BAB 3 Komunikasi Dalam Organisasi

A. Hubungan Komunikasi
Organisasi adalah sekelompok masyarakat yang saling bekerja sama untuk mencapai
suatu tujuan tertentu dan komunikasi adalah perekat yang memungkinkan kelompok
masyarakat tersebut secara bersama sama melakukan fungsinya dengan baik.
 Peran menejerial

komunikasi

peran peran keputusan

antarpribadi peran informasional - wirausaha
- Tokoh figur - monitoring - pemecah masalah
- pemimpin -penyebar informasi - pengalokasi sumber daya
- Penghubung -juru bicara negosiator

 Kegiatan pertukaran informasi

Berikut ini beberapakegiatan organisasiyang berkaitan dengan pertuaran
informasi.
a. Menetapkan tujuan
b. Membuat dan melaksanakan keputusan
c. Mengukur prestasi kerja
d. Merekrut dan mengembangkan staf
e. Pelayanan pelanggan
f. negosiasi
B. Pola komunikasi
1. Saluran komunikasi formal
a. Komunikasi dari atas ke bawah
Komunikasi dari atas kebawah dipakai untuk menyampaikan informasi,
mengarahkan,mengkoordinasikan , momotivasi memimpin, dan mengendalikan
 berbagai kegiatan dilevel bawah.

b. Komunikasi dari bawah ke atas

Ide atau gagasan penyampaian pesan dalam komunikasi dari bawah ke atas
berasal dari bawaan. Bawahan terlibat secara langsung dalm proses
pengambilan keputusan.

c. Komunikasi horizontal,
Komunikasi horizontal merupaka komunikasi antar manajer, antar sejawat
atau antar karyawan.
d. Komunikasi diagonal
Komunikasi diagonal melibatkan komunikasi antara dua tingkat organisasi yag
berbeda.

e. Keterbatasan komunikasi formal

Komunikasi formal cenderung birokratis dan ketat, sehingga proses pengambilan
keputusan menjadi lamban.
 2. Saluran komunikasi informal
Komunikasi informal cenderung luwes/fleksibel dan tidak ketat, sebagaimana
komunikasi yang terjadi di saat-saat istirahat kerja kantor.

C. Cara mengelola komunikasi

1. Penanganan pesan-pesan rutin
a. Mengurangi jumlah pesan
b. Intruksi yang jelas
c. Mendelegasikantanggung jawab
d. Melatih petugas
2. Penanganan krisis komunikasi
Dalam situasi krisis komunikasi ,ada beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain
 Siapkan tim yang terampil/cekatan dalam penanganan krisis .
 Usahakan agar manajer puncak segera bertindak pada saat krisis terjadi .
  Ciptakan sebuah pusat informasi sebagai representasi perusahaan yang
dilengkapi dengan berbagai peralatan elektronik komunikasi.
 Ceritakan suatu kejadian secara menyeluruh , terbuka,dan jujur . jika
memang ada yang salah segera minta maaf.
 Tunjukan keseriusan perusahaan , bukan saja dalam pernyataan tetapi juga
dalam tindakan nyata .

D. Meningkatkan ketrampilan komunikasi

Beberapa yang dapat meningkatkan ketrampilan dalam komunikasi bisnis:
1. Membaca
2. Mendengarkan
3. Membuat percakapan menarik
4. Melakukan wawancara
5. Berdiskusi dengan kelompok kelompok kecil
6. Berpidato dan presentasi
7. Menulis surat,memo, dan laporan