KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKAJAYA KABUPATEN BEKASI

NOMOR :
TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP DAN MEMBERIKAN

UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN PENGGUNA LAYANAN/SASARAN KEGIATAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS SUKAJAYA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan kinerja

pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan upaya kesehatan
masyarakat agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran sebagai pengguna layanan di Puskesmas
Sukajaya;

b. bahwa untuk menangkap keluhan dan

memberikan umpan balik kepada masyarakat/sasaran kegiatan,
maka perlu disediakan media komunikasi yang tepat;

c. bahwa media komunikasi yang dimaksud pada

hururf a dan b perlu ditetapkan dalam Surat Keputusan Kepala
Puskesmas.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan

2. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009, tentang pelayanan
Publik
3. Undang-Undang Mutu Pelayanan no 282 tahun 1999

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SUKAJAYA TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DALAM MENANGKAP DAN

 MEMBERIKAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN PENGGUNA
LAYANAN/SASARAN KEGIATAN
KESATU : Media untuk menampung keluhan masyarakat berupa hotline servive,
Whatsapp, sms, tatap muka dan kotak saran.
KEDUA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan, apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan ditinjau kembali.

Ditetapkan di : Bekasi,
Pada tanggal :
KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKAJAYA

HJ. ASMAH IRIANTI,SKM.M.KES

NIP. 196509281992032005
 Lampiran : Keputusan Kepala Puskesmas Wanasari
Kabupaten Bekasi Kecamatan Cibitung
Nomor : 440.13 /PKM WNS/I/2017
Tanggal : 3 Januari 2017

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

PENGGUNA LAYANAN/SASARAN KEGIATAN

No Media Keterangan
1 Kotak Saran Media berupa kotak saran dan sarana alat tulis
untuk menyampaikan keluhan maupun sarana
langsung dari masyarakat pengguna layanan yang
datang ke Puskesmas Wanasari
2 Survey Kepuasan Masyarakat Pengisian kuesioner bagi responden yaitu
pengguna puskesmas yang datang berobat ke
puskesmas mengenai 12 unit penilaian tentang
pelayanan di puskesmas.
3 Form Umpan Balik Form yang diberikan kepada sasaran kegiatan
untuk mendapatkan umpan balik
4 WA Forum Komunikasi Whatsapp grup dengan masyarakat tertentu/lintas
sektor (ketua RT, RW, kader posyandu) sebagai
sarana komunikasi langsung dan lebih up date
mengenai keluhan dan saran dari sasaran
kegiatan
5 SMD dan MMD Sarana mendapatkan keluhan dan saran langsung

6 Email Puskesmas Wanasari
pkmwansari@gmail.com
7 SMS/ WA Pengaduan
dari masyarakat dari kuesioner yang diberikan
mengenai pelayanan kesehatan dan perencanaan
kegiatan pelayanan Puskesmas Wanasari
Sarana tertulis melalui media email untuk
memberikan keluhan masyarakat maupun saran
komunikasi antara masyarakat dan petugas
Puskesmas Wansari
Media komunikasi langsung baik keluhan ataupun
masukan dari masyarakat pengguna layanan
Puskesmas

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN DALAM MEMBERIKAN UMPAN BALIK

KELUHAN YANG DISAMPAIKAN PENGGUNA LAYANAN/SASARAN KEGIATAN
Dalam memberikan umpan balik tehadap keluhan yang disampaikan, terdapat 2 cara
penyampaian:
1. Secara langsung melalui
Bila keluhan yang disampaikan bersifat urgent atau mandesak dan tidak berhubungan
dengan perubahan kebijakan Kepala Puskesmas.
2. Tidak Langsung melalui
Bila keluhan yang disampaikan memerlukan penyelesaian internal puskesmas terlebih
dahulu ataupun di perlukan perubahan kebijakan Kepala Puskesmas.

Forum yang digunakan untuk membahas keluhan maupun saran dari pengguna layanan
dan sasaran kegiatan yaitu pada:
a. Lokakarya Bulanan (1 bln sekali)
b. Rapat Tinjauan Manajemen

Penyampaian umpan balik keluhan yang sudah di rundingkan disampaikan kembali kepada
masyarakat melalui

No Asal keluhan/saran Penyampaian umpan balik keluhan/saran

1 Kotak Saran Papan Penyampaian Umpan Balik

2 Survey Kepuasan Masyarakat - Papan penyampaian umpan balik
3 Form Umpan Balik - Pertemuan lintas sektoral

4 Wa Forum Komunikasi
5 SMD dan MMD
6 Email Puskesmas Wanasari
pkmwansari@gmail.com
7 WA/SMS Pengaduan
(089637050656)
KEPALA PUSKESMAS WANASARI KABUPATEN BEKASI
- Wa Forum Komunikasi
- Papan penyampaian umpan balik
- Pertemuan lintas sektoral
- Wa Forum Komunikasi
- Papan penyampaian umpan balik
- Jawab Langsung di forum SMD dan MMD
- Pertemuan lintas sektoral
Email ke pengirim yang bersangkutan
Wa dan SMS ke no yang bersangkutan
PROPINSI JAWA BARAT,
ERNI HERDIANI