MODUL PERKULIAHAN

Pengantar
Manajemen dan
Bisnis
Efektifitas Pengambilan
Keputusan

Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh

09
Ilmu Komputer Sistem Informasi Lydia Vintari ST MT

Abstract Kompetensi
Pengambilan keputusan adalah inti Mahasiswa dapat melakukan
dari manajemen. Itu yang dilakukan pemecahan masalah dan pendekatan
manajer. Dan semua manajer ingin rasional untuk pengambilan keputusan
membuat keputusan yang baik karena
mereka dinilai berdasarkan hasil dari
keputusan tersebut.
Daftar Isi

Proses Pengambilan Keputusan .............................................................................................................. 3

Mengidentifikasi Masalah ............................................................................................................... 3
Mengidentifikasi Kriteria Keputusan............................................................................................... 3
Mengalokasikan Bobot untuk Kriteria ............................................................................................ 3
Mengembangkan Alternatif ............................................................................................................ 3
Menganalisis Alternatif ................................................................................................................... 3
Memilih Alternatif ........................................................................................................................... 4
Menerapkan Alternatif.................................................................................................................... 4
Mengevaluasi Efektivitas Keputusan .............................................................................................. 4
Jenis-jenis Keputusan .............................................................................................................................. 4
Masalah Terstruktur Dan Keputusan Diprogram ............................................................................ 4
Masalah yang tidak terstruktur dan Keputusan tidak terprogram ................................................. 5
Gaya Pengambilan Keputusan ................................................................................................................ 6
Profil Gaya Berpikir Linear – Nonlinear........................................................................................... 6
Pengambilan Keputusan Bias dan Kesalahan.................................................................................. 7
Tinjauan tentang Pengambilan Keputusan Manajerial ................................................................... 8
Daftar Pustaka....................................................................................................................................... 10

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
2 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
Proses Pengambilan Keputusan
Mengidentifikasi Masalah
Di dunia nyata, sebagian besar masalah tidak datang dengan tanda-tanda neon yang
berkedip-kedip “masalah.” Manajer juga harus berhati-hati untuk tidak mengacaukan masalah
dengan gejala masalah. Apakah penurunan 5 persen dalam penjualan menjadi masalah?
Atau penurunan penjualan hanyalah gejala masalah nyata, seperti produk berkualitas rendah,
harga tinggi, atau iklan yang buruk? Juga, perlu diingat bahwa identifikasi masalah bersifat
subyektif. Apa yang dianggap seorang manajer sebagai masalah mungkin tidak dianggap
masalah oleh manajer lain. Selain itu, seorang manajer yang menyelesaikan masalah yang
salah dengan sempurna kemungkinan besar kinerjanya sama buruknya dengan manajer yang
bahkan tidak mengenali masalah dan tidak melakukan apa pun. Seperti yang Anda lihat,
mengidentifikasi masalah secara efektif itu penting, tetapi tidak mudah.

Mengidentifikasi Kriteria Keputusan

Setelah seorang manajer mengidentifikasi masalah, dia harus mengidentifikasi kriteria
keputusan yang penting atau relevan untuk menyelesaikan masalah. Setiap pembuat
keputusan memiliki kriteria yang memandu keputusannya meskipun tidak dinyatakan secara
eksplisit.

Mengalokasikan Bobot untuk Kriteria

Jika kriteria yang relevan tidak sama pentingnya, pembuat keputusan harus
menimbang barang-barang untuk memberi mereka prioritas yang benar dalam keputusan.
Cara sederhana adalah memberikan kriteria yang paling penting dengan bobot 10 dan
kemudian menetapkan bobot untuk sisanya menggunakan standar itu. Tentu saja, bisa
menggunakan angka berapa pun sebagai bobot tertinggi.

Mengembangkan Alternatif
Langkah keempat dalam proses pengambilan keputusan mengharuskan pengambil
keputusan untuk membuat daftar alternatif yang layak yang dapat menyelesaikan masalah.
Dalam langkah ini, pembuat keputusan harus kreatif. Dan alternatifnya hanya terdaftar, belum
dievaluasi.

Menganalisis Alternatif
Begitu alternatif telah diidentifikasi, pembuat keputusan harus mengevaluasi masing-
masing. Dengan menggunakan kriteria yang ditetapkan pada Langkah 2. Perlu diingat bahwa
data ini mewakili penilaian dari delapan alternatif menggunakan kriteria keputusan, tetapi
bukan pembobotan. Ketika mengalikan setiap alternatif dengan bobot yang ditentukan,
didapatkan bobot alternatif.

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
3 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
 Terkadang pembuat keputusan mungkin bisa melewati langkah ini. Jika satu skor
alternatif tertinggi pada setiap kriteria, sudah tidak perlu mempertimbangkan bobot karena
alternatif itu menjadi pilihan utama. Atau jika bobotnya sama, bisa mengevaluasi alternatif
hanya dengan menjumlahkan nilai yang dinilai untuk masing-masing.

Memilih Alternatif
Langkah keenam dalam proses pengambilan keputusan adalah memilih alternatif
terbaik atau yang menghasilkan total tertinggi pada Langkah 5.

Menerapkan Alternatif
Pada langkah 7 dalam proses pengambilan keputusan, menempatkan keputusan ke
dalam tindakan dengan menyampaikan kepada mereka yang terkena dampak dan
mendapatkan komitmen mereka untuk itu. jika orang yang harus menerapkan keputusan
berpartisipasi dalam proses, mereka cenderung mendukungnya daripada hanya memberi
tahu mereka apa yang harus dilakukan. Hal lain yang mungkin perlu dilakukan manajer
selama implementasi adalah mengkaji ulang lingkungan untuk perubahan apa pun, terutama
jika itu keputusan jangka panjang.

Mengevaluasi Efektivitas Keputusan

Langkah terakhir dalam proses pengambilan keputusan melibatkan evaluasi hasil atau
hasil keputusan untuk melihat apakah masalah telah diselesaikan. Jika evaluasi menunjukkan
bahwa masalah masih ada, maka manajer perlu menilai apa yang salah.

Jenis-jenis Keputusan
Masalah Terstruktur Dan Keputusan Diprogram
Beberapa masalah sangat mudah. Tujuan pembuat keputusan sudah jelas,
masalahnya sudah akrab, dan informasi tentang masalah itu mudah ditentukan dan lengkap.
Contoh mungkin termasuk ketika seorang pelanggan mengembalikan pembelian ke toko,
ketika pemasok terlambat dengan pengiriman penting, respon tim berita untuk acara cepat-
pecah, atau penanganan suatu perguruan tinggi dari mahasiswa yang ingin menjatuhkan
kelas. Situasi semacam itu disebut masalah terstruktur karena mudah, akrab, dan mudah
didefinisikan. Misalnya, server menumpahkan minuman di jas pelanggan. Pelanggan kesal
dan manajer perlu melakukan sesuatu. Karena itu bukan kejadian yang tidak biasa, mungkin
ada beberapa rutin standar untuk menanganinya. Sebagai contoh, manajer menawarkan agar
jas dibersihkan dengan biaya restoran.
Ini disebut keputusan terprogram, keputusan berulang yang dapat ditangani dengan
pendekatan rutin. Karena masalahnya terstruktur, manajer tidak perlu repot dan
mengeluarkan biaya melalui proses keputusan yang terlibat. Tahap "mengembangkan

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
4 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
alternatif" dari proses pengambilan keputusan tidak ada atau hanya mendapat sedikit
perhatian. Karena begitu masalah terstruktur didefinisikan, solusinya biasanya terbukti sendiri
atau setidaknya direduksi menjadi beberapa alternatif yang sudah dikenal dan terbukti
berhasil di masa lalu. Minuman yang tumpah di lapisan pelanggan tidak mengharuskan
pengelola restoran untuk mengidentifikasi dan menentukan kriteria keputusan berat atau
untuk mengembangkan daftar panjang kemungkinan solusi. Sebaliknya, manajer bergantung
pada salah satu dari tiga jenis keputusan yang diprogram: prosedur, aturan, atau kebijakan.
Prosedur adalah serangkaian langkah sekuensial yang digunakan seorang manajer
untuk menanggapi masalah terstruktur. Satu-satunya kesulitan adalah mengidentifikasi
masalah. Setelah jelas, begitu juga prosedurnya. Sebagai contoh, seorang manajer
pembelian menerima permintaan dari seorang manajer gudang untuk 15 handheld PDA untuk
panitera persediaan. Manajer pembelian tahu bagaimana membuat keputusan ini dengan
mengikuti prosedur pembelian yang ditetapkan.
Aturan adalah pernyataan eksplisit yang memberi tahu manajer apa yang bisa atau
tidak bisa dilakukan. Aturan sering digunakan karena mudah diikuti dan memastikan
konsistensi. Misalnya, aturan tentang keterlambatan dan ketidakhadiran memungkinkan
pengawas untuk membuat keputusan disipliner secara cepat dan adil.
Jenis keputusan terprogram yang ketiga adalah kebijakan, yang merupakan pedoman
untuk membuat keputusan. Berbeda dengan aturan, kebijakan menetapkan parameter umum
untuk pembuat keputusan daripada secara khusus menyatakan apa yang harus atau tidak
seharusnya dilakukan. Kebijakan biasanya mengandung istilah ambigu yang meninggalkan
interpretasi hingga pembuat keputusan.

Masalah yang tidak terstruktur dan Keputusan tidak terprogram

Tidak semua masalah yang dihadapi manajer dapat dipecahkan dengan
menggunakan keputusan yang diprogram. Banyak situasi organisasi melibatkan masalah
yang tidak terstruktur, yang merupakan masalah baru atau tidak biasa dan informasi yang
ambigu atau tidak lengkap. Apakah membangun fasilitas manufaktur baru di Cina adalah
contoh masalah yang tidak terstruktur. Jadi, juga, masalah yang dihadapi manajer restoran di
New York City yang harus memutuskan bagaimana memodifikasi bisnis mereka untuk
mematuhi undang-undang baru. Ketika masalah tidak terstruktur, manajer harus bergantung
pada pengambilan keputusan yang tidak terprogram untuk mengembangkan solusi unik.
Keputusan yang tidak diprogram bersifat unik dan tidak berulang dan melibatkan solusi yang
dibuat khusus.
Berikut ini menjelaskan perbedaan antara keputusan yang diprogram dan yang tidak
diprogram. Manajer level bawah kebanyakan bergantung pada keputusan yang diprogram
(prosedur, aturan, dan kebijakan) karena mereka menghadapi masalah yang akrab dan

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
5 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
berulang. Ketika para manajer meningkatkan hierarki organisasi, masalah yang mereka
hadapi menjadi lebih tidak terstruktur. Karena manajer tingkat bawah menangani keputusan
rutin dan membiarkan manajer tingkat atas menangani keputusan yang tidak biasa atau sulit.
Selain itu, manajer tingkat atas mendelegasikan keputusan rutin kepada bawahan mereka
sehingga mereka dapat menangani masalah yang lebih sulit. Jadi, beberapa keputusan
manajerial di dunia nyata sepenuhnya terprogram atau tidak terprogram. Sebagian besar jatuh
di suatu tempat di antara keduanya.

Tabel. Keputusan yang Diprogram versus Tidak Diprogram

Gaya Pengambilan Keputusan

Profil Gaya Berpikir Linear – Nonlinear
Penelitian terbaru yang dilakukan dengan empat kelompok orang yang berbeda
mengatakan bahwa cara seseorang mendekati pengambilan keputusan kemungkinan
dipengaruhi oleh gaya berpikirnya. Gaya berpikir mencerminkan dua hal: (1) sumber informasi
yang cenderung digunakan (data eksternal dan fakta atau sumber internal seperti perasaan
dan intuisi), dan (2) apakah memproses informasi itu dengan cara linear (rasional, logis,
analitis) atau cara nonlinier (intuitif, kreatif, berwawasan). Keempat dimensi ini runtuh menjadi
dua gaya. Yang pertama, gaya berpikir linier, dicirikan oleh preferensi seseorang untuk
menggunakan data dan fakta eksternal dan memproses informasi ini melalui pemikiran
rasional dan logis untuk memandu keputusan dan tindakan. Yang kedua, gaya berpikir
nonlinear, dicirikan oleh preferensi untuk sumber informasi internal (perasaan dan intuisi) dan
memproses informasi ini dengan wawasan internal, perasaan, dan firasat untuk memandu
keputusan dan tindakan.
Manajer perlu menyadari bahwa karyawan mereka dapat menggunakan gaya
pengambilan keputusan yang berbeda. Beberapa karyawan dapat menggunakan waktu
mereka dengan mempertimbangkan berbagai alternatif dan mengandalkan apa yang mereka

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
6 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
rasakan tentangnya sementara yang lain bergantung pada data eksternal sebelum secara
logis membuat keputusan. Perbedaan-perbedaan ini tidak membuat pendekatan satu orang
lebih baik daripada yang lain. Itu hanya berarti bahwa gaya pengambilan keputusan mereka
berbeda.

Pengambilan Keputusan Bias dan Kesalahan

Ketika pembuat keputusan cenderung berpikir bahwa mereka tahu lebih banyak
daripada yang mereka lakukan atau memiliki pandangan positif yang tidak realistis tentang
diri mereka dan kinerja mereka, mereka menunjukkan bias yang terlalu percaya diri.
Kepuasan Bias segera menjelaskan pengambil keputusan yang cenderung ingin imbalan
langsung dan untuk menghindari biaya langsung. Untuk orang-orang ini, pilihan keputusan
yang memberikan imbalan cepat lebih menarik daripada mereka dengan hadiah di masa
depan. Efek penahan menggambarkan bagaimana pengambil keputusan terpaku pada
informasi awal sebagai titik awal dan kemudian, setelah ditetapkan, gagal menyesuaikan
secara memadai untuk informasi berikutnya.
Kesan pertama, gagasan, harga, dan perkiraan membawa bobot yang tidak beralasan
relatif terhadap informasi yang diterima kemudian. Ketika pembuat keputusan secara selektif
mengatur dan menafsirkan acara berdasarkan persepsi bias mereka, mereka menggunakan
bias persepsi selektif. Ini mempengaruhi informasi yang mereka perhatikan, masalah yang
mereka identifikasi, dan alternatif yang mereka kembangkan. Pengambil keputusan yang
mencari informasi yang menegaskan kembali pilihan masa lalu mereka dan informasi diskon
yang bertentangan dengan penilaian sebelumnya menunjukkan bias konfirmasi. Orang-orang
ini cenderung menerima pada informasi nilai nominal yang menegaskan pandangan mereka
yang terbentuk sebelumnya dan kritis dan skeptis terhadap informasi yang menantang
pandangan-pandangan ini. Bias pembingkaian adalah ketika pengambil keputusan memilih
dan menyorot aspek-aspek tertentu dari suatu situasi sementara mengecualikan yang lain.
Dengan menarik perhatian pada aspek-aspek spesifik dari suatu situasi dan menyoroti
mereka, sementara pada saat yang sama mengecilkan atau mengabaikan aspek-aspek lain,
mereka mendistorsi apa yang mereka lihat dan membuat poin referensi yang salah.
Bias ketersediaan terjadi ketika pembuat keputusan cenderung mengingat peristiwa
yang paling baru dan jelas dalam ingatan mereka. Ini mendistorsi kemampuan mereka untuk
mengingat peristiwa secara obyektif dan menghasilkan penilaian terdistorsi dan perkiraan
probabilitas. Ketika para pengambil keputusan menilai kemungkinan suatu peristiwa
berdasarkan seberapa dekat ia menyerupai peristiwa atau rangkaian peristiwa lain, itulah
representasi bias. Manajer yang menunjukkan bias ini menarik analogi dan melihat situasi
yang identik di mana mereka tidak ada. Bias pengacakan menggambarkan tindakan
pengambil keputusan yang mencoba menciptakan makna dari kejadian acak. Mereka

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
7 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
melakukan ini karena sebagian besar pengambil keputusan mengalami kesulitan dalam
menghadapi peluang meskipun peristiwa acak terjadi pada semua orang dan tidak ada yang
dapat dilakukan untuk memperkirakannya.
Kesalahan biaya hangus terjadi ketika pembuat keputusan lupa bahwa pilihan saat ini
tidak dapat memperbaiki masa lalu. Mereka tidak benar-benar terpaku pada pengeluaran
waktu, uang, atau upaya masa lalu dalam menilai pilihan daripada konsekuensi di masa
depan. Daripada mengabaikan biaya hangus, mereka tidak bisa melupakannya. Pengambil
keputusan yang cepat mengambil penghargaan atas keberhasilan mereka dan menyalahkan
kegagalan pada faktor-faktor luar menunjukkan bias melayani diri sendiri. Akhirnya, bias di
belakang adalah kecenderungan para pengambil keputusan untuk secara salah percaya
bahwa mereka akan secara akurat memprediksi hasil dari suatu peristiwa setelah hasil itu
benar-benar diketahui.
Manajer menghindari efek negatif dari kesalahan dan bias keputusan ini dengan
menyadari mereka dan kemudian tidak menggunakannya. Di luar itu, manajer juga harus
memperhatikan "bagaimana" mereka membuat keputusan dan mencoba untuk
mengidentifikasi heuristik yang biasanya mereka gunakan dan secara kritis mengevaluasi
seberapa tepat heuristik tersebut. Akhirnya, para manajer mungkin ingin meminta orang-
orang yang dipercayai di sekitar mereka untuk membantu mereka mengidentifikasi kelemahan
dalam gaya pengambilan keputusan mereka dan mencoba memperbaiki kelemahan-
kelemahan itu.

Tinjauan tentang Pengambilan Keputusan Manajerial

Gambar di bawah ini memberikan gambaran umum tentang pengambilan keputusan
manajerial. Karena itu demi kepentingan terbaik mereka, para manajer ingin membuat
keputusan yang baik — yaitu, memilih alternatif "terbaik", menerapkannya, dan menentukan
apakah itu menangani masalah, yang merupakan alasan mengapa keputusan itu diperlukan
di tempat pertama. Proses pengambilan keputusan mereka dipengaruhi oleh empat faktor:
pendekatan pengambilan keputusan, jenis masalah, kondisi pengambilan keputusan, dan
gaya pengambilan keputusan mereka. Selain itu, kesalahan dan bias pengambilan keputusan
tertentu dapat mempengaruhi proses. Setiap faktor memainkan peran dalam menentukan
bagaimana manajer membuat keputusan. Jadi apakah keputusan itu melibatkan mengatasi
keterlambatan kebiasaan karyawan, menyelesaikan masalah kualitas produk, atau
menentukan apakah akan memasuki pasar baru, ingat bahwa itu telah dibentuk oleh sejumlah
faktor.

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
8 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
 Gambar. Tinjauan tentang Pengambilan Keputusan Manajerial

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
9 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id
Daftar Pustaka
Daft, Richard (2003), Manajemen, Edisi ke-5, Jilid 1 dan 2, Erlangga, Jakarta

Griffin (2005), Fundamental of Management, 4th Ed., Houghton Mifflin Company.

Griffin, Ricky W., and Ebert, Ronald J., 2006, Business, 8th edition, Pearson Education Inc., New
Jersey

Hanafi, Mamduh M. (2003), Manajemen, Edisi Revisi, UPP AMP YKPN, Yogyakarta.

Madura, Jeff, 2007, Introduction to Business, 4th edition, South-Western College Publishing, USA.

Robbins, S. and Coulter, M. (2002), Management, 7th Ed., Prentice Hall, Inc. Upper Sadle River, New
Jersey.

2018 Pengantar Manajemen dan Bisnis Pusat Bahan Ajar dan eLearning
10 Lydia Vintari ST MT http://www.mercubuana.ac.id