IDENTIFIKASI TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP
MUTU / KINERJA PELAYANAN
Nomor :
Terbit ke :
Dinas Kesehatan SOP No.Revisi : UPTD Puskesmas
Tgl.Diberlaku :
Kabupaten Jayapura Halaman :1- Unurum Guay

Ditetapkan Kepala UPTD Yahya Boikaway, SKM

Puskesmas Unurum Guay NIP. 19811121 200502 1 001
Tanda Tangan....................

A.Pengertian : Identifikasi tanggapan masyarakat terhadap mutu / kinerja pelayanan

adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh

masyarakatdalam upaya pelayanan masyarakat dalam upaya pelayanan

kesehatan di puskesmas guna meningkatakan drajat kesehatan masyarakat

B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan

dan harapan masyrakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat di

UPTD

C. Kebijakan : Surat Keputusan Kepala UPTD.,…Puskesmas….. tentang… Nomor:….

D. Referensi : 1. Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.

2. Pedoman Mutu UPTD Puskesamas Unurum Guay.

E. Alat & Bahan : 1. Alat : -

2. Bahan : -

F. Prosedur & : 1. Tim Survey Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan

Langkah-langkah
masyarakat brupa lembar survey / cheklist, kotak saran ,hot line

(sms, atau email) dan pertanyaan terbuka (Forum MMD).

2. Tim Survey Melakukan Identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat melalui survey, wawancara, pertemuan – pertemuan dan

 kotak Saran di Puskesmas

3. Tim survey memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan

melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya

Kesehatan yang dibutuhkan masyarakat

4. Tim survey mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di

lembar identifikasi kebutuhan dan meminta masyarakat unutuk

mengisi identitas diri.

5. Tim survey melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan

masyarakat.

6. Tim survey menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas

G. Unit Terkait : Semua Unit

H. Dokumen 1. Lembar survey / kuisioner.

Terkait
2. Lembar saran dari kotak saran.

3. Laporan identifikasi keluhan dan RTL.

4. Notulen Rapat.

5. Buku kegiatan harian.

6. Dokumentasi Foto.

H. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.