Customer Profiling

Profil pelanggan adalah sebuah

proses untuk mengetahui pelanggan
dengan dua data, yakni data
demografi dan data psikografi
Demografi adalah mengklasifikasi pelanggan
atas dasar spesifik, yakni Umur, jenis kelamin,
status pernikahan dan edukasi
 Psikografi untuk mengkasifikasi
pelanggan berdasarkan faktor
psikologis mereka, pendapat mereka
sikap motivasi kebutuhan, keinginan,
motivasi, gaya hidup
 Untuk mendapatkan data psikografi

Perencanaan
membutuhkan

yang matang
Psikografi
Menghematan
waktu

Mendapatkan
Memperoleh
akses kemudahan
pujian,
atau menghindari
popularitas
repot

Membuat
Memuaskan
pekerjaaan lebih
nafsu makan
ringan

Mendapatkan Merasakan lebih

keamanan nyaman, sehat
Psikografi (2) Mengikuti
trands agar
tidak kudet
Untuk enarik
Meniru orang
perhatian
lain
lawan jenis

Menyalurkan Menjaga
hobbi harta benda

Memuasakan Meningkatkan
rasa ingin tahu kenikmatan
 Menhindari
masalah

Mengambil Menghindari
kesempatan celaan

Menjaga Menjaga diri

reputasi sendiri
 Customer Segment
• Apa yang Anda kerjakan secara
profesional?
• Siapa yang menangani [masalah
yang ingin Anda pecahkan] di
rumah/kantor Anda?
• Beri tahu saya peran Anda di [nama
perusahaan]?
• Seberapa banyak waktu yang Anda
habiskan untuk [kegiatan yang Anda
kerjakan]?
• [Pertanyaan spesifik terkait produk/
pelanggan] – sebagai contoh, apakah
anda memiliki anak?
Penemuan Masalah
• Waktu apakah yang paling sulit bagi
Anda dalam satu hari?
• Apa saja sejumlah kebutuhan Anda
yang belum terpenuhi?
• Produk apa yang Anda inginkan, tapi
belum tersedia?
• Pekerjaan apakah yang paling
menyita waktu Anda dalam satu
hari?
• Apa yang bisa dilakukan untuk
meningkatkan kegiatan Anda
menjalankan [kegiatan/peran]?
• Apakah hal yang paling sulit menjadi
bagian [kelompok demografi]?
• Apakah tanggung jawab/tujuan
profesional Anda yang paling
besar/penting?
• Apakah tanggung jawab/tujuan
pribadi Anda yang paling
besar/penting?
Validasi Masalah
• Apakah menurut Anda sulit untuk
melakukan [kegiatan/masalah]?
• Seberapa penting [nilai yang
disampaikan] untuk Anda?
• Ceritakan ke saya terakhir kali Anda
melakukan [permasalahan yang
Anda coba perbaiki] – dengarkan
keluhan sang pengguna.
• Seberapa inginkah Anda untuk
menyelesaikan [masalah/kegiatan]?
• Jika Anda mendapatkan solusi untuk
masalah ini, bagaimana itu akan
mempengaruhi Anda?
 Penemuan Produk
• Apa yang anda pikir dapat dilakukan untuk
membantu [masalah]?
• Apa solusi ideal bagi masalah tersebut bagi
Anda?
• Apabila anda dapat menyulap untuk langsung
menyelesaikan masalah ini, seperti apakah
sulap Anda? – Saya menemukan bahwa 80%
dari jawaban yang saya dapatkan atas
pertanyaan ini tidak begitu informatif karena
solusi yang dihadirkan tidak mungkin atau jelas
tidak akan mendatangkan keuntungan. Namun
20% jawaban yang saya dapatkan ternyata
sangat informatif, dan membuat 80% jawaban
lainnya dapat diterima.
• Apa bagian yang paling sulit dari [masalah yang
ingin Anda pecahkan]
• Apa yang saat ini anda lakukan untuk
menyelesaikan masalah tersebut?
• Apa yang anda sukai dan tidak sukai mengenai
[produk pesaing atau solusi]?
Validasi Produk Optimalisasi Produk
• Apa yang anda pikirkan mengenai produk ini? • Apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan
– pertanyaan ini memang dirancang tidak jelas. produk ini?
Dengarkan apakah mereka ingin menggunakan • oApa yang menurut anda paling menarik
produk tersebut, atau adakah cara untuk mengenai produk ini?
meningkatkan produk tersebut. Mengingat • oApa yang mungkin dapat membuat Anda
pertanyaan ini memang tidak jelas, respon berbagi mengenai produk ini kepada teman-
pertama memang positif, sedangkan respon teman Anda?
kedua bisa jadi merupakan tanda bahwa produk • oApa yang dapat meningkatkan pengalaman
tersebut harus ditingkatkan. Anda menggunakan produk ini?
• Bagaimana produk ini dapat mengatasi masalah • oApa yang membuat Anda ingin terus
Anda? menggunakan produk ini?
• Seberapa mungkin Anda berbagi kepada teman • oApa hal yang paling sulit ketika menggunakan
Anda mengenai produk ini? produk ini?
• Apakah Anda akan menggunakan produk ini? • oApa fitur yang Anda ingin ada pada produk
• Apakah Anda akan menggunakan produk ini ini?
dengan segera?
• Apa yang dapat menghalangi Anda
menggunakan produk ini? – pertanyaan ini
dapat menunjukkan cara meningkatkan produk
Anda. Hambatan yang Anda temui dapat
berupa biaya, waktu, persepsi mengenai nilai
produk, produk pesaing, dsb.
• Apakah anda akan membayar [jumlah uang]
untuk produk ini? – umumnya, ketika Anda
mengajukan pertanyaan ini, Anda akan
mendapatkan informasi penting yang tidak
akan Anda dapatkan sebelumnya.