Partner Logo

Kegiatan Kelas:
Membuat Profil Pelanggan (Customer Profiling)

Syarat sebelum dilakukannya kegiatan penjualan apa pun adalah mengenal

pelanggan dengan baik dan memberikan respon terhadap kebutuhan mereka.

Karena itulah, penting untuk mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan data

demografi dan psikografi. Kedua data tersebut bila digabung akan membantu
Tujuan dan Konteks pengusaha untuk mencapai customer base potensial secara lebih efektif.

Melalui kegiatan ini, mahasiswa akan memahami jenis pertanyaan yang perlu
ditanyakan dalam rangka mengumpulkan data demografi dan psikografi.
WFNEN 100: Orientation Program in Entrepreneurship

Sebagai tambahan, mahasiswa akan belajar bagaimana merancang sebuah

kuesioner.

Durasi 20 menit

Jenis kegiatan Kegiatan individual

Wkatu yang dibutuhkan untuk persiapan:10-15 menit

Sebelum memulai sesi ini, Anda harus menonton satu video dan
menmbaca buku kerja/handout sebagai persiapan untuk sesi ini.

Pertama, tonton Customer Profiling -Activity Instructions Video yang

memberi ilustrasi langkah-langkah untuk mengisi buku
kerja/handout.

Akan memudahkan bila Anda menyimpan sebuah copy dari buku

kerja/handout sebagai referensi saat menonton video.

 Ulas semua sesi dari buku kerja/handout untuk Customer

Persiapan sebelum Profiling Activity.
sesi
 Memahami bagaimana kegiatan ini dilakukan.
 Biasakan diriAnda denganbuku kerja/handout serta video
yang dalam halini akan sangat membantu Anda, karena sesi
ini membutuhkan penggunaan video dan buku
kerja/handout secara simultan.
 Kegiatan ini membutuhkan Anda untuk
menghentikan(pause) video setelah instruksi diberikan
kepada mahasiswa untuk menyelesaikan buku
kerja/handout; mempersiapkan diri sebaik-baiknya sangat
penting untuk dapat memfasilitasi kegiatan ini dengan
lancar.

Sales Skills to Become an Effective Entrepreneur

© Wadhwani Foundation Page 1 of 4
www.nen.org Facilitator Notes
V01
 Partner Logo

Kegiatan Kelas:
Membuat Profil Pelanggan (Customer Profiling)

Bagaimana A.PERSIAPKAN KELAS UNTUK KEGIATAN (2menit)

menjalankan
kegiatan ini? Katakan kepada murid Anda bahwa:
 Sesi ini dibuat agar mereka dapat memahami peraturan
pemasaran yang akan membantu mereka menjadi pengusaha
sukses.
 Jelaskan bahwa memahami pelanggan adalah peraturan umum
untuk menjadi pengusaha sukses, dan tujuan dari kegiatan ini
adalah untuk membantu mereka berlatih bagaimana
WFNEN 100: Orientation Program in Entrepreneurship

mengaplikasikan peraturan tersebut.

 Tunjukan bahwa Memahami Pelanggan termasuk
mengklasifikasikan mereka berdasarkan data demografis dan
psikografis. Kegiatan ini bertujuan untuk membantu mereka
memahami bagaimana memperoleh pengetahuan tentang
pelanggan serta untuk melayani kebutuhan mereka.
 Untuk memulainya, mereka harus menyelesaikan kegiatan
dalam buku kerja/handout.
 Ini akan menjadi langkah pertama mereka menuju pengertian
terhadap pelanggan (Knowing the Customer).

B.LANGKAH-LANGKAH UNTUK MENJALANKAN KEGIATAN (15 menit)

1. Katakan pada mahasiswa bahwa mereka harus memperhatikan
dengan baik terhadap penjelasan dari Customer Profiling dalam
video.
2. Putar video Customer Profiling –Activity Instructions dan pause
tepat sebelum presenter menyebutkan tentang kegiatan.
3. Selanjutnya, katakan kepada mahasiswa bahwa sekarang akan ada
sebuah kegiatan, dan instruksi untuk kegiatan ini akan diberikan
melalui video.
4. Katakan pada mereka bahwa mereka harus memperhatikan dengan
baik instruksi untuk menyelesaikan kegiatan ini.
5. Pause video segera setelah instruksi kegiatan diberikan.
6. Tanya apabila mahasiswa punya keraguan atau pertanyaan.
7. Minta mahasiswa untuk membuka halaman kegiatan Customer
Profiling dalam buku kerja/handout.
8. Umumkan saat dimulainya kegiatan serta waktu yang dialokasikan
yaitu 15 menit.
9. Pastikan seluruh mahasiswa berpartisipasi dan menuliskan respon di
dalam buku kerja/handouts mereka. Anda dapat berjalan berkeliling
untuk mengecek apabila ada mahasiswa yang membutuhkan
bantuan khusus dalam menyelesaikan kegiatan.
10. Minta mereka untuk menghentikan kegiatan setelah 15 menit.

C.AKHIRI KEGIATAN (3 menit)

1. Bagikan kuesioner sampel (terdapat di akhir dokumen ini).
Sales Skills to Become an Effective Entrepreneur
© Wadhwani Foundation Page 2 of 4
www.nen.org Facilitator Notes
V01
 Partner Logo

Kegiatan Kelas:
Membuat Profil Pelanggan (Customer Profiling)

2. Jelaskan bahwa bagian kedua dari kuesioner pada sampel

merupakan profil prikografis.
3. Putar video Customer Profiling – ActivityDebrief.
4. Tanya apabila sekarang mereka sudah mengerti apa pentingnya
memahami pelanggan, dan bahwa penting untuk
mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan ciri sosial dan psikologis,
karena ini akan membantu menyampaikan pesan pemasaran
kepada kelompok target yang telah ditentukan secara efektif.
5. Sebagai pesan penutup, ringkas konsep dari pemrofilan dari data
demografi dan psikografi (demographic & psychographic profiling).
 Demografi membantu untuk mengklasifikasikan pelanggan
WFNEN 100: Orientation Program in Entrepreneurship

berdasarkan informasi yang spesifik dan personal, seperti usia,

gender, status pernikahan, pemasukan dan lain sebagainya.
 Psikografis membantu mengklasifikasikan pelanggan
berdasarkan atas faktor-faktor psikologis, seperti kebutuhan
mereka, motivasi, perilaku, dan gaya hidup.

Tips

1. Katakan pada mahasiswa untuk berpikir tentang bagaimana mereka merencanakan liburan dan susunlah
pertanyaan dari situ.
2. Tekankan kebutuhan untuk menanyakan pertanyaan yang sangat spesifik yang berhubungan dengan
perilaku dan tindakan pelanggan.
3. Sarankan agar mereka tetap menyimpan buku kerja/handout yang telah diisi.

Sales Skills to Become an Effective Entrepreneur

© Wadhwani Foundation Page 3 of 4
www.nen.org Facilitator Notes
V01
 Partner Logo

Kegiatan Kelas:
Membuat Profil Pelanggan (Customer Profiling)

Kuesioner Sampel

KUESIONER
BAGIAN 1
Nama:
Usia:
Jenis Kelamin:
WFNEN 100: Orientation Program in Entrepreneurship

Pekerjaan/Industri:
Pendapatan pertahun:
Status Perkawinan:
Jumlah Anggota Keluarga:
Deskripsikan satu hari dalam keseharian Anda.

BAGIAN 2
Seberapa sering Anda berlibur?
฀ Sekali setahun
฀ Dua kali setahun
฀ Tiga kali setahun
฀ Lebih dari tiga kali setahun
฀ Lainnya
Apa saja masalah yang Anda hadapi saat merencanakan liburan?
Apa yang paling berharga menurut Anda ketika liburan?
Bagaimana Anda mencari informasi tentang lokasi ketika merencanakan liburan?
Apakah lokasi liburan favorit Anda?
฀ Pantai
฀ Pegunungan
฀ Tepi sungai
฀ Tempat-tempat bersejarah
฀ Alam rimba
฀ Lainnya
Kegiatan apa yang paling Anda nikmati?
฀ Olahraga petualangan
฀ Melihat pemandangan
฀ Bersantai
฀ Berjalan-jalan sambil menikmati alam

Sales Skills to Become an Effective Entrepreneur

© Wadhwani Foundation Page 4 of 4
www.nen.org Facilitator Notes
V01