MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN

PASIEN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

1 dari 2

Tanggal Terbit Ditetapkan

DIREKTUR RSUD WALED
STANDAR Januari 2019
KABUPATEN CIREBON
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
dr.H.Budi Setiawan Soenjaya,MM
Pembina Tk. I
NIP. 19630108 198912 1 001
PENGERTIAN Suatu kegiatan yang dilakukan rumah sakit untuk mengatasi
dan membatasi hambatan pada proses pemberian dan
penerimaan pelayanan pasien.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk:
1. Mengatasi atau membatasi hambatan pada waktu pasien
mencari pelayanan
2. Mengurangi dampak dari hambatan dalam memberikan
pelayanan
KEBIJAKAN Sk Direktur tentang mengatasi hambatan populasi pada pasien
tua, cacat fisik, dan pasien dengan bahasa asing
PROSEDUR 1. Rumah sakit mengidentifikasi kesulitan dalam pemberian
pelayanan pasien
2. Data diperoleh dari data rekam medis satu tahun
sebelumnya
3. Hambatan yang didapatkan dalam populasi pasien berupa
pasien tua, cacat fisik, bicara dengan berbagai bahasa
daerah maupun asing,dan budaya

MENGATASI HAMBATAN PEMBERIAN PELAYANAN

PASIEN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

2 dari 2

PROSEDUR 4. Hambatan yang paling sering di dapatkan di RSUD Waled

adalah pasien tua dan cacat fisik
5. Rumah sakit melakukan proses untuk mengatasi hambatan
 tersebut
6. Semua pasien dengan kesulitan mobilisasi akan di
sediakan kursi roda di area “drop off”.
7. Semua pasien dengan kendala bisu dan tuli, bila
membutuhkan penolong komunikasi akan di fasilitasi RS.
8. Pasien penyandang disabilitas (cacat fisik) harus dibantu
dengan alat bantu yang dibutuhkan sesuai dengan
kecacatan yang terjadi (kruk, walker, kursi roda, brankar,
pendamping).
9. Pasien-pasien dengan kendala bahasa yang tidak
dimengerti akan di fasilitasi oleh RS untuk mencari
penterjemah
10. Untuk pasien tua, rumah sakit menyediakan tenaga untuk
membantu pasien dalam proses pendaftaran pasien
UNIT TERKAIT 1. Staf admisi rawat inap dan rawat jalan
2. Staf informasi
3. Keperawatan
4. Humas