DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 44

Bulan : Januari 2019 Jml kuisioner = 32

Jml
1 Front Desks Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2
a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 32 106 3.31 3.16 2 = Cukup
2 Informatif 32 99 3.09 3 = Baik
3 Ketrampilan 32 99 3.09 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 32 100 3.13
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 32 105 3.28 3.09
2 Informatif 32 98 3.06
3 Ketrampilan 32 97 3.03
4 Kecepatan pelayanan 32 96 3.00
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 32 103 3.22 3.07
2 Informatif 32 96 3.00
3 Ketrampilan 32 97 3.03
4 Kecepatan pelayanan 32 97 3.03
d. Counter Medik
1 Keramahan 32 106 3.31 3.13
2 Informatif 32 98 3.06
3 Ketrampilan 32 98 3.06
4 Kecepatan pelayanan 32 98 3.06
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 32 111 3.47 3.28
2 Informatif 32 103 3.22
3 Ketrampilan 32 101 3.16
4 Kecepatan pelayanan 32 105 3.28
3 Dokter
1 Keramahan 32 112 3.50 3.36
2 Informatif 32 106 3.31
3 Ketrampilan 32 106 3.31
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 32 106 3.31
4 Makanan
1 Variasi Menu 32 104 3.25 3.12
5 Rasa hidangan 32 99 3.09
3 Kualitas 32 98 3.06
4 Porsi 32 98 3.06
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 32 104 3.25 3.09
2 Informatif 32 96 3.00
3 Ketrampilan 32 96 3.00
4 Ketepatan Waktu 32 100 3.13
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 32 106 3.31 3.13
2 Informatif 32 97 3.03
3 Ketrampilan 32 99 3.09
4 Kecepatan pelayanan 32 98 3.06
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 32 102 3.19 3.02
2 Informatif 32 95 2.97
3 Ketrampilan 32 93 2.91
4 Kecepatan pelayanan 32 96 3.00
8 Parkir
1 Keramahan 32 103 3.22 3.08
2 Kesopanan 32 97 3.03
3 Kedisiplinan 32 98 3.06
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 32 96 3.00
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 32 105 3.28 3.16
Kebersihan WC 32 99 3.09
Kebersihan Lingkungan 32 101 3.16
Kebersihan pd Umumnya 32 100 3.13
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 37
Bulan : Februari 2019 Jml Kuisioner = 31

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 31 106 3.42 3.37 2 = Cukup
2 Informatif 31 104 3.35 3 = Baik
3 Ketrampilan 31 104 3.35 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 31 104 3.35
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 31 105 3.39 3.41
2 Informatif 31 108 3.48
3 Ketrampilan 31 104 3.35
4 Kecepatan pelayanan 31 106 3.42
c. Petugas Pendaftaran
1 Keramahan 31 102 3.29 3.35
2 Informatif 31 106 3.42
3 Ketrampilan 31 103 3.32
4 Kecepatan pelayanan 31 105 3.39
d. Counter Medik
1 Keramahan 31 108 3.48 3.47
2 Informatif 31 107 3.45
3 Ketrampilan 31 107 3.45
4 Kecepatan pelayanan 31 108 3.48
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 31 110 3.55 3.54
2 Informatif 31 109 3.52
3 Ketrampilan 31 108 3.48
4 Kecepatan pelayanan 31 112 3.61
3 Dokter
1 Keramahan 31 112 3.61 3.52
2 Informatif 31 111 3.58
3 Ketrampilan 31 107 3.45
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 31 107 3.45
4 Makanan
1 Variasi Menu 31 103 3.32 3.31
5 Rasa hidangan 31 100 3.23
3 Kualitas 31 101 3.26
4 Porsi 31 106 3.42
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 31 106 3.42 3.41
2 Informatif 31 105 3.39
3 Ketrampilan 31 105 3.39
4 Ketepatan Waktu 31 107 3.45
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 31 106 3.42 3.36
2 Informatif 31 106 3.42
3 Ketrampilan 31 102 3.29
4 Kecepatan pelayanan 31 103 3.32
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 31 110 3.55 3.27
2 Informatif 31 98 3.16
3 Ketrampilan 31 98 3.16
4 Kecepatan pelayanan 31 99 3.19
8 Parkir
1 Keramahan 31 101 3.26 3.23
2 Kesopanan 31 99 3.19
3 Kedisiplinan 31 99 3.19
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 31 99 3.19
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 31 99 3.19 3.19
Kebersihan WC 31 95 3.06
Kebersihan Lingkungan 31 99 3.19
Kebersihan pd Umumnya 31 103 3.32
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 40
Bulan : Maret 2019 Jml Kuisioner = 30

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 30 100 3.33 3.33 2 = Cukup
2 Informatif 30 100 3.33 3 = Baik
3 Ketrampilan 30 99 3.30 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 30 100 3.33
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 30 102 3.40 3.33
2 Informatif 30 98 3.27
3 Ketrampilan 30 98 3.27
4 Kecepatan pelayanan 30 101 3.37
c. Petugas Pendaftaran
1 Keramahan 30 102 3.40 3.35
2 Informatif 30 101 3.37
3 Ketrampilan 30 100 3.33
4 Kecepatan pelayanan 30 99 3.30
d.Counter Medik
1 Keramahan 30 105 3.50 3.43
2 Informatif 30 99 3.30
3 Ketrampilan 30 106 3.53
4 Kecepatan pelayanan 30 101 3.37
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 30 107 3.57 3.53
2 Informatif 30 106 3.53
3 Ketrampilan 30 106 3.53
4 Kecepatan pelayanan 30 105 3.50
3 Dokter
1 Keramahan 30 113 3.77 3.63
2 Informatif 30 108 3.60
3 Ketrampilan 30 107 3.57
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 30 107 3.57
4 Makanan
1 Variasi Menu 30 104 3.47 3.44
5 Rasa hidangan 30 102 3.40
3 Kualitas 30 104 3.47
4 Porsi 30 103 3.43
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 30 103 3.43 3.47
2 Informatif 30 105 3.50
3 Ketrampilan 30 104 3.47
4 Ketepatan Waktu 30 104 3.47
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 30 98 3.27 3.33
2 Informatif 30 100 3.33
3 Ketrampilan 30 102 3.40
4 Kecepatan pelayanan 30 100 3.33
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 30 102 3.40 3.35
2 Informatif 30 101 3.37
3 Ketrampilan 30 101 3.37
4 Kecepatan pelayanan 30 98 3.27
8 Parkir
1 Keramahan 30 99 3.30 3.36
2 Kesopanan 30 101 3.37
3 Kedisiplinan 30 100 3.33
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 30 103 3.43
9 Kebersihan
1 Kebersihan Kamar 30 104 3.47 3.47
2 Kebersihan WC 30 103 3.43
3 Kebersihan Lingkungan 30 105 3.50
4 Kebersihan pd Umumnya 30 104 3.47
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI =57
Bulan : APRIL 2019 Jml Kuisioner = 35

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 35 107 3.06 2.90 2 = Cukup
2 Informatif 35 95 2.71 3 = Baik
3 Ketrampilan 35 97 2.77 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 35 107 3.06
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 35 100 2.86 2.09
2 Informatif 35 96 2.74
3 Ketrampilan 35 96 2.74
4 Kecepatan pelayanan 35 103 2.94
c. Petugas Pendaftaran
1 Keramahan 35 107 3.06 2.89
2 Informatif 35 97 2.77
3 Ketrampilan 35 98 2.80
4 Kecepatan pelayanan 35 102 2.91
d. Counter Medik
1 Keramahan 35 97 2.77 2.81
2 Informatif 35 96 2.74
3 Ketrampilan 35 96 2.74
4 Kecepatan pelayanan 35 104 2.97
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 35 111 3.17 3.11
2 Informatif 35 104 2.97
3 Ketrampilan 35 104 2.97
4 Kecepatan pelayanan 35 116 3.31
3 Dokter
1 Keramahan 35 113 3.23 3.06
2 Informatif 35 99 2.83
3 Ketrampilan 35 104 2.97
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 35 112 3.20
4 Makanan
1 Variasi Menu 35 108 3.09 2.87
5 Rasa hidangan 35 99 2.83
3 Kualitas 35 99 2.83
4 Porsi 35 96 2.74
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 35 104 2.97 2.85
2 Informatif 35 97 2.77
3 Ketrampilan 35 97 2.77
4 Ketepatan Waktu 35 101 2.89
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 35 104 2.97 2.82
2 Informatif 35 97 2.77
3 Ketrampilan 35 97 2.77
4 Kecepatan pelayanan 35 97 2.77
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 35 104 2.97 2.94
2 Informatif 35 100 2.86
3 Ketrampilan 35 100 2.86
4 Kecepatan pelayanan 35 107 3.06
8 Parkir #DIV/0!
1 Keramahan 35 104 2.97 2.94
2 Kesopanan 35 100 2.86
3 Kedisiplinan 35 100 2.86
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 35 107 3.06
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 35 104 2.97 2.89
Kebersihan WC 35 97 2.77
Kebersihan Lingkungan 35 97 2.77
Kebersihan pd Umumnya 35 107 3.06
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 39
Bulan : MEI 2019 Jml Kuisioner = 30

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 30 100 3.33 3.33 2 = Cukup
2 Informatif 30 100 3.33 3 = Baik
3 Ketrampilan 30 99 3.30 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 30 100 3.33
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 30 102 3.40 3.33
2 Informatif 30 98 3.27
3 Ketrampilan 30 98 3.27
4 Kecepatan pelayanan 30 101 3.37
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 30 102 3.40 3.35
2 Informatif 30 101 3.37
3 Ketrampilan 30 100 3.33
4 Kecepatan pelayanan 30 99 3.30
d. Counter Medik
1 Keramahan 30 105 3.50 3.43
2 Informatif 30 99 3.30
3 Ketrampilan 30 106 3.53
4 Kecepatan pelayanan 30 101 3.37
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 30 107 3.57 3.53
2 Informatif 30 106 3.53
3 Ketrampilan 30 106 3.53
4 Kecepatan pelayanan 30 105 3.50
3 Dokter
1 Keramahan 30 113 3.77 3.63
2 Informatif 30 108 3.60
3 Ketrampilan 30 107 3.57
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 30 107 3.57
4 Makanan
1 Variasi Menu 30 104 3.47 3.44
5 Rasa hidangan 30 102 3.40
3 Kualitas 30 104 3.47
4 Porsi 30 103 3.43
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 30 103 3.43 3.47
2 Informatif 30 105 3.50
3 Ketrampilan 30 104 3.47
4 Ketepatan Waktu 30 104 3.47
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 30 98 3.27 3.33
2 Informatif 30 100 3.33
3 Ketrampilan 30 102 3.40
4 Kecepatan pelayanan 30 100 3.33
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 30 102 3.40 3.35
2 Informatif 30 101 3.37
3 Ketrampilan 30 101 3.37
4 Kecepatan pelayanan 30 98 3.27
8 Parkir
1 Keramahan 30 99 3.30 3.36
2 Kesopanan 30 101 3.37
3 Kedisiplinan 30 100 3.33
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 30 103 3.43
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 30 104 3.47 3.47
Kebersihan WC 30 103 3.43
Kebersihan Lingkungan 30 105 3.50
Kebersihan pd Umumnya 30 104 3.47
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 39
Bulan : JUNI 2019 Jml Kuisioner = 20

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 20 64 3.20 3.09 2 = Cukup
2 Informatif 20 59 2.95 3 = Baik
3 Ketrampilan 20 61 3.05 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 20 63 3.15
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 20 65 3.25 3.15
2 Informatif 20 62 3.10
3 Ketrampilan 20 62 3.10
4 Kecepatan pelayanan 20 63 3.15
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 20 63 3.15 3.13
2 Informatif 20 61 3.05
3 Ketrampilan 20 63 3.15
4 Kecepatan pelayanan 20 63 3.15
d. Counter Medik
1 Keramahan 20 63 3.15 3.18
2 Informatif 20 66 3.30
3 Ketrampilan 20 63 3.15
4 Kecepatan pelayanan 20 62 3.10
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 20 66 3.30 3.34
2 Informatif 20 67 3.35
3 Ketrampilan 20 66 3.30
4 Kecepatan pelayanan 20 68 3.40
3 Dokter
1 Keramahan 20 60 3.00 3.04
2 Informatif 20 61 3.05
3 Ketrampilan 20 60 3.00
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 20 62 3.10
4 Makanan
1 Variasi Menu 20 63 3.15 3.09
5 Rasa hidangan 20 60 3.00
3 Kualitas 20 63 3.15
4 Porsi 20 61 3.05
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 20 61 3.05 3.06
2 Informatif 20 59 2.95
3 Ketrampilan 20 64 3.20
4 Ketepatan Waktu 20 61 3.05
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 20 66 3.30 3.23
2 Informatif 20 63 3.15
3 Ketrampilan 20 63 3.15
4 Kecepatan pelayanan 20 66 3.30
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 20 62 3.10 3.03
2 Informatif 20 59 2.95
3 Ketrampilan 20 60 3.00
4 Kecepatan pelayanan 20 61 3.05
8 Parkir
1 Keramahan 20 64 3.20 3.18
2 Kesopanan 20 63 3.15
3 Kedisiplinan 20 64 3.20
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 20 63 3.15
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 20 67 3.35 3.30
Kebersihan WC 20 66 3.30
Kebersihan Lingkungan 20 64 3.20
Kebersihan pd Umumnya 20 67 3.35
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 31
Bulan : Juli 2019 Jml Kuisioner = 42

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 42 155 3.69 3.60 2 = Cukup
2 Informatif 42 155 3.69 3 = Baik
3 Ketrampilan 42 148 3.52 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 42 147 3.50
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 42 148 3.52 3.52
2 Informatif 42 148 3.52
3 Ketrampilan 42 146 3.48
4 Kecepatan pelayanan 42 149 3.55
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 42 153 3.64 3.56
2 Informatif 42 150 3.57
3 Ketrampilan 42 148 3.52
4 Kecepatan pelayanan 42 147 3.50
d. Counter Medik
1 Keramahan 42 145 3.45 3.52
2 Informatif 42 144 3.43
3 Ketrampilan 42 152 3.62
4 Kecepatan pelayanan 42 150 3.57
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 42 160 3.81 3.65
2 Informatif 42 153 3.64
3 Ketrampilan 42 148 3.52
4 Kecepatan pelayanan 42 152 3.62
3 Dokter
1 Keramahan 42 164 3.90 3.77
2 Informatif 42 153 3.64
3 Ketrampilan 42 153 3.64
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 42 164 3.90
4 Makanan
1 Variasi Menu 42 148 3.52 3.51
5 Rasa hidangan 42 145 3.45
3 Kualitas 42 149 3.55
4 Porsi 42 148 3.52
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 42 147 3.50 3.52
2 Informatif 42 148 3.52
3 Ketrampilan 42 148 3.52
4 Ketepatan Waktu 42 149 3.55
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 42 152 3.62 3.64
2 Informatif 42 152 3.62
3 Ketrampilan 42 153 3.64
4 Kecepatan pelayanan 42 155 3.69
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 42 146 3.48 3.49
2 Informatif 42 146 3.48
3 Ketrampilan 42 148 3.52
4 Kecepatan pelayanan 42 146 3.48
8 Parkir
1 Keramahan 42 150 3.57 3.55
2 Kesopanan 42 150 3.57
3 Kedisiplinan 42 148 3.52
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 42 148 3.52
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 42 156 3.71 3.70
Kebersihan WC 42 154 3.67
Kebersihan Lingkungan 42 155 3.69
Kebersihan pd Umumnya 42 156 3.71
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 32
Bulan : Agustus 2019 Jml Kuisioner = 40

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 40 109 2.73 2.56 2 = Cukup
2 Informatif 40 102 2.55 3 = Baik
3 Ketrampilan 40 99 2.48 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 40 100 2.50
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 40 95 2.38 2.43
2 Informatif 40 95 2.38
3 Ketrampilan 40 98 2.45
4 Kecepatan pelayanan 40 100 2.50
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 40 104 2.60 2.58
2 Informatif 40 105 2.63
3 Ketrampilan 40 100 2.50
4 Kecepatan pelayanan 40 104 2.60
d. Counter Medik
1 Keramahan 40 100 2.50 2.61
2 Informatif 40 101 2.53
3 Ketrampilan 40 121 3.03
4 Kecepatan pelayanan 40 96 2.40
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 40 118 2.95 2.76
2 Informatif 40 112 2.80
3 Ketrampilan 40 111 2.78
4 Kecepatan pelayanan 40 100 2.50
3 Dokter
1 Keramahan 40 117 2.93 2.85
2 Informatif 40 112 2.80
3 Ketrampilan 40 111 2.78
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 40 116 2.90
4 Makanan
1 Variasi Menu 40 102 2.55 2.53
5 Rasa hidangan 40 98 2.45
3 Kualitas 40 102 2.55
4 Porsi 40 102 2.55
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 40 108 2.70 2.76
2 Informatif 40 109 2.73
3 Ketrampilan 40 114 2.85
4 Ketepatan Waktu 40 110 2.75
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 40 106 2.65 2.64
2 Informatif 40 105 2.63
3 Ketrampilan 40 104 2.60
4 Kecepatan pelayanan 40 107 2.68
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 40 89 2.23 2.24
2 Informatif 40 89 2.23
3 Ketrampilan 40 94 2.35
4 Kecepatan pelayanan 40 87 2.18
8 Parkir
1 Keramahan 40 108 2.70 2.67
2 Kesopanan 40 105 2.63
3 Kedisiplinan 40 106 2.65
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 40 108 2.70
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 40 111 2.78 2.44
Kebersihan WC 40 104 2.60
Kebersihan Lingkungan 40 88 2.20
Kebersihan pd Umumnya 40 87 2.18
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 57
Bulan : September 2019 Jml kuisioner = 30

Jml
1 Front Desks Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2
a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 30 78 2.60 2.45 2 = Cukup
2 Informatif 30 75 2.50 3 = Baik
3 Ketrampilan 30 71 2.37 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 30 70 2.33
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 30 75 2.50 2.42
2 Informatif 30 70 2.33
3 Ketrampilan 30 70 2.33
4 Kecepatan pelayanan 30 75 2.50
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 30 75 2.50 2.58
2 Informatif 30 78 2.60
3 Ketrampilan 30 78 2.60
4 Kecepatan pelayanan 30 79 2.63
d. Counter Medik
1 Keramahan 30 74 2.47 3.04
2 Informatif 30 99 3.30
3 Ketrampilan 30 98 3.27
4 Kecepatan pelayanan 30 94 3.13
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 30 79 2.63 2.53
2 Informatif 30 75 2.50
3 Ketrampilan 30 75 2.50
4 Kecepatan pelayanan 30 75 2.50
3 Dokter
1 Keramahan 30 79 2.63 2.55
2 Informatif 30 75 2.50
3 Ketrampilan 30 76 2.53
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 30 76 2.53
4 Makanan
1 Variasi Menu 30 75 2.50 2.66
5 Rasa hidangan 30 70 2.33
3 Kualitas 30 75 2.50
4 Porsi 30 99 3.30
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 30 75 2.50 2.78
2 Informatif 30 75 2.50
3 Ketrampilan 30 85 2.83
4 Ketepatan Waktu 30 98 3.27
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 30 89 2.97 2.93
2 Informatif 30 75 2.50
3 Ketrampilan 30 87 2.90
4 Kecepatan pelayanan 30 100 3.33
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 30 79 2.63 3.07
2 Informatif 30 89 2.97
3 Ketrampilan 30 100 3.33
4 Kecepatan pelayanan 30 100 3.33
8 Parkir
1 Keramahan 30 79 2.63 2.73
2 Kesopanan 30 92 3.07
3 Kedisiplinan 30 79 2.63
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 30 77 2.57
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 30 79 2.63 2.89
Kebersihan WC 30 80 2.67
Kebersihan Lingkungan 30 89 2.97
Kebersihan pd Umumnya 30 99 3.30
RI = 57
oner = 30
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 61
Bulan : OKTOBER 2018 Jml kuisioner = 30

Jml
1 Front Desks Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2
a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 30 100 3.33 3.18 2 = Cukup
2 Informatif 30 92 3.07 3 = Baik
3 Ketrampilan 30 97 3.23 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 30 92 3.07
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 30 94 3.13 3.08
2 Informatif 30 92 3.07
3 Ketrampilan 30 91 3.03
4 Kecepatan pelayanan 30 92 3.07
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 30 99 3.30 3.28
2 Informatif 30 97 3.23
3 Ketrampilan 30 100 3.33
4 Kecepatan pelayanan 30 97 3.23
d. Counter Medik
1 Keramahan 30 99 3.30 3.29
2 Informatif 30 99 3.30
3 Ketrampilan 30 99 3.30
4 Kecepatan pelayanan 30 98 3.27
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 30 110 3.67 3.54
2 Informatif 30 106 3.53
3 Ketrampilan 30 105 3.50
4 Kecepatan pelayanan 30 104 3.47
3 Dokter
1 Keramahan 30 108 3.60 3.47
2 Informatif 30 101 3.37
3 Ketrampilan 30 107 3.57
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 30 100 3.33
4 Makanan
1 Variasi Menu 30 99 3.30 3.25
5 Rasa hidangan 30 100 3.33
3 Kualitas 30 93 3.10
4 Porsi 30 98 3.27
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 30 106 3.53 3.30
2 Informatif 30 98 3.27
3 Ketrampilan 30 99 3.30
4 Ketepatan Waktu 30 93 3.10
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 30 102 3.40 3.31
2 Informatif 30 98 3.27
3 Ketrampilan 30 98 3.27
4 Kecepatan pelayanan 30 99 3.30
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 30 96 3.20 3.23
2 Informatif 30 97 3.23
3 Ketrampilan 30 99 3.30
4 Kecepatan pelayanan 30 96 3.20
8 Parkir
1 Keramahan 30 96 3.20 3.13
2 Kesopanan 30 95 3.17
3 Kedisiplinan 30 94 3.13
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 30 90 3.00
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 30 98 3.27 3.26
Kebersihan WC 30 98 3.27
Kebersihan Lingkungan 30 98 3.27
Kebersihan pd Umumnya 30 97 3.23
RI = 61
oner = 30
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMAPRADJA Jml Pas RI = 48
Bulan : November 2018 Jml Kuesioner = 41

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 41 125 3.05 2.93 2 = Cukup
2 Informatif 41 119 2.90 3 = Baik
3 Ketrampilan 41 121 2.95 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 41 116 2.83
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 41 115 2.80 2.71
2 Informatif 41 112 2.73
3 Ketrampilan 41 107 2.61
4 Kecepatan pelayanan 41 110 2.68
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 41 119 2.90 2.76
2 Informatif 41 112 2.73
3 Ketrampilan 41 115 2.80
4 Kecepatan pelayanan 41 107 2.61
d. Counter Medik
1 Keramahan 41 129 3.15 2.82
2 Informatif 41 108 2.63
3 Ketrampilan 41 113 2.76
4 Kecepatan pelayanan 41 112 2.73
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 41 133 3.24 3.10
2 Informatif 41 127 3.10
3 Ketrampilan 41 124 3.02
4 Kecepatan pelayanan 41 124 3.02
3 Dokter
1 Keramahan 41 128 3.12 3.07
2 Informatif 41 125 3.05
3 Ketrampilan 41 129 3.15
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 41 122 2.98
4 Makanan
1 Variasi Menu 41 115 2.80 2.77
5 Rasa hidangan 41 111 2.71
3 Kualitas 41 119 2.90
4 Porsi 41 110 2.68
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 41 122 2.98 2.84
2 Informatif 41 116 2.83
3 Ketrampilan 41 113 2.76
4 Ketepatan Waktu 41 115 2.80
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 41 115 2.80 2.75
2 Informatif 41 112 2.73
3 Ketrampilan 41 117 2.85
4 Kecepatan pelayanan 41 107 2.61
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 41 111 2.71 2.56
2 Informatif 41 104 2.54
3 Ketrampilan 41 106 2.59
4 Kecepatan pelayanan 41 99 2.41
8 Parkir
1 Keramahan 41 116 2.83 2.69
2 Kesopanan 41 109 2.66
3 Kedisiplinan 41 105 2.56
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 41 111 2.71
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 41 120 2.93 2.84
Kebersihan WC 41 116 2.83
Kebersihan Lingkungan 41 115 2.80
Kebersihan pd Umumnya 41 114 2.78
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSIA KUSUMA PRADJA Jml Pas RI = 64
Bulan : Desember 2018 Jml Kuesioner = 61

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 61 195 3.20 3.20 2 = Cukup
2 Informatif 61 197 3.23 3 = Baik
3 Ketrampilan 61 192 3.15 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 61 196 3.21
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 61 190 3.11 3.13
2 Informatif 61 192 3.15
3 Ketrampilan 61 190 3.11
4 Kecepatan pelayanan 61 191 3.13
c. Petugas Pendaftaran RI
1 Keramahan 61 197 3.23 3.18
2 Informatif 61 192 3.15
3 Ketrampilan 61 197 3.23
4 Kecepatan pelayanan 61 190 3.11
d. Counter Medik
1 Keramahan 61 197 3.23 3.16
2 Informatif 61 192 3.15
3 Ketrampilan 61 191 3.13
4 Kecepatan pelayanan 61 192 3.15
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 61 197 3.23 3.18
2 Informatif 61 196 3.21
3 Ketrampilan 61 191 3.13
4 Kecepatan pelayanan 61 192 3.15
3 Dokter
1 Keramahan 61 190 3.11 3.17
2 Informatif 61 196 3.21
3 Ketrampilan 61 192 3.15
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 61 196 3.21
4 Makanan
1 Variasi Menu 61 190 3.11 3.13
5 Rasa hidangan 61 191 3.13
3 Kualitas 61 192 3.15
4 Porsi 61 190 3.11
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 61 196 3.21 3.15
2 Informatif 61 191 3.13
3 Ketrampilan 61 190 3.11
4 Ketepatan Waktu 61 191 3.13
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 61 195 3.20 3.14
2 Informatif 61 190 3.11
3 Ketrampilan 61 191 3.13
4 Kecepatan pelayanan 61 190 3.11
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 61 192 3.15 3.13
2 Informatif 61 190 3.11
3 Ketrampilan 61 191 3.13
4 Kecepatan pelayanan 61 191 3.13
8 Parkir
1 Keramahan 61 192 3.15 3.14
2 Kesopanan 61 190 3.11
3 Kedisiplinan 61 191 3.13
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 61 192 3.15
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 61 195 3.20 3.15
Kebersihan WC 61 191 3.13
Kebersihan Lingkungan 61 192 3.15
Kebersihan pd Umumnya 61 190 3.11
 DAFTAR PERNYATAAN PASIEN RSB. KUSUMA Jml Pas RI = 68
Bulan : April 2013 Jml Kuisioner = 56

1 Front Desks Jml Kuisioner Jml Nilai Nilai Rata2 Rata2

a. Receptionist 1 = Kurang
1 Keramahan 56 175 3.13 3.10 2 = Cukup
2 Informatif 56 177 3.16 3 = Baik
3 Ketrampilan 56 171 3.05 4 = Baik Sekali
4 Kecepatan pelayanan 56 172 3.07
b. Pelayanan Telpon
1 Keramahan 56 172 3.07 3.05
2 Informatif 56 169 3.02
3 Ketrampilan 56 169 3.02
4 Kecepatan pelayanan 56 174 3.11
c. Petugas Pendaftaran
1 Keramahan 56 176 3.14 3.12
2 Informatif 56 174 3.11
3 Ketrampilan 56 174 3.11
4 Kecepatan pelayanan 56 174 3.11
d. Keamanan
1 Keramahan 56 174 3.11 3.07
2 Informatif 56 171 3.05
3 Ketrampilan 56 172 3.07
4 Kecepatan pelayanan 56 170 3.04
2 Pelayanan Perawat / Bidan
1 Keramahan 56 184 3.29 3.23
2 Informatif 56 181 3.23
3 Ketrampilan 56 181 3.23
4 Kecepatan pelayanan 56 178 3.18
3 Dokter
1 Keramahan 56 190 3.39 3.34
2 Informatif 56 186 3.32
3 Ketrampilan 56 186 3.32
4 Ketepatan Waktu Pelayanan 56 186 3.32
4 Makanan
1 Variasi Menu 56 172 3.07 3.04
5 Rasa hidangan 56 167 2.98
3 Kualitas 56 171 3.05
4 Porsi 56 171 3.05
5 Petugas Penyaji Makanan
1 Keramahan 56 179 3.20 3.14
2 Informatif 56 174 3.11
3 Ketrampilan 56 174 3.11
4 Ketepatan Waktu 56 176 3.14
6 Administrasi Pembayaran
1 Keramahan 56 177 3.16 3.12
2 Informatif 56 173 3.09
3 Ketrampilan 56 175 3.13
4 Kecepatan pelayanan 56 174 3.11
7 Instalasi Laboratorium
1 Keramahan 56 172 3.07 3.06
2 Informatif 56 171 3.05
3 Ketrampilan 56 171 3.05
4 Kecepatan pelayanan 56 171 3.05
8 Parkir
1 Keramahan 56 169 3.02 3.01
2 Kesopanan 56 169 3.02
3 Kedisiplinan 56 168 3.00
4 Ketrampilan & Kecepatan Pelayanan 56 168 3.00
9 Kebersihan
Kebersihan Kamar 56 175 3.13 3.11
Kebersihan WC 56 175 3.13
Kebersihan Lingkungan 56 172 3.07
Kebersihan pd Umumnya 56 174 3.11