Nama : Aditya Sahputra

Nim : 15311416
Manajemen Kualitas/A

Soal :
1. Sebutkan dimensi dan item kualitas layanan Perusahaan Jasa Tour & Travel, sebutkan
sumber rujukannya (penulis, jurnal yang memuat, tahun).

2. Sebutkan dimensi dan item kualitas layanan Perusahaan Jasa Taman Wisata, sebutkan
sumber rujukannya (penulis, jurnal yang memuat, tahun).

Jawaban :
1. Dimensi dan item kualitas layanan perusahaan Jasa Tour dan Travel :

Perusahaan PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL PEKANBARU

 Reliability

1. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL menyediakan layanan sesuai

yang dijanjikan kepada konsumen
2. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL dapat diandalkan dalam
menangani masalah – masalah konsumennya
3. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL memberikan layanan secara
benar dan tepat waktu dari awal hingga selesai tour
4. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL memberikan informasi yang
tepat dan perlu kepada konsumen

 Responsiveness

5. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL menghargai semua

konsumennya
6. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL profesional dalam memberikan
pelayanan kepada konsumen
7. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL menerima komplain dari
konsumen dengan baik
8. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL pelayanan yang segera/cepat
bagi konsumen

 Assurance

9. Konsumen dapat mempercayai Tour Leader

 10. Pengetahuan Tour Leader yang luas
11. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL mempunyai Tour leader yang
jujur dan bersih
12. Tour Leader bersikap sopan dan santun secara konsisten

 Emphaty

13. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL memberikan perhatian

individual kepada konsumen
14. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL selalu mengingat nama
konsumen dengan baik
15. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL sungguh – sungguh
mengutamakan kepentingan konsumen
16. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL memahami kebutuhan
konsumen

 Tangibles

17. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL memberikan Tour Leader

berpenampilan rapi dan menarik
18. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL memberikan fasilitas sesuai
dengan yang dijanjikan
19. PT REZKI JASTY TOUR DAN TRAVEL mempunyai peralatan yang
modern
20. Kelengkapan fasilitas yang diberikan kepada konsumen
Penulis : Nana Riana, kualitas layanan PT REZKI JASTY TOUR DAN
TRAVEL Pekanbaru, 2 oktober 2016
Sumber web : https://media.neliti.com/media/publications/132153-ID-none.pdf

2. dimensi dan item kualitas layanan Perusahaan Jasa Taman Wisata :

Kualitas layanan Objek Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH Di Kota Bengkulu

 Reliability

1. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH Memberikan

pelayanan yang akurat kepada pengunjung
2. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH memberikan informasi
yang benar kepada pengunjung
3. Keramahan petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH dalam
pelayanan kepada pengunjung
4. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH memberikan solusi
dalam penanganan keluhan pengunjung
  Responsiveness

5. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH cepat tanggap dalam

memberikan pelayanan di dalam benteng kepada pengunjung
6. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH cepat tanggap dalam
memberikan pelayanan diluar benteng kepada pengunjung
7. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH cepat tanggap dalam
pelayanan di loket tiket
8. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH cepat tanggap dalam
memberikan informasi yang tepat terhadap pengunjung
9. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH cepat tanggap dalam
menangani keluhan pengunjung

 Assurance

10. Pengetahuan petugas tentang fasilitas Benteng Marlborough

11. Kemampuan petugas berkomunikasi dengan baik terhadap pengunjung
12. Kesopanan petugas dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung
13. Pelayanan petugas keamanan

 Empathy

14. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH memberikan perhatian

individu kepada pengunjung
15. Pendekatan petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH kepada
pengunjung
16. Petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH mengutamakan
kepentingan pengunjung
17. Pemahaman kebutuhan pengunjung
18. Kontak petugas Wisata Sejarah Benteng MARLBOROUGH dengan
pengunjung

 Tangibles

19. Benteng Marlborough memiliki kondisi bangunan yang luas dan nyaman
bagi pengunjung
20. Memiliki tempat parkir yang luas bagi pengunjung
21. Kebersihan dilingkungan Benteng Marlborough
22. Penempatan fasilitas/barang – barang peninggalan sejarah dibenteng
Marlborough dengan tertata rapih
23. Pemeliharaan fasilitas Benteng Marlborough dengan baik

Penulis : Handika Fikri Pratama, Kualitas layanan Objek Wisata Sejarah

Benteng MARLBOROUGH Di Kota Bengkulu, 2016
Sumber Web :https://media.neliti.com/media/publications/43106-ID-pengaruh-
kualitas-pelayanan-petugas-terhadap-kepuasan-pengunjung-di-objek-wisata.pdf