Ismatun Ni'mah (170301045)

Manajemen 5A Sore

1. Apa yang Anda fahami dari Planning and implementing CRM project? Bagaimana pendapat
Anda dengan tugas kelompok terkait implementasi projectnya? Silahkan sampaikan analisis
Anda

CRM adalah integrasi semua data bisnis pelanggan ke dalam suatu sistem sehingga
mempermudah perusahaan dalam hal mengolah, mengidentifikasi dan menjaga hubungan
dengan konsumen. Dengan demikian dapat dilakukan pemetaan dan pelaksanaan pemasaran
dengan efektif dan efisien yang sesuai dengan tujuan organisasi. Maka kita harus membuat
perencanaan untuk membuat CRM project menjadi jalan yang terbaik, dengan percanaan yang
matang dan menguntungkan pelanggan dan bisa menarik banyak pelanggan. Selain dari
perencanaan yang baik harus juga dengan penerapan yang benar, yang sesuai yang telah
direncanakan.

Dan dengan implementasi project dalam tuga kelompok Sistem Informasi Niaga (SIAGA), PT
Pupuk Indonesia (Persero). Project CRM nya adalah membuat sebuah aplikasi (Android dan
IOS) atau website (PC) yang digunakan untuk mempermudah pemesanan pupuk oleh kios
eceran kepada distributornya. Dalam perencanaannya PT Pupuk Indonesia melakukan
pengenalan atau sosialisasi terhadap pihak terkait yaitu pemilik kios eceran, distributor dan
internal perusahaan lebih khusus departemen penjualan di setiap anak perusahaan PT Pupuk
Indonesia (Persero) yang memproduksi pupuk (Petrokimia Gresik, Pupuk Kujang Cikampek,
Pupuk Kaltim, Pupuk Iskandar Muda, Pupuk Sriwidjaja) serta melakukan pelatihan
penggunaan aplikasi SIAGA tersebut setelah semua system terintegrasi dengan baik. Dan
dengan penerapannya membuat perubahan terjadi pada kecepatan pemesanan dari yang
sebelumnya untuk memesan pupuk perlu datang langsung ke distributor, dengan menggunakan
siaga pengecer dapat melakukan pemesanan secara online di mana pengecer berada dan dapat
mengetahui jumlah stok pupuk pada distributor.
2. Apa yang Anda fahami dengan developing, manging and using customer related database?
Beri pejelasan Anda beserta contohnya

Mengembangkan, mengelola, dan menggunakan pelanggan untuk membuat database.

Perusahaan mencoba untuk menggembangkan dan mengelola pelanggan untuk membuat
database untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan dan juga dapat meningkatkan
profit yang bisa didapatkan perusahaan. Untuk itu perusahaan harus mengumpulkan informasi
dan menyimpannya dalam database yang dapat digunakan untuk melaksanakan pemasaran
database. Database pelanggan berisikan semua nama pelanggan, alamat, transaksi masa lalu,
dan terkadang bahkan data demografis dan psikografis (kegiatan, minat, dan pendapat). Jika
dimanfaatkan secara maksimal Informasi ini dapat memberikan banyak keuntungan.
Perusahaan dapat menentukan peringkat pelanggannya menurut pembelian terakhir, frekuensi,
dan nilai moneter (Recency, Monetary Value, and Frequency) serta hanya mengirimkan
penawaran kepada pelanggan yang memiliki nilai transaksi tertinggi. Keuntungan yang bisa
kita dapatkan misalnya saja menghemat biaya, memberikan layanan khusus bagi para
pelanggan, serta mendorong penjualan.

Seperti contoh, Amazon.com adalah peritel online yang berbasis di Amerika Serikat yang telah
berhasil melakukan pendekatan inovatif demi meningkatkan nilai dan layanan yang ditawarkan
pada pelanggan. Dengan memberikan ulasan buku serta informasi yang dapat diunduh secara
gratis, dan menjadikan lamannya sebagai etalase toko pribadi bagi setiap pelanggan, Amazon
dapat menyesuaikan daftar judul buku yang direkomendasikan yang mungkin diminati si
pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya. Disamping itu Amazon juga dapat mengurangi
biaya inventaris.

3. Apa pentingnya CRM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?

CRM adalah salah satu alternatif strategi yang dapat dipilih oleh perusahaan untuk
mendapatkan profit melalui usaha manajemen pelanggan. Manajemen pelanggan meliputi
akuisisi pelanggan baru, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan (lama), dan juga
termasuk bagaimana mengeluarkan pelanggan.

Dengan demikian, untuk mengembangkan dan menerapkan CRM diperlukan rangkaian proses
yang memungkinkan dilakukannya analisis pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengenali
pelanggan secara individual. Perusahaan tahu pelanggan mana yang berpotensi memberikan
keuntungan besar - mana yang merugikan, treatment macam apa yang harus diberikan ke setiap
pelanggan secara berbeda sehingga value yang diberikan lebih baik dari pesaing.