IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No.Dokumen : /SOP.UKM/ /2019
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 2019
Halaman : 1/4

Kepala Puskesmas Tugala Oyo

PUSKESMAS
TUGALA OYO
YUSMAN HULU, SKM
NIP. 19761120 200605 1 001

1. Pengertian Serangkaian kegiatan untuk mencari, menemukan,

mengumpulkan, mencatat data dan informasi yang
berhubungan dengan kebutuhan masyarakat/sasaran
program dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
Tugala Oyo
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap kegiatan UKM
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. Tahun 2019 Tentang Jenis
Pelayanan di Puskesmas
4. Referensi 1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
3. Permenkes Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
5. Prosedur 1. Alat :
a. Alat Tulis
b. Kotak saran
c. Instrumen Survey Mawas Diri
2. Bahan :
-
6. Langkah- 1. Pengumpulan informasi melalaui kotak saran
Langkah a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan
manajemen (admen) Puskesmas Tugala Oyo membuka
kotak saran di Puskesmas Tugala Oyo setiap bulan;
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas Tugala Oyo;
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah
sesuai dengan kelompok kerja program;
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja;
e. Koordinator program Puskesmas Tugala Oyo
menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan
kedalam rekapan kelompok program Puskesmas
Tugala Oyo;
f. Koordinator pelaksana program menandatangani
tanda terima penyerahan dari koordinator admen;
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang
1
 program membahas hasil rekapan koordinator
harapan program Puskesmas;
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan;
i. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan;
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu;
k. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Tugala Oyo tentang hasil pembahasan
harapan program Puskesmas;
l. Kepala Puskesmas Tugala Oyo meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Tugala Oyo.
2. Informasi langsung dari pelanggan
a. Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelaksana program menerima informasi harapan
program baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
dari masyarakat;
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan setiap pelaksana program;
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu ke penanggungjawab program;
d. Pelaksana program menandatangani serah terima
informasi harapan pelanggan individu;
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan
informasi harapan pelanggan kepada koordinator
program dan direkap ke dalam rekapan koordinator;
f. Koordinator program menandatangani serah terima
harapan pelanggan individu;
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang
program membahas hasil rekapan koordinator
harapan program Puskesmas;
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut
hasil pembahasan harapan pelanggan;
i. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program di dalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan;
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu;
k. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Tugala Oyo tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas;
l. Kepala Puskesmas Tugala Oyo meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Tugala Oyo.
3. Pengumpulan informasi melalui Survey
a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner SMD;
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel;

2
 c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan
sampel;
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu
pelaksanaan survei;
e. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal;
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan
petugas survei berada didekatnya. Petugas
meminta sasaran mengisi kuesioner, bila ada hal-hal
yang kurang jelas, sasaran bisa menanyakan
langsung kepada petugas survei;
g. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila
belum lengkap meminta sasaran untuk melengkapi;
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil
survei dan melaporkan kepada penanggungjawab
program dan koordinator program;
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelaksana program membahas hasil survey tentang
harapan program Puskesmas;
j. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan;
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu;
l. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Tugala Oyo tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas;
m. Kepala Puskesmas Tugala Oyo meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Tugala Oyo
4. Pengumpulan informasi melalui Pertemuan Tingkat Desa
a. Petugas menghadiri pertemuan tingkat desa
berdasarkan undangan yang disampaikan oleh
masyarakat;
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
1) Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di
masyarakat
2) Mengidentifikasi potensi masyarakat
3) Membahas dan melengkapi urutan prioritas
masalah
4) Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian
masalah
5) Merumuskan cara penanggulangan masalah
sesuai potensi
6) Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan
masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan
ke Penanggungjawab program dan koordinator
program;
d. Koordinator program, penanggungjawab program dan
pelaksana program membahas hasil musyawarah
masyarakat tentang harapan program Puskesmas;

3
 e. Koordinator program membagi tugas kepada
pelaksana program didalam menyelesaikan
permasalahan harapan pelanggan;
f. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu;
g. Koordinator program melapor kepada kepala
Puskesmas Tugala Oyo tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas;
h. Kepala Puskesmas Tugala Oyo meneliti dan memberi
umpan balik atas laporan koordinator program
Puskesmas Tugala Oyo

7. Hal-hal yang Lakukan analisis masalah dengan tepat sampai pada

perlu metode menentukan prioritas masalah, sehingga kebutuhan
diperhatikan dan harapan masyarakat tertampung di dalam rencana
kegiatan Puskesmas.
8. Unit terkait a. TU
b. Pokja Admen
c. Pokja UKM
9. Dokumen terkait a. Hasil SMD
b. Hasil Pertemuan Tingkat Desa
c. Catatan masukan/saran dari masyarakat

10. Rekaman
Historis
Perubahan

No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai

diberlakukan

4/4
4/4