaian (Haytko & Baker, 2004). Remaja Amerika dan Prancis,
misalnya, akan menghabiskan sekitar $ 220 miliar (Parker, Hermans, & Schaefer, 2008)
dan $ 13,1 miliar (€ 10 miliar) (Consojunior, 2012) untuk pakaian pada tahun 2012.
Terlepas dari pentingnya pasar ini, remaja belanja tetap kurang terwakili dalam riset
konsumen lintas budaya.

Studi tentang perilaku belanja remaja hingga saat ini berfokus terutama pada
negara-negara tunggal - mengambil sampel remaja dari budaya nasional tertentu satu
per satu, daripada membuat perbandingan budaya lintas-nasional. Penelitian
sebelumnya berfokus terutama pada AS (misalnya, Breazeale & Lueg, 2011; Haytko &
Baker, 2004), dengan penelitian tambahan yang dilakukan di Spanyol (Sarabia-Sanchez,
De Juan Vigaray, & Hota, 2009), China (McNeal & Ji, 1999) dan Malaysia
(Kamaruddin & Mokhlis, 2003). Fokus pada remaja di negara-negara tunggal telah
meninggalkan masalah mengenai dampak budaya nasional pada perilaku belanja yang
sebagian besar tidak terselesaikan. Satu studi oleh Parker, Hermans, dan Schaefer
(2004) menggambarkan kesadaran fashion remaja di seluruh negara Asia. Studi itu,
bagaimanapun, tidak menguji perbedaan lintas nasional dalam motivasi sosial belanja
remaja.

2
 Penelitian yang disajikan dalam makalah ini secara sistematis membandingkan
perilaku belanja remaja dalam dua budaya nasional: AS dan Prancis. Hofstede (2001)
mencirikan AS sebagai budaya nasional yang sangat individualistis dengan jarak daya
yang rendah dan penghindaran ketidakpastian yang rendah. Sebaliknya, budaya nasional
Prancis dicirikan sebagai lebih kolektivis dan lebih saling bergantung, dengan jarak
kekuatan yang tinggi dan penghindaran ketidakpastian yang tinggi (Hofstede, 2001).
Remaja di kedua negara harus berbagi motivasi yang sama, kebutuhan akan
kepemilikan sosial, tetapi cara untuk memenuhi atau mengaktualisasikan kebutuhan ini
dapat bervariasi sesuai dengan perbedaan budaya nasional. Untuk mengatasi perbedaan-
perbedaan ini, dua motivasi identitas sosial yang berfokus pada domain konsumen,
kerentanan terhadap pengaruh teman sebaya dan kebutuhan akan keunikan konsumen
diperiksa. Kesamaan dan perbedaan dalam motivasi ini di dua negara dinilai lebih lanjut
serta dampaknya pada dua kecenderungan belanja remaja: a) kesadaran baru / mode,
kecenderungan konsumen untuk mencari produk baru dan modis, dan b) kesadaran
belanja rekreasi / hedonis, yang sejauh mana konsumen memandang belanja sebagai
rekreasi dan menghibur (Kim, Yang, & Lee, 2009). Perbedaan dalam budaya nasional
ditunjukkan untuk memainkan peran kunci dalam membentuk cara remaja berbelanja.

Budaya sering didefinisikan sebagai kepercayaan, nilai-nilai dan norma-norma

kelompok lokasi tertentu (Dawar & Parker, 1994; Triandis, 1995). Anggota budaya
nasional secara agregat memiliki karakter nasional yang berbeda, dan menunjukkan
pola perilaku dan nilai yang stabil (Clark, 1990; Luna & Gupta, 2001). Budaya nasional
meliputi semua aspek kehidupan, membingkai persepsi budaya (Hofstede, 2001) dan
berdampak pada perilaku konsumen (Engelen & Brettel, 2011). Beberapa studi
pemasaran dan psikologi secara empiris menunjukkan dominasi budaya nasional
dibandingkan tingkat budaya / subkultur lainnya (regional, usia, pendidikan, dan
kelompok etnis) (Schwartz & Ros, 1995; Singh, Pereira, & Kwon, 2003; Trompenaars
& Hampden-Turner , 2004). Temuan ini dan seringnya penggunaan budaya nasional
dalam penelitian sebelumnya (Hofstede, 2001) menunjukkan potensi pentingnya dalam
memeriksa proses sosial yang mendasari gaya belanja remaja.

Beberapa penelitian menyoroti pentingnya peer groups dan sifat sosial belanja
remaja dalam satu negara (Breazeale & Lueg, 2011; Haytko & Baker, 2004;

3
Kamaruddin & Mokhlis, 2003; McNeal & Ji, 1999; Sarabia-Sanchez et al. , 2009). Studi
lain membandingkan subkultur etnis. Shim (1996) dan Shim dan Gehrt (1996),
misalnya, mengeksplorasi dampak subkultur Amerika (Hispanik dan Penduduk Asli
Amerika) pada pengambilan keputusan konsumen remaja. Penduduk asli Amerika
menunjukkan orientasi yang lebih Sosial / Hedonis daripada warga Amerika keturunan
Hispanik. Kim et al. (2009) membandingkan anak-anak dari dua subkultur Kanada.
Anak-anak Tionghoa-Kanada lebih utilitarian dan merasa lebih kewalahan oleh pilihan
merek dan toko, sebagai bukti dengan meningkatnya penggunaan gaya pengambilan
keputusan utilitarian dan bingung-pilihan-pilihan daripada rekan-rekan Kaukasia-
Kanada (Sproles & Kendall, 1986). Tidak ada penelitian hingga saat ini, yang secara
eksplisit meneliti gaya belanja konsumen remaja dan motivasi sosial dalam konsumsi
lintas budaya nasional.

Nilai Budaya Nasional

Hofstede mendefinisikan budaya sebagai "pemrograman kolektif pikiran yang

membedakan anggota satu kelompok manusia dari yang lain." Ia juga mengusulkan empat
dimensi budaya nasional yang dikutip secara luas: individualisme / kolektivisme, jarak
kekuasaan, penghindaran ketidakpastian, dan maskulinitas / kewanitaan. Orientasi jangka
panjang kemudian ditambahkan sebagai dimensi kelima

Perilaku konsumen

Hofstede mendefinisikan budaya sebagai belanja di lingkungan online adalah aspek

fundamental dari perilaku konsumen dan dipengaruhi oleh proses psikologis yang kompleks dan
beragam . Misalnya, konsumen berbelanja untuk mengejar berbagai tujuan, mulai dari dorongan
fungsional dasar seperti memuaskan rasa lapar hingga motivasi yang lebih kompleks seperti
meningkatkan harga diri, berinteraksi dengan orang lain yang signifikan, atau hanya
menghilangkan kebosanan

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana hubungan Kebutuhan remaja akan kepemilikan sosial dengan
kebutuhan akan keunikan (NFU)?
2. Bagaimana hubungan Kebutuhan remaja akan kepemilikan social dengan
kerentanan terhadap pengaruh teman sebaya (SPI)?

4
 3. Bagaimana hubungan antara kebutuhan akan kepemilikan sosial dan kebutuhan
akan keunikan (NFU) akan lebih kuat di kalangan remaja Amerika daripada di
kalangan remaja Prancis?
4. Bagaimana Hubungan antara kebutuhan akan kepemilikan sosial dan kerentanan
terhadap pengaruh teman sebaya (SPI) akan lebih kuat di antara remaja Prancis
daripada di antara remaja Amerika.?
5. Bagaimana Hubungan antara Kebutuhan remaja akan keunikan (NFU) dengan
kebaruan / kesadaran mode.?
6. Bagaimana Hubungan antara kebutuhan akan keunikan (NFU) dan kebaruan /
kesadaran mode akan lebih kuat di kalangan remaja Amerika daripada di
kalangan remaja Prancis?
7. Kerentanan remaja terhadap pengaruh teman sebaya (SPI) dengan kesadaran
kebaruan / mode?
8. Bagaimana Hubungan antara kerentanan terhadap pengaruh teman sebaya (SPI)
dan kebaruan / kesadaran mode akan lebih kuat di kalangan remaja Prancis
daripada di kalangan remaja Amerika.?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana hubungan Kebutuhan
remaja akan kepemilikan sosial dengan kebutuhan akan keunikan (NFU)
2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana hubungan Kebutuhan
remaja akan kepemilikan social dengan kerentanan terhadap pengaruh teman
sebaya (SPI)
3. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana hubungan antara
kebutuhan akan kepemilikan sosial dan kebutuhan akan keunikan (NFU) akan
lebih kuat di kalangan remaja Amerika daripada di kalangan remaja Prancis
4. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Hubungan antara
kebutuhan akan kepemilikan sosial dan kerentanan terhadap pengaruh teman
sebaya (SPI) akan lebih kuat di antara remaja Prancis daripada di antara remaja
Amerika.
5. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Hubungan antara
Kebutuhan remaja akan keunikan (NFU) dengan kebaruan / kesadaran mode.

5
6. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Hubungan antara
kebutuhan akan keunikan (NFU) dan kebaruan / kesadaran mode akan lebih kuat
di kalangan remaja Amerika daripada di kalangan remaja Prancis.
7. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kerentanan remaja terhadap
pengaruh teman sebaya (SPI) dengan kesadaran kebaruan / mode
8. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Hubungan antara
kerentanan terhadap pengaruh teman sebaya (SPI) dan kebaruan / kesadaran
mode akan lebih kuat di kalangan remaja Prancis daripada di kalangan remaja
Amerika.

6
 BAB II
METODE PENELITIAN

2.1 Identifikasi Variabel

Variabel endogen penelitian

1. Kesadaran berbelanja mode
2. Kesadaran rekeasi berbelanja hedonis
Variabel eksogen penelitian
1. Kebutuhan remaja akan kepemilikan sosial
Variabel moderator penelitian
1. Kebutuhan akan keunikan
2. Pengaruh teman sebaya
2.2 Jenis Data

Jenis penelitian ini yaitu data primer yang didapat dengan mengumpulkan data
sendiri, dengan menggunakan metode survai dengan menyebar kuisioner yang
dilakukan pada remaja amerika dan prancis peneliti berusaha untuk melihat seberapa
besar pengaruh antar dua atau lebih variable dengan menggunakan analisis kualitatif

2.3 Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data ini menggunakan metode survey dengan menyebarkan

kuesioner, Survei dilakukan dalam bahasa Inggris dan Perancis dengan prosedur
pengumpulan data yang menjamin kerahasiaan dan anonimitas responden. Sebanyak
570 remaja (297 dari Perancis dan 273 dari Amerika Serikat) berpartisipasi dalam
penelitian ini. Kesetaraan sampel ditingkatkan dengan memegang usia dan jenis
kelamin konstan di seluruh sampel (Bhalla & Lin, 1987). Sampel Prancis dan Amerika
terdiri dari 51,8% dan 50,9% perempuan, dengan usia rata-rata 14,7 dan 14,5 tahun
(berkisar antara 14 dan 18 tahun), masing-masing.

2.4 Teknik Analisis yang Digunakan

1. Uji validitas dan reliebilitas

2. Multigroup Structural Equations Modeling (SEM)

7
3. Analisis regresi hirarkis
4. Uji F (F-test)
5. Uji t (t-test)

8
 BAB III
PEMBAHASAN

Analisis faktor eksplorasi dilakukan pada masing-masing kelompok budaya

(remaja n1_French = 90 dan remaja n1_Amerika Amerika = 70). Item dengan
komunalitas atau pemuatan faktor di bawah 0,50 dijatuhkan, demikian pula item dengan
pemuatan silang di atas 0,30. Seperti yang diharapkan, kami memperoleh struktur tujuh
faktor (kebutuhan akan kepemilikan sosial, pengaruh normatif, pengaruh informatif,
counterconformity pilihan kreatif, penghindaran kesamaan, kebaruan / kesadaran mode,
dan belanja rekreasi / hedonis). Tujuh faktor menjelaskan 73% dari varians untuk kedua
sampel, dan nilai alpha dapat diterima (> .70).

Analisis faktor konfirmasi dua kelompok (menggunakan AMOS) mendukung

struktur tujuh faktor di antara sampel terpisah - sampel analisis. Sampel ini (n2) terdiri
dari 207 remaja Perancis dan 203 Amerika. Statistik model fit menunjukkan fit
keseluruhan yang dapat diterima untuk model kompleksitas ini (χ2 = 850,45, df = 51, pb
.001, Kesalahan Estimasi Root Mean Square [RMSEA] = 0,04, Indeks Goodness-of-Fit
[GFI] = .88, Indeks Kesesuaian Komparatif [CFI] = .93, rata-rata sisa akar kuadrat
[SRMR] = .08; χ2 / df = 1.64). Koefisien reliabilitas komposit melebihi 0,73,
menunjukkan reliabilitas yang dapat diterima. Membandingkan varians rata-rata yang
diekstraksi (AVE) dalam konstruk dengan varians bersama antara konstruk menilai
validitas diskriminan. Korelasi kuadrat-konstruk terbesar dalam model kami (0,46
antara kesadaran belanja rekreasi / hedonis dan kesadaran baru untuk remaja Amerika
dan 0,38 untuk remaja Prancis) berada di bawah AVE terendah (0,51 untuk kebutuhan
untuk menjadi milik kedua bahasa Prancis dan remaja Amerika), yang menunjukkan
validitas diskriminan yang dapat diterima. Analisis spesifik juga secara empiris
mendukung perbedaan antara kebutuhan akan kepemilikan sosial dan kerentanan
terhadap pengaruh teman sebaya. AVE terendah untuk konstruksi ini adalah, sekali lagi,
.51 untuk kebutuhan termasuk dalam kedua negara (AVE melebihi .85 untuk SPI di
kedua negara), sementara korelasi antara konstruksi ini adalah .24 di Perancis dan .35 di
AS, mendukung keabsahan yang berbeda. Hasil ini mendukung konseptualisasi
sebelumnya, di mana SPI menyediakan sarana spesifik aktualisasi kebutuhan umum

9
untuk kepemilikan sosial dalam domain konsumen (Bearden et al., 1989; deKlepper,
Sleebos, Van de Bunt, & Agneessens, 2010).

Prosedur yang dijelaskan oleh Steenkamp dan Baumgartner (1998) untuk

menilai invarian metrik diikuti. Prosedur-prosedur ini menilai invarian struktur-faktor
lintas kelompok budaya dan apakah ukuran konstruk memiliki interval skala yang sama
di seluruh kelompok. Membatasi semua pemuatan faktor dalam model pengukuran
hingga kesetaraan lintas kelompok dan membandingkan model ini dengan model tanpa
kendala ini mendukung invarian metrik (Kline, 2005), dengan semua χ2 perbedaan
antara setiap skala pengukuran yang tidak signifikan (p> 0,05).

Multigroup Structural Equations Modeling (SEM) digunakan untuk menguji

model konseptual dan efek moderasi budaya nasional. Mengikuti Kline (2005), batasan
kesetaraan diberlakukan pada jalur struktural antara kelompok Prancis dan Amerika
(H2H). Kemudian, sebuah model dijalankan tanpa kendala kesetaraan ini, menghasilkan
chi square (χ2N) dengan tingkat kebebasan tambahan. Efek moderator diuji dengan
memeriksa perbedaan dalam dua nilai chi square (χ2N - χ2H = χ2Δ).

Model umum pada sampel gabungan atau total dari 410 remaja Prancis dan AS
(n2) diuji, menggunakan estimasi kemungkinan maksimum dan matriks kovarians yang
diamati. Model ini menguji hubungan struktural yang diharapkan dari total sampel dan
tidak menilai dampak moderasi dari budaya lintas-nasional. Statistik kecocokan untuk
model umum menunjukkan kecocokan yang memuaskan terhadap data (χ2 = 609,17; df
= 26; pb .001; [RMSEA] = .05; [GFI] = .89; [CFI] = .93; [SRMR ] = .071; χ2 / df =
2.29). Estimasi parameter spesifik mendukung hubungan positif dan signifikan antara
jalur berikut: kebutuhan untuk memiliki dan NFU (H1a; t = 5.51; pb .001), kebutuhan
untuk memiliki dan SPI (H2a; t = 4.38; pb .001), NFU dan kesadaran kebaruan / mode
(H3a; t = 2.95; pb .05), SPI dan kesadaran kebaruan / mode (H4a; t = 7.09; pb .001),
NFU dan kesadaran rekreasi / hedonis (H5a; t = 3.03; pb 0,005), dan SPI serta
kesadaran rekreasi / hedonis (H6a; t = 7.08; pb .001). Dengan demikian, semua jalur
struktural mendukung jalur hipotesis dalam model umum (H1a, H2a, H3a, H4a, H5a,
dan H6a), pb .05.

10
 Kami menggunakan pemodelan persamaan struktural multi-kelompok untuk
menguji dampak moderasi budaya. Tabel 1 menampilkan perbedaan budaya lintas-
nasional, nilai-t yang sesuai dan estimasi parameter standar. Statistik kecocokan
keseluruhan menunjukkan model yang sesuai ((2 =

900,98 df = 53, p b .001, [RMSEA] = .04, [GFI] = .89, [CFI] = .93, [SRMR] =
.08; χ2 / df = 1,69). Analisis multi-kelompok mengungkapkan bahwa budaya
memoderasi hubungan antara beberapa koefisien jalur struktural, sebagaimana
dibuktikan oleh uji perbedaan chi-square, p <0,05 (lihat Tabel 1), antara kelompok
Amerika dan Perancis.

Konsisten dengan hipotesis H1b, hubungan antara kebutuhan untuk memiliki

dan NFU lebih kuat di antara remaja Amerika (t = 3,39; p b .001) dibandingkan remaja
Prancis (t = -.23; p = ,81). Namun, bertentangan dengan H2b, kekuatan hubungan antara
kebutuhan untuk memiliki dan kerentanan terhadap pengaruh teman sebaya tidak
berbeda secara signifikan antara kelompok1 (t = 3,99; p b .001 untuk remaja Prancis; t =
3,80;

p .001 untuk remaja Amerika). Kedua kelompok menunjukkan hubungan positif

yang signifikan antara konstruksi ini. Hasil ini mencerminkan pengaruh universal atau
dominan dari teman sebaya dalam sosialisasi remaja (Mangleburg et al., 2004) di kedua
budaya nasional.

Hipotesis mengenai perbedaan budaya lintas-nasional dalam gaya belanja

menunjukkan bahwa budaya memoderasi hubungan antara NFU dan kesadaran
kebaruan / mode (H3b) dan NFU dan kesadaran rekreasi / hedonis (H5b). Kedua
hipotesis ini didukung, p <0,05. Hubungan antara NFU dan novelty / fashion awareness
(H3b) adalah signifikan di antara remaja Amerika (t = 5.58; p b .001) dan tidak
signifikan di kalangan remaja Prancis (t = 1.83; p = .06), mendukung H3b. Hubungan
antara NFU dan kesadaran rekreasi / hedonis adalah positif dan signifikan untuk kedua
kelompok, dan, seperti yang diharapkan, lebih kuat di antara orang Amerika (t = 6,02; p
<0,001) dibandingkan remaja Prancis (t = 2,13; p <0,05), mendukung H5b.

Hipotesis 4b dan 6b, masing-masing, meneliti dampak kerentanan terhadap

pengaruh rekan (SPI) pada kesadaran kebaruan / mode dan rekreasi / kesadaran hedonis.

11
Secara terarah, hubungan antara SPI dan kebaruan / mode dan rekreasi / kesadaran
hedonis lebih kuat di antara remaja Perancis daripada di antara remaja Amerika (t =
5,98; pb .001 vs t = 3,98; pb .001, dan t = 5,87; pb .001 vs t = 4.10; pb .001). Namun,
analisis multi-kelompok memeriksa hubungan ini tidak menunjukkan perbedaan yang
signifikan dalam nilai-nilai chi square (p> 0,052). Oleh karena itu, H4b dan H6b tidak
didukung, yang, sekali lagi, menunjukkan dominasi kerentanan terhadap pengaruh
kelompok sebaya selama masa remaja.

Merangkum hasil-hasil ini, kerentanan terhadap pengaruh teman sebaya

berdampak pada perilaku belanja remaja Prancis dan Amerika. Perlunya keunikan
berdampak pada kebaruan / mode dan orientasi belanja rekreasi hanya remaja Amerika.
Remaja Prancis fokus pada assimi

12
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Pasar remaja global memiliki daya beli yang signifikan dan dampak penting pada
ekonomi dunia. Namun, masih banyak yang tidak diketahui tentang motivasi sosial
konsumen remaja dan perbedaan budaya lintas-nasional dalam belanja remaja.
Penelitian ini mempelajari motivasi belanja remaja di dua negara: AS, yang merupakan
budaya nasional yang sangat individualistis dengan jarak daya rendah dan penghindaran
ketidakpastian rendah, dan Prancis, yang mungkin sedikit lebih kolektivis, budaya
nasional yang lebih saling bergantung dengan jarak kekuatan tinggi dan penghindaran
ketidakpastian yang tinggi. Penelitian ini mengambil sampel 570 konsumen remaja.
Kerentanan terhadap pengaruh rekan (SPI) mendorong belanja konsumen remaja di
Prancis, sementara keduanya membutuhkan keunikan (NFU) dan SPI memotivasi
belanja remaja di AS.

4.2 Saran

Hanya Prancis dan AS yang dinilai. Menilai perbedaan antara AS dan Prancis
menyediakan tes yang relatif konservatif dampak budaya (dengan Prancis memberikan
budaya penghindaran ketidakpastian yang lebih saling bergantung dan tidak bergantung
daripada AS). Namun, mereplikasi penelitian ini dalam budaya yang lebih saling
tergantung, seperti Cina atau Jepang, akan sangat berharga. Orang tua dalam budaya
kolektivistik, Asia menumbuhkan ketergantungan pada kewajiban kolektif dan
antarpribadi (Rose, 1999), yang harus memengaruhi kecenderungan sosial seperti
kebutuhan akan keunikan dan kerentanan terhadap pengaruh kelompok. Penelitian di
masa depan juga dapat menilai belanja remaja dalam budaya yang muncul, seperti Cina,
Brasil, dan India. Budaya-budaya ini mungkin paling mungkin mengalami konflik
antara agen sosialisasi global, seperti media massa, dan nilai-nilai tradisional serta
ajaran orang tua mereka.

13
Perbedaan budaya dalam belanja remaja merupakan jalan yang menarik untuk
penelitian. Studi ini memberikan langkah pertama dengan secara sistematis memeriksa
perbedaan dalam belanja remaja dan motivasi interpersonal di dua budaya nasional.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Gentina E, & Butori R,(2014). How national culture impacts teenage shopping
behavior: Comparing French and American consumers. Journal of Business Research
67 (2014) 464–470

Kim E & Urunov R (2016). The effects of national culture values on consumer
acceptance of e-commerce: Online shoppers in Russia. Procedia Computer Science 91
(2016 ) 966 – 970

15