S P UC
A AN
M G
No. Dokumen :
S
E
SE W
P U SK
U
S I
TI
A P
A
H
EL
M
A NU
H
Y A PE
N IS E
No. Revisi : XX
SOP Tanggal Terbit : DD/MM/YYYY
Halaman : 1/3
Puskesmas Enting Susilawati
Pisangan Ttd kapus NIP196506041985012001
1. Pengertian Penanganan Pengaduan adalah tindakan yang diambil untuk menangani
pengaduan yang dilakukan oleh pasien atau keluarga pasien akibat
ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan atau untuk
memberikan saran perbaikan atas pelayanan yang diterima.
6. Bagan/Alur
Menerima Pengaduan
Pengaduan Langsung
Pengaduan
(Lisan Bertatapmelalui
Muka,Pemberitaan Media
Telepon, Kotak Massa
Saran, (Web,
Surat WA)
Via Pos)
Jika benar, Kepala Puskesmas melalui petugas pengaduan memberikan informasi dan permintaan maaf k
Jika tidak benar, akan dibuatkan somasi kepada media massa
historis
perubahan