Nama : Nama :

Kelas : Kelas :

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan tepat ! Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan tepat !
1. Pak Juanda bekerja sebagai sebagai staf di perusahaan CAHAYA GEMILANG GROUP. 1. Pak Juanda bekerja sebagai sebagai staf di perusahaan CAHAYA GEMILANG GROUP.
Beliau sudah hampir 10 tahun bekerja di peusahaan tersebut, karena prestasi dan kinerjanya Beliau sudah hampir 10 tahun bekerja di peusahaan tersebut, karena prestasi dan kinerjanya
yang baik dan bagus maka pimpinan perusahaan mempromosikan jabatan pak Juanda yang baik dan bagus maka pimpinan perusahaan mempromosikan jabatan pak Juanda
menjadi seorang manager. Maka proses kenaikan jabatan pak Juanda disebut dengan.. menjadi seorang manager. Maka proses kenaikan jabatan pak Juanda disebut dengan..
a. Demosi a. Demosi
b. Sosialisasi b. Sosialisasi
c. Mutasi c. Mutasi
d. Promosi d. Promosi
e. Regulasi e. Regulasi

2. Pak Marzuki adalah pimpinan perusahaan SAUDIA GROUP, karena ingin karyawannya 2. Pak Marzuki adalah pimpinan perusahaan SAUDIA GROUP, karena ingin karyawannya
memiliki kinerja yang baik, maka pak Marzuki melakukan perputaran kerja terhadap memiliki kinerja yang baik, maka pak Marzuki melakukan perputaran kerja terhadap
karyawannya yang bertujuan agar karyawannya tidak merasa jenuh dan bosan terhadap karyawannya yang bertujuan agar karyawannya tidak merasa jenuh dan bosan terhadap
pekerjaan jabatan dan usasana tempat kerja. Hal yang dilakukan pak marzuki merupakan pekerjaan jabatan dan usasana tempat kerja. Hal yang dilakukan pak marzuki merupakan
salah satu manfaat dari... salah satu manfaat dari...
a. Demosi a. Demosi
b. Sosialisasi b. Sosialisasi
c. Mutasi c. Mutasi
d. Promosi d. Promosi
e. Regulasi e. Regulasi

3. Bu Widiya merupkan pimpinan yang sangat idealis dan loyalitas dalam memimpin 3. Bu Widiya merupkan pimpinan yang sangat idealis dan loyalitas dalam memimpin
perusahaan yang saat ini beliau pimpin, karena beliau tak ingin perusahaan yang beliau perusahaan yang saat ini beliau pimpin, karena beliau tak ingin perusahaan yang beliau
pimpin mengalami masalah yang besar ia ingin para karyawannya memiliki loyalitas yang pimpin mengalami masalah yang besar ia ingin para karyawannya memiliki loyalitas yang
tinggi dan kinerja yang baik. Sehingga bu Widiya mengevaluasi karyawannya dengan cara tinggi dan kinerja yang baik. Sehingga bu Widiya mengevaluasi karyawannya dengan cara
memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab oleh para karyawannya. Maka metode evaluasi memberikan daftar pertanyaan untuk dijawab oleh para karyawannya. Maka metode evaluasi
yang di lakukan bu Widiya merupakan metode... yang di lakukan bu Widiya merupakan metode...
a. Wawancara a. Wawancara
b. Pengamatan b. Pengamatan
c. Kuisioner c. Kuisioner
d. Menulis laporan d. Menulis laporan
e. Ujian e. Ujian

4. Peraturan yang mengikat dan peraturan tersebut dijadikan standart perilaku atau sebagai 4. Peraturan yang mengikat dan peraturan tersebut dijadikan standart perilaku atau sebagai
pegangan dalam bertindak maupun bekerja di lembaga atau organisasi dan masyarakat demi pegangan dalam bertindak maupun bekerja di lembaga atau organisasi dan masyarakat demi
mencapai tujuan tertentu dalam kehidupan bersama, masyarakat dan bersosialiasi disebut.. mencapai tujuan tertentu dalam kehidupan bersama, masyarakat dan bersosialiasi disebut..
a. Mutasi kepegawaian a. Mutasi kepegawaian
b. Evaluasi kepegawaian b. Evaluasi kepegawaian
c. Regulasi kepegawaian c. Regulasi kepegawaian
d. Promosi kepegawaian d. Promosi kepegawaian
e. Sosialisasi kepegawaian e. Sosialisasi kepegawaian

5. Jenis mutasi ditinjau dari tempat karyawan bekerja adalah... 5. Jenis mutasi ditinjau dari tempat karyawan bekerja adalah...
a. Sift transfer a. Sift transfer
b. Remedial transfer b. Remedial transfer
c. Mutasi antar biro c. Mutasi antar biro
d. Permanen transfer d. Permanen transfer
e. Prosuction transfer e. Prosuction transfer

6. Hal yang dilakukan perusahaan dalam rangka merampingkan/mengurangi karyawan, karena 6. Hal yang dilakukan perusahaan dalam rangka merampingkan/mengurangi karyawan, karena
perusahaan mengalami kerugian secara terus menerus merupakan salah satu hal penyebab... perusahaan mengalami kerugian secara terus menerus merupakan salah satu hal penyebab...
a. Mutasi personil kantor a. Mutasi personil kantor
b. Promosi personil kantor b. Promosi personil kantor
c. Pemberhentian personil kantor c. Pemberhentian personil kantor
d. Demosi personil kantor d. Demosi personil kantor
e. Regulasi personil kantor e. Regulasi personil kantor

7. Adanya formasi/lowongan jabatan, karyawan sudah memenuhi syarat, karyawan sudah lulus 7. Adanya formasi/lowongan jabatan, karyawan sudah memenuhi syarat, karyawan sudah lulus
seleksi, dilakukan berdasarkan metode penilaian objektif, merupakan syarat-syarat dalam... seleksi, dilakukan berdasarkan metode penilaian objektif, merupakan syarat-syarat dalam...
a. Mutasi a. Mutasi
b. Demosi b. Demosi
c. Promosi c. Promosi
d. Promosi d. Promosi
e. evaluasi e. evaluasi

8. Evaluasi tenaga kerja di susun atas dasar informasi ketenaga kerjaan, hal ini merupakan UU 8. Evaluasi tenaga kerja di susun atas dasar informasi ketenaga kerjaan, hal ini merupakan UU
tentang ketenaga kerjaan yaitu... tentang ketenaga kerjaan yaitu...
a. UU. No. 5 Tahun 2003 a. UU. No. 5 Tahun 2003
b. UU. No. 6 Tahun 2003 b. UU. No. 6 Tahun 2003
c. UU. No. 13 Tahun 2003 c. UU. No. 13 Tahun 2003
d. UU. No. 14 Tahun 2003 d. UU. No. 14 Tahun 2003
e. UU. N0. 15 Tahun 2003 e. UU. N0. 15 Tahun 2003

9. Untuk meningkatkan kualitas sumber daya aparat, untuk meningkatkan kompentensi sesuai 9. Untuk meningkatkan kualitas sumber daya aparat, untuk meningkatkan kompentensi sesuai
tugas pokok dan fungsi yang dilaksanakan melalui pendidikan dan latihan selain itu untuk tugas pokok dan fungsi yang dilaksanakan melalui pendidikan dan latihan selain itu untuk
meningkatkan pendidikan formal dan keterampilan teknik serta aparat pemerintah, meningkatkan pendidikan formal dan keterampilan teknik serta aparat pemerintah,
merupakan tujuan dari... merupakan tujuan dari...
a. Regulasi kepegawaian a. Regulasi kepegawaian
b. Mutasi kepegawaian b. Mutasi kepegawaian
c. Administrasi kepegawaian c. Administrasi kepegawaian
d. Sosialisasi kepegawaian d. Sosialisasi kepegawaian
e. Pemberhentian kepebagwaian e. Pemberhentian kepebagwaian

10. Sebagai seorang karyawan (pegawai) yang baik, Budi harus dapat menjalankan, mentaati, 10. Sebagai seorang karyawan (pegawai) yang baik, Budi harus dapat menjalankan, mentaati,
tunduk dan patuh kepada aturan, instruksi dan perintah oleh atasannya secara sukarela. Dalam tunduk dan patuh kepada aturan, instruksi dan perintah oleh atasannya secara sukarela. Dalam
hal ini Budi dikategorikan ke… hal ini Budi dikategorikan ke…
a. Pengangkatan d. Analisis jabatan a. Pengangkatan d. Analisis jabatan
b. Orientasi e. Disiplin b. Orientasi e. Disiplin
c. Rekrutmen c. Rekrutmen
Nama : Nama :
Kelas : Kelas :

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan tepat ! Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan tepat !

1. Customer care memiliki pengertian... 1. Customer care memiliki pengertian...

a. Pelayanan yang sangat baik a. Pelayanan yang sangat baik
b. Memenuhi kebutuhan pelanggan b. Memenuhi kebutuhan pelanggan
c. Menangani keluhan pelanggan c. Menangani keluhan pelanggan
d. Penampilan prima d. Penampilan prima
e. Mengenalkan produk kepada pelanggan e. Mengenalkan produk kepada pelanggan

2. Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian... 2. Kemampuan menampilkan layanan dengan akurat dan andal adalah pengertian...
a. Assurance a. Assurance
b. Reliabiliti b. Reliabiliti
c. Tanggible c. Tanggible
d. Empathy d. Empathy
e. Responsivines e. Responsivines

3. Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
a. Tidak menempel di meja ketika berdiri
b. Cukup wajah yang menghadap pelanggan ketika duudk
c. Berjabat tangan sammbil menatap badan pelanggan
d. Berjalan secepat mungkin agar tepat waktu
e. Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua siku
3. Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
a. Tidak menempel di meja ketika berdiri
b. Cukup wajah yang menghadap pelanggan ketika duudk
c. Berjabat tangan sammbil menatap badan pelanggan
d. Berjalan secepat mungkin agar tepat waktu
e. Menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada kedua siku

4. Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah... 4. Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
a. “Maaf, silakan.” a. “Maaf, silakan.”
b. “Terima kasih, Selamat siang!” b. “Terima kasih, Selamat siang!”
c. “Terima kasih, Bu Nova.” c. “Terima kasih, Bu Nova.”
d. “Terima kasih, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Selamat siang!” d. “Terima kasih, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Selamat siang!”
e. “Maaf, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran ibu kembali. e. “Maaf, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran ibu
Selamat siang!” kembali. Selamat siang!”

5. Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut... 5. Pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut...
a. Pelanggan internal a. Pelanggan internal
b. Pelanggan eksternal b. Pelanggan eksternal
c. Pelanggan kolektif c. Pelanggan kolektif
d. Pelanggan perorangan d. Pelanggan perorangan
e. Pelanggan komunal e. Pelanggan komunal

6. Suatu proses pengiriman informasi atau pesan bisnis yang melibatkan pihak – 6. Suatu proses pengiriman informasi atau pesan bisnis yang melibatkan pihak –
pihak yang terlibat dalam kegiatan bisnis disebut... pihak yang terlibat dalam kegiatan bisnis disebut...
a. Komunikasi personal a. Komunikasi personal
b. Komunikasi bisnis b. Komunikasi bisnis
c. Komunikasi internal c. Komunikasi internal
d. Komunikasi eksternal d. Komunikasi eksternal
e. Komunikasi individual e. Komunikasi individual

7. Pak Wibowo adalah seorang pemateri dalam seminar yang diselenggarakan oleh 7. Pak Wibowo adalah seorang pemateri dalam seminar yang diselenggarakan oleh
universitas tempat ia bekerja, seminar yang dilaksanakan dihadiri oleh mahasiswa universitas tempat ia bekerja, seminar yang dilaksanakan dihadiri oleh mahasiswa
fakultas ekonomi dan berjudul “Generasi Milenial Yang Berprestasi”. Begitu fakultas ekonomi dan berjudul “Generasi Milenial Yang Berprestasi”. Begitu
banyak materi yang disampaikan oleh Pak wibowo dan diterima baik oleh peserta banyak materi yang disampaikan oleh Pak wibowo dan diterima baik oleh peserta
seminar. Maka dalam hal ini Pak Wibowo disebut sebagai... seminar. Maka dalam hal ini Pak Wibowo disebut sebagai...
a. Channel a. Channel
b. Komunikator b. Komunikator
c. Komunikan c. Komunikan
d. Receiver d. Receiver
e. Moderator e. Moderator

8. Bu Shintia Melakukan komunikasi dengan anaknya yang berada di luar negeri 8. Bu Shintia Melakukan komunikasi dengan anaknya yang berada di luar negeri
melalui pesawat telepon. Maka pesawat telepon disebut sebagai... melalui pesawat telepon. Maka pesawat telepon disebut sebagai...
a. Komunikan a. Komunikan
b. Komunikasi b. Komunikasi
c. Receiver c. Receiver
d. Media d. Media
e. Komunikator e. Komunikator

9. Jenis komunikasi dengan menggunakan kata-kata disebut... 9. Jenis komunikasi dengan menggunakan kata-kata disebut...
a. Komunikasi verbal a. Komunikasi verbal
b. Komunikasi nnverbal b. Komunikasi nnverbal
c. Komunikasi internal c. Komunikasi internal
d. Komunikasi eksternal d. Komunikasi eksternal
e. Komunikasi personal e. Komunikasi personal

10. Media komunikasi yang hanya bisa dipahami melalui alat pendengaran adalah... 10. Media komunikasi yang hanya bisa dipahami melalui alat pendengaran adalah...
a. Media komunikasi visual a. Media komunikasi visual
b. Media komunikasi audio b. Media komunikasi audio
c. Media komunikasi audio visual c. Media komunikasi audio visual
d. Radio d. Radio
e. Visioner e. Visioner