256

KUESIONER

PETUNJUK PENGISIAN :
1. Dengan ini mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, untuk membaca dengan cermat butir-
butir pernyataan yang terdapat pada lembaran berikut ini, kemudian pilihlah salah satu
jawaban yang sesuai atau mendekati dengan apa yang Bapak/Ibu/Saudara/i pernah alami,
ketahui, dan yakini dengan memberi tanda (X) pada salah satu jawaban 1, 2, 3, 4, dan 5.

2. Apapun jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i akan dijamin kerahasiaannya.

3. Setelah Bapak/Ibu/Saudara/i selesai mengisi semua pernyataan dalam kuesioner, mohon

agar kuesioner tersebut dikumpulkan untuk diambil oleh peneliti.

4. Atas perhatiaan dan waktu yang Bapak/Ibu/Saudara/i berikan saya ucapkan terima kasih.

A. Data Responden
Jenis Kelamin : O Laki-laki O Perempuan
Umur :
Pendapatan : O < Rp 1.000.000
O Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000
O Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000
O Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000
O >Rp 3.000.000

Berapa lama menjadi pelanggan jasa transportasi Online

O < 1 tahun
O 1 tahun – 2 tahun
O 2 tahun – 3 tahun

Jenis Pekerjaan : O PNS O Swasta O Pelajar

B. Kuesioner
 257

Keterangan :

5 = Sangat Setuju
4 = Setuju
3 = Netral
2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju
Contoh : Apabila Bapak/Ibu Setuiu dengan pertanyaan kuesioner ini,maka dapat
memberi tanda tick (√ ) pada kolom pilihan.

1. Bauran Pemasaran Jasa

No Pernyataan
1 Kualitas produk jasa layanan Transportasi Online yang ditawarkan memenuhi
apa yang saya inginkan

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

2 Manfaat produk jasa layanan Transportasi Online akan menguntungkan bagi

saya

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

3 Atribut produk jasa layanan Transportasi Online bervariasi dan menarik bagi
saya

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

4 Biaya Jasa Administrasi yang ditawarkan layanan Transportasi Online sangat

murah

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

5 Kelayakan kendaraan pada Transportasi Online selalu terjaga

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

6 Saya merasa aman pada menggunakan layanan Transportasi Online

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

 258

7 Saya selalu mengikuti setiap promosi yang dilakukan oleh layanan Transportasi
Online

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

8 Prosedur aplikasi layanan Transportasi Online sangat mudah

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

9 Layanan Transportasi Online dalam memberikan layanan selalu menyesuaikan

dengan standar yang berlaku

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

10 Penampilan pegawai (supir) Transportasi Online sangat rapih

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

11 Sikap Pegawai (supir) dalam memberikan layanan kepada konsumen sangat

baik

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

Kepuasan Konsumen

No Pernyataan
1 konsumen puas terhadap layanan produk jasa Transportasi Online yang
ditawarkan

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

2 Konsumen puas terhadap sikap pegawai (supir) Transportasi Online

1 2 3 4 5
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

3 Konsumen puas terhadap ketepatan layanan produk jasa Transportasi

Online
1 2 3 4
Sangat Tidak Setuju 5 Sangat Setuju
 259

4 Konsumen akan bersedia menggunakan produk lain yang ditawarkan

perusahaan Transportasi Online

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

5 Konsumen akan tetap memakai jasa layanan Jasa Transportasi Online

1 2 3 4 5
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

6 Konsumen akan memberikan informasi kepada teman agar memakai

layanan jasa Transportasi Online
1 2 3 4 5
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

7 Konsumen akan memkomunikasikan dari mulut ke mulut akan kualitas

layanan jasa Transportasi Online

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

Loyalitas Konsumen
No Pernyataan
1 Konsumen mengenal Perusahaan Transportasi Online dengan baik

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

2 Konsumen berperilaku positif pada Perusahaan Transportasi Online

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

3 Persepsi Konsumen pada Perusahaan Transportasi Online memiliki citra

baik

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

4 Konsumen merekomendasikan untuk menggunakan ulang produk

Perusahaan Transportasi Online yang telah di gunakan pada teman

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

5 Konsumen mempengaruhi orang untuk menggunakan produk Perusahaan

Transportasi Online yang telah di gunakan
 260

1 2 3 4 5
Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju

6 Konsumen menggunakan produk lain pada Perusahaan Transportasi Online

secara terus menerus

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju

7 Konsumen tidak berpaling kepada perusahaan Transportasi Online selain

yang sekarang digunakan

Sangat Tidak Setuju 1 2 3 4 5 Sangat Setuju