PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT

AGHISNA MEDIKA KROYA

RUMAH SAKIT AGHISNA MEDIKA KROYA

Jl.Yos Sudarso No.01 Karangmangu Kecamatan Kroya
Kabupaten Cilacap
 DAFTAR ISI

Halaman judul
Daftar isi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang
B. Tujuan pedoman.
C. Sasaran pedoman
D. Ruang lingkup pedoman
BAB II KETENTUAN UMUM
A. Pengertian
B. Alur komunikasi efektif
C. Pengorganisasian
BAB III MATERI / ISI PEDOMAN
A. Target pedoman.
B. Materi komunikasi
C. Narasumber
D. Metode dan implementasi
E. Waktu komunikasi
F. Penanggung jawab komunikasi
G. Monitoring dan evaluasi
BAB IV PENUTUP
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang
Komunikasi diartikan sebagai pemberitahuan sesuatu (pesan ) dari satu pihak ke pihak lain
dengan menggunakan suatu media. Komunikasi efektif terjadi apabila sesuatu (pesan) yang
diberitahukan komunikator dapat diterima dengan baik atau sama oleh komunikan, sehingga tidak
terjadi salah persepsi. Komunikasi yang baik adalah komunikasi dimana pesan-pesan yang
disampaikan dapat diterima dengan baik tanpa menimbulkan perasaan negatif.
Sebuah perusahaan atau organisasi merupakan kerjasama dari tim. Komunikasi efektif merupakan
salah satu komponen penting dalam membangun sebuah teamwork yang baik dalam suatu
organisasi. Komuniksasi dibutuhkan organisasi sebagai suatu proses atau suatu kegiatan dalam
mencapai visi misi dan tujuan organisasi. Komunikasi dapat memperkuat ataupun memperlemah
bahkan menghancurkan sebuah tim. Good communication can build a team, bad one can break it
.komunikasi yang baik dapat membangun kekuatan sebuah organisasi, sedangkan komunikasi
yang buruk dapat menghancurkannya. Oleh karena itu komunikasi harus dikelola dengan baik agar
kegiatan organisasi dapat berjalan sesuai dengan yang diharapkan.terhadap hal ini diperlukan adanya
pedoman komunikasi efektif (internal dan eksternal) di RSU Aghisna Medika Kroya

B. Tujuan pedoman
1. Tujuan umum
Komunikasi efektif terlaksana di RSU Aghisna Medika Kroya baik internal
maupun eksternal
2. Tujuan khusus
a. Terlaksananya komunikasi efektif antara pimpinan dengan seluruh staf RS
b. Terlaksananya komunikasi antar kelompok profesional, unit struktutral,
kelompok profesional, dan non profesional, profesional kesehatan dengan
manajemen
c. Terlaksananya komunikasi antara profesional kesehatan dengan keluarga
pasien
d. Terlaksananya komunikasi antara RSU Aghisna Medika Kroya dengan
pihak luar rumah sakit
e. Pimpinan menjamin terlaksanannya komunikasi efektif dan efisien di
RSU Aghisna Medika Kroya
C. Sasaran pedoman
1. Pimpinan di rumah sakit
2. Staf profesional kesehatan dan non profesional, unit struktural serta kelompok
manajemen
3. Pasien dan keluarga pasien selama dalam perawatan
4. Masyarakat di luar rumah sakit

D. Ruang lingkup pedoman

Ruang lingkup pedoman komunikasi meliputi kegiatan pemberian informasi secara satu arah
dan dua arah atau hubungan timbal balik antara pimpinan rumah sakit dan staf dan antar staf
dalam organisasi, serta antara rumah sakit dengan pasien serta masyarakat. Komunikasi
dilakukan dengan berbagai saluran komunikasi mengenai suatu penyakit, informasi tentang
pelayanan kesehatan, pemberi pelayanan, prosedur suatu pelayanan, tempat pelayanan, tarif
pelayanan, akses untuk mendapatkan suatu pelayanan kesehatan di RSU Aghisna Medika
Kroya.
 BAB II
KETENTUAN UMUM

A. Pengertian
Komunikasi efektif adalah suatu proses atau kegiatan dalam organisasi/institusi dalam
menyampaikan informasi baik secara horisontal maupun vertikal, internal dan eksternal dan
dengan menggunakan berbagai saluran/media komunikasi. Komunikasi dikatakan efektif jika
pesan yang disampaikan dapat diterima atau tidak menimbulkan persepsi yang berbeda antara
komunikator dengan komunikan .

B. Alur komunikasi efektif

ALUR KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT AGHISNA MEDIKA KROYA

KOMUNIKATOR
Memberi informasi

Saluran/media komunikasi

KOMUNIKAN
1.mendengarkan/membaca
informasi.
2.bertanya

Jelas Tidak
Diulang 3x

Ya
Pihak ke 3

selesai

B. Pengorganisasian
Kemunikasi efektif di RSU Aghisna Medika Kroya dilaksanakan oleh beberapa unit kerja
antara lain :
1. Bagian umum :yang mempunyai tupoksi mengelola surat masuk dan keluar RS
(kearsipan) serta mengelola kegiatan komunikasi pimpinan (direktur) dengan seluruh staf
di RSU Aghisna Medika Kroya
2. Bagian perencanaan dan evaluasi : merencanakan dan mengevaluasi kegiatan rumah sakit.
Mengevaluasi unit kerja berdasarkan laporan kinerja yang dikelolanya
3. Bagian humas dan pemasaran mengelola data internal untuk keperluan publikasi dan
kehumasan serta komunikasi mengelola data informasi elektronik dan unit melakukan
kegiatan komunikasi dan mengelola data intern
 BAB III
MATERI ATAU ISI PEDOMAN

A. Target pedoman
1. Terjaminnya proses komunikasi informasi yang relevan secara tepat dalam waktu
yang tepat di seluruh rumah sakit
2. Komunikasi efektif terlaksana antar program di dalam rumah sakit
3. Komunikasi efektif terlaksana dengan pasien dan keluarga
4. Komunikasi efektif terlaksana dengan pihak luar rumah sakit
5. Pimpinan mengkomunikasikan misi dan kebijakan penting, rencana, tujuan dan
sasaran rumah sakit kepada semua staf
6. Pimpinan membantu mengembangkan komunikasi dalam memberikan pelayanan
klinik
7. Tersedia pengembangan saluran komunikasi secara teratur antara instansi terkait
dengan manajemen
8. Informasi tentang pelayanan pasien dan respon terhadap pelayanan dikomunikasikan
antara tenaga kesehatan selama bekerja dalam shift dan antara shift
9. Tersedia suatu proses komunikasi informasi pasien diantara pemberi asuhan
berdasarkan pada proses yang sedang berjalan atau pada waktu penting tertentu dalam
proses pelayanan .

B. Materi komunikasi
Rumah sakit secara rutin memberikan informasi dan berkomunikasi dengan internal dan pihak
eksternal rumah sakit dengan standar materi minimal sbb :
1. Materi komunikasi internal :
a. Misi, strategi, tujuan, sasaran dan informasi rumah sakit yang relevan
b. Program di rumah sakit (rencana kebijakan penting)
c. Informasi tentang pelayanan pasien dan respon terhadap pelayanan
2. Materi internal dan eksternal
a. Jenis asuhan dan pelayanan, jam pelayanan, proses mendapatkan pelayanan
dan akses terhadap pelayanan
b. Kualitas pelayanan dan sumber rujukan
c. Alternatif asuhan dan pelayanan lain jika RS tidak dapat menyediakan
d. Prosedur administrasi di RSU Aghisna Medika Kroya
e. Informasi tentang penyakit, diagnosis dan penatalaksanaanya
f. Penggunaan obat obatan termasuk potensi efek samping obat
g. Fasilitas dan peralatan medis yang ada di RSU Aghisna Medika Kroya h)
h. SDM atau tenaga ahli yang ada di RSU Aghisna Medika
C. Narasumber
1. Narasumber untuk jenis komunikasi
Disesuaikan dengan metode penyampaian informasi narasumber untuk publikasi adalah
seseorang yang memiliki kompetensi dibidangnya yang ditunjuk oleh pimpinan seperti
dokter, perawat, tenaga farmasi, ahli gizi, manajemen dll
2. Kualifikasi pemberi informasi
a. Memiliki keahlian di bidangnya
b. Memiliki ketrampilan dalam berkomunikasi
c. Ditunjuk oleh pimpinan
D. Metode dan implementasi
Kegiatan komunikasi di RSU Aghisna Medika Kroya dilakukan antara pimpinan dengan staf,
antara RS dengan pasien/keluarga pasien dan antara RS dengan pihak luar (cakupan
pelayanan). Metode yang digunakan dengan metode formal (pada kelompok kerja,tim,dll) dan
metode informal dengan poster, buletin, dll diimplementasikan dengan :
1. Instruksi (tertulis atau lisan)
2. Materi tertulis
3. Elektronik (video,dll)
4. Demonstrasi dll
Pimpinan dan staf dengan :
1. Rapat struktural
2. Rapat pleno
3. Rapat coffe morning
4. Rapat rutin internal
5. Surat keputusan / surat edaran, pedoman, SPO dll
Profesional kesehatan dengan keluarga pasien :
1. Pemberian informasi langsung
2. Diskusi dan tanya jawab
3. Penyediaan dan pendistribusian leaflet,dll
Rumah Sakit dengan pihak luar
1. Publikasi melalui media cetak seperti koran, majalah dan tabloid
2. Pendistribusian buletin RSU Aghisna Medika Kroya
3. Publikasi media elektronik seperti, radio, tv dan internet
4. Kegiatan temu pelanggan
5. Penyediaan leaflet, booklet, poster,banner dll dan pendistribusiannya
 E. Waktu Komunikasi
Secara umum waktu komunikasi dilakukan secara terus menerus atau sesuai dengan metode
penyampaian materi komunikasi dan informasi .
1. Pimpinan dan staff dengan :
a. Rapat struktural dilakukan seminggu sekali
b. Rapat pleno dilakukan sebulan sekali
c. Rapat coffe morning dilakukan seminggu sekali
d. Rapat jajaran direktorat dilakukan sebulan sekali
e. Rapat rutin internal dilakukan sebulan sekali
f. Rapat insidentil waktu pelaksanan menyesuaikan
g. Surat keputusan /surat edaran dll, waktu pelaksanaan menyesuaikan
2. Profesional Kesehatan dengan Keluarga Pasien
a. Rumah sakit dengan pihak luar pemberian informasi langsung setiap saat
psien membutuhakan misalnya saat akan dilakukan pemeriksaan,suatu
tindakan baik yang membutuhkan persetujuan atau tidak
b. Diskusi atau tanya jawab dilakukan pada saat pasien membutuhkan
c. Penyediaan leaflet, booklet, poster banner dll dan didistribusikan setiap saat
3. Rumah Sakit dengan Pihak Luar
a. Publikasi melalui media cetak seperti koran,majalah atau tabloid setiap minggu
b. Pendistribusian buletin RSU Aghisna Medika Kroya dilakukan tiap 3 bulan
sekali dan publikasi melalui media elektronik,seperti : radio dan tv dilakukan
setiap hari
c. Informasi melalui internet dapat dikses melalui website dan email
d. Kegiatan temu pelanggan dilakukan minimal sekali dalam setahun
e. Penyediaan dan pendistribusian leaflet, booklet dll,setiap hari
f. Pengiriman laporan rencana maupun hasil kegiatan rumah sakit dan evaluasinya
g. Pemberian informasi berdasarkan permintaan suatu institusi
f. Penanggung jawab komunikasi
Program komunikasi dan informasi secara umum dibawah tanggung jawab direktur yang
dikoordinasikan oleh :
1. Bagian umum yaitu Bagian hukum, humas dan pemasaran
2. Bagian perencanaan dan evaluasi
3. Pengolah Data Elektronik dan komunikasi
4. Seluruh SMF dan profesional kesehatan
5. Seluruh unit kerja
g. Monitoring dan Evaluasi
Monitoring kegiatan komunikasi efektif dilaksanakan pada saat pelaksanaan kegiatan untuk
dievaluasi kesesuaianya dengan pedoman dan standar prosedur operasional yang ada dan
dievaluasi dengan melihat bukti bukti pelaksanaan kegiatan komunikasi di rumah sakit
 BAB IV
PENUTUP

Pedoman komunikasi efektif ini disusun sebagai acuan rumah sakit dalam melakukan kegiatan
komunikasi informasi baik internal maupun eksternal sehingga kegiatan dapat terlaksana sesuai
dengan harapan rumah sakit. Seluruh staff dapat melaksanakan kegiatan dengan lancar dan masyarakat
dapat dengan mudah mengakses dan memanfaatkan pelayan di RSU Aghisna Medika Kroya

Ditetapkan oleh Direktur

Direktur RSU AGHISNA MEDIKA KROYA
02 Januari 2019

dr.Teguh Saefudin