See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/334083267

PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT KONSUMTIF (KREDIT GUNA BHAKTI) Studi

kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, TBK.
Kantor Cabang Bogor

Thesis · November 2015

DOI: 10.13140/RG.2.2.18014.89924

CITATIONS READS

0 308

2 authors, including:

Aang Munawar
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan, Indonesia, Bogor
33 PUBLICATIONS   68 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

Economical Research View project

All content following this page was uploaded by Aang Munawar on 28 June 2019.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT KONSUMTIF
(KREDIT GUNA BHAKTI)
Studi kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten, TBK. Kantor Cabang Bogor

TUGAS AKHIR

Oleh :

DINI AMALIA

NPM : 011012106

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI KESATUAN
BOGOR
2015

i
 PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT KONSUMTIF
(KREDIT GUNA BHAKTI)
Studi kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten, TBK. Kantor Cabang Bogor

Tugas Akhir

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Ahli Madya

pada Program Diploma III Keuangan dan Perbankan
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi kesatuan

Oleh :

DINI AMALIA

NPM : 011012106

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI KESATUAN
BOGOR
2015

ii
 PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT KONSUMTIF
(KREDIT GUNA BHAKTI)
Studi kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten, TBK. Kantor Cabang Bogor

TUGAS AKHIR

Telah diujikan dan disetujui pada sidang ahli madya

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan pada,
Hari : Selasa
Tanggal : 04 Agustus 2015

Mengetahui,

Ketua STIE Kesatuan Ketua Jurusan Program Diploma III

Keuangan dan Perbankan

Nusa Muktiadji, Ir., MM Ratih Puspitasari, SE., MBA

iii
 PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT KONSUMTIF
(KREDIT GUNA BHAKTI)
Studi kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat
dan Banten, TBK. Kantor Cabang Bogor

TUGAS AKHIR

Telah Disetujui oleh Pembimbing

Dr. H. Aang Munawar, SE., MM

Telah diujikan pada Sidang Ahli Madya dan

dinyatakan LULUS pada tanggal
seperti tertera di bawah ini

Bogor, 04 Agustus 2015

Penguji I Penguji II

H. Moch. Arifin, Drs., MM H. Weman Suardy, Drs., MM

iv
 ABSTRAK

DINI AMALIA. NPM : 011012106. Prosedur Pemberian Kredit Konsumtif

(Kredit Guna Bhakti) Studi Kasus pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa
Barat dan Banten, TBK. Kantor Cabang Bogor. Di bawah bimbingan Aang
Munawar.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pemberian kredit

konsumtif, mengetahui dokumen apa saja yang diperlukan dalam pemberian
kredit konsumtif, dan apakah prosedur klredit konsumtif telah sesuai dengan
prosedur yang diterapkan oleh perusahaan. Penelitian ini menggunakan
penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang terdiri dari metode
wawancara, metode pertanyaan, dan metode observasi selama 13 minggu.
Masyarakat saat ini selalu berusaha memenuhi kebutuhan hidupnya
akan tetapi memiliki keterbatasan untuk memenuhinya. PT Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan banten merupakan bank pemerintah
daerah provinsi Jawa Barat dan banten.Kredit merupakan produk pembiayaan
bank yang berunsurkan kepercayaan, selain itu adanya dua pihak, jangka
waktu, prestasi dan risiko. Kredit yang disalurkan oleh PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Cabang Bogor salah
satunya adalah Kredit Guna Bhakti. Kredit Guna Bhakti merupakan salah satu
produk kredit konsumtif. Fasilitas Kredit Guna Bhakti diberikan kepada
pegawai Negeri Sipil (PNS) Pemda atau non Pemda, CPNS Pemda/non Pemda,
Kepala Daerah dan Wakil Kepala Daerah dan Wakil Kepala Daerah, Anggota
DPR dan DPRD dan pegawai swasta yang berpenghasilan tetap dan gaji telah
disalurkan melalui bank bjb.
Prosedur pemberian Kredit Guna Bhakti terdiri dari pengajuan kredit,
analisis kredit, rekomendasi kredit, pencetakan SP3K, realisasi kredit dan
pencairan kredit. Hasil pembahasan menunjukan bahwa PT. Bank
Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, TBK. Cabang Bogor sudah
melaksanakan Prosedur Pemberian Kredit Guna Bhakti sesuai dengan
prosedur dan ketentuan yang telah berlaku mulai dari pengajuan kredit
sampai dengan proses pencairan.

Kata Kunci : Kredit Guna Bhakti, Prosedur Pemberian Kredit

v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan makalah
seminar ini dengan judul “Prosedur Pemberian Kredit Konsumtif (Kredit Guna
Bhakti) studi kausus pada PT. Bank Pembangunan daerah Jawa Barat dan
Banten, TBK. Cabang bogor.
Dalam kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terimakasih
dan rasa hormat sedalam-dalamnya atas bantuan, dorongan, dan saran
sehingga makalah seminar ini dapat selesai tepat pada waktunya. Penulis
sampaikan rasa terimakasih kepada:
1. Allah SWT karena karunianyalah penulis dapat menyelesaikan makalah
ini tepat pada waktunya.
2. Kedua orang Tua Penulis, Bapak Syarif Hidayat dan Ibu Erwin Sundari
(almh) yang merupakan segalanya bagi penulis.
3. Keluarga besar tercinta khususnya om Boy Abdullah dan tante Yupiati
yang selalu mendukung dan membantu penulis.
4. Almamater Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesatuan Bogor sebagai
kampus dimana penulis mendapat ilmu.
5. Bapak Nusa Muktiadji, Ir., MM Selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Kesatuan Bogor.
6. Ibu Ratih Puspitasari, SE., MBA selaku Ketua Program Studi Keuangan
dan Perbankan.
7. Bapak Dr. H. Aang Munawar, SE., MM selaku Dosen Pembimbing yang
telah membimbing penulis dalam menyusun Tugas Aklhir ini hingga
selesai.
8. Bapak H. Moch. Arifin, Drs., MM dan Bapak H. Weman Suardy, Drs.,
MM selaku Dosen Penguji.
9. Segenap dosen Jurusan Keuangan dan Perbankan yang telah
memberikan ilmu pengetahuan selama penulis berada di bangku
perkuliahan
10. Kepada keluarga besar PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan
banten, TBK. Cabang Bogor terimakasih untuk kesempatan yang telah
diberikan kepada penulis untuk dapat melakukan kerja praktek disana.
Kepada Bapak Andi M. Aliansyah, Ibu Nurul Nawang Wulan, Ibu Lita
Fauziah, dan pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu,

vi
 terima kasih atas bimbingan serta ilmu yang telah diberikan selama
penulis melakukan kerja praktek, semua itu adalah pengalaman
berharga yang tidak akan penulis lupakan, terima kasih.
11. Teman-teman seperjuangan di kelas MK B-D3 pagi, khususnya untuk
Taufan Adha Saprudin, terimakasih untuk doa dan dukungannya
selama ini .
12. Kepada semua pihak yang telah mendukung yang tidak bisa penulis
sebutkan satu persatu, terima kasih kepada kalian semua.

Semoga segala bantuan, dukungan, dan do’anya kepada penulis, Allah

membalasnya dengan kebaikan yang berlimpah. Semoga Tugas Akhir ini
dapat bermanfaat bagi para pembaca.

Bogor, 09 Juni 2015

Penulis

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................... i

HALAMAN SAMPUL TUGAS AKHIR .................................................. ii
HALAMAN PERSETUJUAN KETUA STIE DAN KETUA JURUSAN .......... iii
HALAMAN PERNYATAAN LULUS UJIAN ............................................ iv
ABSTRAK ....................................................................................... v
KATA PENGANTAR ......................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................... ix
DAFTAR DIAGRAM ......................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................ xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah ....................................................... 2
1.3 Maksud dan Tujuan Penulisan ......................................... 2
1.4 Manfaat Penulisan ......................................................... 3
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................... 3
1.6 Waktu dan Tempat Praktek Kerja .................................... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Bank
2.1.1 Pengertian Bank ................................................ 4
2.1.2 Jenis-jenis Bank ................................................ 5
2.1.3 Jenis-jenis Produk Bank ..................................... 6
2.2 Prosedur ....................................................................... 7
2.3 Kredit
2.3.1 Pengertian Kredit .............................................. 8
2.3.2 Unsur-unsur Kredit ............................................ 9
2.3.3 Tujuan Kredit dan Fungsi Kredit .......................... 12
2.3.4 Jenis Kredit ...................................................... 14
2.3.5 Prinsip-prinsip Pemberian Kredit ......................... 17
2.4 Pengertian Kredit Konsumtif ........................................... 19
2.5 Prosedur Pemberian Kredit .............................................. 20
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Sejarah Perusahaan ...................................................... 34
3.1.1 Visi dan Misi Perusahaan .................................... 36
3.1.2 Aktivitas Perusahaan ......................................... 37
3.1.3 Tinjauan Umum Perusahaan ............................... 39
3.2 Struktur Organisasi dan uraian tugas ............................... 41
3.3 Sumber Daya manusia ................................................... 46
3.4 Sarana dan Prasarana ................................................... 46
3.5 Uraian Singkat Kegiatan Magang ..................................... 46
3.6 Perbandingan antara teori dan praktek ............................ 47
3.6.1 Kredit Guna Bhakti (KGB) ................................... 47
3.6.2 Prosedur Pemberian Kredit Guna Bhakti
(KGB) pada PT. Bank Pembangunan daerah
Jawa Barat dan Banten, Tbk. Cabang Bogor ......... 49
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN
4.1 Simpulan ..................................................................... 66
4.2 Saran ........................................................................ 68
DAFTAR PUSTAKA

viii
 DAFTAR TABEL

Nomor Teks Halaman

3.1 Jam Kerja Pegawai ............................................................ 42

ix
 DAFTAR GAMBAR

Nomor Teks Halaman

3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Pembangunan

Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Cabang Bogor ................ 48
3.2 Flow Chart Prosedur Pemberian Kredit Guna Bhakti ............... 67

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Form 1 : Formulir Permohonan bjb Kredit Guna Bhakti

Lampiran 2 Form 2 : Surat Kuasa Memotong Gaji / Mendebet
Rekening
Lampiran 3 Form 3 : Surat Pernyataan dan Rekomendasi
Lampiran 4 Daftar Angsuran Kredit Pegawai Golongan 1 & 2
Lampiran 5 Daftar Angsuran Kredit Pegawai Golongan 3 & 4
Lampiran 6 Formulir Evaluasi Magang
Lampiran 7 Surat Keterangan Magang
Lampiran 8 Laporan Kegiatan Magang
Lampiran 9 Laporan Bimbingan Tugas Akhir
Lampiran 10 Sertifikat Penghargaan

xi
 BAB IV
SIMPULAN DAN SARAN

1.1 Simpulan
Berdasarkan uraian – uraian di atas, maka penulis mengambil beberapa
kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara singkat prosedur pemberian Kredit Guna Bhakti pada bank
bjb adalah, nasabah datang menemui CS untuk menyerahkan
formulir dan melengkapin dokumen yang disyaratkan kemudian CS
terima dan periksa formulir beserta kelengkapannya yang kemudian
melakukan verifikasi dokumen untuk memastikan bahwa dokumen
yang duiserahkan oleh nasabah benar sesuai dengan kenyataan.
Setelah dokumen di verifikasi oleh CS kredit dokumen tersebut
diserahkan kepada bagian analisa kredit untuk dianalisa lebih lanjut
mengenai kemampuan nasabah dalam memenuhi kewajibannya,
bagian analisa juga melakukan bank to bank information untuk
mendapatkan track record nasabahb didunia perbankan. Jika
nasabah memiliki track record yang baik maka akan dilakukan
analisa lebih lanjut. Setelah itu hasil analisa direkomendasikan
kepada manajer konsumer, supervisior untuk dilakukan kembali
kelengkapan data hasil analisis kredit sebelumnya. Berkas
rekomendasi kredit ini selanjutnya diberikan kepada pimpinan
cabang untuk diperiksa kembali dan diberikan keputusan. Pimpinan
cabang menentukan berkas rekomendasi tersebut diterima atau
tidak. Untuk kredit yang diterima, maka bagian analis membuat
Surat Pemberitahuan Persetujuan Pemberian Kredit (SP3K) yang
selanjutnya CS kredit memberitahukan kepada nasabah mengenai
jadwal realisasi kredit. Nasabah yang datang ke bank untuk
melakukan realisasi kredit dengan membawa bpersyaratan dapat
langsung mencairkan dana kreditnya.
2. Pada umumnya dalam mengajukan Kredit Guna Bhakti perlu adanya
dokumen-dokumen, yakni :
a) Formulir permohonan kredit beserta lampirannya
b) Asli surat keputusan pengangkatan calon pegawai atau
sejenisnya
c) Asli surat pengangkatan atau sejenisnya

xii
 d) Asli surat keputusan kepegawaian/kepangkatan terakhir atau
sejenisnya
e) Copy kartu TASPEN atau Kartu Dana Pensiun
f) Daftar gaji yang dibuat oleh bendahara gaji dan disetujui oleh
atasan langsung
g) Copy ledger gaji terakhir atau yang dipersamakan yang telah
dilegalisir oleh bendahara gaji
h) Nomer Pokok Wajib Pajak
i) Copy kartu keluarga
j) Copy kartu pegawai
k) Copy surat/akta nikah
l) Copy kartu tanda penduduk pemohon beserta suami/istri
m) 2 lembar pas photo pemohon beserta suami/istri
n) Nama keluarga yang dapat dihubungi, namun alamat tidak sama
Apabila dalam permohonan kredit nasabah tidak
melengkapi dokumen yang disyaratkan, maka permohonan Kredit
Guna Bhakti akan di tolak oleh pihak bank dan nasabah akan
diminta untuk melengkapi dokumen persyaratan.
3. Dalam menyalurkan Kredit guna Bhakti bank bjbtelah sesuai
dengan prosedur yang ditetapkan. Hal ini terbukti dalam penyaluran
kreditnya, bank bjb menganalisa dokumen-dokumen yang diberikan
oleh nasabah lalu memverifikasi data-data nasabah melalui bank to
bank information hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa kredit
yang disalurkan kepada masyarakat dapat tersalurkan dengan
lancar sehingga dapat menghindari kredit macet.
1.2 Saran
Berdasarkan permasalahan-permasalahan yang ada di bab sebelumnya,
penulis akan memberikan beberapa saran yang mungkin dapat bermanfaat
bagi perusahaan, yakni:
1. Credit Officer diharapkan dapat lebih teliti lagi dalam melakukan
pengecekan dokumen kelengkapan kredit yang diajukan oleh calon
nasabah. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadinya kekurangan
dokumen, kesalahan dalam analisis dan double credit.
2. Credit Officer yang telah menggunakan dokumen-dokumen yang
disimpan ditempat khusus penyimpanan dokumen, agar dapat
mengembalikannya sesuai dengan urutan yang sudah ada
sebelumnya. Urutan tersebut dapat dilihat dari nomor PK yang

xiii
 dicantumkan pada sampul dokumen tersebut. Hal ini dimaksudkan
untuk menghindari kebingungan ketika mencari dokumen. Selain
itu, lakukan pencatatan mengenai dokumen yang keluar masuk,
agar credit officer dapat lebih mudah mengontrol dokumen-
dokumen yang ada.

Demikian simpulan dan saran-saran yang dapat penulis berikan. Mudah-

mudahan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan dengan
hal tersebut. Penulis memintamaaf jika pada penulisannya ada kata-kata atau
hal yang tidak berkenan. Hal tersebut tidak lain karena kelemahan dan
kekurangan penulis sebagai manusia biasa.

xiv
 DAFTAR PUSTAKA

Irham, Fahmi. Yovi, Lavianti Hadi. 2010. Pengantar Manajemen Perkreditan.

Penerbit Alfabeta, Bandung.
Iskandar, Syamsu. 2013. Bank dan Lembaga Keuangan lain. PT. Semesta
Asqa Bersama, Jakarta.
Kasmir. 2013. Dasar-dasar Perbankan. PT. Raja Grafindo, Jakarta.
Kasmir. 2012. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya Edisi Revisi 2012.
PT. Raja nGrafindo, Jakarta.
Mulyadi. 2005. Sistem Akuntansi. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Narko. 2004. Sistem Akuntansi. Yayasan Pustaka Nusantara, Jakarta.
Silvanita. 2009. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Erlangga, Jakarta.
Suyatno, Thomas, dkk. 2007. Dasar-dasar Perkreditan. PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Taswan. 2010. Manajemen Perbankan. UPP STIM YKPN, Yogyakarta.
Undang-undang RI Nomor 14 tahun 1967 tentang pokok-pokok perbankan.
Undang-undang RI Nomor 10 tahun 1998 tentang perbankan.
Sumber lain : www.bankbjb.co.id
Djanegara, H.M.S. and Danusaputra, Y., 2007. PENERAPAN SISTEM
INFORMASI AKUNTANSI DALAM EFEKTIVITAS PELAKSANAAN
PENGENDALIAN INTERN PENJUALAN Studi kasus pada PT. Astra
Internasional. Jurnal Ilmiah Ranggagading, 7(2).
Djanegara, M.S. and Ivonia, L., 2006. Evaluasi Pengendalian Intern Penjualan
Kredit Dalam Meningkatkan Kolektibilitas Piutang pada PT Austindo
Nusantara Jaya Finance. Jurnal Umum.
Yanuar, D. and Rosita, I., 2013. Studi komparatif sistem bagi hasil
pembiayaan mudharabah dan sistem bunga kredit pinjaman
(Comparative study Mudharabah sharing system and the system interest
rate loan). Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 1(3), pp.215-220.
Rosita, S.I. and Rahman, A., 2011. EVALUASI PENERAPAN PEMBIAYAAN
MUDHARABAH DAN PENGARUHNYA TERHADAP LABA PERUSAHAAN Studi
Kasus pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk, Cabang Bogor. Jurnal
Ilmiah Ranggagading, 11(1), pp.57-64.
Rosita, S.I., 2012. Studi Pembiayaan Mudharabah dan Laba Perusahaan pada
PT Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Bogor (Study Of Mudharabah
and Profit in Bank Muamalat). Jurnal Ilmiah Kesatuan (April 2012),
pp.14-1.
Murdihardjo, L. and Effendy, M., 2013. Peranan Pengendalian Intern
Persediaan Barang Dagangan Dalam Menunjang Efektivitas Pengelolaan
Persediaan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 1(1).
Setiana, A., 2012. Pengaruh Hutang Jangka Panjang Terhadap Profitabilitas
PT Ramayana Lestari Sentosa. Jurnal Ilmiah Kesatuan, 14(1), pp.81-86.
Muktiadji, N. and Trisnawati, D., 2008. Analisis Rasio Likuiditas Untuk
Mengukur Kemampuan Perusahaan Dalam Membiayai Aktivitas
Perusahaan. Jurnal Ilmiah Ranggagading, 8(1), pp.44-55.
Pamungkas, B. and Triandi, T., 2007. Telaahan Penerapan Sistem Informasi
Akuntansi Berbasis Komputer Akuntansi (Menggunakan Microsoft Excel)
Dalam Penyajian Laporan Keuangan Studi kasus pada Rumah Sakit
Islam Bogor. Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK), 9(2).
Pramiudi, U., 2013. Analisis Pengaruh Masa Penugasan Kantor Akuntan
Publik, Jumlah Anggota Komite Audit, dan Jumlah rapat Komite Audit
Terhadap Kecepatan Pelaporan Keuangan Audited. Jurnal Ilmiah
Akuntansi Kesatuan, 1(1).

xv
 Sutarti, S. and Sulaeman, A., 2011. Pengaruh Arus Kas Operasi Terhadap
Pertumbuhan Laba Perusahaan Studi Kasus pada PT Multi Manunggal.
Jurnal Ilmiah Ranggagading (JIR), 11(2), pp.116-124.
Supriadi, Y., 2010. Analisis Leverage Terhadap Profitabilitas Perusahaan Studi
Kasus Pada PT. Tambang Batu Bara Bukit Asam Tbk dan PT. Aneka
Tambang, Tbk. Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK), 12(2), pp.35-40.
Nurendah, Y., Said, E.G., Fauzi, A.M., Coto, Z., Romli, M. and Hartrisari, H.,
2013. Plywood Industry by Using Eco-efficiency Approach and LIA-Wood
Balance Sheet Program. International Journal on Advanced Science,
Engineering and Information Technology, 3(2), pp.151-158.
Abesty, R. and Puspitasari, R., 2014. Analisis Efektivitas Modal Kerja
Terhadap Profitabilitas dan Aktivitas Pada PT Asta Agro Lestari Tbk dan
PT Tunas Baru Lampung.
Tachyan Budianto, E., Magdalena Marpaung, A. and Kenshy, I., 2011.
Penerapan Sistem Penjualan Cash Dan Credit Card Dalam Kaitannya
Dengan Member Card Discount. Jurnal Ilmiah Ranggagading (JIR),
11(1), pp.28-35.
Setiawan, H. and Lisias, V., 2009. Evaluasi atas harga pokok produk
sampingan dalam kaitannya dengan perhitungan laba perusahaan
(study kasus pada CV. Morinda House Bogor). Jurnal Ilmiah
Ranggagading (JIR), 9(2), pp.85-91.
Widjojo, A.S. and Suardy, W., 2013. Analisis Strategi pelayanan Front Liner
Untuk Memuaskan Nasabah Pada Pt Bank Central Asia Tbk Capem Mayor
Oking. Jurnal Ilmiah Kesatuan (JIK), 12(2).
Wijaya, J., Supriyani, E. and Widjojo, S., 2014. Pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan Pemasangan Wallpaper Terhadap Kepuasan Konsumen.
Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 2, pp.51-58.
Munawar, A., 2010. Analisis Nilai Tambah Dan Pemasaran Kayu Sengon
Gergajian (Studi Kasus di Kecamatan Cigudeg Kabupaten Bogor).
Purba, J.H.V., 2005. Strategi Diversifikasi Produk Terhadap Tingkat Omzet
Penjualan (Studi Kasus pada PT. Surya Pelita Pratama). Jurnal Ilmiah
Ranggagading, 5(1), pp.59-66.
Purba, J.H.V., 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan
Pelanggan. Studi Kasus pada Robinson Departemen Store. Jurnal Ilmiah
Ranggagading (JIR), 5(2), pp.119-124.
Effendy, M., Purba, J.H.V. and Kirana, R., 2014. ANALISIS EBIT-EPS DALAM
HUBUNGANNYA DENGAN KEPUTUSAN PENDANAAN PERUSAHAAN. Jurnal
Ilmiah Manajemen Kesatuan, 2(3).

xvi

View publication stats