CALL CENTER

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :

Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Muhammad Faridzi Fikri

MAUK NIP. 198101182009021002
Call Center adalahproses komunikasi dengan
1. Pengertian pelanggandimanapelanggan dapat menyampaikan keluhan, saran
ataupuninformasi di PuskesmasMaukmelalui line telpon.
Sebagai acuan penerapan langkah-
2. Tujuan langkahuntukmenjalinkomunikasidenganmasyarakatmelalui call
center di Puskesmas Mauk.
SuratKeputusanKepalaPuskesmas Mauk Nomor Tentang
3. Kebijakan
MenjalinKomunikasiDenganMasyarakat di Puskesmas Mauk.
1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Republik Indonesia Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman
Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Dengan Partisipasi
4. Referensi
Masyarakat.
2. Peraturan Menteri KesehatanRepublik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentangPedomanManajemenPuskesmas.
AlatdanBahan:
1 .Alatkomunikasi (HP)
2 .Bukukeluhan,saran,danumpanbalik
3 .Alattuliskantor
Langkah-langkah:
1. Pelanggan menghubungi nomor Call Center Puskesmas Mauk
087788922137
5. Prosedur/Langkah- 2. Petugas Puskesmas menerima panggilan dari pelanggan.
langkah 3. Pelanggan menyampaikan saran, keluhan ataupun informasi
kepada petugas Puskesmas.
4. Petugas mendokumentasikan saran, keluhan ataupun
informasi pelanggan.
Catatan : Jika saran, keluhan ataupun informasi bersifat
mendesak, dapat ditindaklanjuti pada saat itu juga. Jika saran,
keluhan ataupun informasi tidak bersifat mendesak dapat
ditindaklanjuti pada rapat mini lokakarya bulanan puskesmas.
6. Diagram Alir /
Bagan Alir Pelanggan menghubungi Petugas menerima panggilan
nomor Call Center Puskesmas
Mauk
Pelanggan menyampaikan
informasi/pengaduan
 PetugasMemcatatpadabuku
register keluhanpelanggan

ApabilaKeluhan yang bersifat TetapiApabilaKeluhan yang

kompleks dan membutuhkan
penanganan segera
akanditindaklanjutipadasaatit
ujuga
bersifat sederhana dan
tidakmembutuhkan
penanganan segera
akandibahaspadalokakarya
mini bulananbersama unit
terkait

Kepala Puskesmas, Tim Audit, Tim Manajemen Mutu, Unit

7. Unit Terkait
Pelayanan Pengaduan.

8. Riwayat Historis Yang Isi Tanggal Mulai

No
Perubahan Diubah Perubahan Diberlakukan