BUKU STANDAR PELAYANAN

LABORATORIUM KOMPUTER DASAR

PROGRAM TEKNOLOGI INFORMASI DAN ILMU KOMPUTER
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2014
 Halaman Kendali Dokumen

Kode Dokumen
No Versi 2
Tanggal 16 Oktober 2014
Pembuat Kepala Laboratorium Komputer Dasar

Budi Darma Setiawan

Dikendalikan Kepala Laboratorium Komputer Dasar
Oleh

Budi Darma Setiawan

Disahkan Oleh Manajemen representatif

Ir. Heru Nurwarsito, M.Kom.

DAFTAR ISI
I. PENDAHULUAN .................................................................................................................................... 4
1.1. Dasar Hukum ................................................................................................................................ 4
1.2. Persyaratan Manajemen .............................................................................................................. 4
1.3. Visi, Misi, Tujuan, dan Moto ........................................................................................................ 4
1.4. Struktur Organisasi Lab ................................................................................................................ 5
II. PRODUK DAN LAYANAN....................................................................................................................... 6
III. FASILITAS SARANA DAN PRASARANA ............................................................................................. 7
3.1. Standar Sarana dan Prasarana .......................................................................................................... 7
3.2. Pengadaan ......................................................................................................................................... 7
3.3. Pemeriksaan dan Pemeliharaan ....................................................................................................... 7
3.4. Peminjaman sarana dan prasarana laboratorium ........................................................................... 8
IV. BIAYA DAN TARIF ............................................................................................................................. 8
V. SISTEM MEKANISME, PROSEDUR, DAN JANGKA WAKTU PELAYANAN ............................................. 8
VI. MANAJEMEN MUTU......................................................................................................................... 8
4.1. Kompetensi Pelaksana ................................................................................................................. 8
4.2. Pengawasan Internal .................................................................................................................... 8
4.3. Penanganan pengaduan............................................................................................................... 9
4.4. Jaminan Pelayanan ....................................................................................................................... 9
VII. MEKANISME EVALUASI DAN RENCANA PENGEMBANGAN ............................................................ 9
I. PENDAHULUAN
1.1. Dasar Hukum
Laboratorium Komputer Dasar Universitas Brawijaya didirikan pada bulan April tahun 2012
berdasarkan Surat Keputusan Ketua Program Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer dengan nomor
07.1/UN10.36/SK/2012. Sejak berdiri, laboratorium ini dikhususkan untuk menangani kegiatan
praktikum di lingkungan Program Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (PTIIK). Praktikum yang
dikhususkan dilaksanakan adalah praktikum pemrograman komputer dasar, pemrograman lanjut,
dan algoritma dan struktur data.
Pelaksanaan standar pelayanan ini mengacu pada Undang-undang nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan public. Sedangkan proses evaluasi dan penilaiannye mengacu pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 38
tahun 2012 tentang pedoman penilaian kinerja Unit Pelayanan Publik.

1.2. Persyaratan Manajemen

PTIIK selaku induk dari laboratorium komputer dasar adalah Program yang dibentuk sebagai
cikal bakal Fakultas. PTIIK dibentuk berdasarkan SK Rektor nomor 516/SK/2011 tanggal 27 Oktober
2011. PTIIK dibentuk dari proses penataan program studi yang serupa. Pembentukan ini mengacu
pada SK Dikti No.163/KEP/DIKTI/2007 mengenai penataan dan kodifikasi Program Studi.
Laboratorium komputer dasar bertanggung jawab untuk menyelenggarakan praktikum yang
berhubungan dengan komputasi, pemrograman, algoritma dan struktur data.
Sistem manajemen laboratorium komputer dasar mencakup pekerjaan yang dilakukan dalam
fasilitas laboratorium yang permanen, di tempat di luar fasilitas laboratorium yang permanen, atau
dalam fasilitas laboratorium yang sementara atau bergerak.
Laboratorium komputer dasar berada di bawah PTIIK, sehingga segala peraturan dan ketentuan
mutu yang berada pada buku standar pelayanan ini tidak bertentangan dengan peraturan dan
ketentuan mutu PTIIK. Adapun suatu ketika ditemukan ketidak sesuaian, maka yang berlaku adalah
ketentuan yang ada di PTIIK. Dengan demikian, personel manajerial juga mengikuti PTIIK.

1.3. Visi, Misi, Tujuan, dan Moto

Visi laboratorium komputer dasar adalah Menjadi laboratorium unggul dalam pengembangan
ilmu pengetahuan di bidang ilmu komputasi.

Misi laboratorium komputer dasar adalah:

1. Mendukung kegiatan Tri Darma di Program Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
2. Mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi bidang informatika dan komputer
dengan mengedepankan moral dan etika serta didukung oleh pengembangan sumberdaya
berkelanjutan.
3. Meningkatkan kontribusi dan kerja sama dengan berbagai pihak dengan mengembangkan
produk hasil inovasi dan kreasi bidang informatika dan komputer di tingkat nasional
maupun internasional
 Moto laboratorium komputer dasar adalah Tangguh, Tanggap, Tepat, Terjamin

Janji Pelayanan laboratorium komputer dasar adalah:

1. Melayani dengan senyum, sapa, sopan, santun, sigap, dan selesai.
2. Memberikan indormasi layanan yang memuaskan.
3. Menyajikan data yang akurat, valid, dan aktual.
4. Mengakomodir keluhan dan saran.
5. Menciptakan suasana pelayanan yang prima.

1.4. Struktur Organisasi Lab

Kepala Laboratorium Komputer

Dasar
Budi Darma Setiawan, S.Kom.,M.Cs.

LABORAN
Fransiscus Priharsono, S.Kom.

Struktur organisasi laboratorium komputer dasar hanya terdiri dari dua personel, yaitu kepala
laboratorium dan Laboran. Masing-masing memiliki tugas pokok dan fungsi sebagai berikut:

1.4.1. Kepala Laboratorium

Tugas Pokok dan Fungsi Kepala Laboratorium Komputer Dasar adalah pengelola laboratorium
dengan mendayagunakan seluruh sumber daya secara terencana, terawasi, dan terevaluasi. Karena
itu secara manajerial dan organisasi seorang Kepala Laboratorium mempunyai tugas antara lain
sebagai berikut:
1. Merancang sistem mutu prosedur tata kelola Laboratorium Komputer Dasar .
2. Menetapkan visi, misi, tujuan, serta kebijakan dan tujuan mutu Laboratorium
3. Menetapkan sistem pemantauan, evaluasi, dan peningkatan tata/kegiatan Laboratorium
Komputer Dasar .
4. Merencanakan kegiatan pendidikan penelitian dan pengabdian pada masyarakat di
Laboratorium Komputer Dasar
5. Memberikan sarana bagi civitas akademika untuk melakukan pengembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi
6. Menyiapkan jadwal kegiatan Laboratorium Komputer Dasar
 7. Mengkoordinasikan segala kegiatan yang dilaksanakan dalam Laboratorium Komputer
Dasar
8. Menjalin kerjasama dengan pihak luar dalam rangka resource sharing dan pemberdayaan
Laboratorium Komputer Dasar
9. Melakukan kebutuhan sumber daya, pemantauan dan evaluasi atas ketersediaan sarana
prasarana dan kegiatan dalam Laboratorium Komputer Dasar
10. Dibantu oleh Dosen anggota dan laboran dalam pelaksanaan tugas sebagai pengelola
laboratorium dan secara langsung bertanggung jawab terhadapnya
11. Memilih personil laboratorium, dan mengusulkannya kepada Ketua PTIIK
12. Menetapkan tanggung jawab, wewenang, dan uraian tugas semua personil laboratorium,
beserta khirarki tugasnya
13. Menanggapi pengaduan pengguna secara cepat dan tepat
14. Mengelola website laboratorium komputer dasar
15. Bertanggungjawab kepada Ketua PTIIK

1.4.2. Laboran
1. Bertanggung jawab kepada Kepala Laboratorium Komputer Dasar .
2. Membantu Kepala Laboratorium Komputer Dasar dalam menyusun rencana dan program
kerja atau kegiatan laboratorium.
3. Mengkoordinir, mengatur, mempersiapkan, dan mengawasi penggunaan laboratorium
penelitian berdasarkan petunjuk dan arahan dari Kepala Laboratorium Komputer Dasar .
4. Melakukan pemeliharaan dan penyimpanan, dan pencatatan alat-alat di dalam
Laboratorium Komputer Dasar .
5. Menyusun petunjuk teknis (SOP) penggunaan Laboratorium Komputer Dasar .
6. Membantu Kepala Laboratorium Komputasi dan Sistem Cerdas dalam menyusun rencana
pengadaan, perawatan peralatan laboratorium, berupa :
a. Mengajukan usulan bahan dan alat yang dibutuhkan tiap semester kepada Ketua
Program melalui Ketua Laboratorium.
b. Melaporkan kerusakan, kehilangan dan kekurangan – kekurangan fasilitas yang
berada dibawah tanggung jawab Ketua Laboratorium kepada Ketua Program.
7. Berhak menolak permintaan pemakaian Laboratorium Komputasi dan Sistem Cerdas diluar
ketentuan yang berlaku;
8. Menyusun laporan pengelolaan Laboratorium Komputer Dasar secara periodik.
9. Mengelola website laboratorium komputer dasar

II. PRODUK DAN LAYANAN

Produk layanan yang ada di komputer dasar adalah:
1. Menyelenggarakan praktikum pemrograman dasar
2. Menyelenggarakan praktikum pemrograman lanjut
3. Menyelenggarakan praktikum algoritma dan struktur data
4. Menyelenggarakan kegiatan pelatihan yang berhubungan dengan pemrograman komputer
5. Penyedia tempat, dan sarana untuk kegiatan sertifikasi, pelatihan, seminar, workshop, dan
kegiatan sejenis.

Sasaran dari produk layanan ini adalah:

1. Untuk kegiatan praktikum, yaitu mahasiswa PTIIK
2. Untuk kegiatan pelatihan, seminar, workshop, dan kegiatan sejenis, yaitu mahasiswa brawijaya
dan atau puhak lain yang telah mendapat persertujuan dari pimpinan PTIIK dan kepala
laboratorium komputer dasar.

III. FASILITAS SARANA DAN PRASARANA

Fasilitas, sarana, dan presarana yang ada di laboratorium komputer dasar adalah fasilitas, sarana
dan prasarana yang dimiliki oleh PTIIK, dan atau oleh pihak lain yang pencatatannya dilakukan
secara terpisah.
Pengadaan fasilitas sarana dan prasarana yang ada di laboratorium komputer dasar harus
didasarkan pada kebutuhan laboratorium sesuai dengan produk dan layanan laboratorium
komputer dasar.

3.1. Standar Sarana dan Prasarana

Laboratorium komputer dasar memiliki kapasitas sebesar kapasitas kelas reguler di
PTIIK universitas Brawijaya (40 – 50 mahasiswa). Dengan demikian jumlah komputer yang ada di
laboratorium komputer dasar harus menyesuaikan kapasitas tersbut.
Luas ruangan harus disesuaikan dengan aspek kecukupan, dan tingkat kenyamanan.
Proses Praktikum dan aktifitas lain dalam laboratorium komputer dasar harus dapat berjalan
dengan baik, sehingga semua kelengkapan peralatan dan kenyamanan ruangan harus diperhatikan.

3.2. Pengadaan
Proses pengadaan fasilitas laboratorium harus didasarkan pada kebutuhan laboratorium yang
didapat berdasarkan analisis kebutuhan yang dilakukan oleh personil lab. Proses pengadaan barang
dilakukan melalui pengajuan kepada ketua PTIIK. Segala peraturan dan tata cara pengadaan barang
mengikuti mekanisme yang sudah diatur PTIIK dan universitas.

3.3. Pemeriksaan dan Pemeliharaan

Untuk menjaga kualitas layanan, dan kondisi prima sarana laboratorium, laboran harus
mengadakan pemeriksaan rutin terhadap peralatan laboratorium pada kurun waktu tertentu. Hasil
pemeriksaan peralatan laboratorium harus dicatat.
Kerusakan sarana laboratorium yang ditemukan di dalam atau di luar waktu pemeriksaan harus
segera ditangani dalam jangka waktu secepatnya sesuai dengan jenis kerusakannya. Jika proses
penggantian atau perbaikan tidak bisa ditangani sendiri, dan harus melibatkan pihak luar, maka
prosesnya harus melalui pengajuan perbaikan sarana yang ditujukan kepada ketua PTIIK.
3.4. Peminjaman sarana dan prasarana laboratorium
Peminjaman sarana dan prasarana dilakukan melalui prosedur tertentu yang melibatkan
persetujuan dari kepala laboratorium komputer dasar.

IV. BIAYA DAN TARIF

Guna menjaga fungsi dan integritas laboratorium komputer dasar, maka laboratorium komputer
dasar menetapkan tarif layanan, diantaranya:
1. Untuk tenaga kependidikan dan segala civitas akademika PTIIK, laboratorium komputer dasar
menetapkan tarif gratis untuk semua produk layanan laboratorium komputer dasar.
2. Untuk pihak luar selain tenaga kependidikan dan civitas akademika PTIIK, laboratorium
komputer dasar menetapkan tarif sebesar Rp.5.000,- /komputer/jam, untuk semua produk
layanan laboratorium komputer dasar.

Segala prosedur pemanfaatan fasilitas laboratorium komputer dasar, harus diatur secara
tertulis.

V. SISTEM MEKANISME, PROSEDUR, DAN JANGKA WAKTU PELAYANAN

Segala aktifitas yang dilakukan di laboratorium komputer dasar yang mencakup produk layanan
harus memiliki mekanisme yang jelas, tertuang dalam manual prosedur, serta batasan waktu
pelayanan yang cepat namun tetap prima.
Setiap manual prosedur harus dengan mudah dapat diketahui oleh setiap pengguna jasa layanan
laboratorium komputer dasar.

VI. MANAJEMEN MUTU

4.1. Kompetensi Pelaksana
Pelaksana laboratorium komputer dasar adalah kepala laboratorium, dan laboran.
Persyaratan kepala laboratorium komputer dasar adalah:
1. Dosen tetap PNS atau non-PNS di lingkungan PTIIK yang sudah bekerja minimal selama 2 tahun.
2. Menguasai bahasa pemrograman, algoritma dan struktur data.

Persyaratan Laboran
1. Lulusan S1 ilmu komputer/informatika/teknologi Informasi/sistem informasi
2. Menguasai bahasa pemrograman
3. Patuh pada syarat kepegawaian PTIIK

4.2. Pengawasan Internal

Pengawasan internal dilakukan untuk menjamin bahwa mutu layanan laboratorium tetap
terjaga. Pengawasan internal dilakukan melalui Audit Internal Mutu yang dilakukan setiap tahun.
4.3. Penanganan pengaduan
Pengaduan pelanggan dilakukan melalui berbagai media diantaranya (1) laporan langsung, (2)
pengaduan online melalui e-complain, maupun email, (3) kotak saran. Pengaduan yang masuk ke
laboratorium akan ditangani dalam jangka waktu paling lama 2 minggu sejak pangaduan diterima di
laboratorium komputer dasar.

4.4. Jaminan Pelayanan

Merupakan bentuk komitmen mengenai kesanggupan dari Laboratorium komputer dasar untuk
memberikan kepastian mengenai kualitas penyelenggaraan dan produk layanan.
Laboratorium komputer dasar memiliki upaya atau kebijakan yang telah dibuat, diciptakan, yang
terkait dengan usaha untuk menjaga pelaksanaan pelayanan dapat berjalan lancar, cepat, mudah,
pasti, aman, dengan tidak menimbulkan risiko bahaya.

VII. MEKANISME EVALUASI DAN RENCANA PENGEMBANGAN

Evaluasi dilakukan dengan mengukur indeks kepuasan pelanggan. Indeks kepuasan pelanggan
diukur dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada pengguna layanan laboratoeium
komputer dasar. Hasil dari pengukuran indeks kepuasan pelanggan ditindak lanjuti dengan
dianalisis.
Hasil analisis memberikan masukan kepada personil lab untuk melakukan perbaikan. Perbaikan
dilakukan secara langsung, atau melalui tinjauan manajemen di tingkat PTIIK, tergantung dari jenis
perbaikan yang akan dilakukan.
Evaluasi juga dilakukan terhadap target kinerja, yaitu dengan cara mengevaluasi program kerja
berjalan tiap tahunnya. Target kinerja didasarkan atas proses bisnis utama yang dilaksanakan di
laboratorium komputer dasar, diantaranya:
1. Melaksanakan praktikum dalam 1 semester minimal 90% dari keseluruhan tatap muka
2. Menyelenggarakan pelatihan/seminar/workshop minimal 1 kali dalam 1 semester
3. Menyediakan tempat untuk pennyelenggaraan kegiatan oleh pihak luar maksimal sebanyak 2
kali dalam 1 semester.
4. Menyelenggarakan sertifikasi minimal 1 kali dalam 1 semester
Daftar revisi:
Nomor versi Perbaikan Tanggal
Versi 1 - -
Versi 2 1. Penambahan tupoksi laboran 16 – 10 -12014
dan kepala laboratorium tentang
pengelolaan website lab
2. Penambahan poin 3.1 Standar
sarana dan prasarana
laboratorium