Sasaran

Setelah mempelajari modul ini, peserta diharapkan

mampu:
•Memahami arti mutu
•Menumbuhkan kesadaran akan pentingnya mutu
•Meningkatkan kepekaaan terhadap masala
•Menyadarkan pentingnya peran tiap karyawan dalam
upaya peningkatan mutu

0
0/17
Empat Tingkat Evolusi Mutu

Total Quality Aim for continuous improvement

{
Involve suppliers and customers
Management Involve all operations
Performance measurement
Teamwork
Employee involvement

TQM Third-party approvals

{
Systems audits
Quality Advanced quality planning
Comprehensive quality manuals
Assurance Use of quality costs
Involvement of non-production
operations
QA Failure mode and effects analysis
Statistical process control

TQM Develop quality manual

{
QC Process performance data
Quality Self-Inspection
QA Product testing
Control Basic quality planning
I Use of basic statistics
QC Paperwork control
I

Inspection Salvage

Inspection {
Sorting, grading
Corrective actions
Identify sources of non-conformance

1
1/17
 ARTIARTI
APAKAH KUALITAS
KUALITAS MENURUT ANDA?

1. .....................................................................
2. .....................................................................
3. .....................................................................
4. .....................................................................
5. .....................................................................
6. .....................................................................

2
2/17
Customer Satisfaction
(K. Ishikawa)

Quality of product
Cost
Delivery/Speed
Safety
Morale/Services
Environment

3
3/17
SIAPA PELANGGAN?

Pelanggan yang dimaksud adalah:

• Pelanggan Internal (dalam): yaitu setiap
pemakai, penerima, pengolah atau
penerus dari hasil kerja kita,
• Pelanggan Eksternal (luar) :yaitu Pembeli
atau pengguna produk / jasa yang
dihasilkan

4
4/17
 ARTI KEPUASAN PELANGGAN
APAKAH ARTI KEPUASAN PELANGGAN MENURUT ANDA?
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................

Ceritakan pengalaman anda dimana merasa puas sebagai pelanggan

Ceritakan pengalaman anda dimana merasa tidak puas sebagai

pelanggan

5
5/17
SIAPA PELANGGAN ANDA?

Anda bekerja sebagai : .........................................

Produk/jasa yang anda hasilkan Siapakah pelanggan Anda?

1…………………………. 1………………………….

2…………………………. 2………………………….

3…………………………. 3………………………….

6
6/17
KEPUASAN PELANGGAN

1. Produk/jasa yang kami hasilkan:................................

....................................................................................
2. Hasil Kerja kami disebut memuaskan pelanggan kalau:
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................

7
7/17
KEPUASAN PELANGGAN

3. Apakah item-item di No. 2 di atas sesuai dengan

kenyataan?
Ya Tidak

4. Mengapa?
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................
Ø ...................................

8
8/17
 ARTI KUALITAS
• KUALITAS adalah menghasilkan produk/jasa
sesuai kebutuhan pelanggan

• KUALITAS adalah QCDSSME:

Ø Q (Quality) : berarti KUALITAS dari produk/jasa
Ø C (Cost) : berarti KUALITAS dari biaya (misalnya
jika biaya produksi rendah – harga
bisa ditekan)
Ø D (Delivery) : berarti KUALITAS dari penyampaian
barang/jasa barang/jasa (penyam-
paian yang tepat waktu sesuai
permintaan)

9
9/17
 ARTI KUALITAS
• KUALITAS adalah QCDSSME (lanjutan)
Ø S (Service) : berarti masalah KUALITAS pelayanan
(misalnya pelayanan kepada pelanggan internal
maupun eksternal)
Ø S (Safety) : berarti KUALITAS dari keamanan
(misalnya pada saat barang/jasa dipergunakan)
Ø M (Morale) : berarti KUALITAS dari semangat
(misalnya semangat untuk melayani pelanggan)
Ø E(Environment): berarti KUALITAS dari dampak
pencemaran terhadap lingkungan hidup misalnya
limbah/sampah yang aman terhadap lingkungan)

10
10/17
 QUALITY =
CUSTOMER SATISFACTION

Delivery
Cycle Time
Supplier
Price Need
Do Cost
Customer
Quality
Defects

Untuk memuaskan pelanggan dalam Delivery, Price dan Quality

Supplier harus memanajemeni Cycle Time, Cost dan Defect

Note: di perusahaan tertentu Need tidak hanya Q,C, D, saja tetapi

juga S (Safety), M(Morale), E(Environment)

11
11/17
Managing Quality in
Business

12
12/17
LATIHAN
Temukan Masalah yang ada di tempat kerja Anda

1. Q (Quality/ mutu dari produk/jasa)

.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................

2. C (Cost / mutu dari biaya )

.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................

3. D (Delivery/penyampaian produk/jasa)
.....................................................................................
.....................................................................................
.....................................................................................
13
13/17
 LATIHAN
Temukan Masalah yang ada di tempat kerja Anda

4. S (Safety / mutu dari keamanan)

...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

5. M (Motivation/ mutu dari semangat )

...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

6. E (Environment/mutu lingkungan hidup)

...................................................................................................
...................................................................................................
...................................................................................................

14
14/17
 QUALITY ASSURANCE
• Menyediakan produk/jasa yang diinginkan
Pelanggan, pada saat yang diinginkan
dan dengan harga yang masuk akal
• Sistem mutu yang formal
• Pencegahan bukan mendeteksi
– langsung benar, setiap saat (getting it
right at the first time, every time)

15
15/17
QUALITY ASSURANCE

16
16/17
 MUTU ADALAH TANGGUNGJAWAB
SETIAP ORANG DI DALAM PERUSAHAAN

17
17/17