PENGARUH KUALITAS LAYANAN PRODUSEN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA

“ WIAN FASHION TEMANGGUNG”

PROPOSAL PENELITIAN

DISUSUN OLEH

NURKASANAH
AKUNTANSI 16 C
16.0102.0170

PRODI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG
2016/2017

i
DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL ………..…………………………….…… i

DAFTAR ISI.................................................................................. ii
RINGKASAN…………………………………………………….. iii
BAB 1 PENDAHULUAN
1. Latar Belakang................................................................... 1
2. Batasanmasalah…………………………………………... 2
3. Rumusan masalah............................................................... 2
4. Tujuan Penelitian................................................................ 3
5. ManfaatPenelitian………………………………………… 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

1. LandasanTeori………………………………………….…. 4
2. TelaahPenelitianTerdahulu……………………………….. 7
3. KerangkaPemikiranTeoritis………………………………. 8

BAB 111 METODE PENELITIAN

1. PopulasidanSampelPenelitian…………………………….. 9
2. JenisdanSumber Data……………………………………… 9
3. TeknikPengumpulan Data…………………………………. 9
4. Data Analisis……………………………………………….. 10

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………. 11

ii
 RINGKASAN

Kepuasankonsumendinyatakansebagaisuaturasioatauperbandingan.Dengandemikiankepuasan
danketidakpuasanmerupakanperbandinganantaraharapankonsumendankenyataandarikualitasp
elayanan yang dirasakanolehkonsumen yang menjaditujuanperusahaan agar
selaludipuaskan.Pelayanan yang diberikankepadakonsumensesuaidengan yang diharapkan,
makaakanmemberikankepuasan.
Dengandemikianjikakualitaspelayananterusditingkatkansehinggamencapaiapa yang
diharapkanolehkonsumen, makakonsumenakanpuas.
DimensiServQual (Service Quality) yang
dipakaiuntukmengukurkualitaspelayananmenurutParasuramandkk (1985 : 49), yaitu :

1. Buktifisik (Tangibles)
2. Kehandalan (Reliability)
3. Ketanggapan (Responsiveness
4. Jaminan (Assurance)
5. Perhatian(Emphaty)

Terdapathubunganlangsungantarakualitaspelayanandengankepuasankonsumen
(Kotler&Amstrong, 1995 : 10).
Penelitianinibertujuanuntukmengidentifikasipelayananpadasuatuperusahaanatau UKM yang
ada.Setelahmembacapenelitianinidiharapkanseorangprodusendapatmemuaskankonsumendeng
anmaksimal.DalammetodepenelitianpenulismengambilsampelsebagianpembelipadaWian
Fashion Temanggung.

iii
iv